Câu hỏi thường gặp (FAQ) trong Coinmetro

Tài khoản

Bảo mật và Bảo vệ Tài khoản

Mật khẩu bảo mật

Không sử dụng các từ hoặc số dễ nhận dạng (ngày nổi tiếng, sinh nhật, từ thực tế, lặp lại, mẫu từ/số có thể nhận dạng). Lưu mật khẩu vào bộ nhớ cache của trình duyệt là một trong những cách chính khiến chúng bị xâm phạm.

Sử dụng mật khẩu mạnh, nghĩa là sử dụng kết hợp ngẫu nhiên các số và chữ cái (chữ hoa và chữ thường). Việc ghi nhớ chúng có thể là một thách thức hoặc bạn có thể sử dụng dịch vụ quản lý mật khẩu đáng tin cậy có thể đảm bảo tính bảo mật của chúng.

Bảo mật thư điện tử

Phần dễ bị tổn thương nhất trong tài khoản của bạn trong hầu hết các trường hợp và thường là phần đầu tiên bị xâm phạm. Giữ cho email của bạn an toàn và có thể truy cập được thường đảm bảo rằng bạn có khả năng đặt lại tài khoản của mình. Bỏ qua bảo mật email có thể dẫn đến nhiều tài khoản được chỉ định cho email nói trên bị xâm phạm.

Người có quyền truy cập vào email rất có thể sẽ có quyền truy cập để đặt lại mật khẩu tài khoản và có thể là thông tin tài khoản khác. Email được sử dụng để đăng ký tài khoản càng nhiều thì nguy cơ bị lộ và xâm nhập càng cao.

Bảo mật tài khoản bổ sung

Xác thực 2 yếu tố (2FA) , là công cụ phổ biến và dễ truy cập nhất được hầu hết các nhà cung cấp tài khoản sử dụng để bảo mật thông tin đăng nhập cá nhân của bạn và nếu được thực hiện đúng, tài khoản của bạn gần như không thể bị xâm phạm, chỉ cần lưu ý sử dụng ứng dụng xác thực an toàn và đáng tin cậy và làm theo quy trình thích hợp khi di chuyển nó sang thiết bị khác.

Xác minh SMS liên kết tài khoản của bạn với số điện thoại di động của bạn.

Xác minh IP giúp chúng tôi đảm bảo rằng tài khoản của bạn không bị bên thứ ba truy cập.

Dịch vụ quản lý mật khẩu là một cách để lưu các mật khẩu phức tạp trong một hệ thống để dễ dàng truy cập và bảo mật. Mặc dù, bạn đang tin tưởng bên thứ 3 sẽ giữ an toàn cho dữ liệu của bạn.

Bảo mật Wi-Fi

Trước hết, hãy kiểm tra mạng WiFi mà bạn sẽ kết nối. Ở nhiều nơi, có một số mạng WiFi mở trong tầm với của máy tính, vì vậy cần phải xác minh rằng bạn sẽ thực sự kết nối với mạng mong muốn chứ không phải với người lạ.

Máy tính chạy Windows 7, Windows 8 và các phiên bản OS X mới nhất có khả năng chia sẻ tệp với các thiết bị khác được kết nối với cùng một mạng. Nếu chúng tôi đang sử dụng mạng WiFi công cộng, nên tắt tùy chọn này. Trong Windows, từ bảng điều khiển, tùy chọn mạng. Trên OS X, từ tùy chọn hệ thống.

Tránh sử dụng cùng một mật khẩu cho các tài khoản khác nhau. Điều này không chỉ áp dụng cho việc kết nối với các mạng WiFi công cộng mà nói chung.

