Často kladené otázky (FAQ) v Coinmetru

Účet

Zabezpečení a ochrana účtu

Zabezpečení heslem

Nepoužívejte snadno identifikovatelná slova nebo čísla (slavná data, narozeniny, slova ze skutečného života, opakující se, identifikovatelné vzorce slov/číslic). Ukládání hesel do mezipaměti prohlížeče je jedním z hlavních způsobů jejich kompromitace.

Použijte silné heslo, což znamená použití náhodné kombinace čísel a písmen (velkých a malých). Zapamatovat si je může být problém, nebo můžete použít důvěryhodnou službu správy hesel, která může zaručit jejich bezpečnost.

Zabezpečení e-mailu

Ve většině případů nejzranitelnější část vašeho účtu a obvykle první věc, která je ohrožena. Udržování vašeho e-mailu v bezpečí a přístupné obvykle zaručuje, že máte možnost resetovat svůj účet. Přehlédnutí zabezpečení e-mailu by mohlo vést k ohrožení více účtů, které jsou přiřazeny k uvedenému e-mailu.

Osoba, která má přístup k e-mailu, bude mít s největší pravděpodobností přístup k resetování hesla účtu a případně dalších informací o účtu. Čím více je e-mail používán k registraci účtů, tím více je vystaven riziku odhalení a kompromitace.

Dodatečné zabezpečení účtu

2-Factor Authentication (2FA) je nejdostupnější a nejoblíbenější nástroj používaný většinou poskytovatelů účtů k zabezpečení vašeho individuálního přihlášení, a pokud je proveden správně, je váš účet téměř nekompromisní, jen nezapomeňte používat bezpečnou a důvěryhodnou autentizační aplikaci a sledovat správný postup při přesunu na jiné zařízení.

SMS Verifikace propojí váš účet s vaším mobilním číslem.

Ověření IP nám pomáhá zajistit, aby k vašemu účtu neměly přístup třetí strany.

Služba správy hesel je způsob, jak mít složitá hesla uložená v systému pro snadný přístup a zabezpečení. I když důvěřujete třetí straně, že vaše data budou v bezpečí.

Zabezpečení WiFi

Nejprve zkontrolujte WiFi síť, ke které se budete připojovat. Na mnoha místech je v dosahu počítače otevřeno více WiFi sítí, je tedy nutné ověřit, že se skutečně připojíte k požadované, a ne k cizí osobě.

Počítače s Windows 7, Windows 8 a nejnovějšími verzemi OS X mají možnost sdílet soubory s jinými zařízeními, která jsou připojena ke stejné síti. Pokud používáme veřejnou WiFi síť, je doporučeno mít tuto možnost deaktivovanou. V systému Windows z ovládacího panelu možnosti sítě. V systému OS X z předvoleb systému.

Nepoužívejte stejné heslo pro různé účty. Neplatí to jen pro připojení k veřejným WiFi sítím, ale obecně.

Kdykoli vstoupíte na webové stránky, které zpracovávají naše osobní údaje, jako je e-mail nebo pracovní platforma, webové stránky banky nebo obecně, které ukládají citlivé informace. Vždy ověřte, zda je přístupný prostřednictvím zabezpečeného navigačního protokolu, jako je HTTPS . Stručně řečeno, pokud se na liště prohlížeče nezobrazí „https“, vyhněte se přihlašování, protože web není správně zašifrován.

Kdykoli používáme počítač na veřejném místě s otevřeným WiFi přístupem a nejsme připojeni k internetu, je vhodné vypnout možnost připojení k WiFi, pokud to není potřeba. V případě mobilních zařízení je vhodné ponechat automatické připojení k WiFi sítím vypnuté a připojit se pouze k veřejné síti, abychom udělali to, co musíme, a poté se odpojit. Je lepší spotřebovat o něco více mobilních dat, než trpět krádeží dat.

Vyhněte se tomu, aby připojení k účtu trvalo déle, než je nutné. Jakmile například dokončíte odesílání důležitého e-mailu, odhlaste se z e-mailu.

Proč byl můj účet pozastaven?

Jaký je rozdíl mezi osobním a firemním účtem?

Rozdíl mezi osobními účty a firemními účty je v tom, kdo může vložit fiat na účet:

• Osobní účty mohou přijímat prostředky pouze z osobního bankovního účtu na jméno vlastníka účtu, který dokončil ověření svého profilu.

• Podnikatelské účty mohou přijímat prostředky pouze z bankovních účtů pod ověřeným obchodním jménem nebo z osobního účtu jediného skutečného vlastníka.

