Întrebări frecvente (FAQ) în Coinmetro

Cont

Securitatea și protecția contului

Securitate prin parolă

Nu utilizați cuvinte sau numere ușor de identificat (date celebre, zile de naștere, cuvinte din viața reală, repetare, modele de cuvinte/numere identificabile). Salvarea parolelor în memoria cache a unui browser este una dintre principalele modalități prin care acestea sunt compromise.

Utilizați o parolă puternică, adică să utilizați o combinație aleatorie de numere și litere (majuscule și minuscule). Reținerea acestora poate fi o provocare sau puteți utiliza un serviciu de gestionare a parolelor de încredere care le poate garanta securitatea.

Securitate e-mail

Partea cea mai vulnerabilă a contului dvs. în majoritatea cazurilor și, de obicei, primul lucru care este compromis. Păstrarea e-mailului în siguranță și accesibilă garantează de obicei că aveți posibilitatea de a vă reseta contul. Trecerea cu vederea securității e-mailului ar putea duce la compromiterea mai multor conturi care sunt atribuite e-mailului respectiv.

Persoana care are acces la e-mail va avea, cel mai probabil, acces pentru a reseta parola contului și, eventual, alte informații despre cont. Cu cât un e-mail este folosit mai mult pentru înregistrarea conturilor, cu atât este mai expus riscului de a fi expus și compromis.

Securitate suplimentară a contului

Autentificarea cu 2 factori (2FA) , este instrumentul cel mai accesibil și popular folosit de majoritatea furnizorilor de conturi pentru a vă asigura autentificarea individuală și, dacă este făcută corect, vă face contul aproape incompromisabil, trebuie doar să aveți grijă să utilizați o aplicație de autentificare sigură și de încredere și să urmați procedură corectă atunci când îl mutați pe alt dispozitiv.

Verificarea prin SMS vă leagă contul de numărul dvs. de telefon mobil.

Verificarea IP ne ajută să ne asigurăm că contul dvs. nu este accesat de terți.

Serviciul de gestionare a parolelor este o modalitate de a avea parole complicate salvate într-un sistem pentru accesibilitate și securitate ușoară. Cu toate acestea, aveți încredere într-o terță parte pentru a vă păstra datele în siguranță.

Securitate WiFi

În primul rând, verificați rețeaua WiFi la care vă veți conecta. În multe locuri, există mai multe rețele WiFi deschise la îndemâna computerului, așa că este necesar să verificați că vă veți conecta cu adevărat la cea dorită, și nu la un străin.

Calculatoarele cu Windows 7, Windows 8 și cele mai recente versiuni de OS X, au capacitatea de a partaja fișiere cu alte dispozitive care sunt conectate la aceeași rețea. Dacă folosim o rețea WiFi publică, se recomandă să avem această opțiune dezactivată. În Windows, din panoul de control, opțiunile de rețea. Pe OS X, din preferințele de sistem.

Evitați să utilizați aceeași parolă pentru conturi diferite. Acest lucru nu se aplică numai conectării la rețele WiFi publice, ci și în general.

Ori de câte ori accesați un site web care manipulează datele noastre personale, cum ar fi un e-mail sau o platformă de lucru, un site web al unei bănci sau, în general, care stochează informații sensibile. Verificați întotdeauna că acesta este accesat printr-un protocol de navigare securizat, cum ar fi HTTPS . Pe scurt, dacă „https” nu apare în bara browserului, evitați să vă conectați, deoarece site-ul nu este criptat corect.

Ori de câte ori folosim computerul într-un loc public cu acces WiFi deschis și nu suntem conectați la Internet, este recomandabil să dezactivăm capacitatea de conectare la WiFi dacă nu este necesar. În cazul dispozitivelor mobile, este indicat să păstrăm conexiunea automată la rețelele WiFi dezactivată și să ne conectăm doar la o rețea publică pentru a face ceea ce avem de făcut, apoi să ne deconectam. Este de preferat să consumați puțin mai multe date mobile, decât să suferiți furtul de date.

Evitați să durați mai mult decât este necesar conectat la un cont. De exemplu, de îndată ce ați terminat de trimis acel e-mail important, deconectați-vă de la e-mail.

De ce a fost suspendat contul meu?

Care este diferența dintre un cont personal și unul de afaceri?

Diferența dintre conturile personale și conturile de afaceri este cine poate depune fiat în cont:

• Conturile personale pot primi fonduri numai dintr-un cont bancar personal pe numele proprietarului contului care a finalizat verificarea profilului.

• Conturile de afaceri pot primi fonduri numai din conturi bancare sub un nume de companie verificat sau dintr-un cont personal al unicului proprietar efectiv.

De ce sunt dezactivate retragerile pentru contul meu?

