Ofte stillede spørgsmål (FAQ) i Coinmetro

Konto

Kontosikkerhed og beskyttelse

Adgangskodesikkerhed

Brug ikke let identificerbare ord eller tal (berømte datoer, fødselsdage, virkelige ord, gentagne, identificerbare ord/talmønstre). At gemme adgangskoder i en browsers cache er en af ​​de vigtigste måder, hvorpå de bliver kompromitteret.

Brug en stærk adgangskode, hvilket betyder at bruge en tilfældig kombination af tal og bogstaver (store og små bogstaver). Det kan være en udfordring at huske dem, eller du kan bruge en betroet adgangskodeadministrationstjeneste, der kan garantere deres sikkerhed.

E-mail sikkerhed

Den mest sårbare del af din konto i de fleste tilfælde, og normalt den første ting, der bliver kompromitteret. At holde din e-mail sikker og tilgængelig, garanterer normalt, at du har mulighed for at nulstille din konto. Hvis du overser e-mail-sikkerhed, kan det føre til, at flere konti bliver kompromitteret, som er tildelt den nævnte e-mail.

Den person, der har adgang til e-mailen, vil højst sandsynligt have adgang til at nulstille kontoadgangskoden og eventuelt andre kontooplysninger. Jo mere en e-mail bruges til at registrere konti, jo mere er den udsat for risikoen for at blive afsløret og kompromitteret.

Yderligere kontosikkerhed

2-Factor Authentication (2FA) , er det mest tilgængelige og populære værktøj, der bruges af de fleste kontoudbydere til at sikre dit individuelle login, og hvis det gøres rigtigt, gør din konto næsten kompromisløs, bare vær opmærksom på at bruge en sikker og betroet autentificeringsapp og følg korrekt procedure, når du flytter den til en anden enhed.

SMS-bekræftelse knytter din konto til dit mobilnummer.

IP-bekræftelse hjælper os med at sikre, at din konto ikke er tilgået af tredjeparter.

Adgangskodeadministrationstjeneste er en vej at gå for at få komplicerede adgangskoder gemt i et system for nem tilgængelighed og sikkerhed. Selvom du stoler på, at en tredjepart holder dine data sikre.

WiFi sikkerhed

Først og fremmest skal du tjekke det WiFi-netværk, du vil oprette forbindelse til. Mange steder er der flere WiFi-netværk åbne inden for rækkevidde af computeren, så det er nødvendigt at verificere, at du virkelig vil oprette forbindelse til det ønskede, og ikke til en fremmed.

Computere med Windows 7, Windows 8 og de nyeste versioner af OS X har mulighed for at dele filer med andre enheder, der er tilsluttet det samme netværk. Hvis vi bruger et offentligt WiFi-netværk, anbefales det at have denne mulighed deaktiveret. I Windows, fra kontrolpanelet, netværksindstillinger. På OS X, fra systempræferencer.

Undgå at bruge den samme adgangskode til forskellige konti. Dette gælder ikke kun for tilslutning til offentlige WiFi-netværk, men generelt.

Hver gang du tilgår et websted, der håndterer vores personlige data, såsom en e-mail eller arbejdsplatform, en bankwebside eller generelt, der gemmer følsomme oplysninger. Bekræft altid, at der er adgang til den via en sikker navigationsprotokol, såsom HTTPS . Sammenfattende, hvis "https" ikke vises i browserlinjen, skal du undgå at logge ind, da siden ikke er korrekt krypteret.

Når vi bruger computeren på et offentligt sted med åben WiFi-adgang, og vi ikke er forbundet til internettet, er det tilrådeligt at deaktivere muligheden for at oprette forbindelse til WiFi, hvis det ikke er nødvendigt. I tilfælde af mobile enheder er det tilrådeligt at holde den automatiske forbindelse til WiFi-netværk deaktiveret, og kun oprette forbindelse til et offentligt netværk for at gøre, hvad vi skal gøre, og derefter afbryde. Det er at foretrække at forbruge lidt mere mobildata i stedet for at blive udsat for datatyveri.

Undgå at vare længere end nødvendigt forbundet med en konto. For eksempel, så snart du er færdig med at sende den vigtige e-mail, skal du logge ud af e-mailen.

Hvorfor er min konto blevet suspenderet?

Hvad er forskellen mellem en personlig og en virksomhedskonto?