Bất cứ khi nào bạn truy cập trang web xử lý dữ liệu cá nhân của chúng tôi, chẳng hạn như email hoặc nền tảng công việc, trang web ngân hàng hoặc nói chung lưu trữ thông tin nhạy cảm. Luôn xác minh rằng nó được truy cập thông qua một giao thức điều hướng an toàn, chẳng hạn như HTTPS . Tóm lại, nếu “https” không xuất hiện trên thanh trình duyệt, hãy tránh đăng nhập vì trang web không được mã hóa chính xác.

Bất cứ khi nào chúng tôi sử dụng máy tính ở nơi công cộng có truy cập WiFi mở và chúng tôi không kết nối với Internet, nên tắt khả năng kết nối với WiFi nếu không cần thiết. Trong trường hợp thiết bị di động, nên tắt kết nối tự động với mạng WiFi và chỉ kết nối với mạng công cộng để làm những gì chúng ta phải làm, sau đó ngắt kết nối. Tốt hơn là tiêu thụ thêm một chút dữ liệu di động hơn là bị đánh cắp dữ liệu.

Tránh kéo dài hơn mức cần thiết kết nối với một tài khoản. Ví dụ: ngay sau khi bạn gửi xong email quan trọng đó, hãy đăng xuất khỏi email.

Tại sao Tài khoản của tôi bị treo?

Sự khác biệt giữa Tài khoản Cá nhân và Doanh nghiệp là gì?

Sự khác biệt giữa tài khoản cá nhân và tài khoản doanh nghiệp là ai có thể gửi tiền pháp định vào tài khoản:

• Tài khoản cá nhân chỉ có thể nhận tiền từ tài khoản ngân hàng cá nhân dưới tên của chủ sở hữu tài khoản, người đã hoàn tất xác minh hồ sơ của họ.

• Tài khoản doanh nghiệp chỉ có thể nhận tiền từ tài khoản ngân hàng dưới tên doanh nghiệp đã được xác minh hoặc từ tài khoản cá nhân của chủ sở hữu hưởng lợi duy nhất.

Tại sao Rút ​​tiền bị vô hiệu hóa cho Tài khoản của tôi?

Tiền gửi ACH chưa xử lý

Do tính chất của tiền gửi ACH; mặc dù chúng tôi ghi có các khoản tiền này ngay lập tức vào tài khoản Coinmetro của bạn để giao dịch, nhưng thông thường, chúng tôi không thực sự nhận được tiền của bạn cho đến sau 3-4 ngày làm việc (trong một số trường hợp, tối đa 10 ngày làm việc).Đối với tiền gửi ACH, chúng tôi yêu cầu tiền của

bạn để liên hệ với chúng tôi trước khi việc rút tiền có thể được xử lý. Vì lý do này, tất cả các lần rút tiền từ Coinmetro của bạn sẽ tạm thời bị đình chỉ cho đến khi số tiền được thanh toán đầy đủ.

Ngay sau khi số tiền đến tay chúng tôi, việc rút tiền của bạn sẽ được kích hoạt lại và mọi khoản rút tiền đang chờ xử lý sẽ được xử lý. Trong khi đó, tiền gửi và giao dịch sẽ vẫn có sẵn cho bạn. Chúng tôi đề nghị bạn vui lòng cho phép đủ 10 ngày làm việc để tiền của bạn được thanh toán đầy đủ trước khi liên hệ với bộ phận Hỗ trợ khách hàng.

Tài Khoản Âm/Số Dư TraM

Yêu cầu xác minh bổ sung

Làm cách nào tôi có thể đóng Tài khoản Coinmetro của mình?

Bạn có thể dễ dàng gửi yêu cầu đóng tài khoản Coinmetro của mình từ Cài đặt tài khoản .

Trên máy tính để bàn

Nhấp vào biểu tượng menu (vòng tròn màu có tên viết tắt của bạn ở góc trên bên phải) hoặc thanh bên ở phía bên trái Bảng điều khiển Coinmetro của bạn , sau đó nhấp vào Tài khoản.

Trên ứng dụng Coinmetro Mobile

Nhấp vào biểu tượng menu ở góc trên bên trái của Trang tổng quan của bạn .

