Często zadawane pytania (FAQ) w Coinmetro

Konto

Bezpieczeństwo i ochrona konta

Bezpieczeństwo hasła

Nie używaj łatwych do zidentyfikowania słów ani liczb (słynne daty, urodziny, słowa z życia wzięte, powtarzające się, rozpoznawalne wzory słów/liczb). Zapisywanie haseł w pamięci podręcznej przeglądarki to jeden z głównych sposobów na ich przejęcie.

Użyj silnego hasła, co oznacza użycie losowej kombinacji cyfr i liter (duże i małe litery). Zapamiętanie ich może być wyzwaniem lub możesz skorzystać z zaufanej usługi zarządzania hasłami, która może zagwarantować ich bezpieczeństwo.

Bezpieczeństwo poczty e-mail

W większości przypadków najbardziej wrażliwa część Twojego konta i zwykle pierwsza rzecz, która zostaje naruszona. Dbanie o bezpieczeństwo i dostępność poczty e-mail zwykle gwarantuje możliwość zresetowania konta. Przeoczenie bezpieczeństwa poczty e-mail może prowadzić do naruszenia bezpieczeństwa wielu kont przypisanych do wspomnianego adresu e-mail.

Osoba, która ma dostęp do wiadomości e-mail, najprawdopodobniej będzie miała dostęp do resetowania hasła do konta i ewentualnie innych informacji o koncie. Im częściej adres e-mail jest używany do rejestracji kont, tym bardziej jest narażony na ryzyko ujawnienia i naruszenia bezpieczeństwa.

Dodatkowe zabezpieczenie konta

Uwierzytelnianie dwuetapowe (2FA) jest najbardziej dostępnym i popularnym narzędziem używanym przez większość dostawców kont do zabezpieczenia Twojego indywidualnego logowania, a jeśli zostanie wykonane prawidłowo, Twoje konto jest prawie bezkompromisowe, pamiętaj tylko o korzystaniu z bezpiecznej i zaufanej aplikacji uwierzytelniającej i postępuj zgodnie z odpowiednią procedurę przenoszenia go do innego urządzenia.

Weryfikacja SMS wiąże Twoje konto z numerem telefonu komórkowego.

Weryfikacja adresu IP pomaga nam zapewnić, że Twoje konto nie jest dostępne dla osób trzecich.

Usługa zarządzania hasłami to sposób na zapisanie skomplikowanych haseł w systemie w celu zapewnienia łatwego dostępu i bezpieczeństwa. Chociaż ufasz stronie trzeciej, która zapewni bezpieczeństwo Twoich danych.

Bezpieczeństwo Wi-Fi

Przede wszystkim sprawdź sieć Wi-Fi, z którą będziesz się łączyć. W wielu miejscach w zasięgu komputera jest otwartych kilka sieci WiFi, dlatego konieczne jest zweryfikowanie, czy rzeczywiście połączysz się z wybraną, a nie z obcą osobą.

Komputery z systemem Windows 7, Windows 8 i najnowszymi wersjami systemu OS X mają możliwość udostępniania plików innym urządzeniom podłączonym do tej samej sieci. Jeśli korzystamy z publicznej sieci WiFi, zaleca się wyłączenie tej opcji. W systemie Windows z panelu sterowania opcje sieciowe. W systemie OS X, z preferencji systemowych.

Unikaj używania tego samego hasła do różnych kont. Dotyczy to nie tylko łączenia się z publicznymi sieciami Wi-Fi, ale ogólnie.

Za każdym razem, gdy wchodzisz na stronę internetową, która przetwarza nasze dane osobowe, taką jak poczta e-mail lub platforma robocza, strona internetowa banku lub ogólnie, która przechowuje poufne informacje. Zawsze sprawdzaj, czy dostęp do niej uzyskuje się za pośrednictwem bezpiecznego protokołu nawigacyjnego, takiego jak HTTPS . Podsumowując, jeśli „https” nie pojawia się na pasku przeglądarki, unikaj logowania, ponieważ strona nie jest poprawnie zaszyfrowana.

