Ofte stilte spørsmål (FAQ) i Coinmetro

Regnskap

Kontosikkerhet og beskyttelse

Passordsikkerhet

Ikke bruk lett identifiserbare ord eller tall (kjente datoer, bursdager, virkelige ord, repeterende, identifiserbare ord/tallmønstre). Lagring av passord i nettleserens hurtigbuffer er en av de viktigste måtene de blir kompromittert på.

Bruk et sterkt passord, som betyr å bruke en tilfeldig kombinasjon av tall og bokstaver (store og små bokstaver). Å huske dem kan være en utfordring, eller du kan bruke en pålitelig passordadministrasjonstjeneste som kan garantere deres sikkerhet.

E-postsikkerhet

Den mest sårbare delen av kontoen din i de fleste tilfeller, og vanligvis den første tingen som blir kompromittert. Å holde e-posten din trygg og tilgjengelig, garanterer vanligvis at du har muligheten til å tilbakestille kontoen din. Å overse e-postsikkerhet kan føre til at flere kontoer blir kompromittert som er tilordnet nevnte e-post.

Den som har tilgang til e-posten vil mest sannsynlig ha tilgang til å tilbakestille kontopassordet og eventuelt annen kontoinformasjon. Jo mer en e-post brukes til å registrere kontoer, jo mer er den utsatt for risikoen for å bli utsatt og kompromittert.

Ekstra kontosikkerhet

2-Factor Authentication (2FA) , er det mest tilgjengelige og populære verktøyet som brukes av de fleste kontoleverandører for å sikre din individuelle pålogging, og hvis det gjøres riktig, gjør kontoen din nesten kompromissløs, bare vær oppmerksom på å bruke en sikker og pålitelig autentiseringsapp og følg riktig prosedyre når du flytter den til en annen enhet.

SMS-verifisering knytter kontoen din til mobilnummeret ditt.

IP-verifisering hjelper oss med å sikre at kontoen din ikke blir åpnet av tredjeparter.

Passordadministrasjonstjeneste er en vei å gå for å ha kompliserte passord lagret i et system for enkel tilgjengelighet og sikkerhet. Selv om du stoler på en tredjepart for å holde dataene dine trygge.

WiFi-sikkerhet

Først av alt, sjekk WiFi-nettverket du vil koble til. Mange steder er det flere WiFi-nettverk åpne innenfor rekkevidde av datamaskinen, så det er nødvendig å verifisere at du virkelig vil koble til det ønskede, og ikke til en fremmed.

Datamaskiner med Windows 7, Windows 8 og de nyeste versjonene av OS X, har muligheten til å dele filer med andre enheter som er koblet til samme nettverk. Hvis vi bruker et offentlig WiFi-nettverk, anbefales det å ha dette alternativet deaktivert. I Windows, fra kontrollpanelet, nettverksalternativer. På OS X, fra systempreferanser.

Unngå å bruke samme passord for forskjellige kontoer. Dette gjelder ikke bare for tilkobling til offentlige WiFi-nettverk, men generelt.

Når du går inn på et nettsted som håndterer personopplysningene våre, for eksempel en e-post eller arbeidsplattform, en banknettside eller generelt som lagrer sensitiv informasjon. Kontroller alltid at den er tilgjengelig via en sikker navigasjonsprotokoll, for eksempel HTTPS . Oppsummert, hvis "https" ikke vises i nettleserlinjen, unngå å logge på, siden nettstedet ikke er riktig kryptert.

Når vi bruker datamaskinen på et offentlig sted med åpen WiFi-tilgang, og vi ikke er koblet til Internett, er det lurt å deaktivere muligheten til å koble til WiFi hvis det ikke er nødvendig. Når det gjelder mobile enheter, er det tilrådelig å holde den automatiske tilkoblingen til WiFi-nettverk deaktivert, og kun koble til et offentlig nettverk for å gjøre det vi må gjøre, og deretter koble fra. Det er å foretrekke å konsumere litt mer mobildata i stedet for å bli utsatt for datatyveri.

Unngå å vare lenger enn nødvendig knyttet til en konto. For eksempel, så snart du er ferdig med å sende den viktige e-posten, logg ut av e-posten.

Hvorfor har kontoen min blitt suspendert?

Hva er forskjellen mellom en personlig og en bedriftskonto?

Forskjellen mellom personlige kontoer og forretningskontoer er hvem som kan sette inn fiat på kontoen:

• Personlige kontoer kan bare motta midler fra en personlig bankkonto i kontoeierens navn som har fullført profilverifiseringen.

