Mga Madalas Itanong (FAQ) sa Coinmetro

Account

Seguridad at Proteksyon ng Account

Seguridad ng Password

Huwag gumamit ng madaling matukoy na mga salita o numero (mga sikat na petsa, kaarawan, totoong buhay na salita, paulit-ulit, makikilalang salita/mga pattern ng numero). Ang pag-save ng mga password sa cache ng browser ay isa sa mga pangunahing paraan kung paano sila nakompromiso.

Gumamit ng malakas na password, ibig sabihin ay gumamit ng random na kumbinasyon ng mga numero at letra (upper at lowercase). Ang pag-alala sa kanila ay maaaring isang hamon, o maaari kang gumamit ng isang pinagkakatiwalaang serbisyo sa pamamahala ng password na magagarantiya ng kanilang seguridad.

Seguridad ng Email

Ang pinaka-mahina na bahagi ng iyong account sa karamihan ng mga kaso, at kadalasan, ang unang bagay na nakompromiso. Ang pagpapanatiling ligtas at naa-access ang iyong email, kadalasang ginagarantiyahan na mayroon kang kakayahang i-reset ang iyong account. Ang pag-overlook sa seguridad ng email ay maaaring humantong sa maraming account na nakompromiso na nakatalaga sa nasabing email.

Ang taong may access sa email, malamang, ay magkakaroon ng access upang i-reset ang password ng account at posibleng iba pang impormasyon ng account. Kung mas maraming ginagamit ang isang email upang magrehistro ng mga account, mas malalantad ito sa panganib na malantad at makompromiso.

Karagdagang Seguridad ng Account

Ang 2-Factor Authentication (2FA) , ay ang pinaka-naa-access at sikat na tool na ginagamit ng karamihan sa mga provider ng account upang ma-secure ang iyong indibidwal na pag-login, at kung gagawin nang tama, gagawing halos hindi makompromiso ang iyong account, maging maingat na gumamit ng secure at pinagkakatiwalaang authentication app at sundin wastong pamamaraan kapag inililipat ito sa ibang device.

Iniuugnay ng SMS Verification ang iyong account sa iyong mobile number.

Tinutulungan kami ng IP Verification na matiyak na ang iyong account ay hindi naa-access ng mga third party.

Ang serbisyo sa pamamahala ng password ay isang paraan upang magkaroon ng mga kumplikadong password na naka-save sa isang system para sa madaling accessibility at seguridad. Bagaman, nagtitiwala ka sa isang 3rd party na panatilihing ligtas ang iyong data.

Seguridad ng WiFi

Una sa lahat, suriin ang WiFi network na iyong ikokonekta. Sa maraming lugar, maraming WiFi network ang nakabukas na abot-kamay ng computer, kaya kailangang i-verify na talagang kumonekta ka sa nais, at hindi sa isang estranghero.

Ang mga computer na may Windows 7, Windows 8 at ang pinakabagong mga bersyon ng OS X, ay may kakayahang magbahagi ng mga file sa iba pang mga device na nakakonekta sa parehong network. Kung gumagamit kami ng pampublikong WiFi network, inirerekomendang i-disable ang opsyong ito. Sa Windows, mula sa control panel, mga opsyon sa network. Sa OS X, mula sa mga kagustuhan sa system.

Iwasang gumamit ng parehong password para sa iba't ibang account. Hindi lamang ito nalalapat sa pagkonekta sa mga pampublikong WiFi network, ngunit sa pangkalahatan.

Sa tuwing maa-access mo ang isang website na humahawak sa aming personal na data, tulad ng isang email o platform sa trabaho, isang website ng bangko o sa pangkalahatan na nag-iimbak ng sensitibong impormasyon. Palaging i-verify na ito ay naa-access sa pamamagitan ng isang secure na navigation protocol, gaya ng HTTPS . Sa buod, kung ang "https" ay hindi lilitaw sa browser bar, iwasan ang pag-log in, dahil ang site ay hindi naka-encrypt nang tama.

Sa tuwing ginagamit namin ang computer sa isang pampublikong lugar na may bukas na WiFi access, at hindi kami nakakonekta sa Internet, ipinapayong huwag paganahin ang kakayahang kumonekta sa WiFi kung hindi ito kinakailangan. Sa kaso ng mga mobile device, ipinapayong panatilihing hindi pinagana ang awtomatikong koneksyon sa mga WiFi network, at kumonekta lamang sa isang pampublikong network upang gawin ang kailangan nating gawin, at pagkatapos ay idiskonekta. Mas mainam na gumamit ng kaunti pang mobile data, sa halip na magdusa ng pagnanakaw ng data.

