Vanliga frågor (FAQ) i Coinmetro

konto

Kontosäkerhet och skydd

Lösenordssäkerhet

Använd inte lätt identifierbara ord eller siffror (berömda datum, födelsedagar, verkliga ord, repeterande, identifierbara ord/talmönster). Att spara lösenord i en webbläsares cache är ett av de främsta sätten att äventyra dem.

Använd ett starkt lösenord, vilket betyder att använda en slumpmässig kombination av siffror och bokstäver (versaler och gemener). Att komma ihåg dem kan vara en utmaning, eller så kan du använda en pålitlig lösenordshanteringstjänst som kan garantera deras säkerhet.

E-postsäkerhet

Den mest sårbara delen av ditt konto i de flesta fall, och vanligtvis det första som äventyras. Att hålla din e-post säker och tillgänglig garanterar vanligtvis att du har möjlighet att återställa ditt konto. Om du förbiser e-postsäkerheten kan det leda till att flera konton äventyras som är tilldelade e-postmeddelandet.

Den som har tillgång till e-postmeddelandet kommer med största sannolikhet att ha tillgång till att återställa kontolösenordet och eventuellt annan kontoinformation. Ju mer ett e-postmeddelande används för att registrera konton, desto mer utsätts det för risken att bli utsatt och äventyrad.

Ytterligare kontosäkerhet

2-Factor Authentication (2FA) , är det mest tillgängliga och populära verktyget som används av de flesta kontoleverantörer för att säkra din individuella inloggning, och om det görs rätt gör ditt konto nästan kompromisslöst, tänk bara på att använda en säker och pålitlig autentiseringsapp och följ korrekt procedur när du flyttar den till en annan enhet.

SMS-verifiering knyter ditt konto till ditt mobilnummer.

IP-verifiering hjälper oss att säkerställa att ditt konto inte nås av tredje part.

Lösenordshanteringstjänst är en väg att gå för att ha komplicerade lösenord sparade i ett system för enkel tillgänglighet och säkerhet. Även om du litar på att en tredje part håller dina data säkra.

WiFi-säkerhet

Kontrollera först och främst det WiFi-nätverk du kommer att ansluta till. På många ställen finns det flera WiFi-nätverk öppna inom räckhåll för datorn, så det är nödvändigt att verifiera att du verkligen kommer att ansluta till det önskade, och inte till en främling.

Datorer med Windows 7, Windows 8 och de senaste versionerna av OS X har möjlighet att dela filer med andra enheter som är anslutna till samma nätverk. Om vi ​​använder ett offentligt WiFi-nätverk, rekommenderas det att ha detta alternativ inaktiverat. I Windows, från kontrollpanelen, nätverksalternativ. På OS X, från systeminställningar.

Undvik att använda samma lösenord för olika konton. Detta gäller inte bara för anslutning till offentliga WiFi-nätverk, utan i allmänhet.

Närhelst du går in på en webbplats som hanterar våra personuppgifter, såsom en e-post- eller arbetsplattform, en bankwebbplats eller i allmänhet som lagrar känslig information. Verifiera alltid att den nås via ett säkert navigeringsprotokoll, till exempel HTTPS . Sammanfattningsvis, om "https" inte visas i webbläsarfältet, undvik att logga in, eftersom sidan inte är korrekt krypterad.

När vi använder datorn på en offentlig plats med öppen WiFi-åtkomst och vi inte är anslutna till Internet, är det lämpligt att inaktivera möjligheten att ansluta till WiFi om det inte behövs. När det gäller mobila enheter är det lämpligt att hålla den automatiska anslutningen till WiFi-nätverk inaktiverad, och bara ansluta till ett offentligt nätverk för att göra det vi måste göra, och sedan koppla bort. Det är att föredra att konsumera lite mer mobildata istället för att råka ut för datastöld.

Undvik att vara längre än nödvändigt kopplat till ett konto. Till exempel, så snart du är klar med att skicka det viktiga e-postmeddelandet, logga ut från e-postmeddelandet.

Varför har mitt konto stängts av?

Vad är skillnaden mellan ett personligt och ett företagskonto?

Skillnaden mellan personliga konton och företagskonton är vem som kan sätta in fiat på kontot:

• Personliga konton kan endast ta emot pengar från ett personligt bankkonto i kontoägarens namn som har slutfört sin profilverifiering.