Forskellen mellem personlige konti og forretningskonti er, hvem der kan indbetale fiat på kontoen:

• Personlige konti kan kun modtage penge fra en personlig bankkonto i kontoejerens navn, som har fuldført deres profilbekræftelse.

• Virksomhedskonti kan kun modtage midler fra bankkonti under et bekræftet firmanavn eller fra en personlig konto tilhørende den eneste retmæssige ejer.

Hvorfor er udbetalinger deaktiveret for Min konto?

Uafviklet ACH-depositum

På grund af arten af ​​ACH-aflejringer; Selvom vi krediterer disse midler øjeblikkeligt til din Coinmetro-konto til handel, modtager vi typisk ikke dine midler før efter 3-4 hverdage (i nogle tilfælde op til 10 hverdage).For ACH-indskud kræver vi dine

midler at nå os, før udbetalinger kan behandles. Af denne grund vil alle udbetalinger fra din Coinmetro blive midlertidigt suspenderet, indtil pengene er fuldt ud afviklet.

Så snart pengene er nået frem til os, vil dine udbetalinger blive aktiveret igen, og eventuelle afventende udbetalinger vil blive behandlet. I mellemtiden vil indskud og handel stadig være tilgængelige for dig. Vi beder dig venligst tillade 10 hele hverdage , før dine midler er fuldt ud afviklet, før du kontakter kundesupport.

Negativ konto/sporvognsaldo

Yderligere verifikation anmodet

Hvordan kan jeg lukke min Coinmetro-konto?

Du kan nemt indsende en anmodning om at lukke din Coinmetro-konto fra dine kontoindstillinger .

På skrivebordet

Klik på enten menuikonet (den farvede cirkel med dine initialer i øverste højre hjørne) eller sidebjælken i venstre side af dit Coinmetro Dashboard , og klik derefter på Konto.

På Coinmetro Mobile-appen

Klik på menuikonet i øverste venstre hjørne af dit Dashboard .

Nu, fra fanen Profil , skal du rulle til bunden af ​​siden, indtil du ser ' Luk konto '. Du skal blot klikke på ' Luk min konto ' for at sende din anmodning.

Bare rolig, hvis du stadig har obligationer/aktier på din Coinmetro-konto – dette er simpelthen spejlet fra Ignium-platformen. Du vil stadig have ejerskab til disse obligationer/aktier på trods af, at din Coinmetro-konto er lukket.

Din anmodning om kontolukning skal løses inden for 30 dage efter modtagelsen.

Hvordan ændrer jeg min kontos e-mailadresse?

Hvis du gerne vil ændre din konto-e-mail, bedes du videresende følgende detaljer til [email protected] fra din registrerede e-mail:

• dit fulde navn

• din registrerede bopælsadresse

• telefonnummeret du har registreret i vores system

• et selfie-billede af dig selv med et gyldigt id ( helst det, du brugte til at bekræfte din konto) og en kugleskrevet note med ordene "Coinmetro email change" ; din e-mailadresse ; den nye e-mailadresse og dagens dato. Venligst sørg for, at billedet er så tydeligt som muligt, så vi kan læse alle oplysningerne.

• den nye e-mailadresse .

Når vi har modtaget din e-mail, vil vores overholdelsesteam gennemgå dine oplysninger og opdatere din konto. Bemærk venligst, at vi har procedurer på plads for at sikre sikkerheden for din konto og penge.

Depositum

Hvor er mit indskud i kryptovaluta?

Hvis dit cryptocurrency-indskud ikke er ankommet til din Coinmetro-konto efter den givne tidsramme, skal du sørge for følgende:

• Sørg for, at det indsatte token er understøttet på vores platform . Du kan se vores liste over understøttede aktiver her. Hvis du har deponeret et aktiv, der ikke understøttes af Coinmetro, bedes du kontakte kundesupport for at få hjælp til at hente midlerne. Det er muligvis ikke muligt at hente midler i nogle tilfælde.

• Kontroller venligst, at transaktionen har nået det krævede antal bekræftelser på netværket. For en komplet liste over vores forventede indbetalingstider og bekræftelser, kan du besøge vores artikel i Hjælp her .

• Tjek med den afsenderende tegnebog eller børs, at transaktionen var vellykket . Dine penge er muligvis ikke ankommet, fordi den afsenderende tegnebog eller børs kan have afvist transaktionen uden din viden.