Iwasang tumagal nang mas matagal kaysa sa kinakailangan na konektado sa isang account. Halimbawa, sa sandaling matapos mong ipadala ang mahalagang email na iyon, mag-log out sa email.

Bakit Nasuspinde ang Aking Account?

Ano ang pagkakaiba ng Personal at Business Account?

Ang pagkakaiba sa pagitan ng mga personal na account at mga account sa negosyo ay kung sino ang maaaring magdeposito ng fiat sa account:

• Ang mga personal na account ay makakatanggap lamang ng mga pondo mula sa isang personal na bank account sa pangalan ng may-ari ng account na nakakumpleto ng kanilang pag-verify sa profile.

• Ang mga account ng negosyo ay maaari lamang makatanggap ng mga pondo mula sa mga bank account sa ilalim ng isang na-verify na pangalan ng negosyo o mula sa isang personal na account ng nag-iisang may-ari ng benepisyo.

Bakit hindi pinagana ang Withdrawals para sa Aking Account?

Hindi naayos na ACH Deposit

Dahil sa likas na katangian ng mga deposito ng ACH; bagama't agad naming ikredito ang mga pondong ito sa iyong Coinmetro account para sa pangangalakal, kadalasan ay hindi namin talaga natatanggap ang iyong mga pondo hanggang pagkatapos ng 3-4 na araw ng negosyo (sa ilang mga kaso, hanggang 10 araw ng negosyo)

. para maabot kami bago maproseso ang mga withdrawal. Para sa kadahilanang ito, ang lahat ng pag-withdraw mula sa iyong Coinmetro ay pansamantalang masususpinde hanggang sa ganap na mabayaran ang mga pondo

. Samantala, ang mga deposito at pangangalakal ay magagamit pa rin para sa iyo. Hinihiling namin sa iyo na payagan ang 10 buong araw ng negosyo para ganap na mabayaran ang iyong mga pondo bago makipag-ugnayan sa Customer Support.

Negatibong Account/TraM Balanse

Humiling ng Karagdagang Pagpapatunay

Paano ko isasara ang Aking Coinmetro Account?

Madali kang makakapagsumite ng kahilingan upang isara ang iyong Coinmetro account mula sa iyong Mga Setting ng Account .

Sa Desktop

Mag-click sa alinman sa icon ng menu (ang may kulay na bilog na may iyong mga inisyal sa kanang sulok sa itaas) o ang sidebar sa kaliwang bahagi ng iyong Coinmetro Dashboard , pagkatapos ay mag-click sa Account.

Sa Coinmetro Mobile app

Mag-click sa icon ng menu sa kaliwang sulok sa itaas ng iyong Dashboard .

Ngayon, mula sa tab na Profile , mag-scroll sa ibaba ng pahina hanggang sa makita mo ang ' Isara ang Account '. I-click lamang ang ' Isara ang Aking Account ' upang isumite ang iyong kahilingan.

Huwag mag-alala kung mayroon ka pa ring mga bond/equities sa iyong Coinmetro account - ito ay sinasalamin lamang mula sa Ignium platform. Magkakaroon ka pa rin ng pagmamay-ari ng mga bond/equities na ito sa kabila ng pagsasara ng iyong Coinmetro account.

Ang iyong kahilingan sa pagsasara ng account ay dapat malutas sa loob ng 30 araw pagkatapos matanggap.

Paano ko babaguhin ang email address ng Aking Account?

Kung gusto mong baguhin ang iyong account email, mangyaring ipasa ang mga sumusunod na detalye sa [email protected] mula sa iyong nakarehistrong email:

• iyong buong pangalan

• ang iyong rehistradong tirahan

• ang numero ng telepono na iyong inirehistro sa aming system

• isang selfie na larawan ng iyong sarili na may hawak na valid ID (mas mabuti ang ginamit mo para i-verify ang iyong account) , at isang pen-written note na may mga salitang "Coinmetro email change" ; ang iyong email address ; ang bagong email address , at ang petsa ngayon. Mangyaring siguraduhin na ang larawan ay malinaw hangga't maaari upang mabasa natin ang lahat ng impormasyon.

• ang bagong email address .