• Företagskonton kan endast ta emot pengar från bankkonton under ett verifierat företagsnamn eller från ett personligt konto som tillhör den enda verkliga ägaren.

Varför är uttag inaktiverade för Mitt konto?

Oreglerad ACH-deposition

På grund av arten av ACH-avlagringar; även om vi krediterar dessa medel omedelbart till ditt Coinmetro-konto för handel, tar vi vanligtvis inte emot dina pengar förrän efter 3-4 arbetsdagar (i vissa fall upp till 10 arbetsdagar).

För ACH-insättningar kräver vi dina medel. att nå oss innan uttag kan behandlas. Av denna anledning kommer alla uttag från din Coinmetro att tillfälligt stängas av tills medlen har betalats helt.

Så snart pengarna har nått oss kommer dina uttag att aktiveras igen och alla pågående uttag kommer att behandlas. Under tiden kommer insättningar och handel fortfarande att vara tillgängliga för dig. Vi ber dig vänligen att vänta 10 hela arbetsdagar för dina pengar att lösas helt innan du kontaktar kundsupport.

Negativt konto/spårvagnssaldo

Ytterligare verifiering begärs

Hur kan jag stänga Mitt Coinmetro-konto?

Du kan enkelt skicka in en begäran om att stänga ditt Coinmetro-konto från dina kontoinställningar .

På skrivbordet

Klicka på antingen menyikonen (den färgade cirkeln med dina initialer i det övre högra hörnet) eller sidofältet på vänster sida av din Coinmetro Dashboard och klicka sedan på Konto.

På Coinmetro Mobile-appen

Klicka på menyikonen i det övre vänstra hörnet av din Dashboard .

Nu, från profilfliken , bläddra till botten av sidan tills du ser " Stäng konto" . Klicka bara på " Stäng mitt konto " för att skicka in din begäran.

Oroa dig inte om du fortfarande har obligationer/aktier på ditt Coinmetro-konto – detta speglas helt enkelt från Ignium-plattformen. Du kommer fortfarande att ha äganderätten till dessa obligationer/aktier trots att ditt Coinmetro-konto är stängt.

Din begäran om stängning av konto bör lösas inom 30 dagar efter mottagandet.

Hur ändrar jag e-postadressen till mitt konto?

Om du vill ändra ditt kontos e-postadress, vänligen vidarebefordra följande information till [email protected] från din registrerade e-post:

• ditt fullständiga namn

• din registrerade bostadsadress

• det telefonnummer du registrerat i vårt system

• en selfiebild på dig själv med ett giltigt ID (helst det du använde för att verifiera ditt konto) och en pennskriven lapp med orden "Coinmetro email change" ; din e-postadress ; den nya e-postadressen och dagens datum. Vänligen se till att bilden är så tydlig som möjligt så att vi kan läsa all information.

• den nya e-postadressen .

När vi har fått ditt e-postmeddelande kommer vårt efterlevnadsteam att granska din information och uppdatera ditt konto. Observera att vi har rutiner på plats för att garantera säkerheten för ditt konto och pengar.

Deposition

Var är min insättning i kryptovaluta?

Om din insättning i kryptovaluta inte har anlänt till ditt Coinmetro-konto efter den angivna tidsramen, se till att följande:

• Se till att den insatta tokenen stöds på vår plattform . Du kan se vår lista över tillgångar som stöds här. Om du har deponerat en tillgång som inte stöds av Coinmetro, vänligen kontakta kundsupport för hjälp med att hämta pengarna. I vissa fall är det kanske inte möjligt att hämta pengar.

• Kontrollera att transaktionen har uppnått det antal bekräftelser som krävs på nätverket. För en fullständig lista över våra förväntade insättningstider och bekräftelser som krävs, besök vår hjälpcenterartikel här .

• Kontrollera med den sändande plånboken eller börsen att transaktionen lyckades . Dina pengar kanske inte har kommit fram eftersom den sändande plånboken eller börsen kan ha avvisat transaktionen utan din vetskap.

• Se till att du har satt in din kryptovaluta till rätt plånboksadress . Om du har gjort en insättning med en felaktig eller saknad adress, tagg eller memo, vänligen kontakta supporten för att få hjälp med att få tillbaka pengarna. I vissa fall är det kanske inte möjligt att hämta pengar.
  

