Perguntas Frequentes (FAQ) no Coinmetro

Conta

Segurança e proteção da conta

Senha de segurança

Não use palavras ou números facilmente identificáveis ​​(datas famosas, aniversários, palavras da vida real, repetição, padrões de palavras/números identificáveis). Salvar senhas no cache de um navegador é uma das principais formas de comprometimento.

Use uma senha forte, ou seja, use uma combinação aleatória de números e letras (maiúsculas e minúsculas). Lembrá-los pode ser um desafio, ou você pode usar um serviço confiável de gerenciamento de senhas que pode garantir sua segurança.

Segurança de e-mail

A parte mais vulnerável da sua conta na maioria dos casos e, geralmente, a primeira coisa a ser comprometida. Manter seu e-mail seguro e acessível geralmente garante que você possa redefinir sua conta. Negligenciar a segurança do e-mail pode levar ao comprometimento de várias contas atribuídas ao referido e-mail.

A pessoa que tiver acesso ao e-mail provavelmente terá acesso para redefinir a senha da conta e possivelmente outras informações da conta. Quanto mais um e-mail é usado para registrar contas, mais ele fica exposto ao risco de ser exposto e comprometido.

Segurança adicional da conta

Autenticação de 2 fatores (2FA) , é a ferramenta mais acessível e popular usada pela maioria dos provedores de conta para proteger seu login individual e, se bem feito, torna sua conta quase intransponível, apenas lembre-se de usar um aplicativo de autenticação seguro e confiável e siga procedimento adequado ao movê-lo para outro dispositivo.

A verificação por SMS vincula sua conta ao seu número de celular.

A verificação de IP nos ajuda a garantir que sua conta não seja acessada por terceiros.

O serviço de gerenciamento de senhas é um caminho a percorrer para ter senhas complicadas salvas em um sistema para fácil acessibilidade e segurança. Embora você esteja confiando em terceiros para manter seus dados seguros.

Segurança Wi-Fi

Antes de tudo, verifique a rede WiFi à qual você se conectará. Em muitos lugares, existem várias redes WiFi abertas ao alcance do computador, por isso é preciso verificar se você realmente vai se conectar à desejada, e não a um estranho.

Computadores com Windows 7, Windows 8 e as versões mais recentes do OS X têm a capacidade de compartilhar arquivos com outros dispositivos conectados à mesma rede. Se estivermos usando uma rede Wi-Fi pública, é recomendável desabilitar esta opção. No Windows, no painel de controle, opções de rede. No OS X, nas preferências do sistema.

Evite usar a mesma senha para contas diferentes. Isso não se aplica apenas à conexão com redes Wi-Fi públicas, mas em geral.

Sempre que aceda a um website que trate os nossos dados pessoais, como um email ou plataforma de trabalho, um website de um banco ou em geral que armazene informação sensível. Sempre verifique se ele é acessado por meio de um protocolo de navegação seguro, como HTTPS . Em resumo, se “https” não aparecer na barra do navegador, evite fazer login, pois o site não está criptografado corretamente.

Sempre que usarmos o computador em um local público com acesso Wi-Fi aberto e não estivermos conectados à Internet, é aconselhável desativar a capacidade de conectar-se ao Wi-Fi, caso não seja necessário. No caso de dispositivos móveis, é aconselhável manter a conexão automática a redes Wi-Fi desativada e conectar apenas a uma rede pública para fazer o que temos que fazer e depois desconectar. É preferível consumir um pouco mais de dados móveis, do que sofrer roubo de dados.

Evite durar mais do que o necessário conectado a uma conta. Por exemplo, assim que terminar de enviar aquele e-mail importante, saia do e-mail.

Por que minha conta foi suspensa?

Qual é a diferença entre uma conta pessoal e uma conta comercial?

A diferença entre contas pessoais e contas comerciais é quem pode depositar fiduciário na conta:

• As contas pessoais só podem receber fundos de uma conta bancária pessoal em nome do proprietário da conta que concluiu a verificação do perfil.

• As contas comerciais só podem receber fundos de contas bancárias com um nome comercial verificado ou de uma conta pessoal do único beneficiário efetivo.

