Често поставувани прашања (ЧПП) во Coinmetro

Сметка

Безбедност и заштита на сметката

Безбедност на лозинка

Не користете лесно препознатливи зборови или броеви (познати датуми, родендени, зборови од реалниот живот, повторувачки, препознатливи шаблони на зборови/броеви). Зачувувањето на лозинките во кешот на прелистувачот е еден од главните начини на кои тие се компромитирани.

Користете силна лозинка, што значи да користите случајна комбинација од броеви и букви (големи и мали). Запомнувањето на нив може да биде предизвик или можете да користите доверлива услуга за управување со лозинка која може да ја гарантира нивната безбедност.

Безбедност на е-пошта

Најранливиот дел од вашата сметка во повеќето случаи, и обично, првото нешто што се компромитира. Одржувањето на вашата е-пошта безбедна и достапна, обично гарантира дека имате можност да ја ресетирате вашата сметка. Прегледот на безбедноста на е-поштата може да доведе до компромитирање на повеќе сметки кои се доделени на споменатата е-пошта.

Лицето кое има пристап до е-поштата, најверојатно, ќе има пристап да ја ресетира лозинката на сметката и евентуално други информации за сметката. Колку повеќе е-пошта се користи за регистрација на сметки, толку повеќе е изложена на ризик да биде изложена и компромитирана.

Дополнителна безбедност на сметката

2-Factor Authentication (2FA) , е најпристапната и популарна алатка што ја користат повеќето даватели на сметки за да го обезбедат вашето индивидуално најавување и ако се направи правилно, ја прави вашата сметка речиси бескомпромисна, само внимавајте да користите безбедна и доверлива апликација за автентичност и следете правилна процедура при преместување на друг уред.

СМС-верификацијата ја поврзува вашата сметка со вашиот мобилен број.

Потврдата на IP ни помага да се осигураме дека трети лица нема пристап до вашата сметка.

Услугата за управување со лозинки е начин да се зачуваат комплицираните лозинки во системот за лесна пристапност и безбедност. Иако, верувате на трета страна да ги зачува вашите податоци безбедни.

Безбедност на WiFi

Прво, проверете ја WiFi мрежата на која ќе се поврзете. На многу места, има неколку WiFi мрежи отворени на дофат на компјутерот, па затоа е неопходно да се потврди дека навистина ќе се поврзете на саканата, а не на странец.

Компјутерите со Windows 7, Windows 8 и најновите верзии на OS X, имаат можност да споделуваат датотеки со други уреди кои се поврзани на истата мрежа. Ако користиме јавна WiFi мрежа, се препорачува оваа опција да биде оневозможена. Во Windows, од контролната табла, мрежни опции. На OS X, од системските параметри.

Избегнувајте користење на истата лозинка за различни сметки. Ова не се однесува само на поврзување со јавни WiFi мрежи, туку воопшто.

Секогаш кога пристапувате до веб-локација што се справува со нашите лични податоци, како што е е-пошта или работна платформа, веб-локација на банка или воопшто што складира чувствителни информации. Секогаш проверувајте дали е пристапен преку безбеден протокол за навигација, како што е HTTPS . Накратко, ако „https“ не се појави во лентата на прелистувачот, избегнувајте да се најавувате, бидејќи страницата не е правилно шифрирана.

Секогаш кога го користиме компјутерот на јавно место со отворен WiFi пристап, а не сме поврзани на интернет, препорачливо е да ја оневозможиме можноста за поврзување со WiFi ако тоа не е потребно. Во случај на мобилни уреди, препорачливо е автоматското поврзување со WiFi мрежите да остане оневозможено и да се поврзете само на јавна мрежа за да го правиме она што треба да го направиме, а потоа да се исклучиме. Пожелно е да се трошат малку повеќе мобилни податоци, наместо да трпат кражба на податоци.

Избегнувајте да трае подолго од потребното поврзано со сметка. На пример, штом ќе завршите со испраќање на таа важна е-пошта, одјавете се од е-поштата.

Зошто мојата сметка е суспендирана?

Која е разликата помеѓу лична и деловна сметка?

Разликата помеѓу личните сметки и деловните сметки е кој може да депонира фиат на сметката:

• Личните сметки може да примаат средства само од лична банкарска сметка на име на сопственикот на сметката кој ја завршил проверката на својот профил.

• Деловните сметки може да примаат средства само од банкарски сметки под потврдено деловно име или од лична сметка на единствениот вистински сопственик.