Bây giờ, từ tab Hồ sơ , hãy cuộn xuống cuối trang cho đến khi bạn thấy ' Đóng Tài khoản '. Chỉ cần nhấp vào ' Đóng tài khoản của tôi ' để gửi yêu cầu của bạn.

Đừng lo lắng nếu bạn vẫn có trái phiếu/cổ phiếu trong tài khoản Coinmetro của mình - điều này chỉ đơn giản được phản ánh từ nền tảng Ignium. Bạn sẽ vẫn có quyền sở hữu các trái phiếu/cổ phiếu này mặc dù tài khoản Coinmetro của bạn đã bị đóng.

Yêu cầu đóng tài khoản của bạn sẽ được giải quyết trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận được.

Làm cách nào để thay đổi địa chỉ email Tài khoản của tôi?

Nếu bạn muốn thay đổi email tài khoản của mình, vui lòng chuyển tiếp các chi tiết sau tới [email protected] từ email đã đăng ký của bạn:

• tên đầy đủ của bạn

• địa chỉ cư trú đã đăng ký của bạn

• số điện thoại bạn đã đăng ký trong hệ thống của chúng tôi

• một bức ảnh tự sướng của bạn đang cầm ID hợp lệ ( tốt nhất là ID bạn đã sử dụng để xác minh tài khoản của mình) và một ghi chú viết bằng bút có dòng chữ “Thay đổi email Coinmetro" ; địa chỉ email của bạn ; địa chỉ email mới và ngày hôm nay. Vui lòng đảm bảo ảnh càng rõ nét càng tốt để chúng tôi có thể đọc được tất cả thông tin.

• địa chỉ email mới .

Sau khi chúng tôi nhận được email của bạn, nhóm Tuân thủ của chúng tôi sẽ xem xét thông tin của bạn và cập nhật tài khoản của bạn. Xin lưu ý rằng chúng tôi có sẵn các quy trình để đảm bảo an toàn cho tài khoản và tiền của bạn.

Tiền gửi

Tiền gửi tiền điện tử của tôi ở đâu?

Nếu tiền gửi tiền điện tử của bạn chưa đến tài khoản Coinmetro của bạn sau khung thời gian nhất định, vui lòng đảm bảo những điều sau:

• Vui lòng đảm bảo rằng mã thông báo đã gửi được hỗ trợ trên nền tảng của chúng tôi . Bạn có thể xem danh sách các tài sản được hỗ trợ của chúng tôi tại đây. Nếu bạn đã gửi một tài sản không được Coinmetro hỗ trợ, vui lòng liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng để được hỗ trợ lấy lại tiền. Việc truy xuất quỹ có thể không thực hiện được trong một số trường hợp.

• Vui lòng kiểm tra xem giao dịch đã đạt đến số lượng xác nhận cần thiết trên mạng chưa. Để biết danh sách đầy đủ về thời gian gửi tiền dự kiến ​​và yêu cầu xác nhận của chúng tôi, vui lòng truy cập bài viết trong Trung tâm trợ giúp của chúng tôi tại đây .

• Kiểm tra với ví gửi hoặc trao đổi xem giao dịch đã thành công chưa . Tiền của bạn có thể chưa đến vì ví gửi hoặc sàn giao dịch có thể đã từ chối giao dịch mà bạn không biết.

• Vui lòng đảm bảo rằng bạn đã gửi mã thông báo tiền điện tử của mình vào đúng địa chỉ ví . Nếu bạn đã gửi tiền với một địa chỉ, thẻ hoặc bản ghi nhớ không chính xác hoặc bị thiếu, vui lòng liên hệ với bộ phận hỗ trợ để được hỗ trợ lấy lại tiền. Việc truy xuất quỹ có thể không thực hiện được trong một số trường hợp.
  