Proč jsou u mého účtu zakázány výběry?

Nevypořádaný vklad ACH

Vzhledem k povaze ACH vkladů; ačkoli tyto prostředky připisujeme okamžitě na váš účet Coinmetro za účelem obchodování, obvykle vaše prostředky ve skutečnosti neobdržíme dříve než po 3–4 pracovních dnech (v některých případech až 10 pracovních dnů).

U vkladů ACH požadujeme vaše prostředky abychom nás zastihli dříve, než bude možné zpracovat výběry. Z tohoto důvodu budou všechny výběry z vašeho Coinmetra dočasně pozastaveny, dokud nebudou prostředky zcela vyrovnány.

Jakmile k nám prostředky dorazí, vaše výběry budou znovu povoleny a všechny čekající výběry budou zpracovány. Mezitím pro vás budou vklady a obchodování stále dostupné. Žádáme vás, abyste před kontaktováním zákaznické podpory počkali 10 celých pracovních dnů na úplné vyrovnání vašich prostředků.

Záporný zůstatek účtu/traM

Je požadováno dodatečné ověření

Jak mohu zavřít svůj účet Coinmetro?

Žádost o uzavření účtu Coinmetro můžete snadno odeslat z Nastavení účtu .

Na ploše

Klikněte buď na ikonu nabídky (barevný kruh s vašimi iniciálami v pravém horním rohu) nebo na postranní panel na levé straně vašeho Coinmetro Dashboardu a poté klikněte na Účet.

V mobilní aplikaci Coinmetro

Klikněte na ikonu nabídky v levém horním rohu hlavního panelu .

Nyní na kartě Profil přejděte do dolní části stránky, dokud neuvidíte „ Zavřít účet “. Jednoduše klikněte na ' Zavřít můj účet ' a odešlete svůj požadavek.

Nedělejte si starosti, pokud máte na svém účtu Coinmetro stále dluhopisy/akcie – to je jednoduše zrcadleno z platformy Ignium. Nadále budete vlastnit tyto dluhopisy/akcie, přestože váš účet Coinmetro bude uzavřen.

Váš požadavek na uzavření účtu by měl být vyřešen do 30 dnů od obdržení.

Jak změním e-mailovou adresu svého účtu?

Pokud byste chtěli změnit svůj e-mail účtu, předejte prosím následující údaje na adresu [email protected] z vašeho registrovaného e-mailu:

• vaše celé jméno

• adresu vašeho registrovaného bydliště

• telefonní číslo, které jste zaregistrovali v našem systému

• selfie obrázek , na kterém držíte platný průkaz totožnosti (nejlépe ten, který jste použili k ověření svého účtu) a poznámku napsanou perem se slovy „Coinmetro email change“ ; vaši e-mailovou adresu ; novou e-mailovou adresu a dnešní datum . ujistěte se, že fotografie je co nejjasnější, abychom mohli přečíst všechny informace.

• novou e-mailovou adresu .

Jakmile obdržíme váš e-mail, náš tým pro dodržování předpisů zkontroluje vaše informace a aktualizuje váš účet. Vezměte prosím na vědomí, že máme zavedené postupy k zajištění bezpečnosti vašeho účtu a finančních prostředků.

Vklad

Kde je můj vklad v kryptoměně?

Pokud váš vklad v kryptoměně nedorazil na váš účet Coinmetro po daném časovém rámci, zajistěte následující:

• Ujistěte se prosím, že uložený token je podporován na naší platformě . Zde si můžete prohlédnout náš seznam podporovaných aktiv . Pokud jste vložili aktivum, které Coinmetro nepodporuje, obraťte se na zákaznickou podporu a požádejte o pomoc s načtením prostředků. Načítání fondu nemusí být v některých případech možné.

• Zkontrolujte, zda transakce dosáhla požadovaného počtu potvrzení v síti. Úplný seznam očekávaných časů vkladů a požadovaných potvrzení naleznete v článku Centra nápovědy zde .

• Zkontrolujte u odesílající peněženky nebo burzy, že transakce proběhla úspěšně . Vaše prostředky možná nedorazily, protože odesílající peněženka nebo směnárna mohla transakci odmítnout bez vašeho vědomí.

• Ujistěte se prosím, že jste vložili svůj token kryptoměny na správnou adresu peněženky . Pokud jste vložili s nesprávnou nebo chybějící adresou, štítkem nebo poznámkou, kontaktujte podporu a požádejte o pomoc s načtením prostředků. Načítání fondu nemusí být v některých případech možné.
  