Depozit ACH nedecontat

Datorită naturii depozitelor ACH; deși credităm aceste fonduri instantaneu în contul dvs. Coinmetro pentru tranzacționare, de obicei nu primim fondurile dvs. decât după 3-4 zile lucrătoare (în unele cazuri, până la 10 zile lucrătoare).

Pentru depozitele ACH, avem nevoie de fondurile dvs. pentru a ne contacta înainte ca retragerile să poată fi procesate. Din acest motiv, toate retragerile din Coinmetro vor fi suspendate temporar până când fondurile vor fi decontate complet.

De îndată ce fondurile vor ajunge la noi, retragerile dvs. vor fi activate din nou și orice retrageri în așteptare vor fi procesate. Între timp, depozitele și tranzacționarea vor fi în continuare disponibile pentru dvs. Vă rugăm să acordați 10 zile lucrătoare pentru ca fondurile dvs. să se deconteze complet înainte de a contacta Asistența pentru clienți.

Cont negativ/Sold TraM

Verificare suplimentară solicitată

Cum pot închide contul meu Coinmetro?

Puteți trimite cu ușurință o solicitare de închidere a contului Coinmetro din Setările contului .

Pe desktop

Faceți clic pe pictograma meniului (cercul colorat cu inițialele dvs. în colțul din dreapta sus) sau pe bara laterală din partea stângă a tabloului de bord Coinmetro , apoi faceți clic pe Cont.

În aplicația Coinmetro Mobile

Faceți clic pe pictograma meniu din colțul din stânga sus al tabloului de bord .

Acum, din fila Profil , derulați în partea de jos a paginii până când vedeți „ Închidere cont ”. Pur și simplu faceți clic pe „ Închideți contul meu ” pentru a trimite cererea dumneavoastră.

Nu vă faceți griji dacă mai aveți obligațiuni/acțiuni în contul dvs. Coinmetro - acest lucru este pur și simplu oglindit de pe platforma Ignium. Veți avea în continuare dreptul de proprietate asupra acestor obligațiuni/acțiuni, deși contul dvs. Coinmetro este închis.

Solicitarea dvs. de închidere a contului trebuie rezolvată în termen de 30 de zile de la primire.

Cum schimb adresa de e-mail a contului meu?

Dacă doriți să schimbați adresa de e-mail a contului, vă rugăm să trimiteți următoarele detalii la [email protected] din e-mailul înregistrat:

• numele tău complet

• adresa dvs. de domiciliu înregistrată

• numărul de telefon pe care l-ați înregistrat în sistemul nostru

• o poză selfie cu tine ținând un act de identitate valid (de preferință cel pe care l-ai folosit pentru a-ți verifica contul) și o notă scrisă în creion cu cuvintele „Modificare e-mail Coinmetro” ; adresa ta de e-mail ; noua adresă de e-mail și data de astăzi . asigurați-vă că fotografia este cât mai clară, astfel încât să putem citi toate informațiile.

• noua adresă de e-mail .

După ce primim e-mailul dvs., echipa noastră de conformitate vă va examina informațiile și vă va actualiza contul. Vă rugăm să rețineți că avem proceduri în vigoare pentru a asigura siguranța contului și a fondurilor dvs.

Depozit

Unde este depozitul meu de criptomonede?

Dacă depozitul dvs. de criptomonedă nu a ajuns în contul dvs. Coinmetro după intervalul de timp specificat, vă rugăm să vă asigurați de următoarele:

• Vă rugăm să vă asigurați că tokenul depus este acceptat pe platforma noastră . Puteți vedea lista noastră de active acceptate aici. Dacă ați depus un activ care nu este acceptat de Coinmetro, vă rugăm să contactați serviciul de asistență pentru clienți pentru asistență în recuperarea fondurilor. Recuperarea fondului poate să nu fie posibilă în unele cazuri.

• Vă rugăm să verificați dacă tranzacția a atins numărul necesar de confirmări în rețea. Pentru o listă completă a orelor de depunere estimate și a confirmărilor necesare, vă rugăm să vizitați articolul din Centrul nostru de ajutor aici .

• Verificați cu portofelul sau schimbul de expediere dacă tranzacția a avut succes . Este posibil ca fondurile dvs. să nu fi ajuns, deoarece portofelul sau schimbul de trimitere ar fi putut respinge tranzacția fără știrea dvs.

• Vă rugăm să vă asigurați că ați depus jetonul de criptomonedă la adresa corectă a portofelului . Dacă ați depus cu o adresă, o etichetă sau o notă incorectă sau lipsă, vă rugăm să contactați serviciul de asistență pentru asistență la recuperarea fondurilor. Recuperarea fondului poate să nu fie posibilă în unele cazuri.
  

• Asigurați-vă întotdeauna că utilizați suficient gaz pentru a finanța tranzacția la adresa portofel.