• Luôn đảm bảo sử dụng đủ gas để nạp tiền cho giao dịch đến địa chỉ ví.

• Vui lòng kiểm tra email của bạn . Vì Coinmetro là một sàn giao dịch an toàn và được quản lý, đôi khi nhóm của chúng tôi có thể liên hệ với khách hàng để kiểm tra xác minh bổ sung trước khi có thể xử lý khoản tiền gửi của bạn.

Tiền gửi thẻ tín dụng của tôi ở đâu?

Nếu bạn gặp sự cố với khoản tiền gửi bằng thẻ tín dụng/thẻ ghi nợ EUR, USD hoặc GBP, vui lòng đảm bảo những điều sau:

• Tên chủ thẻ khớp với tên tài khoản . Tiền gửi từ bên thứ ba không được phép và sẽ được trả lại cho bạn bằng chi phí của bạn.

• Vui lòng đảm bảo rằng giao dịch đã thành công với ngân hàng của bạn . Tiền của bạn có thể chưa đến vì ngân hàng của bạn có thể đã từ chối giao dịch mà bạn không biết.

• Vui lòng kiểm tra email của bạn . Khi sử dụng thẻ tín dụng/thẻ ghi nợ lần đầu tiên, đôi khi chúng tôi có thể liên hệ với bạn qua email để yêu cầu một bản sao kê ngân hàng PDF có thời hạn ít nhất 3 tháng, trong đó chúng tôi có thể xem tên đầy đủ , chi tiết ngân hàng và giao dịch của bạn đến Coinmetro . Xin lưu ý rằng chúng tôi không thể xử lý khoản tiền gửi của bạn cho đến khi nhận được bảng sao kê của bạn.

• Ngoài những điều trên, vui lòng đảm bảo rằng:

  • tên trên thẻ của bạn khớp với tên trên tài khoản Coinmetro của bạn

  • thẻ hợp lệ cho các giao dịch thương mại điện tử, tiền điện tử hoặc nước ngoài. Khoản tiền gửi của bạn sẽ bị ngân hàng từ chối nếu thẻ của bạn không hỗ trợ các loại giao dịch này

  • thẻ đã được đăng ký cho các giao dịch 3D Secure

  • bạn có đủ tiền và chưa vượt quá bất kỳ giới hạn nào

  • bạn đã nhập đúng mật khẩu 3D Secure

  • bạn đã nhập đúng mã CVC hoặc hạn sử dụng

  • thẻ chưa hết hạn,

  • thẻ không phải là thẻ trả trước,

  • một số lượng lớn các giao dịch nhỏ đã không được gửi

  • số tiền gửi không quá 5.000 EUR.

Giới hạn tiền gửi cho Fiat là gì?

Thanh toán nhanh hơn GBP, Chuyển khoản nội địa USD, Chuyển khoản quốc tế, gửi SWIFT và SEPA

Không có giới hạn tiền gửi hàng ngày; tuy nhiên, có giới hạn €500.000 hoặc tương đương mỗi tháng cho Xác minh cấp 1 . Đối với người dùng được xác minh ở Cấp độ 2, giới hạn này không áp dụng.

Chuyển khoản bằng thẻ tín dụng

Số tiền gửi tối thiểu bắt buộc của chúng tôi là €10 hoặc tương đương và giới hạn tiền gửi tối đa là €5.000 cho mỗi giao dịch.

Tiền gửi ACH nội địa bằng USD

Giới hạn hiện tại là $2500 mỗi giao dịch và $5000 mỗi tháng.

Tôi cần xác minh gì để Gửi USD?

Nếu bạn cư trú tại Hoa Kỳ và bạn đang muốn gửi tiền bằng USD bằng phương thức gửi tiền ACH hoặc Chuyển khoản ngân hàng (điện chuyển khoản trong nước), xin lưu ý rằng lần đầu tiên bạn gửi hoặc rút đô la Mỹ từ tài khoản Coinmetro của mình , cần có thêm một số xác minh nữa từ đối tác ngân hàng của chúng tôi.