• Vždy se ujistěte, že k financování transakce na adresu peněženky použijete dostatek plynu .

• Zkontrolujte prosím své e-maily . Vzhledem k tomu, že Coinmetro je bezpečná a regulovaná burza, někdy může náš tým oslovit zákazníky, aby provedli dodatečné ověřovací kontroly, než bude moci zpracovat váš vklad.

Kde je můj vklad na kreditní kartě?

Pokud máte problémy s vkladem kreditní/debetní kartou v EUR, USD nebo GBP, ujistěte se, že:

• Jméno držitele karty se shoduje s názvem účtu . Vklady od třetích stran nejsou povoleny a budou vám vráceny na vaše náklady.

• Ujistěte se prosím, že transakce u vaší banky proběhla úspěšně . Vaše prostředky možná nedorazily, protože vaše banka mohla transakci zamítnout bez vašeho vědomí.

• Zkontrolujte prosím své e-maily . Při prvním použití kreditní/debetní karty vás někdy můžeme kontaktovat e-mailem a požádat o bankovní výpis ve formátu PDF , který pokrývá alespoň 3měsíční období, kde uvidíme vaše celé jméno , bankovní údaje a transakci . do Coinmetra . Vezměte prosím na vědomí, že nemůžeme zpracovat váš vklad, dokud neobdržíme váš výpis.

• Kromě výše uvedeného se prosím ujistěte, že:

  • jméno na vaší kartě se shoduje se jménem na vašem účtu Coinmetro

  • karta je platná pro elektronický obchod, kryptoměny nebo zahraniční transakce. Pokud vaše karta nepodporuje tyto druhy transakcí, váš vklad by byla vaší bankou zamítnuta

  • karta je zaregistrována pro transakce 3D Secure

  • máte dostatek finančních prostředků a nepřekročili jste žádné limity

  • zadali jste správné heslo 3D Secure

  • zadali jste správný kód CVC nebo datum vypršení platnosti

  • platnost karty nevypršela,

  • karta není předplacená karta,

  • opakované množství malých transakcí nebylo odesláno

  • výše vkladu není vyšší než 5 000 EUR.

Jaké jsou limity vkladů pro Fiat?

Rychlejší platby GBP, místní bankovní převod v USD, mezinárodní převod, vklady SWIFT a SEPA

Neexistují žádné denní limity vkladů; existuje však limit 500 000 EUR nebo ekvivalent měsíčně pro ověření úrovně 1 . Pro uživatele ověřené na úroveň 2 tento limit neplatí.

Převody kreditní kartou

Naše požadovaná minimální částka vkladu je 10 EUR nebo ekvivalentní částka a maximální limit vkladu je 5 000 EUR na transakci.

USD Místní vklady ACH

Aktuální limit je 2 500 USD na transakci a 5 000 USD měsíčně.

Jaké ověření potřebuji k vkladu USD?

Pokud máte bydliště ve Spojených státech a chcete provést vklad v USD buď vkladovou metodou ACH, nebo bankovním převodem (tuzemský převod), vezměte prosím na vědomí, že při prvním vkladu nebo výběru amerických dolarů ze svého účtu Coinmetro , od našeho bankovního partnera je vyžadováno další ověření.

Nejprve se ujistěte, že jste dokončili ověření profilu Coinmetro . Pro vkládání fiat i kryptoměn na váš účet Coinmetro je vyžadován ověřený účet. Pro fiat vklady budete muset také uložit svou adresu do systému.

Požadavky na vklady USD ACH nebo Wire:

✔️ Ověření identity

✔️ Ověření adresy

✔️ Telefonické ověření

✔️ Americké číslo sociálního zabezpečení

Jakmile bude váš profil ověřen, způsoby vkladu v USD budou dostupné v nabídce vkladu na hlavním panelu .

Pro svůj první vklad nebo výběr v USD budete muset na panelu pro vklad zadat své číslo sociálního zabezpečení (SSN). Náš bankovní partner Prime Trust v USD zpracuje vaši žádost.

Jaké jsou poplatky za vklad na Coinmetru?

Vybrání

Kde najdu stav mého Výběru?

Stav výběru můžete zkontrolovat ze své peněženky Coinmetro . Na hlavním panelu Coinmetro klikněte na kartu Peněženky v horní části stránky. Poté v Peněžence klikněte na ' Transakce ', vyhledejte příslušnou transakci a klikněte na ni. Stav transakce najdete v pravé horní části dialogového okna. Jakmile se výběr zobrazí jako „Odesláno“, budou prostředky odečteny z vašich zůstatků v Peněžence. Pokud jste požádali o výběr do nové destinace, ujistěte se, že jste to potvrdili e-mailem. Zkontrolujte prosím svou doručenou poštu (a složky Nevyžádaná pošta/Spam), zda nemáte e-mail s názvem Potvrďte nový cíl výběru a klikněte na




[Potvrdit] .