• Bedriftskontoer kan bare motta midler fra bankkontoer under et bekreftet firmanavn eller fra en personlig konto til den eneste reelle eieren.

Hvorfor er uttak deaktivert for Min konto?

Uoppgjort ACH-innskudd

På grunn av arten av ACH-avsetninger; Selv om vi krediterer disse midlene umiddelbart til Coinmetro-kontoen din for handel, mottar vi vanligvis ikke pengene dine før etter 3–4 virkedager (i noen tilfeller opptil 10 virkedager).For ACH-innskudd krever vi pengene

dine for å nå oss før uttak kan behandles. Av denne grunn vil alle uttak fra din Coinmetro bli midlertidig suspendert inntil midlene er fullstendig oppgjort.

Så snart midlene har nådd oss, vil uttakene dine bli aktivert igjen og eventuelle ventende uttak vil bli behandlet. I mellomtiden vil innskudd og handel fortsatt være tilgjengelig for deg. Vi ber deg vennligst om å tillate 10 hele virkedager før midlene dine er fullstendig oppgjort før du kontakter kundestøtte.

Negativ konto/TraM-saldo

Ytterligere bekreftelse forespurt

Hvordan kan jeg stenge Min Coinmetro-konto?

Du kan enkelt sende inn en forespørsel om å stenge Coinmetro-kontoen din fra kontoinnstillingene dine .

På skrivebordet

Klikk på enten menyikonet (den fargede sirkelen med initialene dine i øvre høyre hjørne) eller sidefeltet på venstre side av Coinmetro Dashboard, og klikk deretter på Konto.

På Coinmetro Mobile-appen

Klikk på menyikonet i øvre venstre hjørne av dashbordet .

Nå, fra Profil- fanen, bla til bunnen av siden til du ser " Lukk konto ". Bare klikk på " Lukk min konto " for å sende inn forespørselen din.

Ikke bekymre deg hvis du fortsatt har obligasjoner/aksjer på Coinmetro-kontoen din – dette er ganske enkelt speilet fra Ignium-plattformen. Du vil fortsatt ha eierskap til disse obligasjonene/aksjene til tross for at Coinmetro-kontoen din er stengt.

Din kontostengingsforespørsel bør løses innen 30 dager etter mottak.

Hvordan endrer jeg e-postadressen for min konto?

Hvis du ønsker å endre e-postadressen for kontoen din, vennligst videresend følgende detaljer til [email protected] fra din registrerte e-post:

• ditt fulle navn

• din registrerte bostedsadresse

• telefonnummeret du registrerte i systemet vårt

• et selfiebilde av deg selv med en gyldig ID (helst den du brukte til å bekrefte kontoen din) og en penneskrevet lapp med ordene "Coinmetro email change" ; e-postadressen din ; den nye e-postadressen og dagens dato. Vennligst sørg for at bildet er så tydelig som mulig slik at vi kan lese all informasjonen.

• den nye e-postadressen .

Når vi har mottatt e-posten din, vil vårt overholdelsesteam gjennomgå informasjonen din og oppdatere kontoen din. Vær oppmerksom på at vi har prosedyrer på plass for å sikre sikkerheten til kontoen din og pengene dine.

Innskudd

Hvor er mitt kryptovalutainnskudd?

Hvis kryptovalutainnskuddet ditt ikke har kommet inn på Coinmetro-kontoen din etter den gitte tidsrammen, vennligst sørg for følgende:

• Sørg for at tokenet som settes inn støttes på plattformen vår . Du kan se listen vår over støttede eiendeler her. Hvis du har satt inn en eiendel som ikke støttes av Coinmetro, vennligst kontakt kundestøtte for å få hjelp til å hente midlene. Innhenting av midler er kanskje ikke mulig i noen tilfeller.

• Vennligst sjekk at transaksjonen har nådd det nødvendige antallet bekreftelser på nettverket. For en fullstendig liste over forventede innskuddstider og bekreftelser som kreves, kan du gå til vår brukerstøtteartikkel her .

• Sjekk med avsenderlommeboken eller børsen at transaksjonen var vellykket . Pengene dine har kanskje ikke ankommet fordi avsenderlommeboken eller børsen kan ha avvist transaksjonen uten at du vet det.

• Sørg for at du har satt inn kryptovaluta-tokenet ditt til riktig lommebokadresse . Hvis du har satt inn med feil eller manglende adresse, kode eller notat, vennligst kontakt support for å få hjelp til å hente pengene. Innhenting av midler er kanskje ikke mulig i noen tilfeller.
  