Đầu tiên, hãy đảm bảo rằng bạn đã hoàn thành Xác minh hồ sơ Coinmetro của mình . Cần có tài khoản đã xác minh để gửi cả tiền pháp định và tiền điện tử vào tài khoản Coinmetro của bạn. Đối với tiền gửi fiat, bạn cũng sẽ cần lưu địa chỉ của mình trong hệ thống.

Yêu cầu đối với tiền gửi USD ACH hoặc Wire:

✔️ Xác minh danh tính

✔️ Xác minh địa chỉ

✔️ Xác minh điện thoại

✔️ Số an sinh xã hội Hoa Kỳ

Ngay sau khi hồ sơ của bạn được xác minh, các phương thức gửi USD sẽ có sẵn trong menu gửi tiền từ Trang tổng quan .

Đối với khoản tiền gửi hoặc rút tiền USD đầu tiên của bạn, bạn sẽ cần cung cấp Số An sinh Xã hội (SSN) của mình bên trong bảng tiền gửi. Đối tác ngân hàng USD của chúng tôi Prime Trust sẽ xử lý yêu cầu của bạn.

Phí gửi tiền trên Coinmetro là gì?

Rút tiền

Tôi có thể tìm trạng thái Rút tiền của mình ở đâu?

Bạn có thể kiểm tra trạng thái rút tiền từ Ví Coinmetro của mình . Từ Bảng điều khiển Coinmetro của bạn , nhấp vào tab Ví ở đầu trang. Sau đó, từ Ví của bạn , nhấp vào ' Giao dịch ', tìm giao dịch có liên quan và nhấp vào giao dịch đó. Bạn sẽ tìm thấy trạng thái của giao dịch ở phía trên bên phải của hộp thoại. Khi giao dịch rút tiền hiển thị là 'Đã gửi', tiền sẽ được khấu trừ từ Số dư trên Wallet của bạn. Nếu bạn đã yêu cầu rút tiền đến một điểm đến mới, vui lòng đảm bảo rằng bạn đã xác nhận điều này qua email. Vui lòng kiểm tra Hộp thư đến của bạn (và thư mục Thư rác/Thư rác) để tìm email có tiêu đề Xác nhận Điểm đến Rút tiền Mới của Bạn và nhấp vào




[Xác nhận] .

Tôi có thể tìm thẻ đích XRP của mình ở đâu?

Một vấn đề phổ biến về lý do rút tiền XRP không thành công là do nhập sai thẻ. Đây là cách bạn có thể đảm bảo rằng giao dịch XRP của mình thành công bằng cách nhập đúng thẻ đích.

Trao đổi tiền điện tử

Nếu bạn đang rút XRP sang một sàn giao dịch tiền điện tử khác, vui lòng đảm bảo rằng bạn đang sử dụng đúng thẻ do sàn giao dịch bên ngoài cung cấp.

Nếu thẻ được nhập không chính xác, thật không may, điều này có thể dẫn đến việc bạn bị mất tiền.

Ví cá nhân

Nếu bạn đang rút XRP của mình về ví cá nhân, bạn có thể nhập bất kỳ thẻ nào ; tuy nhiên, xin lưu ý rằng không thể có bất kỳ số 0 nào đứng đầu ; ví dụ: '123' sẽ là một thẻ hợp lệ , nhưng ' 0123' thì không .

Điều gì xảy ra nếu tôi đã gửi mã thông báo tiền điện tử trên mạng sai?