Зошто повлекувањата се оневозможени за Моја сметка?

Неподмирен ACH депозит

Поради природата на депозитите на ACH;

иако ги кредитираме овие средства веднаш на вашата сметка на Coinmetro за тргување, обично не ги добиваме вашите средства дури по 3-4 работни дена (во некои случаи, до 10 работни дена). да стигнете до нас пред да може да се обработат повлекувањата. Поради оваа причина, сите повлекувања од вашиот Coinmetro ќе бидат привремено суспендирани додека средствата целосно не се подмират.

Штом средствата стигнат до нас, вашите повлекувања повторно ќе бидат овозможени и сите повлекувања што чекаат ќе бидат обработени. Во меѓувреме, депозитите и тргувањето сè уште ќе ви бидат достапни. Ве молиме, ве молиме да дозволите 10 полни работни дена за целосно подмирување на вашите средства пред да ја контактирате Поддршката за корисници.

Негативна сметка / салдо на трамвај

Се бара дополнителна верификација

Како можам да ја затворам мојата сметка на Coinmetro?

Можете лесно да поднесете барање за затворање на вашата сметка на Coinmetro од поставките на вашата сметка .

На работната површина

Кликнете или на иконата од менито (обоениот круг со вашите иницијали во горниот десен агол) или на страничната лента од левата страна на контролната табла на Coinmetro , а потоа кликнете на Сметка.

На апликацијата Coinmetro Mobile

Кликнете на иконата од менито во горниот лев агол на вашата контролна табла .

Сега, од табулаторот Профил , скролувајте до дното на страницата додека не видите „ Затвори сметка “. Едноставно кликнете на „ Затвори ја мојата сметка “ за да го поднесете вашето барање.

Не грижете се ако сè уште имате обврзници/акционерски акции на вашата сметка на Coinmetro - ова едноставно се отсликува од платформата Ignium. Сè уште ќе имате сопственост на овие обврзници/акционерски акции и покрај тоа што вашата сметка на Coinmetro е затворена.

Вашето барање за затворање сметка треба да се реши во рок од 30 дена од приемот.

Како да ја сменам адресата на е-пошта на мојата сметка?

Ако сакате да ја промените е-поштата на вашата сметка, ве молиме проследете ги следните детали на [email protected] од вашата регистрирана е-пошта:

• твоето полно име

• вашата регистрирана адреса на живеење

• телефонскиот број што сте го регистрирале во нашиот систем

• селфи слика на која држите валидна лична карта (по можност онаа што сте ја користеле за да ја потврдите вашата сметка) и белешка напишана со пенкало со зборовите „Промена на е - пошта на Coinmetro“ ; вашата адреса на е-пошта , новата адреса на е-пошта и денешниот датум. Ве молиме погрижете се фотографијата да биде што е можно појасна за да можеме да ги прочитаме сите информации.

• новата адреса за е-пошта .

Откако ќе ја добиеме вашата е-пошта, нашиот тим за усогласеност ќе ги прегледа вашите информации и ќе ја ажурира вашата сметка. Ве молиме имајте предвид дека имаме процедури за да ја осигураме безбедноста на вашата сметка и средства.

Депозит

Каде е мојот депозит во криптовалута?

Ако вашиот депозит во криптовалута не пристигнал на вашата сметка на Coinmetro по дадената временска рамка, ве молиме погрижете се за следново:

• Ве молиме проверете дали депонираниот токен е поддржан на нашата платформа . Можете да ја видите нашата листа на поддржани средства овде. Ако сте депонирале средство што не е поддржано од Coinmetro, ве молиме контактирајте со поддршката за корисници за помош при враќањето на средствата. Во некои случаи може да не биде возможно враќање на средствата.

• Проверете дали трансакцијата го достигнала потребниот износ на потврди на мрежата. За целосна листа на нашите очекувани времиња на депозит и потребни потврди, посетете ја нашата статија во Центарот за помош овде .

• Проверете со паричникот за испраќање или размена дали трансакцијата е успешна . Вашите средства можеби не пристигнале бидејќи паричникот или берзата што испраќа може да ја отфрли трансакцијата без ваше знаење.

• Ве молиме проверете дали сте го депонирале вашиот токен за криптовалута на точната адреса на паричникот . Ако сте депонирале со погрешна или недостасува адреса, ознака или белешка, ве молиме контактирајте со службата за поддршка за помош при враќањето на средствата. Во некои случаи може да не биде возможно враќање на средствата.
  