Por que os saques estão desativados para minha conta?

Depósito ACH não liquidado

Devido à natureza dos depósitos ACH; embora creditemos esses fundos instantaneamente em sua conta Coinmetro para negociação, normalmente não recebemos seus fundos até 3-4 dias úteis (em alguns casos, até 10 dias úteis).

Para depósitos ACH, exigimos seus fundos para chegar até nós antes que as retiradas possam ser processadas. Por esse motivo, todos os saques do seu Coinmetro serão temporariamente suspensos até que os fundos sejam totalmente liquidados.

Assim que os fundos chegarem até nós, seus saques serão ativados novamente e quaisquer saques pendentes serão processados. Enquanto isso, depósitos e negociações ainda estarão disponíveis para você. Pedimos gentilmente que você aguarde 10 dias úteis completos para que seus fundos sejam totalmente liquidados antes de entrar em contato com o Suporte ao Cliente.

Conta Negativa/Saldo TraM

Verificação adicional solicitada

Como posso fechar minha conta Coinmetro?

Você pode facilmente enviar uma solicitação para encerrar sua conta Coinmetro em suas Configurações da conta .

Na área de trabalho

Clique no ícone do menu (o círculo colorido com suas iniciais no canto superior direito) ou na barra lateral à esquerda do painel do Coinmetro e clique em Conta.

No aplicativo Coinmetro Mobile

Clique no ícone do menu no canto superior esquerdo do seu Painel .

Agora, na guia Perfil , role até a parte inferior da página até ver ' Fechar conta '. Basta clicar em ' Fechar minha conta ' para enviar sua solicitação.

Não se preocupe se você ainda tiver títulos/ações em sua conta Coinmetro - isso é simplesmente espelhado na plataforma Ignium. Você ainda terá a propriedade desses títulos/ações, apesar de sua conta Coinmetro ter sido encerrada.

Sua solicitação de encerramento de conta deve ser resolvida em até 30 dias após o recebimento.

Como faço para alterar o endereço de e-mail da minha conta?

Se você deseja alterar o e-mail da sua conta, encaminhe os seguintes detalhes para [email protected] a partir do seu e-mail registrado:

• seu nome completo

• seu endereço residencial registrado

• o número de telefone que você cadastrou em nosso sistema

• uma foto selfie sua segurando um ID válido (de preferência aquele que você usou para verificar sua conta) e uma nota escrita a caneta com as palavras "mudança de e-mail Coinmetro" ; seu endereço de e-mail ; o novo endereço de e-mail e a data de hoje . Por favor certifique-se de que a foto esteja o mais nítida possível para que possamos ler todas as informações.

• o novo endereço de e-mail .

Assim que recebermos seu e-mail, nossa equipe de Conformidade revisará suas informações e atualizará sua conta. Observe que temos procedimentos em vigor para garantir a segurança de sua conta e fundos.

Depósito

Onde está meu depósito de criptomoeda?

Se o seu depósito de criptomoeda não chegar à sua conta Coinmetro após o prazo determinado, certifique-se do seguinte:

• Certifique-se de que o token depositado é suportado em nossa plataforma . Você pode ver nossa lista de ativos suportados aqui. Se você depositou um ativo que não é suportado pelo Coinmetro, entre em contato com o suporte ao cliente para obter assistência na recuperação dos fundos. A recuperação de fundos pode não ser possível em alguns casos.

• Verifique se a transação atingiu a quantidade necessária de confirmações na rede. Para obter uma lista completa de nossos tempos de depósito esperados e confirmações necessárias, visite nosso artigo da Central de Ajuda aqui .

• Verifique com a carteira ou bolsa de envio se a transação foi bem-sucedida . Seus fundos podem não ter chegado porque a carteira ou troca de envio pode ter rejeitado a transação sem o seu conhecimento.

• Certifique-se de ter depositado seu token de criptomoeda no endereço correto da carteira . Se você depositou com um endereço, etiqueta ou memorando incorreto ou ausente, entre em contato com o suporte para obter assistência na recuperação dos fundos. A recuperação de fundos pode não ser possível em alguns casos.
  

• Certifique-se sempre de usar gás suficiente para financiar a transação no endereço da carteira.