Khi nói đến việc gửi và rút tiền điện tử, điều quan trọng là phải đảm bảo số tiền này được gửi trên đúng mạng. Ví dụ: tất cả các mã thông báo ERC-20 phải được gửi trên mạng Ethereum , điều quan trọng là bạn vui lòng đảm bảo rằng bạn đã đọc kỹ thông báo bật lên (hình bên dưới) trước khi gửi tiền bằng phương thức ERC-20

Xin lưu ý rằng chúng tôi không hỗ trợ gửi tiền qua Chuỗi thông minh Binance hoặc OMNI - việc gửi mã thông báo trên một trong hai thứ này sẽ dẫn đến việc mất vĩnh viễn tiền của bạn và chúng tôi không thể lấy lại tiền của bạn sau khi chúng bị mất.

Thời gian rút tiền đối với các tài sản được liệt kê của Coinmetro là gì?

Nếu bạn đã bị ấn tượng bởi thời gian giao dịch mà Coinmetro đang cung cấp, thì chúng tôi tự hào cho bạn biết rằng những thời gian giao dịch này đã đạt đến tốc độ chóng mặt...

Chúng tôi hiện có một số thời gian giao dịch nhanh nhất trong toàn ngành! Do các yêu cầu theo quy định của chúng tôi, một số giao dịch sẽ cần được kiểm tra trước khi chúng được xử lý.

tiền điện tử

Thời gian giao dịch ước tính và yêu cầu xác nhận

Thương mại

Khối lượng giao dịch là gì?

Khối lượng giao dịch là tổng giá trị của tất cả các giao dịch được thực hiện trên tài khoản Coinmetro của bạn.

Bạn có thể đếm khối lượng giao dịch của một lệnh hoặc kết hợp nhiều lệnh trong một khung thời gian cụ thể như 1 tuần hoặc 1 năm.

Ví dụ: nếu bạn bán 1 Bitcoin trị giá 30.000 đô la vào thời điểm đó và sau đó mua lại 1 Bitcoin với giá 28.000 đô la, thì tổng khối lượng giao dịch của bạn cho 2 giao dịch này sẽ là 58.000 đô la.

Chúng tôi tính tổng số từ nền tảng Swap Widget, Exchange và Margin và hiển thị số này trong Ví Coinmetro của bạn . Điều này hiện được hiển thị dưới dạng khối lượng mọi thời đại của bạn kể từ khi mở tài khoản.

Mặc dù không phải là một phần thông tin quan trọng được sử dụng để giao dịch, nhưng việc theo dõi khối lượng giao dịch của bạn có thể hữu ích hoặc thú vị. Trong tương lai, chúng tôi sẽ cung cấp huy hiệu và phần thưởng cho hiệu suất với các số liệu thống kê này.

Sự khác biệt giữa giao dịch ký quỹ và giao dịch hối đoái là gì?

Bạn có thể đã quen thuộc với Giao dịch hối đoái, có sẵn trên hầu hết các sàn giao dịch tiền điện tử - bao gồm cả Coinmetro!

Dưới đây là những điểm khác biệt chính giữa giao dịch ký quỹ và giao dịch hối đoái:

Tóm tắt

Tóm lại, Giao dịch ký quỹ mang lại sự linh hoạt nhất nếu mục tiêu chính của bạn là tạo ra lợi nhuận với đòn bẩy bổ sung. Thay vào đó, nếu bạn muốn mua tiền điện tử để nắm giữ lâu dài và/hoặc để giao dịch mà không gặp rủi ro lớn hơn, thì Giao dịch qua Exchange sẽ phù hợp hơn với bạn.

Sàn giao dịch sao chép Coinmetro là gì?

TraM là công khai hay riêng tư?

TraM có thể là công khai hoặc riêng tư; mặc dù phần lớn các TraM sẽ là riêng tư. Các TraM riêng tư không hiển thị công khai và chỉ có thể truy cập được qua liên kết mà người quản lý có thể chia sẻ. Các TraM công cộng đã trải qua quá trình kiểm tra kỹ lưỡng của nhóm Coinmetro và những người quản lý là những nhà giao dịch giàu kinh nghiệm với thành tích đã được chứng minh.