• Секогаш погрижете се да користите доволно гас за да ја финансирате трансакцијата до адресата на паричникот.

• Ве молиме проверете ги вашите е-пошта . Бидејќи Coinmetro е сигурна и регулирана размена, понекогаш нашиот тим може да им се обрати на клиентите за дополнителни проверки за верификација пред да може да го обработи вашиот депозит.

Каде е мојот депозит за кредитна картичка?

Ако имате проблеми со вашиот депозит со кредитна/дебитна картичка во ЕУР, УСД или GBP, ве молиме погрижете се за следново:

• Името на сопственикот на картичката се совпаѓа со името на сметката . Депозитите од трети лица не се дозволени и ќе ви бидат вратени на ваш трошок.

• Ве молиме проверете дали трансакцијата била успешна со вашата банка . Вашите средства можеби не пристигнале затоа што вашата банка можеби ја одбила трансакцијата без ваше знаење.

• Ве молиме проверете ги вашите е-пошта . Кога користите кредитна/дебитна картичка за прв пат, понекогаш може да ве контактираме преку е-пошта за да побараме PDF извод од банка што покрива најмалку 3-месечен период каде што можеме да го видиме вашето полно име , банкарски податоци и трансакцијата до Coinmetro . Имајте предвид дека не можеме да го обработиме вашиот депозит додека не ја примиме вашата изјава.

• Покрај горенаведеното, ве молиме осигурајте се дека:

  • името на вашата картичка се совпаѓа со името на вашата сметка на Coinmetro

  • картичката важи за е-трговија, криптовалути или странски трансакции. Вашиот депозит би бил одбиен од вашата банка доколку вашата картичка не поддржува вакви трансакции

  • картичката е запишана за 3D Secure трансакции

  • имате доволно средства и не сте надминале никакви граници

  • сте ја внеле точната лозинка за 3D Secure

  • сте го внеле точниот CVC код или датумот на истекување

  • картичката не е истечена,

  • картичката не е припејд картичка,

  • не е испратен повторен износ на мали трансакции

  • износот на депозитот не е поголем од 5.000 ЕУР.

Кои се ограничувањата на депозитите за Fiat?

GBP побрзи плаќања, локална жица во УСД, меѓународна жица, SWIFT и SEPA депозити

Нема дневни лимити за депозит; сепак, постои 500.000 евра или еквивалентно ограничување месечно за верификација на ниво 1 . За корисници потврдени на Ниво 2, ова ограничување не важи.

Трансфери со кредитна картичка

Нашиот потребен минимален износ на депозит е 10 € или еквивалентно, а максималниот лимит за депозит е 5.000 € по трансакција.

УСД Локални ACH депозити

Сегашната граница е 2500 УСД по трансакција и 5000 УСД месечно.

Каква потврда ми е потребна за да депонирам УСД?

Доколку живеете во Соединетите Американски Држави и сакате да направите депозит во УСД или со методот на депозит ACH или со жичен трансфер (домашна жица), имајте предвид дека првиот пат кога ќе одите да депонирате или повлечете американски долари од вашата сметка на Coinmetro , има уште малку верификација што се бара од нашиот банкарски партнер.

Прво, проверете дали сте ја завршиле верификацијата на профилот на Coinmetro . Потребна е потврдена сметка за депонирање на фиат и крипто на вашата сметка на Coinmetro. За фиат депозити, исто така ќе треба да ја зачувате вашата адреса во системот.

Барања за USD ACH или депозити со жица:

✔️ Потврда на идентитетот

✔️ Потврда на адресата

✔️ Потврда на телефонот

✔️ Број на социјално осигурување во САД

Штом вашиот профил ќе биде потврден, методите за депонирање во УСД ќе бидат достапни во менито за депозит од Контролната табла .

За вашиот прв депозит или повлекување во УСД, ќе треба да го наведете вашиот број за социјално осигурување (SSN) во панелот за депозит. Нашиот банкарски партнер во УСД Prime Trust ќе го обработи вашето барање.

Кои се надоместоците за депозити на Coinmetro?

Повлекување

Каде можам да го најдам статусот на моето повлекување?