• Sørg alltid for å bruke tilstrekkelig gass til å finansiere transaksjonen til lommebokadressen.

• Vennligst sjekk e-postene dine . Siden Coinmetro er en sikker og regulert børs, kan det hende at teamet vårt tar kontakt med kunder for ytterligere bekreftelsessjekker før de kan behandle innskuddet ditt.

Hvor er kredittkortinnskuddet mitt?

Hvis du har problemer med EUR, USD eller GBP kreditt-/debetkortinnskudd, må du sørge for følgende:

• Kortinnehaverens navn samsvarer med kontonavnet . Innskudd fra tredjeparter er ikke tillatt og vil bli returnert til deg på din regning.

• Sørg for at transaksjonen var vellykket med banken din . Pengene dine har kanskje ikke kommet fordi banken din kan ha avvist transaksjonen uten at du vet det.

• Vennligst sjekk e-postene dine . Når du bruker et kreditt-/debetkort for første gang, kan vi noen ganger kontakte deg via e-post for å be om en PDF-kontoutskrift som dekker minst en 3-måneders periode der vi kan se ditt fulle navn , bankdetaljer og transaksjonen til Coinmetro . Vær oppmerksom på at vi ikke kan behandle innskuddet ditt før kontoutskriften er mottatt.

• I tillegg til det ovennevnte, vennligst sørg for at:

  • navnet på kortet ditt samsvarer med navnet på Coinmetro-kontoen din

  • kortet er gyldig for e-handel, kryptovaluta eller utenlandske transaksjoner. Innskuddet ditt ville blitt avvist av banken din hvis kortet ditt ikke støtter denne typen transaksjoner

  • kortet er registrert for 3D Secure-transaksjoner

  • du har tilstrekkelige midler og ikke har overskredet noen grenser

  • du har oppgitt riktig 3D Secure-passord

  • du har oppgitt riktig CVC-kode eller utløpsdato

  • kortet er ikke utløpt,

  • kortet er ikke et forhåndsbetalt kort,

  • et gjentatt antall små transaksjoner er ikke sendt

  • innskuddsbeløpet er ikke mer enn 5 000 EUR.

Hva er innskuddsgrensene for Fiat?

GBP Raskere betalinger, USD Local Wire, International Wire, SWIFT og SEPA-innskudd

Det er ingen daglige innskuddsgrenser; Det er imidlertid en grense på €500 000 eller tilsvarende per måned for nivå 1- verifisering. For brukere som er verifisert til nivå 2, gjelder ikke denne grensen.

Kredittkortoverføringer

Vårt nødvendige minimumsinnskuddsbeløp er €10 eller tilsvarende, og den maksimale innskuddsgrensen er €5000 per transaksjon.

USD Lokale ACH-innskudd

Gjeldende grense er $2500 per transaksjon og $5000 per måned.

Hvilken bekreftelse trenger jeg for å sette inn USD?

Skulle du være bosatt i USA, og du ønsker å gjøre et innskudd i USD med enten ACH-innskuddsmetoden eller bankoverføring (innenlands bankoverføring), vær oppmerksom på at første gang du går for å sette inn eller ta ut amerikanske dollar fra Coinmetro-kontoen din , er det en liten ytterligere bekreftelse som kreves fra vår bankpartner.

For det første, sørg for at du har fullført Coinmetro- profilbekreftelsen . En verifisert konto kreves for å sette inn både fiat og krypto til Coinmetro-kontoen din. For fiat-innskudd må du også lagre adressen din i systemet.

Krav for USD ACH eller Wire-innskudd:

✔️ Identitetsbekreftelse

✔️ Adressebekreftelse

✔️ Telefonbekreftelse

✔️ USAs personnummer

Så snart profilen din er bekreftet, vil innskuddsmetodene i USD være tilgjengelige i innskuddsmenyen fra dashbordet .

For ditt første innskudd eller uttak i USD, må du oppgi personnummeret ditt (SSN) i innskuddspanelet. Vår USD-bankpartner Prime Trust vil behandle forespørselen din.

Hva er innskuddsgebyrene på Coinmetro?

Uttak

Hvor kan jeg finne statusen til uttaket mitt?

