Domande frequenti (FAQ) in Coinmetro

Account

Sicurezza e protezione dell'account

Sicurezza password

Non utilizzare parole o numeri facilmente identificabili (date famose, compleanni, parole della vita reale, ripetizioni, schemi di parole/numeri identificabili). Il salvataggio delle password nella cache di un browser è uno dei modi principali in cui vengono compromesse.

Utilizzare una password complessa, ovvero utilizzare una combinazione casuale di numeri e lettere (maiuscole e minuscole). Ricordarli potrebbe essere una sfida, oppure puoi utilizzare un servizio di gestione delle password affidabile in grado di garantirne la sicurezza.

Sicurezza e-mail

La parte più vulnerabile del tuo account nella maggior parte dei casi e, di solito, la prima cosa che viene compromessa. Mantenere la tua posta elettronica sicura e accessibile, di solito ti garantisce la possibilità di reimpostare il tuo account. Trascurare la sicurezza della posta elettronica potrebbe portare alla compromissione di più account assegnati a detta e-mail.

La persona che ha accesso all'e-mail, molto probabilmente, avrà accesso per reimpostare la password dell'account e possibilmente altre informazioni sull'account. Più una mail viene utilizzata per registrare gli account, più è esposta al rischio di essere esposta e compromessa.

Sicurezza aggiuntiva dell'account

Autenticazione a 2 fattori (2FA) , è lo strumento più accessibile e popolare utilizzato dalla maggior parte dei provider di account per proteggere il tuo accesso individuale e, se fatto bene, rende il tuo account quasi incomproducibile, basta essere consapevoli di utilizzare un'app di autenticazione sicura e affidabile e seguire procedura corretta quando lo si sposta su un altro dispositivo.

La verifica tramite SMS collega il tuo account al tuo numero di cellulare.

La verifica IP ci aiuta a garantire che il tuo account non sia accessibile da terze parti.

Il servizio di gestione delle password è un modo per avere password complicate salvate in un sistema per una facile accessibilità e sicurezza. Tuttavia, ti stai fidando di una terza parte per mantenere i tuoi dati al sicuro.

Sicurezza Wi-Fi

Prima di tutto, controlla la rete WiFi a cui ti collegherai. In molti luoghi ci sono diverse reti WiFi aperte alla portata del computer, quindi è necessario verificare che ti collegherai davvero a quella desiderata, e non a uno sconosciuto.

I computer con Windows 7, Windows 8 e le ultime versioni di OS X hanno la possibilità di condividere file con altri dispositivi connessi alla stessa rete. Se stiamo utilizzando una rete WiFi pubblica, si consiglia di disabilitare questa opzione. In Windows, dal pannello di controllo, opzioni di rete. Su OS X, dalle preferenze di sistema.

Evita di utilizzare la stessa password per account diversi. Questo non vale solo per la connessione a reti WiFi pubbliche, ma in generale.

Ogni volta che accedi a un sito web che gestisce i nostri dati personali, come una piattaforma di posta elettronica o di lavoro, un sito web di una banca o in generale che memorizza informazioni sensibili. Verificare sempre che vi si acceda tramite un protocollo di navigazione sicuro, come HTTPS . In sintesi, se nella barra del browser non compare “https”, evitare di effettuare il login, poiché il sito non è correttamente crittografato.

Ogni volta che utilizziamo il computer in un luogo pubblico con accesso WiFi aperto e non siamo connessi a Internet, è consigliabile disabilitare la possibilità di connettersi al WiFi se non è necessario. Nel caso di dispositivi mobili, è consigliabile mantenere disattivata la connessione automatica alle reti WiFi, e collegarsi a una rete pubblica solo per fare quello che dobbiamo fare, per poi disconnettersi. È preferibile consumare un po' più di dati mobili, piuttosto che subire il furto di dati.

Evitare di durare più a lungo del necessario collegato a un account. Ad esempio, non appena hai finito di inviare quell'e-mail importante, disconnettiti dall'e-mail.

Perché il mio account è stato sospeso?

Qual è la differenza tra un conto personale e un conto aziendale?

La differenza tra conti personali e conti aziendali è chi può depositare fiat sul conto:

• Gli account personali possono ricevere fondi solo da un conto bancario personale a nome del proprietario dell'account che ha completato la verifica del profilo.

• I conti aziendali possono ricevere fondi solo da conti bancari con un nome commerciale verificato o da un conto personale dell'unico beneficiario effettivo.

Perché i prelievi sono disabilitati per Il mio conto?