• Por favor, verifique seus e-mails . Como o Coinmetro é uma bolsa segura e regulamentada, às vezes nossa equipe pode entrar em contato com os clientes para verificações adicionais antes de poder processar seu depósito.

Onde está o depósito do meu cartão de crédito?

Se você estiver tendo problemas com seu depósito de cartão de crédito/débito em EUR, USD ou GBP, certifique-se do seguinte:

• O nome do titular do cartão corresponde ao nome da conta . Depósitos de terceiros não são permitidos e serão devolvidos a você às suas custas.

• Certifique-se de que a transação foi bem-sucedida com seu banco . Seus fundos podem não ter chegado porque seu banco pode ter rejeitado a transação sem seu conhecimento.

• Por favor, verifique seus e-mails . Ao usar um cartão de crédito/débito pela primeira vez, às vezes podemos entrar em contato com você por e-mail para solicitar um extrato bancário em PDF que cubra pelo menos um período de 3 meses onde possamos ver seu nome completo , dados bancários e a transação ao Coinmetro . Observe que não podemos processar seu depósito até que seu extrato seja recebido.

• Além do acima, certifique-se de que:

  • o nome em seu cartão corresponde ao nome em sua conta Coinmetro

  • o cartão é válido para comércio eletrônico, criptomoeda ou transações estrangeiras. Seu depósito teria sido rejeitado pelo seu banco se o seu cartão não suportasse esses tipos de transações

  • o cartão está registrado para transações 3D Secure

  • você tem fundos suficientes e não excedeu nenhum limite

  • você digitou a senha 3D Secure correta

  • você digitou o código CVC correto ou a data de validade

  • o cartão não expirou,

  • o cartão não é um cartão pré-pago,

  • uma quantidade repetida de pequenas transações não foi enviada

  • o valor do depósito não é superior a 5.000 EUR.

Quais são os limites de Depósito para a Fiat?

Pagamentos mais rápidos em GBP, transferência local em USD, transferência internacional, depósitos SWIFT e SEPA

Não há limites diários de depósito; no entanto, há um limite de € 500.000 ou equivalente por mês para a Verificação de Nível 1 . Para usuários verificados no Nível 2, esse limite não se aplica.

Transferências de cartão de crédito

Nosso depósito mínimo exigido é de € 10 ou equivalente, e o limite máximo de depósito é de € 5.000 por transação.

Depósitos ACH locais em USD

O limite atual é de US$ 2.500 por transação e US$ 5.000 por mês.

Que verificação eu preciso para depositar USD?

Se você reside nos Estados Unidos e deseja fazer um depósito em USD com o método de depósito ACH ou transferência bancária (transferência bancária doméstica), observe que na primeira vez que depositar ou sacar dólares americanos da sua conta Coinmetro , há um pouco mais de verificação necessária de nosso parceiro bancário.

Em primeiro lugar, certifique-se de ter concluído sua verificação de perfil Coinmetro . Uma conta verificada é necessária para depositar fiduciário e cripto em sua conta Coinmetro. Para depósitos fiduciários, você também precisará salvar seu endereço no sistema.

Requisitos para depósitos em USD ACH ou Wire:

✔️ Verificação de identidade

✔️ Verificação de endereço

✔️ Verificação de telefone

✔️ Número de Segurança Social dos EUA

Assim que seu perfil for verificado, os métodos de depósito em USD estarão disponíveis no menu de depósito do Painel .

Para seu primeiro depósito ou saque em USD, você precisará fornecer seu Número de Seguro Social (SSN) dentro do painel de depósito. Nosso parceiro bancário em USD, Prime Trust, processará sua solicitação.

Quais são as taxas de depósito no Coinmetro?

Cancelamento

Onde posso encontrar o status da minha retirada?

Você pode verificar o status de uma retirada de sua Carteira Coinmetro . No painel do Coinmetro , clique na guia Carteiras na parte superior da página. Em seguida, em sua Carteira , clique em ' Transações ', encontre a transação relevante e clique nela. Você encontrará o status da transação no canto superior direito da caixa de diálogo. Assim que o saque aparecer como 'Enviado', os fundos serão deduzidos de seus Saldos da Carteira. Se você solicitou uma retirada para um novo destino, certifique-se de confirmar isso por e-mail. Por favor, verifique sua caixa de entrada (e pastas de lixo eletrônico/spam) para um e-mail intitulado Confirme seu novo destino de retirada e clique em




[Confirmar] .