• Se alltid till att använda tillräckligt med gas för att finansiera transaktionen till plånboksadressen.

• Kontrollera dina e-postmeddelanden . Eftersom Coinmetro är en säker och reglerad börs kan vårt team ibland kontakta kunder för ytterligare verifieringskontroller innan de kan behandla din insättning.

Var är min kreditkortsinsättning?

Om du har problem med din kredit-/betalkortsinsättning i EUR, USD eller GBP, se till följande:

• Kortinnehavarens namn matchar kontonamnet . Insättningar från tredje part är inte tillåtna och kommer att returneras till dig på din bekostnad.

• Se till att transaktionen lyckades med din bank . Dina pengar kanske inte har kommit fram eftersom din bank kan ha avvisat transaktionen utan din vetskap.

• Kontrollera dina e-postmeddelanden . När du använder ett kredit-/betalkort för första gången kan vi ibland kontakta dig via e-post för att begära ett PDF-kontoutdrag som täcker minst en 3-månadersperiod där vi kan se ditt fullständiga namn , bankuppgifter och transaktionen till Coinmetro . Observera att vi inte kan behandla din insättning förrän ditt kontoutdrag har mottagits.

• Utöver ovanstående, se till att:

  • namnet på ditt kort matchar namnet på ditt Coinmetro-konto

  • kortet är giltigt för e-handel, kryptovaluta eller utländska transaktioner. Din insättning skulle ha avvisats av din bank om ditt kort inte stöder den här typen av transaktioner

  • kortet är registrerat för 3D Secure-transaktioner

  • du har tillräckligt med pengar och inte har överskridit några gränser

  • du har angett rätt 3D Secure-lösenord

  • du har angett rätt CVC-kod eller utgångsdatum

  • kortet har inte gått ut,

  • kortet är inte ett kontantkort,

  • ett upprepat antal små transaktioner har inte skickats

  • insättningsbeloppet är högst 5 000 EUR.

Vilka är insättningsgränserna för Fiat?

Snabbare betalningar i GBP, lokala överföringar i USD, internationella överföringar, SWIFT- och SEPA-insättningar

Det finns inga dagliga insättningsgränser; Det finns dock en gräns på 500 000 € eller motsvarande per månad för nivå 1- verifiering. För användare verifierade till nivå 2 gäller inte denna gräns.

Kreditkortsöverföringar

Vårt nödvändiga minsta insättningsbelopp är €10 eller motsvarande, och den maximala insättningsgränsen är €5 000 per transaktion.

USD Lokala ACH-insättningar

Den nuvarande gränsen är $2500 per transaktion och $5000 per månad.

Vilken verifiering behöver jag för att sätta in USD?

Om du bor i USA, och du funderar på att göra en insättning i USD med antingen ACH-insättningsmetoden eller banköverföring (inrikesöverföring), vänligen notera att första gången du går för att sätta in eller ta ut amerikanska dollar från ditt Coinmetro-konto , det krävs lite ytterligare verifiering från vår bankpartner.

Se först till att du har slutfört din Coinmetro- profilverifiering . Ett verifierat konto krävs för att sätta in både fiat och krypto på ditt Coinmetro-konto. För fiat-insättningar måste du också spara din adress i systemet.

Krav för USD ACH eller Wire-insättningar:

✔️ Identitetsverifiering

✔️ Adressverifiering

✔️ Telefonverifiering

✔️ USA:s personnummer

Så snart din profil har verifierats kommer USD-insättningsmetoderna att vara tillgängliga i insättningsmenyn från instrumentpanelen .

För din första insättning eller uttag i USD måste du ange ditt personnummer (SSN) i insättningspanelen. Vår USD-bankpartner Prime Trust kommer att behandla din förfrågan.

Vilka är insättningsavgifterna på Coinmetro?

Uttag

Var kan jag hitta statusen för mitt uttag?

Du kan kontrollera statusen för ett uttag från din Coinmetro Wallet . Från din Coinmetro Dashboard klickar du på fliken Plånböcker högst upp på sidan. Sedan, från din plånbok , klicka på " Transaktioner ", hitta den relevanta transaktionen och klicka på den. Du hittar transaktionens status längst upp till höger i dialogrutan. När uttaget visas som "Skickat" kommer pengarna att dras från dina Wallet-saldon. Om du har begärt ett uttag till en ny destination, se till att du har bekräftat detta via e-post. Vänligen kontrollera din inkorg (och skräppost/skräppost) efter ett e-postmeddelande med titeln Bekräfta din nya uttagsdestination och klicka på




[Bekräfta] .