Kapag natanggap na namin ang iyong email, susuriin ng aming Compliance team ang iyong impormasyon at ia-update ang iyong account. Pakitandaan na mayroon kaming mga pamamaraan sa lugar upang matiyak ang kaligtasan ng iyong account at mga pondo.

Deposito

Nasaan ang aking Cryptocurrency Deposit?

Kung ang iyong deposito ng cryptocurrency ay hindi dumating sa iyong Coinmetro account pagkatapos ng ibinigay na takdang panahon, pakitiyak ang sumusunod:

• Pakitiyak na ang token na idineposito ay sinusuportahan sa aming platform . Maaari mong makita ang aming listahan ng mga sinusuportahang asset dito. Kung nagdeposito ka ng asset na hindi sinusuportahan ng Coinmetro, mangyaring makipag-ugnayan sa customer support para sa tulong sa pagkuha ng mga pondo. Maaaring hindi posible ang pagkuha ng pondo sa ilang mga kaso.

• Pakitiyak na naabot ng transaksyon ang kinakailangang halaga ng mga kumpirmasyon sa network. Para sa buong listahan ng aming inaasahang oras ng pagdedeposito at kinakailangan ng mga kumpirmasyon, pakibisita ang aming artikulo sa Help Center dito .

• Tingnan sa nagpapadalang wallet o exchange kung matagumpay ang transaksyon . Maaaring hindi dumating ang iyong mga pondo dahil maaaring tinanggihan ng nagpapadalang wallet o exchange ang transaksyon nang hindi mo nalalaman.

• Pakitiyak na nadeposito mo ang iyong cryptocurrency token sa tamang address ng wallet . Kung nagdeposito ka ng mali o nawawalang address, tag, o memo, mangyaring makipag-ugnayan sa suporta para sa tulong sa pagkuha ng mga pondo. Maaaring hindi posible ang pagkuha ng pondo sa ilang mga kaso.
  

• Palaging tiyakin na gumamit ng sapat na gas upang pondohan ang transaksyon sa address ng pitaka.

• Mangyaring suriin ang iyong mga email . Dahil ang Coinmetro ay isang secure at kinokontrol na palitan, kung minsan ang aming team ay maaaring makipag-ugnayan sa mga customer para sa karagdagang mga pagsusuri sa pag-verify bago maproseso ang iyong deposito.

Nasaan ang aking deposito sa credit card?

Kung nagkakaroon ka ng mga isyu sa iyong EUR, USD o GBP na credit/debit card na deposito, pakitiyak ang sumusunod:

• Ang pangalan ng cardholder ay tumutugma sa pangalan ng account . Ang mga deposito mula sa mga ikatlong partido ay hindi pinahihintulutan at ibabalik sa iyo sa iyong gastos.

• Pakitiyak na matagumpay ang transaksyon sa iyong bangko . Maaaring hindi dumating ang iyong mga pondo dahil maaaring tinanggihan ng iyong bangko ang transaksyon nang hindi mo nalalaman.

• Mangyaring suriin ang iyong mga email . Kapag gumagamit ng credit/debit card sa unang pagkakataon, kung minsan ay maaari kaming makipag-ugnayan sa iyo sa pamamagitan ng email upang humiling ng PDF bank statement na sumasaklaw sa hindi bababa sa 3 buwang yugto kung saan makikita namin ang iyong buong pangalan , mga detalye ng bangko , at ang transaksyon sa Coinmetro . Pakitandaan na hindi namin mapoproseso ang iyong deposito hanggang sa matanggap ang iyong statement.

• Bilang karagdagan sa itaas, pakitiyak na:

  • ang pangalan sa iyong card ay tumutugma sa pangalan sa iyong Coinmetro account

  • valid ang card para sa e-commerce, cryptocurrency, o foreign transactions. Ang iyong deposito ay tinanggihan ng iyong bangko kung ang iyong card ay hindi sumusuporta sa mga ganitong uri ng mga transaksyon

  • ang card ay naka-enroll para sa 3D Secure na mga transaksyon

  • mayroon kang sapat na pondo at hindi lumampas sa anumang limitasyon

  • nailagay mo ang tamang 3D Secure na password

  • nailagay mo ang tamang CVC code o petsa ng pag-expire

  • ang card ay hindi nag-expire,

  • ang card ay hindi isang prepaid card,

  • ang paulit-ulit na halaga ng maliliit na transaksyon ay hindi naipadala

  • ang halaga ng deposito ay hindi hihigit sa 5,000 EUR.

Ano ang mga limitasyon ng Deposito para sa Fiat?