Deposito ACH non regolato

A causa della natura dei depositi ACH; sebbene accreditiamo questi fondi istantaneamente sul tuo conto Coinmetro per il trading, in genere non riceviamo effettivamente i tuoi fondi fino a dopo 3-4 giorni lavorativi (in alcuni casi, fino a 10 giorni lavorativi).Per i depositi ACH, abbiamo bisogno dei tuoi

fondi per raggiungerci prima che i prelievi possano essere elaborati. Per questo motivo, tutti i prelievi dal tuo Coinmetro saranno temporaneamente sospesi fino a quando i fondi non saranno completamente saldati

. Nel frattempo, i depositi e il trading saranno ancora disponibili per te. Ti chiediamo gentilmente di attendere 10 giorni lavorativi interi affinché i tuoi fondi vengano saldati completamente prima di contattare l'Assistenza clienti.

Saldo Conto/TraM negativo

Ulteriore verifica richiesta

Come posso chiudere il mio account Coinmetro?

Puoi facilmente inviare una richiesta per chiudere il tuo conto Coinmetro dalle Impostazioni del tuo conto .

Sul desktop

Fai clic sull'icona del menu (il cerchio colorato con le tue iniziali nell'angolo in alto a destra) o sulla barra laterale sul lato sinistro della dashboard di Coinmetro , quindi fai clic su Conto.

Sull'app Coinmetro Mobile

Fai clic sull'icona del menu nell'angolo in alto a sinistra della dashboard .

Ora, dalla scheda Profilo , scorri fino alla fine della pagina fino a visualizzare " Chiudi account ". È sufficiente fare clic su " Chiudi il mio account " per inviare la richiesta.

Non preoccuparti se hai ancora obbligazioni/azioni nel tuo conto Coinmetro: questo viene semplicemente rispecchiato dalla piattaforma Ignium. Avrai ancora la proprietà di queste obbligazioni/azioni nonostante il tuo conto Coinmetro sia stato chiuso.

La tua richiesta di chiusura dell'account dovrebbe essere risolta entro 30 giorni dal ricevimento.

Come faccio a modificare l'indirizzo e-mail del mio account?

Se desideri modificare l'e-mail del tuo account, inoltra i seguenti dettagli a [email protected] dalla tua e-mail registrata:

• il tuo nome completo

• il tuo indirizzo di residenza registrato

• il numero di telefono che hai registrato nel nostro sistema

• una tua foto selfie con in mano un documento d'identità valido (preferibilmente quello che hai utilizzato per verificare il tuo account) e una nota scritta a penna con le parole "Cambio email Coinmetro" ; il tuo indirizzo email ; il nuovo indirizzo email e la data odierna. Per favore assicurati che la foto sia il più chiara possibile in modo da poter leggere tutte le informazioni.

• il nuovo indirizzo email .

Una volta ricevuta la tua e-mail, il nostro team di conformità esaminerà le tue informazioni e aggiornerà il tuo account. Tieni presente che abbiamo in atto procedure per garantire la sicurezza del tuo account e dei tuoi fondi.

Depositare

Dov'è il mio deposito di criptovaluta?

Se il tuo deposito di criptovaluta non è arrivato sul tuo conto Coinmetro dopo il periodo di tempo indicato, assicurati quanto segue:

• Assicurati che il token depositato sia supportato sulla nostra piattaforma . Puoi vedere il nostro elenco di risorse supportate qui. Se hai depositato un asset non supportato da Coinmetro, contatta l'assistenza clienti per assistenza nel recupero dei fondi. In alcuni casi il recupero dei fondi potrebbe non essere possibile.

• Si prega di verificare che la transazione abbia raggiunto il numero di conferme richiesto sulla rete. Per un elenco completo dei nostri tempi di deposito previsti e delle conferme richieste, consulta il nostro articolo del Centro assistenza qui .

• Verifica con il wallet o l'exchange di invio che la transazione sia andata a buon fine . I tuoi fondi potrebbero non essere arrivati ​​perché il portafoglio o l'exchange di invio potrebbe aver rifiutato la transazione a tua insaputa.

• Assicurati di aver depositato il tuo token di criptovaluta all'indirizzo corretto del portafoglio . Se hai depositato con un indirizzo, tag o memo errato o mancante, contatta l'assistenza per ricevere assistenza nel recupero dei fondi. In alcuni casi il recupero dei fondi potrebbe non essere possibile.
  

• Assicurati sempre di utilizzare gas sufficiente per finanziare la transazione all'indirizzo del portafoglio.