Var kan jag hitta min XRP-destinationstagg?

Ett vanligt problem om varför XRP-uttag misslyckas beror på att en felaktig tagg har angetts. Så här kan du säkerställa att din XRP-transaktion blir framgångsrik genom att ange rätt destinationstagg.

Utbyte av kryptovaluta

Om du tar ut XRP till en annan kryptovalutabörs, se till att du använder rätt tagg som tillhandahålls av den externa börsen.

Om taggen skrivs in felaktigt kan detta tyvärr leda till att dina pengar går förlorade.

Personliga plånböcker

Om du tar ut din XRP till en personlig plånbok kan du ange vilken tagg som helst ; notera dock att det inte kan finnas några inledande nollor ; till exempel skulle '123' vara en giltig tagg , men ' 0123' skulle inte .

Vad händer om jag har skickat Cryptocurrency-tokens på fel nätverk?

När det kommer till insättning och uttag av kryptovalutor är det viktigt att se till att detta skickas på rätt nätverk. Till exempel måste alla ERC-20 -tokens skickas på Ethereum-nätverket , det är viktigt att du läser popup-meddelandet (bilden nedan) noggrant innan du gör en insättning med ERC-20-metoden

Observera att vi inte stöder insättningar via Binance Smart Chain eller OMNI - insättning av tokens på någon av dessa kommer att resultera i permanent förlust av dina pengar, och vi kanske inte kan återställa dina pengar när de har gått förlorade.

Vilka är uttagstiderna för Coinmetros listade tillgångar?

Om du redan är imponerad av transaktionstiderna Coinmetro erbjuder, är vi stolta över att kunna meddela dig att dessa transaktionstider bara gick i varphastighet...

Vi har nu några av de snabbaste transaktionstiderna i hela branschen! På grund av våra regulatoriska krav kommer vissa transaktioner att behöva kontrolleras innan de behandlas.

Kryptovalutor

Beräknade transaktionstider och bekräftelser krävs

Handel

Vad är handelsvolym?

Handelsvolym är det totala värdet av alla utförda affärer på ditt Coinmetro-konto.

Du kan räkna handelsvolymen för en enskild order, eller kombinera flera order inom en specifik tidsram som 1 vecka eller 1 år.

Till exempel, om du skulle sälja 1 Bitcoin som vid den tidpunkten är värd $30 000, och sedan köpa tillbaka 1 Bitcoin för $28 000, skulle din totala handelsvolym för dessa 2 affärer vara $58 000.

Vi räknar summan från Swap Widget, Exchange och Margin-plattformen och visar detta i din Coinmetro Wallet . Detta visas för närvarande som din totala volym sedan du öppnade kontot.

Även om det inte är en viktig del av information som används för handeln själv, kan det vara användbart eller bara roligt att hålla koll på dina handelsvolymer. I framtiden kommer vi att erbjuda märken och belöningar för prestanda med denna statistik.

Vad är skillnaden mellan Margin och Exchange Trading?

Du kanske redan är bekant med Exchange Trading, som är tillgänglig på de flesta kryptovalutabörser – inklusive Coinmetro!

Här är de viktigaste skillnaderna mellan marginal- och börshandel:

Sammanfattning

Sammanfattningsvis ger Margin Trading mest flexibilitet om ditt huvudmål är att generera vinster med ökad hävstångseffekt. Om du istället vill köpa kryptovalutor för långsiktigt innehav och/eller för handel utan större risk, då skulle Exchange Trading vara mer lämpligt för dig.

Vad är Coinmetro Copy Trading Platform?

Är spårvagnar offentliga eller privata?

Spårvagnar kan antingen vara offentliga eller privata; även om den stora majoriteten av spårvagnarna kommer att vara privata. Privata spårvagnar är inte synliga för allmänheten och är endast tillgängliga via en länk som chefen kan dela. Offentliga spårvagnar har gått igenom en grundlig granskning av Coinmetro-teamet, och förvaltarna är erfarna handlare med en bevisad meritlista.