Можете да го проверите статусот на повлекување од вашиот паричник Coinmetro . Од вашата контролна табла на Coinmetro , кликнете на јазичето Паричници на врвот на страницата. Потоа, од вашиот паричник , кликнете на „ Трансакции “, пронајдете ја соодветната трансакција и кликнете на неа. Статусот на трансакцијата ќе го најдете на горната десна страна од полето за дијалог. Штом повлекувањето ќе се прикаже како „Испратено“, средствата ќе бидат одбиени од вашите салда на паричник. Ако сте побарале повлекување до нова дестинација, проверете дали сте го потврдиле ова преку е-пошта. Ве молиме проверете го вашето сандаче (и папките Junk/Spam) за е-пошта со наслов Потврдете ја вашата нова дестинација за повлекување и кликнете на




[Потврди] .

Каде можам да ја најдам мојата ознака за дестинација XRP?

Вообичаено прашање за тоа зошто повлекувањата на XRP не успеваат се должи на внесена погрешна ознака. Еве како можете да се осигурате дека вашата XRP трансакција е успешна со внесување на точната ознака за дестинација.

Размена на криптовалути

Ако го повлекувате XRP на друга берза за криптовалути, проверете дали ја користите точната ознака обезбедена од надворешната размена.

Ако ознаката е внесена погрешно, ова, за жал, може да резултира со губење на вашите средства.

Лични паричници

Ако го повлекувате вашиот XRP во личен паричник, можете да внесете која било ознака ; сепак, имајте предвид дека не може да има водечки нули ; на пример, „123“ би била валидна ознака , но „ 0123“ не .

Што се случува ако сум испратил токени за криптовалути на погрешна мрежа?

Кога станува збор за депонирање и повлекување криптовалути, од витално значење е да се осигураме дека тоа е испратено на правилната мрежа. На пример, сите токени ERC-20 мора да се испратат на мрежата Ethereum , важно е да се осигурате дека внимателно ја прочитавте скокачката порака (на сликата подолу) пред да направите депозит користејќи го методот ERC-20

Имајте предвид дека не поддржуваме депозити преку Binance Smart Chain или OMNI - депонирањето токени на било кој од овие ќе резултира со трајно губење на вашите средства и можеби нема да можеме да ги вратиме вашите средства откако ќе се изгубат.

Кои се времињата на повлекување за наведените средства на Coinmetro?

Ако веќе сте импресионирани од времето на трансакции што го нуди Coinmetro, горди сме да ве известиме дека овие времиња на трансакции штотуку се зголемија...

Сега имаме некои од најбрзите времиња на трансакции во целата индустрија! Поради нашите регулаторни барања, некои трансакции ќе треба да се проверат пред да се обработат.

Криптовалути

Проценето време на трансакција и потребни потврди

Тргување

Што е обем на тргување?

Обемот на тргување е вкупната вредност на сите извршени занаети на вашата сметка на Coinmetro.

Можете да го броите обемот на тргување на една нарачка или да комбинирате повеќе нарачки во одредена временска рамка, како што е 1 недела или 1 година.

На пример, ако сакате да продадете 1 биткоин кој во тоа време вреди 30.000 американски долари, а потоа да купите 1 биткоин назад за 28.000 долари, вашиот вкупен обем на тргување за овие 2 занаети ќе биде 58.000 долари.

Го броиме вкупниот број од платформата Swap Widget, Exchange и Margin и го прикажуваме ова во вашиот Coinmetro Wallet . Ова моментално се прикажува како ваш целосен волумен од отворањето на сметката.

Иако не е критична информација што се користи за самото тргување, може да биде корисно или едноставно забавно да се следи обемот на тргување. Во иднина ќе нудиме значки и награди за перформанси со оваа статистика.

Која е разликата помеѓу Маргина и размена на тргување?

Можеби веќе сте запознаени со Exchange Trading, кој е достапен на повеќето берзи за криптовалути - вклучувајќи го и Coinmetro!

Еве ги главните разлики помеѓу тргувањето со Margin и Exchange:

Резиме

Накратко, тргувањето со маргина обезбедува најголема флексибилност ако вашата главна цел е да генерирате профит со додадена потпора. Ако наместо тоа, сакате да купувате криптовалути за долгорочно чување и/или за тргување без поголем ризик, тогаш Exchange Trading би ви одговарал повеќе.

Што е платформата за тргување со копии на Coinmetro?

Дали трамваите се јавни или приватни?

Трамваите можат да бидат јавни или приватни; иако огромното мнозинство од трамваите ќе бидат приватни. Приватните трамваи не се видливи за јавноста и се достапни само преку врска што менаџерот може да ја сподели. Јавните трамваи поминаа низ темелен процес на проверка од страна на тимот на Coinmetro, а менаџерите се искусни трговци со докажано искуство.