• Vă rugăm să vă verificați e-mailurile . Întrucât Coinmetro este un schimb securizat și reglementat, uneori echipa noastră poate contacta clienții pentru verificări suplimentare de verificare înainte de a putea procesa depozitul.

Unde este Depozitul cu cardul meu de credit?

Dacă întâmpinați probleme cu depunerea cardului de credit/debit EUR, USD sau GBP, vă rugăm să vă asigurați de următoarele:

• Numele deținătorului cardului se potrivește cu numele contului . Depozitele de la terți nu sunt permise și vă vor fi returnate pe cheltuiala dumneavoastră.

• Vă rugăm să vă asigurați că tranzacția a avut succes cu banca dvs. Este posibil ca fondurile dvs. să nu fi ajuns, deoarece banca dvs. ar fi respins tranzacția fără să știți.

• Vă rugăm să vă verificați e-mailurile . Când folosiți un card de credit/debit pentru prima dată, uneori vă putem contacta prin e-mail pentru a solicita un extras de cont bancar în format PDF care acoperă cel puțin o perioadă de 3 luni în care vă putem vedea numele complet , detaliile bancare și tranzacția. la Coinmetro . Vă rugăm să rețineți că nu vă putem procesa depunerea până la primirea extrasului dvs.

• Pe lângă cele de mai sus, vă rugăm să vă asigurați că:

  • numele de pe cardul tău se potrivește cu numele de pe contul tău Coinmetro

  • cardul este valabil pentru comerț electronic, criptomonedă sau tranzacții externe. Depunerea dvs. ar fi fost respinsă de banca dvs. dacă cardul dvs. nu acceptă aceste tipuri de tranzacții

  • cardul este înregistrat pentru tranzacții 3D Secure

  • ai fonduri suficiente și nu ai depășit nicio limită

  • ați introdus parola corectă 3D Secure

  • ați introdus corect codul CVC sau data de expirare

  • cardul nu este expirat,

  • cardul nu este un card preplătit,

  • nu a fost trimisă o cantitate repetă de tranzacții mici

  • suma depozitului nu este mai mare de 5.000 EUR.

Care sunt limitele de depozit pentru Fiat?

Plăți mai rapide în GBP, transfer local în USD, transfer internațional, depozite SWIFT și SEPA

Nu există limite zilnice de depozit; cu toate acestea, există o limită de 500.000 EUR sau echivalent pe lună pentru verificarea de nivel 1 . Pentru utilizatorii verificați la nivelul 2, această limită nu se aplică.

Transferuri cu card de credit

Suma minimă de depunere necesară este de 10 EUR sau echivalent, iar limita maximă de depozit este de 5.000 EUR per tranzacție.

USD Depozite locale ACH

Limita actuală este de 2500 USD pe tranzacție și 5000 USD pe lună.

De ce verificare am nevoie pentru a depune USD?

Dacă locuiți în Statele Unite și doriți să efectuați o depunere în USD fie prin metoda de depunere ACH, fie prin transfer bancar (transfer intern), vă rugăm să rețineți că prima dată când mergeți să depuneți sau să retrageți dolari SUA din contul dvs. Coinmetro , există o mică verificare suplimentară care este necesară de la partenerul nostru bancar.

În primul rând, asigurați-vă că ați finalizat verificarea profilului Coinmetro . Este necesar un cont verificat pentru a depune atât fiat, cât și crypto în contul dvs. Coinmetro. Pentru depozitele fiat, va trebui, de asemenea, să vă salvați adresa în sistem.

Cerințe pentru depozitele USD ACH sau Wire:

✔️ Verificarea identității

✔️ Verificarea adresei

✔️ Verificare telefonică

✔️ Numărul de securitate socială din SUA

De îndată ce profilul dvs. este verificat, metodele de depunere în USD vor fi disponibile în meniul de depunere din tabloul de bord .

Pentru prima depunere sau retragere în USD, va trebui să furnizați numărul dvs. de securitate socială (SSN) în panoul de depozit. Partenerul nostru bancar în USD, Prime Trust, vă va procesa solicitarea.

Care sunt comisioanele de depozit pe Coinmetro?

Retragere

Unde pot afla starea retragerii mele?

Puteți verifica starea unei retrageri din portofelul dvs. Coinmetro . Din tabloul de bord Coinmetro , faceți clic pe fila Portofele din partea de sus a paginii. Apoi, din portofel , faceți clic pe „ Tranzacții ”, găsiți tranzacția relevantă și faceți clic pe ea. Veți găsi starea tranzacției în partea dreaptă sus a casetei de dialog. Odată ce retragerea apare ca „Trimisă”, fondurile vor fi deduse din soldurile Wallet. Dacă ați solicitat o retragere către o nouă destinație, vă rugăm să vă asigurați că ați confirmat acest lucru prin e-mail. Vă rugăm să verificați căsuța dvs. de e-mail (și dosarele Junk/Spam) pentru un e-mail intitulat Confirmați noua destinație de retragere și faceți clic pe




[Confirmați] .