Kde najdu cílovou značku XRP?

Častým problémem, proč selhávají výběry XRP, je nesprávné zadání štítku. Zde je návod, jak můžete zajistit, že vaše transakce XRP bude úspěšná, zadáním správné cílové značky.

Směnárny kryptoměn

Pokud vybíráte XRP na jinou kryptoměnovou burzu, ujistěte se, že používáte správný štítek poskytnutý externí burzou.

Pokud je štítek zadán nesprávně, může to bohužel vést ke ztrátě vašich prostředků.

Osobní peněženky

Pokud vybíráte XRP do osobní peněženky, můžete zadat libovolný štítek ; mějte však na paměti, že zde nemohou být žádné úvodní nuly ; například „123“ by byla platná značka , ale „ 0123“ nikoli .

Co se stane, když jsem poslal tokeny kryptoměny do nesprávné sítě?

Pokud jde o vkládání a výběr kryptoměn, je důležité zajistit, aby byly odeslány do správné sítě. Například všechny tokeny ERC-20 musí být odeslány v síti Ethereum , je důležité, abyste si před provedením vkladu pomocí metody ERC-20 pečlivě přečetli vyskakovací zprávu (obrázek níže).

Vezměte prosím na vědomí, že nepodporujeme vklady prostřednictvím inteligentního řetězce Binance nebo OMNI – vložení tokenů na kterýkoli z nich bude mít za následek trvalou ztrátu vašich prostředků a po jejich ztrátě nemusíme být schopni získat zpět vaše prostředky.

Jaké jsou lhůty pro výběr aktiv kótovaných společností Coinmetro?

Pokud jste již ohromeni transakčními časy, které Coinmetro nabízí, s hrdostí vám můžeme oznámit, že tyto transakční časy právě nabyly warpové rychlosti...

Nyní máme jedny z nejrychlejších transakčních časů v celém odvětví! Vzhledem k našim regulačním požadavkům bude nutné některé transakce před zpracováním zkontrolovat.

Kryptoměny

Předpokládané doby transakce a vyžadována potvrzení

Obchodování

Co je objem obchodování?

Trading Volume je celková hodnota všech provedených obchodů na vašem účtu Coinmetro.

Můžete počítat objem obchodu jedné objednávky nebo kombinovat více objednávek v určitém časovém rámci, například 1 týden nebo 1 rok.

Pokud byste například prodali 1 bitcoin, který má v té době hodnotu 30 000 USD, a poté nakoupili 1 bitcoin zpět za 28 000 USD, váš celkový objem obchodů pro tyto 2 obchody by byl 58 000 USD.

Počítáme celkovou částku z platformy Swap Widget, Exchange a Margin a zobrazujeme ji ve vaší peněžence Coinmetro . Toto je aktuálně zobrazeno jako váš celkový objem od otevření účtu.

Ačkoli to není kritická informace, která se používá pro samotné obchodování, může být užitečné nebo jen zábavné sledovat vaše obchodní objemy. V budoucnu budeme nabízet odznaky a odměny za výkon s těmito statistikami.

Jaký je rozdíl mezi obchodováním s marží a burzou?

Možná už znáte Exchange Trading, který je dostupný na většině kryptoměnových burz – včetně Coinmetra!

Zde jsou hlavní rozdíly mezi obchodováním s marží a burzou:

Shrnutí

Stručně řečeno, obchodování s marží poskytuje největší flexibilitu, pokud je vaším hlavním cílem generovat zisky s přidanou pákou. Pokud místo toho chcete nakupovat kryptoměny pro dlouhodobé držení a/nebo obchodování bez většího rizika, pak by pro vás bylo vhodnější obchodování na burze.

Co je Coinmetro Copy Trading Platform?

Jsou tramvaje veřejné nebo soukromé?

TraM mohou být veřejné nebo soukromé; ačkoli drtivá většina tramvají bude soukromých. Soukromé TraM nejsou viditelné pro veřejnost a jsou přístupné pouze prostřednictvím odkazu, který může správce sdílet. Veřejné TraM prošly důkladným procesem prověřování týmem Coinmetro a jejich manažeři jsou zkušení obchodníci s prokázanými zkušenostmi.