Du kan sjekke statusen til et uttak fra Coinmetro Wallet . Fra Coinmetro Dashboard , klikk på Lommebøker- fanen øverst på siden. Deretter klikker du på " Transaksjoner " fra lommeboken din , finner den relevante transaksjonen og klikker på den. Du finner status for transaksjonen øverst til høyre i dialogboksen. Når uttaket vises som "Sendt", vil midlene bli trukket fra Wallet-saldoene dine. Hvis du har bedt om uttak til en ny destinasjon, sørg for at du har bekreftet dette via e-post. Vennligst sjekk innboksen (og søppelpost-/søppelpostmappene) for en e-post med tittelen Bekreft din nye uttaksdestinasjon , og klikk på




[Bekreft] .

Hvor finner jeg XRP-destinasjonskoden min?

Et vanlig problem med hvorfor XRP-uttak mislykkes, skyldes at en feil kode er angitt. Her er hvordan du kan sikre at XRP-transaksjonen din er vellykket ved å angi riktig destinasjonstag.

Utveksling av kryptovaluta

Hvis du trekker ut XRP til en annen kryptovalutabørs, vennligst sørg for at du bruker den riktige taggen levert av den eksterne børsen.

Hvis taggen skrives inn feil, kan dette dessverre føre til tap av midlene dine.

Personlige lommebøker

Hvis du trekker ut XRP til en personlig lommebok, kan du legge inn en hvilken som helst tagg ; Vær imidlertid oppmerksom på at det ikke kan være noen innledende nuller ; for eksempel ville '123' være en gyldig kode , men ' 0123' ville ikke .

Hva skjer hvis jeg har sendt Cryptocurrency-tokens på feil nettverk?

Når det gjelder innskudd og uttak av kryptovaluta, er det viktig å sørge for at dette sendes på riktig nettverk. For eksempel må alle ERC-20 -tokens sendes på Ethereum-nettverket , det er viktig at du leser nøye popup-meldingen (bildet nedenfor) før du gjør et innskudd med ERC-20-metoden

Vær oppmerksom på at vi ikke støtter innskudd via Binance Smart Chain eller OMNI - å sette inn tokens på noen av disse vil resultere i permanent tap av midlene dine, og vi kan kanskje ikke gjenopprette midlene dine når de er tapt.

Hva er uttakstidene for Coinmetro sine oppførte eiendeler?

Hvis du allerede er imponert over transaksjonstidene Coinmetro tilbyr, er vi stolte over å fortelle deg at disse transaksjonstidene nettopp gikk i fordreiningshastighet...

Vi har nå noen av de raskeste transaksjonstidene i hele bransjen! På grunn av våre regulatoriske krav, vil enkelte transaksjoner måtte kontrolleres før de behandles.

Kryptovalutaer

Anslåtte transaksjonstider og bekreftelser påkrevd

Handel

Hva er handelsvolum?

Handelsvolum er den totale verdien av alle utførte handler på Coinmetro-kontoen din.

Du kan telle handelsvolumet for en enkelt ordre, eller kombinere flere bestillinger i en bestemt tidsramme, for eksempel 1 uke eller 1 år.

For eksempel, hvis du skulle selge 1 Bitcoin som på det tidspunktet er verdt $30.000, og deretter kjøpe 1 Bitcoin tilbake for $28.000, vil ditt totale handelsvolum for disse 2 handlene være $58.000.

Vi teller totalen fra Swap Widget, Exchange og Margin-plattformen og viser dette i Coinmetro Wallet . Dette vises for øyeblikket som ditt hele volum siden du åpnet kontoen.

Selv om det ikke er en kritisk del av informasjon som brukes til selve handelen, kan det være nyttig eller bare morsomt å holde oversikt over handelsvolumene dine. I fremtiden vil vi tilby merker og belønninger for ytelse med denne statistikken.

Hva er forskjellen mellom Margin og Exchange Trading?

Du er kanskje allerede kjent med Exchange Trading, som er tilgjengelig på de fleste kryptovalutabørser – inkludert Coinmetro!

Her er de viktigste forskjellene mellom margin- og børshandel:

Sammendrag

Oppsummert gir Margin Trading mest fleksibilitet hvis hovedmålet ditt er å generere fortjeneste med ekstra innflytelse. Hvis du i stedet ønsker å kjøpe kryptovalutaer for langsiktig beholdning og/eller for handel uten større risiko, vil Exchange Trading være mer egnet for deg.

Hva er Coinmetro Copy Trading Platform?

Er trikker offentlige eller private?

Trikker kan enten være offentlige eller private; selv om det store flertallet av trikkene vil være private. Private TraMer er ikke synlige for offentligheten og er kun tilgjengelige via en lenke som lederen kan dele. Offentlige trikker har gått gjennom en grundig kontrollprosess av Coinmetro-teamet, og lederne er erfarne handelsmenn med en dokumentert merittliste.