• Si prega di controllare le e-mail . Poiché Coinmetro è uno scambio sicuro e regolamentato, a volte il nostro team potrebbe contattare i clienti per ulteriori controlli di verifica prima di poter elaborare il tuo deposito.

Dov'è il deposito della mia carta di credito?

Se riscontri problemi con il tuo deposito tramite carta di credito/debito in EUR, USD o GBP, verifica quanto segue:

• Il nome del titolare della carta corrisponde al nome dell'account . I depositi da parte di terzi non sono consentiti e ti verranno restituiti a tue spese.

• Assicurati che la transazione sia andata a buon fine con la tua banca . I tuoi fondi potrebbero non essere arrivati ​​perché la tua banca potrebbe aver rifiutato la transazione a tua insaputa.

• Si prega di controllare le e-mail . Quando si utilizza una carta di credito/debito per la prima volta, a volte potremmo contattarti via e-mail per richiedere un estratto conto bancario in formato PDF che copra almeno un periodo di 3 mesi in cui possiamo vedere il tuo nome completo , le coordinate bancarie e la transazione a Coinmetro . Tieni presente che non possiamo elaborare il tuo deposito fino a quando non abbiamo ricevuto il tuo estratto conto.

• In aggiunta a quanto sopra, assicurati che:

  • il nome sulla tua carta corrisponde al nome sul tuo conto Coinmetro

  • la carta è valida per e-commerce, criptovaluta o transazioni estere. Il tuo deposito sarebbe stato rifiutato dalla tua banca se la tua carta non supporta questo tipo di transazioni

  • la carta è registrata per le transazioni 3D Secure

  • disponi di fondi sufficienti e non hai superato alcun limite

  • hai inserito la password 3D Secure corretta

  • hai inserito il codice CVC corretto o la data di scadenza

  • la carta non è scaduta,

  • la carta non è una carta prepagata,

  • una quantità ripetuta di piccole transazioni non è stata inviata

  • l'importo del deposito non è superiore a 5.000 EUR.

Quali sono i limiti di deposito per Fiat?

Pagamenti veloci in GBP, bonifici locali in USD, bonifici internazionali, depositi SWIFT e SEPA

Non ci sono limiti di deposito giornalieri; tuttavia, è previsto un limite mensile di € 500.000 o equivalente per la Verifica di Livello 1 . Per gli utenti verificati al Livello 2, questo limite non si applica.

Bonifici con carta di credito

Il nostro importo minimo di deposito richiesto è di € 10 o equivalente e il limite massimo di deposito è di € 5.000 per transazione.

USD Depositi ACH locali

Il limite attuale è di $ 2500 per transazione e $ 5000 al mese.

Di quale verifica ho bisogno per depositare USD?

Se risiedi negli Stati Uniti e stai cercando di effettuare un deposito in USD con il metodo di deposito ACH o bonifico bancario (bonifico domestico), tieni presente che la prima volta che vai a depositare o prelevare dollari USA dal tuo conto Coinmetro , è richiesta un'ulteriore verifica da parte del nostro partner bancario.

Innanzitutto, assicurati di aver completato la verifica del tuo profilo Coinmetro . È necessario un account verificato per depositare sia fiat che crypto nel tuo account Coinmetro. Per i depositi fiat, dovrai anche salvare il tuo indirizzo nel sistema.

Requisiti per i depositi USD ACH o Wire:

✔️ Verifica dell'identità

✔️ Verifica dell'indirizzo

✔️ Verifica telefonica

✔️ Numero di previdenza sociale statunitense

Non appena il tuo profilo sarà verificato, i metodi di deposito in USD saranno disponibili nel menu di deposito della Dashboard .

Per il tuo primo deposito o prelievo in USD, dovrai fornire il tuo numero di previdenza sociale (SSN) all'interno del pannello di deposito. Il nostro partner bancario USD Prime Trust elaborerà la tua richiesta.

Quali sono le commissioni di deposito su Coinmetro?

Ritiro

Dove posso trovare lo stato del mio Prelievo?

Puoi controllare lo stato di un prelievo dal tuo portafoglio Coinmetro . Dalla dashboard di Coinmetro , fai clic sulla scheda Portafogli nella parte superiore della pagina. Quindi, dal tuo Portafoglio , fai clic su " Transazioni ", trova la transazione pertinente e fai clic su di essa. Troverai lo stato della transazione nella parte in alto a destra della finestra di dialogo. Una volta che il prelievo viene visualizzato come "Inviato", i fondi verranno detratti dai tuoi Saldi di Wallet. Se hai richiesto un prelievo per una nuova destinazione, assicurati di averlo confermato via e-mail. Controlla la posta in arrivo (e le cartelle Posta indesiderata/Spam) per un'e-mail intitolata Conferma la tua nuova destinazione di prelievo e fai clic su




[Conferma] .