Onde posso encontrar minha tag de destino XRP?

Um problema comum sobre o motivo pelo qual as retiradas de XRP falham é devido à inserção de uma tag incorreta. Veja como você pode garantir que sua transação XRP seja bem-sucedida inserindo a tag de destino correta.

Trocas de criptomoedas

Se você estiver retirando XRP para outra bolsa de criptomoedas, verifique se está usando a tag correta fornecida pela bolsa externa.

Se a tag for inserida incorretamente, isso pode, infelizmente, resultar na perda de seus fundos.

Carteiras pessoais

Se você estiver retirando seu XRP para uma carteira pessoal, poderá inserir qualquer tag ; no entanto, observe que não pode haver zeros à esquerda ; por exemplo, '123' seria uma tag válida , mas ' 0123' não seria .

O que acontece se eu enviar tokens de criptomoeda na rede errada?

Quando se trata de depositar e retirar criptomoedas, é vital garantir que isso seja enviado na rede correta. Por exemplo, todos os tokens ERC-20 devem ser enviados na rede Ethereum , é importante que você leia atentamente a mensagem pop-up (foto abaixo) antes de fazer um depósito usando o método ERC-20

Observe que não aceitamos depósitos por meio da Binance Smart Chain ou OMNI - o depósito de tokens em qualquer um deles resultará na perda permanente de seus fundos e talvez não possamos recuperá-los depois que eles forem perdidos.

Quais são os tempos de retirada para os ativos listados da Coinmetro?

Se você já está impressionado com os tempos de transação que o Coinmetro está oferecendo, estamos orgulhosos de informar que esses tempos de transação acabaram de entrar em alta velocidade...

Agora temos alguns dos tempos de transação mais rápidos em todo o setor! Devido aos nossos requisitos regulatórios, algumas transações precisarão ser verificadas antes de serem processadas.

Criptomoedas

Tempos estimados de transação e confirmações necessárias

Negociação

O que é volume de negociação?

Volume de negociação é o valor total de todas as negociações executadas em sua conta Coinmetro.

Você pode contar o volume de negociação de um único pedido ou combinar vários pedidos em um período de tempo específico, como 1 semana ou 1 ano.

Por exemplo, se você vendesse 1 Bitcoin que no momento vale $ 30.000 e depois comprasse 1 Bitcoin de volta por $ 28.000, seu volume total de negociação para essas 2 negociações seria de $ 58.000.

Contamos o total da plataforma Swap Widget, Exchange e Margin e exibimos isso em sua Carteira Coinmetro . Isso é exibido atualmente como seu volume de todos os tempos desde a abertura da conta.

Embora não seja uma informação crítica usada para negociar em si, pode ser útil ou apenas divertido acompanhar seus volumes de negociação. No futuro, ofereceremos insígnias e recompensas pelo desempenho com essas estatísticas.

Qual é a diferença entre margem e negociação de câmbio?

Você já deve estar familiarizado com o Exchange Trading, que está disponível na maioria das bolsas de criptomoedas - incluindo Coinmetro!

Aqui estão as principais diferenças entre negociação de margem e câmbio:

Resumo

Em resumo, o Margin Trading fornece a maior flexibilidade se seu objetivo principal é gerar lucros com alavancagem adicional. Se, em vez disso, você quiser comprar criptomoedas para manutenção de longo prazo e/ou para negociar sem maior risco, então o Exchange Trading seria mais adequado para você.

O que é a Plataforma de Copy Trading da Coinmetro?

Os TraMs são públicos ou privados?

Os TraMs podem ser públicos ou privados; embora a grande maioria dos TraMs seja privada. TraMs privados não são visíveis ao público e só podem ser acessados ​​por meio de um link que o gerente pode compartilhar. Os TraMs públicos passaram por um processo de verificação minucioso pela equipe Coinmetro, e os gerentes são traders experientes com histórico comprovado.