Mga Mabibilis na Pagbabayad ng GBP, USD Local Wire, International Wire, SWIFT at SEPA na mga deposito

Walang mga limitasyon sa pang-araw-araw na deposito; gayunpaman, mayroong €500,000 o katumbas na limitasyon bawat buwan para sa Level 1 na Pag-verify. Para sa mga user na na-verify sa Level 2, hindi nalalapat ang limitasyong ito.

Mga paglilipat ng Credit Card

Ang aming kinakailangang minimum na halaga ng deposito ay €10 o katumbas, at ang maximum na limitasyon sa deposito ay €5,000 bawat transaksyon.

Mga deposito ng USD Lokal na ACH

Ang kasalukuyang limitasyon ay $2500 bawat transaksyon at $5000 bawat buwan.

Anong pagpapatunay ang kailangan kong magdeposito ng USD?

Kung ikaw ay naninirahan sa Estados Unidos, at naghahanap kang magdeposito sa USD gamit ang alinman sa paraan ng pagdeposito ng ACH o Wire transfer (domestic wire), pakitandaan na sa unang pagkakataon na magdeposito ka o mag-withdraw ng US dollars mula sa iyong Coinmetro account , may kaunting karagdagang pagpapatunay na kinakailangan mula sa aming kasosyo sa pagbabangko.

Una, tiyaking nakumpleto mo na ang iyong Pag-verify ng Profile ng Coinmetro . Ang isang na-verify na account ay kinakailangan upang magdeposito ng parehong fiat at crypto sa iyong Coinmetro account. Para sa mga fiat na deposito, kakailanganin mo ring i-save ang iyong address sa system.

Mga kinakailangan para sa mga deposito ng USD ACH o Wire:

✔️ Pagpapatunay ng Pagkakakilanlan

✔️ Pag-verify ng Address

✔️ Pag-verify sa Telepono

✔️ US Social Security Number

Sa sandaling ma-verify ang iyong profile, ang mga paraan ng pagdedeposito ng USD ay magiging available sa menu ng deposito mula sa Dashboard .

Para sa iyong unang deposito o pag-withdraw ng USD, kakailanganin mong ibigay ang iyong Social Security Number (SSN) sa loob ng panel ng deposito. Ipoproseso ng aming kasosyo sa pagbabangko ng USD na Prime Trust ang iyong kahilingan.

Ano ang mga bayarin sa Deposit sa Coinmetro?

Pag-withdraw

Saan ko mahahanap ang katayuan ng aking Pag-withdraw?

Maaari mong tingnan ang status ng isang withdrawal mula sa iyong Coinmetro Wallet . Mula sa iyong Coinmetro Dashboard , mag-click sa tab na Wallets sa tuktok ng page. Pagkatapos, mula sa iyong Wallet , mag-click sa ' Mga Transaksyon ', hanapin ang nauugnay na transaksyon at i-click ito. Makikita mo ang katayuan ng transaksyon sa kanang bahagi sa itaas ng dialog box. Kapag lumabas na ang withdrawal bilang 'Ipinadala', ibabawas ang mga pondo mula sa iyong Mga Balanse sa Wallet. Kung humiling ka ng pag-withdraw sa isang bagong destinasyon, pakitiyak na nakumpirma mo ito sa pamamagitan ng email. Pakitingnan ang iyong Inbox (at Junk/Spam folder) para sa isang email na pinamagatang Kumpirmahin ang Iyong Bagong Destinasyon sa Pag-withdraw , at mag-click sa




[Kumpirmahin] .

Saan ko mahahanap ang aking XRP destination tag?

Ang isang karaniwang isyu kung bakit nabigo ang pag-withdraw ng XRP ay dahil sa isang maling tag na inilagay. Narito kung paano mo matitiyak na matagumpay ang iyong transaksyon sa XRP sa pamamagitan ng paglalagay ng tamang tag ng patutunguhan.

Mga Palitan ng Cryptocurrency

Kung i-withdraw mo ang XRP sa ibang cryptocurrency exchange, pakitiyak na ginagamit mo ang tamang tag na ibinigay ng external exchange.

Kung ang tag ay nailagay nang hindi tama, ito ay maaaring, sa kasamaang-palad, ay magresulta sa pagkawala ng iyong mga pondo.

Mga Personal na Wallet

Kung i-withdraw mo ang iyong XRP sa isang personal na pitaka, maaari kang maglagay ng anumang tag ; gayunpaman, pakitandaan na hindi maaaring magkaroon ng anumang nangungunang mga zero ; halimbawa, ang '123' ay magiging wastong tag , ngunit ang ' 0123' ay hindi .