Dove posso trovare il mio tag di destinazione XRP?

Un problema comune sul motivo per cui i prelievi di XRP falliscono è dovuto all'inserimento di un tag errato. Ecco come puoi assicurarti che la tua transazione XRP vada a buon fine inserendo il tag di destinazione corretto.

Scambi di criptovalute

Se stai ritirando XRP su un altro scambio di criptovalute, assicurati di utilizzare il tag corretto fornito dall'exchange esterno.

Se il tag viene inserito in modo errato, ciò potrebbe purtroppo comportare la perdita dei tuoi fondi.

Portafogli personali

Se stai ritirando il tuo XRP su un portafoglio personale, puoi inserire qualsiasi tag ; tuttavia, tieni presente che non possono esserci zeri iniziali ; ad esempio, '123' sarebbe un tag valido , ma ' 0123' no .

Cosa succede se ho inviato token di criptovaluta sulla rete sbagliata?

Quando si tratta di depositare e prelevare criptovalute, è fondamentale assicurarsi che vengano inviate sulla rete corretta. Ad esempio, tutti i token ERC-20 devono essere inviati sulla rete Ethereum , è importante assicurarsi di leggere attentamente il messaggio pop-up (nella foto sotto) prima di effettuare un deposito utilizzando il metodo ERC-20

Tieni presente che non supportiamo i depositi tramite Binance Smart Chain o OMNI : il deposito di token su uno di questi comporterà la perdita permanente dei tuoi fondi e potremmo non essere in grado di recuperare i tuoi fondi una volta persi.

Quali sono i tempi di prelievo per gli asset quotati di Coinmetro?

Se sei già impressionato dai tempi di transazione offerti da Coinmetro, siamo orgogliosi di farti sapere che questi tempi di transazione sono appena andati a velocità di curvatura...

Ora abbiamo alcuni dei tempi di transazione più rapidi dell'intero settore! A causa dei nostri requisiti normativi, alcune transazioni dovranno essere controllate prima di essere elaborate.

Criptovalute

Tempi di transazione stimati e conferme richieste

Commercio

Cos'è il volume degli scambi?

Il volume di trading è il valore totale di tutte le negoziazioni eseguite sul tuo conto Coinmetro.

Puoi contare il volume degli scambi di un singolo ordine o combinare più ordini in un periodo di tempo specifico come 1 settimana o 1 anno.

Ad esempio, se dovessi vendere 1 Bitcoin che al momento vale $ 30.000, e poi riacquistare 1 Bitcoin per $ 28.000, il tuo volume di trading totale per queste 2 operazioni sarebbe di $ 58.000.

Contiamo il totale dalla piattaforma Swap Widget, Exchange e Margin e lo mostriamo nel tuo portafoglio Coinmetro . Questo è attualmente visualizzato come volume di tutti i tempi dall'apertura del conto.

Sebbene non sia un'informazione critica utilizzata per il trading stesso, può essere utile o semplicemente divertente tenere traccia dei volumi di trading. In futuro offriremo badge e ricompense per prestazioni con queste statistiche.

Qual è la differenza tra Margin e Exchange Trading?

Potresti già avere familiarità con Exchange Trading, che è disponibile sulla maggior parte degli scambi di criptovalute, incluso Coinmetro!

Ecco le principali differenze tra il trading a margine e quello in borsa:

Sommario

In sintesi, il Margin Trading offre la massima flessibilità se il tuo obiettivo principale è generare profitti con una leva aggiuntiva. Se invece desideri acquistare criptovalute per la detenzione a lungo termine e/o per il trading senza rischi maggiori, allora l'Exchange Trading sarebbe più adatto a te.

Cos'è la piattaforma di Copy Trading di Coinmetro?

I tram sono pubblici o privati?

I tram possono essere pubblici o privati; anche se la stragrande maggioranza dei TraM sarà privata. I TraM privati ​​non sono visibili al pubblico e sono accessibili solo tramite un link che il gestore può condividere. I TraM pubblici sono stati sottoposti a un accurato processo di verifica da parte del team di Coinmetro e i gestori sono trader esperti con una comprovata esperienza.