Zawsze, gdy korzystamy z komputera w miejscu publicznym z otwartym dostępem do WiFi, a nie mamy połączenia z Internetem, wskazane jest wyłączenie możliwości łączenia się z WiFi, jeśli nie jest ono potrzebne. W przypadku urządzeń mobilnych wskazane jest wyłączenie automatycznego łączenia z sieciami Wi-Fi i łączenie się z siecią publiczną tylko w celu zrobienia tego, co musimy zrobić, a następnie rozłączania. Lepiej jest zużywać trochę więcej danych mobilnych, niż narażać się na kradzież danych.

Unikaj dłuższego niż to konieczne połączenia z kontem. Na przykład, gdy tylko skończysz wysyłać ten ważny e-mail, wyloguj się z e-maila.

Dlaczego moje konto zostało zawieszone?

Czym różni się konto osobiste od firmowego?

Różnica między kontami osobistymi a kontami biznesowymi polega na tym, kto może wpłacać fiat na konto:

• Konta osobiste mogą otrzymywać środki tylko z osobistego konta bankowego na nazwisko właściciela konta, który przeszedł weryfikację profilu.

• Konta firmowe mogą otrzymywać środki wyłącznie z kont bankowych pod zweryfikowaną nazwą firmy lub z konta osobistego jedynego beneficjenta rzeczywistego.

Dlaczego wypłaty są wyłączone na moim koncie?

Nierozliczony depozyt ACH

Ze względu na charakter depozytów ACH; chociaż natychmiast przekazujemy te środki na Twoje konto Coinmetro w celu handlu, zazwyczaj nie otrzymujemy środków przed upływem 3-4 dni roboczych (w niektórych przypadkach do 10 dni roboczych).W przypadku

wpłat ACH wymagamy Twoich środków aby skontaktować się z nami, zanim wypłaty będą mogły zostać przetworzone. Z tego powodu wszystkie wypłaty z Twojego Coinmetro zostaną tymczasowo zawieszone do czasu pełnego rozliczenia środków.

Gdy tylko środki dotrą do nas, Twoje wypłaty zostaną ponownie włączone, a wszelkie oczekujące wypłaty zostaną przetworzone. W międzyczasie depozyty i handel będą nadal dostępne. Uprzejmie prosimy o odczekanie 10 pełnych dni roboczych na pełne rozliczenie środków przed skontaktowaniem się z obsługą klienta.

Ujemne saldo konta/TraM

Wymagana dodatkowa weryfikacja

Jak mogę zamknąć Moje konto Coinmetro?

Możesz łatwo złożyć wniosek o zamknięcie konta Coinmetro w Ustawieniach konta .

Na pulpicie

Kliknij ikonę menu (kolorowe kółko z inicjałami w prawym górnym rogu) lub pasek boczny po lewej stronie pulpitu nawigacyjnego Coinmetro , a następnie kliknij Konto.

W aplikacji mobilnej Coinmetro

Kliknij ikonę menu w lewym górnym rogu pulpitu nawigacyjnego .

Teraz na karcie Profil przewiń w dół strony, aż zobaczysz opcję „ Zamknij konto ”. Po prostu kliknij „ Zamknij moje konto ”, aby przesłać prośbę.

Nie martw się, jeśli nadal masz obligacje/akcje na swoim koncie Coinmetro – jest to po prostu odzwierciedlenie platformy Ignium. Nadal będziesz właścicielem tych obligacji/akcji pomimo zamknięcia konta Coinmetro.

Twoja prośba o zamknięcie konta powinna zostać rozpatrzona w ciągu 30 dni od jej otrzymania.

Jak zmienić adres e-mail mojego konta?

Jeśli chcesz zmienić adres e-mail konta, prześlij następujące dane z zarejestrowanego adresu e-mail na adres [email protected] :

• twoje pełne imię i nazwisko

• Twój zarejestrowany adres zamieszkania

• numer telefonu zarejestrowany w naszym systemie

• zdjęcie selfie , na którym trzymasz ważny dokument tożsamości (najlepiej ten, którego użyłeś do zweryfikowania konta) oraz notatkę napisaną długopisem ze słowami „Zmiana adresu e - mail w Coinmetro” ; Twój adres e-mail ; nowy adres e-mail i dzisiejsza data . upewnij się, że zdjęcie jest jak najbardziej wyraźne, abyśmy mogli przeczytać wszystkie informacje.