Ano ang mangyayari kung nagpadala ako ng mga token ng Cryptocurrency sa maling network?

Pagdating sa pagdedeposito at pag-withdraw ng mga cryptocurrencies, mahalagang matiyak na maipapadala ito sa tamang network. Halimbawa, ang lahat ng ERC-20 token ay dapat ipadala sa Ethereum network , mahalagang siguraduhin mong maingat na basahin ang pop-up message (nakalarawan sa ibaba) bago magdeposito gamit ang ERC-20 method

Pakitandaan na hindi namin sinusuportahan ang mga deposito sa pamamagitan ng Binance Smart Chain o OMNI - ang pagdedeposito ng mga token sa alinman sa mga ito ay magreresulta sa permanenteng pagkawala ng iyong mga pondo, at maaaring hindi namin mabawi ang iyong mga pondo kapag nawala ang mga ito.

Ano ang mga oras ng Pag-withdraw para sa mga nakalistang asset ng Coinmetro?

Kung humanga ka na sa mga oras ng transaksyon na inaalok ng Coinmetro, ipinagmamalaki naming ipaalam sa iyo na ang mga oras ng transaksyong ito ay naging mabilis lang...

Mayroon na kaming ilan sa pinakamabilis na oras ng transaksyon sa buong industriya! Dahil sa aming mga kinakailangan sa regulasyon, ang ilang mga transaksyon ay kailangang suriin bago sila maproseso.

Cryptocurrencies

Tinantyang Mga Oras ng Transaksyon at Kinakailangan ang Mga Kumpirmasyon

pangangalakal

Ano ang dami ng Trading?

Ang Dami ng pangangalakal ay ang kabuuang halaga ng lahat ng naisagawang kalakalan sa iyong Coinmetro account.

Maaari mong bilangin ang dami ng kalakalan ng isang order, o pagsamahin ang maramihang mga order sa isang partikular na timeframe gaya ng 1 linggo o 1 taon.

Halimbawa, kung magbebenta ka ng 1 Bitcoin na sa panahong iyon ay nagkakahalaga ng $30,000, at pagkatapos ay bibili ng 1 Bitcoin pabalik sa halagang $28,000, ang iyong kabuuang dami ng kalakalan para sa 2 trade na ito ay magiging $58,000.

Binibilang namin ang kabuuan mula sa platform ng Swap Widget, Exchange at Margin at ipinapakita ito sa iyong Coinmetro Wallet . Ito ay kasalukuyang ipinapakita bilang iyong lahat-ng-panahong dami mula noong binuksan ang account.

Bagama't hindi isang kritikal na piraso ng impormasyon na ginagamit para sa mismong pangangalakal, maaari itong maging kapaki-pakinabang o nakakatuwang subaybayan ang dami ng iyong pangangalakal. Sa hinaharap, mag-aalok kami ng mga badge at reward para sa pagganap sa mga istatistikang ito.

Ano ang pagkakaiba sa pagitan ng Margin at Exchange Trading?

Maaaring pamilyar ka na sa Exchange Trading, na available sa karamihan ng mga palitan ng cryptocurrency - kabilang ang Coinmetro!

Narito ang mga pangunahing pagkakaiba sa pagitan ng Margin at Exchange trading:

Buod

Sa buod, ang Margin Trading ay nagbibigay ng pinakamaraming kakayahang umangkop kung ang iyong pangunahing layunin ay makabuo ng mga kita na may dagdag na pagkilos. Kung sa halip ay gusto mong bumili ng mga cryptocurrencies para sa pangmatagalang paghawak at/o para sa pangangalakal nang walang mas malaking panganib, ang Exchange Trading ay magiging mas angkop para sa iyo.

Ano ang Coinmetro Copy Trading Platform?

Pampubliko o pribado ba ang mga TraM?

Maaaring maging pampubliko o pribado ang mga TraM; bagama't ang karamihan sa mga TraM ay magiging pribado. Ang mga pribadong TraM ay hindi nakikita ng publiko at naa-access lamang sa pamamagitan ng isang link na maaaring ibahagi ng manager. Ang mga Pampublikong TraM ay dumaan sa masusing proseso ng pagsusuri ng Coinmetro team, at ang mga tagapamahala ay mga bihasang mangangalakal na may napatunayang track record.