Unde pot găsi eticheta mea de destinație XRP?

O problemă comună cu privire la motivul pentru care retragerile XRP eșuează se datorează introducerii unei etichete incorecte. Iată cum vă puteți asigura că tranzacția dvs. XRP are succes prin introducerea etichetei de destinație corecte.

Schimburi de criptomonede

Dacă retrageți XRP către un alt schimb de criptomonede, vă rugăm să vă asigurați că utilizați eticheta corectă furnizată de schimbul extern.

Dacă eticheta este introdusă incorect, acest lucru poate duce, din păcate, la pierderea fondurilor dumneavoastră.

Portofele personale

Dacă vă retrageți XRP într-un portofel personal, puteți introduce orice etichetă ; totuși, vă rugăm să rețineți că nu pot exista zerouri la început ; de exemplu, „123” ar fi o etichetă validă , dar „ 0123” nu ar fi .

Ce se întâmplă dacă am trimis jetoane Cryptocurrency pe o rețea greșită?

Când vine vorba de depunerea și retragerea criptomonedelor, este vital să vă asigurați că acestea sunt trimise în rețeaua corectă. De exemplu, toate jetoanele ERC-20 trebuie trimise în rețeaua Ethereum , este important să vă asigurați că citiți cu atenție mesajul pop-up (imaginea de mai jos) înainte de a efectua o depunere folosind metoda ERC-20

Vă rugăm să rețineți că nu acceptăm depuneri prin Binance Smart Chain sau OMNI - depunerea de jetoane pe oricare dintre acestea va duce la pierderea permanentă a fondurilor dvs. și este posibil să nu vă putem recupera fondurile odată ce acestea sunt pierdute.

Care sunt timpii de retragere pentru activele listate Coinmetro?

Dacă sunteți deja impresionat de timpii de tranzacție pe care Coinmetro îi oferă, suntem mândri să vă anunțăm că acești timpi de tranzacție tocmai au intrat în viteză warp...

Acum avem unii dintre cei mai rapidi timpi de tranzacție din întreaga industrie! Datorită cerințelor noastre de reglementare, unele tranzacții vor trebui verificate înainte de a fi procesate.

Criptomonede

Timpul estimat al tranzacției și confirmările necesare

Comercial

Ce este volumul de tranzacționare?

Volumul de tranzacționare este valoarea totală a tuturor tranzacțiilor executate pe contul tău Coinmetro.

Puteți număra volumul de tranzacții al unei singure comenzi sau puteți combina mai multe comenzi într-un interval de timp specific, cum ar fi 1 săptămână sau 1 an.

De exemplu, dacă ar fi să vindeți 1 Bitcoin care la momentul respectiv valorează 30.000 USD și apoi să cumpărați 1 Bitcoin înapoi pentru 28.000 USD, volumul total de tranzacționare pentru aceste 2 tranzacții ar fi de 58.000 USD.

Numărăm totalul de pe platforma Swap Widget, Exchange și Margin și îl afișăm în portofelul tău Coinmetro . Acesta este afișat în prezent ca volumul dvs. intotdeauna de la deschiderea contului.

Deși nu este o informație esențială care este utilizată pentru tranzacționare în sine, poate fi util sau doar distractiv să ținem o evidență a volumelor de tranzacționare. În viitor, vom oferi insigne și recompense pentru performanță cu aceste statistici.

Care este diferența dintre tranzacționarea în marjă și la schimb?

Este posibil să fiți deja familiarizați cu Exchange Trading, care este disponibil pe majoritatea schimburilor de criptomonede - inclusiv Coinmetro!

Iată principalele diferențe dintre tranzacționarea în marjă și bursă:

Rezumat

În rezumat, Margin Trading oferă cea mai mare flexibilitate dacă obiectivul dvs. principal este de a genera profituri cu un efect de pârghie suplimentar. Dacă, în schimb, doriți să achiziționați criptomonede pentru deținerea pe termen lung și/sau pentru tranzacționare fără riscuri mai mari, atunci Exchange Trading ar fi mai potrivit pentru dvs.

Ce este platforma Coinmetro Copy Trading?

Tramvaiele sunt publice sau private?

TraM-urile pot fi fie publice, fie private; deși marea majoritate a tramvaielor vor fi private. Tramvaiele private nu sunt vizibile pentru public și sunt accesibile doar printr-un link pe care managerul îl poate partaja. Tramvaiele publice au trecut printr-un proces amănunțit de verificare de către echipa Coinmetro, iar managerii sunt comercianți cu experiență, cu un istoric dovedit.