• nowy adres e-mail .

Po otrzymaniu wiadomości e-mail nasz zespół ds. zgodności sprawdzi Twoje informacje i zaktualizuje Twoje konto. Pamiętaj, że wdrożyliśmy procedury zapewniające bezpieczeństwo Twojego konta i środków.

Depozyt

Gdzie jest mój depozyt w kryptowalutach?

Jeśli Twoja wpłata w kryptowalucie nie dotarła na Twoje konto Coinmetro po określonym czasie, upewnij się, że:

• Upewnij się, że zdeponowany token jest obsługiwany na naszej platformie . Możesz zobaczyć naszą listę obsługiwanych zasobów tutaj. Jeśli zdeponowałeś aktywa, które nie są obsługiwane przez Coinmetro, skontaktuj się z obsługą klienta, aby uzyskać pomoc w odzyskaniu środków. W niektórych przypadkach odzyskanie środków może nie być możliwe.

• Sprawdź, czy transakcja osiągnęła wymaganą liczbę potwierdzeń w sieci. Pełną listę przewidywanych terminów wpłat i wymaganych potwierdzeń można znaleźć w artykule w naszym Centrum pomocy tutaj .

• Sprawdź w wysyłającym portfelu lub na giełdzie, czy transakcja się powiodła . Twoje środki mogły nie dotrzeć, ponieważ wysyłający portfel lub giełda mogły odrzucić transakcję bez Twojej wiedzy.

• Upewnij się, że zdeponowałeś swój token kryptowaluty na prawidłowy adres portfela . Jeśli dokonałeś wpłaty z nieprawidłowym lub brakującym adresem, tagiem lub notatką, skontaktuj się z pomocą techniczną, aby uzyskać pomoc w odzyskaniu środków. W niektórych przypadkach odzyskanie środków może nie być możliwe.
  

• Zawsze upewnij się, że używasz wystarczającej ilości gazu , aby sfinansować transakcję na adres portfela.

• Proszę sprawdzić swoje e-maile . Ponieważ Coinmetro jest bezpieczną i regulowaną giełdą, czasami nasz zespół może kontaktować się z klientami w celu przeprowadzenia dodatkowych kontroli weryfikacyjnych, zanim będzie mógł przetworzyć Twoją wpłatę.

Gdzie jest depozyt mojej karty kredytowej?

Jeśli masz problemy z wpłatą kartą kredytową/debetową w EUR, USD lub GBP, upewnij się, że:

• Imię i nazwisko posiadacza karty jest zgodne z nazwą konta . Depozyty od stron trzecich są niedozwolone i zostaną zwrócone na Twój koszt.

• Upewnij się, że transakcja z Twoim bankiem przebiegła pomyślnie . Twoje środki mogły nie dotrzeć, ponieważ Twój bank mógł odrzucić transakcję bez Twojej wiedzy.

• Proszę sprawdzić swoje e-maile . Gdy po raz pierwszy korzystasz z karty kredytowej/debetowej, czasami możemy skontaktować się z Tobą za pośrednictwem poczty e-mail, aby poprosić o wyciąg bankowy w formacie PDF obejmujący okres co najmniej 3 miesięcy, na którym możemy zobaczyć Twoje imię i nazwisko , dane bankowe oraz transakcję do Coinmetro . Pamiętaj, że nie możemy przetworzyć Twojej wpłaty, dopóki nie otrzymamy Twojego wyciągu.

• Oprócz powyższego upewnij się, że:

  • imię i nazwisko na karcie jest zgodne z nazwiskiem na koncie Coinmetro

  • karta jest ważna dla handlu elektronicznego, kryptowalut lub transakcji zagranicznych. Twoja wpłata zostałaby odrzucona przez Twój bank, jeśli Twoja karta nie obsługuje tego rodzaju transakcji

  • karta jest zarejestrowana do transakcji 3D Secure

  • masz wystarczające środki i nie przekroczyłeś żadnych limitów

  • wprowadziłeś prawidłowe hasło 3D Secure

  • wprowadziłeś poprawny kod CVC lub datę ważności

  • karta nie straciła ważności,

  • karta nie jest kartą przedpłaconą,

  • powtarzająca się liczba małych transakcji nie została wysłana

  • kwota kaucji nie przekracza 5000 EUR.

Jakie są limity wpłat dla Fiata?

Szybsze płatności w GBP, przelew lokalny w USD, przelew międzynarodowy, wpłaty SWIFT i SEPA

Nie ma dziennych limitów wpłat; istnieje jednak miesięczny limit w wysokości 500 000 EUR lub równoważny dla weryfikacji poziomu 1 . W przypadku użytkowników zweryfikowanych do poziomu 2 ten limit nie ma zastosowania.

Przelewy kartą kredytową

Nasza wymagana minimalna kwota depozytu wynosi 10 € lub równowartość, a maksymalny limit depozytu wynosi 5000 € na transakcję.

USD Lokalne depozyty ACH

Obecny limit wynosi 2500 USD na transakcję i 5000 USD miesięcznie.

Jakiej weryfikacji potrzebuję, aby wpłacić USD?

Jeśli mieszkasz w Stanach Zjednoczonych i chcesz dokonać wpłaty w USD za pomocą metody wpłaty ACH lub przelewu krajowego, pamiętaj, że przy pierwszej wpłacie lub wypłacie dolarów amerykańskich z konta Coinmetro , od naszego partnera bankowego wymagana jest drobna dalsza weryfikacja.

Po pierwsze, upewnij się, że zakończyłeś weryfikację profilu Coinmetro . Zweryfikowane konto jest wymagane, aby zdeponować zarówno fiat, jak i krypto na koncie Coinmetro. W przypadku wpłat fiducjarnych konieczne będzie również zapisanie adresu w systemie.

Wymagania dotyczące depozytów USD ACH lub Wire:

✔️ Weryfikacja tożsamości

✔️ Weryfikacja adresu

✔️ Weryfikacja telefoniczna

✔️ Numer ubezpieczenia społecznego w USA

Jak tylko Twój profil zostanie zweryfikowany, metody wpłat w USD będą dostępne w menu wpłat z Pulpitu nawigacyjnego .

Aby dokonać pierwszej wpłaty lub wypłaty w USD, musisz podać swój numer ubezpieczenia społecznego (SSN) w panelu wpłat. Nasz partner bankowy w USD, Prime Trust, przetworzy Twoją prośbę.

Jakie są opłaty za wpłatę na Coinmetro?

Wycofanie

Gdzie mogę znaleźć status mojej wypłaty?

Możesz sprawdzić status wypłaty ze swojego portfela Coinmetro . Na pulpicie nawigacyjnym Coinmetro kliknij kartę Portfele u góry strony. Następnie w Portfelu kliknij opcję „ Transakcje ”, znajdź odpowiednią transakcję i kliknij ją. Status transakcji znajdziesz w prawym górnym rogu okna dialogowego. Gdy wypłata zostanie oznaczona jako „Wysłana”, środki zostaną odjęte z Twojego salda w Portfelu. Jeśli poprosiłeś o wypłatę do nowego miejsca docelowego, upewnij się, że potwierdziłeś to e-mailem. Sprawdź swoją skrzynkę odbiorczą (oraz foldery Wiadomości-śmieci/Spam) w poszukiwaniu wiadomości e-mail zatytułowanej Potwierdź nowe miejsce docelowe wypłaty i kliknij przycisk




[Potwierdź] .

Gdzie mogę znaleźć tag miejsca docelowego XRP?

Częstym problemem związanym z niepowodzeniem wypłat XRP jest wprowadzenie nieprawidłowego tagu. Oto, w jaki sposób możesz upewnić się, że transakcja XRP przebiegła pomyślnie, wprowadzając prawidłowy tag miejsca docelowego.

Giełdy kryptowalut

Jeśli wypłacasz XRP na inną giełdę kryptowalut, upewnij się, że używasz właściwego tagu dostarczonego przez giełdę zewnętrzną.

Błędne wpisanie tagu może niestety skutkować utratą środków.

Portfele osobiste

Jeśli wypłacasz XRP do osobistego portfela, możesz wprowadzić dowolny tag ; należy jednak pamiętać, że nie może być żadnych wiodących zer ; na przykład „123” będzie poprawnym tagiem , ale „ 0123” już nie .

Co się stanie, jeśli wysłałem tokeny kryptowaluty do niewłaściwej sieci?

Jeśli chodzi o wpłacanie i wypłacanie kryptowalut, ważne jest, aby upewnić się, że są one wysyłane przez właściwą sieć. Na przykład, wszystkie tokeny ERC-20 muszą zostać wysłane w sieci Ethereum , ważne jest, abyś uważnie przeczytał komunikat wyskakujący (na zdjęciu poniżej) przed dokonaniem wpłaty za pomocą metody ERC-20

Pamiętaj, że nie obsługujemy wpłat za pośrednictwem Binance Smart Chain ani OMNI – zdeponowanie tokenów na którymkolwiek z nich spowoduje trwałą utratę Twoich środków i możemy nie być w stanie odzyskać Twoich środków po ich utracie.

Jakie są czasy wypłaty dla aktywów notowanych na Coinmetro?

Jeśli jesteś już pod wrażeniem czasów transakcji, które oferuje Coinmetro, z dumą informujemy, że te czasy transakcji właśnie przyspieszyły…

Mamy teraz jedne z najszybszych czasów transakcji w całej branży! Ze względu na nasze wymagania regulacyjne niektóre transakcje będą musiały zostać sprawdzone przed ich przetworzeniem.

kryptowaluty

Szacowany czas transakcji i wymagane potwierdzenia

Handlowy

Co to jest wolumen obrotu?

Wolumen obrotu to łączna wartość wszystkich wykonanych transakcji na Twoim koncie Coinmetro.

Możesz policzyć wolumen transakcji pojedynczego zamówienia lub połączyć wiele zleceń w określonych ramach czasowych, takich jak 1 tydzień lub 1 rok.

Na przykład, jeśli miałbyś sprzedać 1 Bitcoin, który w tym czasie jest wart 30 000 USD, a następnie odkupić 1 Bitcoin za 28 000 USD, całkowity wolumen obrotu dla tych 2 transakcji wyniósłby 58 000 USD.

Liczymy sumę z platformy Swap Widget, Exchange i Margin i wyświetlamy ją w Twoim portfelu Coinmetro . Jest to obecnie wyświetlane jako całkowity wolumen od otwarcia konta.

Chociaż nie jest to krytyczna informacja, która jest wykorzystywana do samego handlu, śledzenie wolumenów handlowych może być przydatne lub po prostu zabawne. W przyszłości będziemy oferować odznaki i nagrody za wyniki z tymi statystykami.

Jaka jest różnica między obrotem depozytem zabezpieczającym a obrotem giełdowym?

Być może znasz już Exchange Trading, który jest dostępny na większości giełd kryptowalut - w tym na Coinmetro!

Oto główne różnice między obrotem depozytem zabezpieczającym a handlem giełdowym:

Podsumowanie

Podsumowując, Margin Trading zapewnia największą elastyczność, jeśli Twoim głównym celem jest generowanie zysków z dodatkową dźwignią. Jeśli zamiast tego chcesz kupować kryptowaluty do długoterminowego przechowywania i/lub do handlu bez większego ryzyka, bardziej odpowiedni byłby dla Ciebie handel na giełdzie.

Co to jest platforma handlu kopiami Coinmetro?

Czy tramwaje są publiczne czy prywatne?

Tramwaje mogą być publiczne lub prywatne; chociaż zdecydowana większość tramwajów będzie prywatna. Prywatne tramwaje nie są widoczne publicznie i są dostępne tylko za pośrednictwem łącza, które może udostępnić zarządca. Tramwaje publiczne przeszły dokładny proces weryfikacji przez zespół Coinmetro, a menedżerowie to doświadczeni handlowcy z udokumentowanymi osiągnięciami.