• Sørg for, at du har deponeret dit kryptovaluta-token til den korrekte wallet-adresse . Hvis du har indbetalt med en forkert eller manglende adresse, tag eller memo, bedes du kontakte support for at få hjælp til at hente pengene. Det er muligvis ikke muligt at hente midler i nogle tilfælde.
  

• Sørg altid for at bruge tilstrækkelig gas til at finansiere transaktionen til tegnebogens adresse.

• Tjek venligst dine e-mails . Da Coinmetro er en sikker og reguleret børs, kan vores team nogle gange kontakte kunder for yderligere verifikationstjek, før de kan behandle din indbetaling.

Hvor er mit kreditkortindskud?

Hvis du har problemer med dit EUR-, USD- eller GBP-kredit-/debetkortindskud, skal du sørge for følgende:

• Kortholderens navn stemmer overens med kontonavnet . Indskud fra tredjepart er ikke tilladt og vil blive returneret til dig for din regning.

• Sørg for, at transaktionen lykkedes med din bank . Dine penge er muligvis ikke ankommet, fordi din bank kan have afvist transaktionen uden din viden.

• Tjek venligst dine e-mails . Når du bruger et kredit-/betalingskort for første gang, kan vi nogle gange kontakte dig via e-mail for at anmode om et PDF-kontoudtog , der dækker mindst en 3-måneders periode, hvor vi kan se dit fulde navn , bankoplysninger og transaktionen til Coinmetro . Bemærk venligst, at vi ikke kan behandle din indbetaling, før din opgørelse er modtaget.

• Ud over ovenstående skal du sørge for at:

  • navnet på dit kort svarer til navnet på din Coinmetro-konto

  • kortet er gyldigt til e-handel, kryptovaluta eller udenlandske transaktioner. Din indbetaling ville være blevet afvist af din bank, hvis dit kort ikke understøtter denne form for transaktioner

  • kortet er tilmeldt 3D Secure-transaktioner

  • du har tilstrækkelige midler og ikke har overskredet nogen grænser

  • du har indtastet den korrekte 3D Secure adgangskode

  • du har indtastet den korrekte CVC-kode eller udløbsdato

  • kortet er ikke udløbet,

  • kortet er ikke et forudbetalt kort,

  • et gentagne antal små transaktioner er ikke blevet sendt

  • depositumsbeløbet er ikke mere end 5.000 EUR.

Hvad er indbetalingsgrænserne for Fiat?

GBP Hurtigere betalinger, USD Local Wire, International Wire, SWIFT og SEPA-indskud

Der er ingen daglige indbetalingsgrænser; der er dog en grænse på €500.000 eller tilsvarende pr. måned for niveau 1- bekræftelse. For brugere, der er verificeret til niveau 2, gælder denne grænse ikke.

Kreditkort overførsler

Vores påkrævede minimumsindskudsbeløb er €10 eller tilsvarende, og den maksimale indbetalingsgrænse er €5.000 pr. transaktion.

USD Lokale ACH-indskud

Den nuværende grænse er $2500 pr. transaktion og $5000 pr. måned.

Hvilken bekræftelse skal jeg bruge for at indbetale USD?

Hvis du bor i USA, og du ønsker at foretage en indbetaling i USD med enten ACH-indbetalingsmetoden eller bankoverførsel (indenlandsk bankoverførsel), skal du være opmærksom på, at første gang du går for at indbetale eller hæve amerikanske dollars fra din Coinmetro-konto , er der en lille yderligere bekræftelse, der kræves fra vores bankpartner.

For det første skal du sikre dig, at du har gennemført din Coinmetro- profilbekræftelse . En verificeret konto er påkrævet for at indbetale både fiat og krypto til din Coinmetro-konto. For fiat-indbetalinger skal du også gemme din adresse i systemet.

Krav til USD ACH eller Wire-indskud:

✔️ Identitetsbekræftelse

✔️ Adressebekræftelse

✔️ Telefonbekræftelse

✔️ US CPR-nummer

Så snart din profil er bekræftet, vil USD-indbetalingsmetoderne være tilgængelige i indbetalingsmenuen fra Dashboardet .

For din første indbetaling eller udbetaling af USD skal du angive dit Social Security Number (SSN) i indbetalingspanelet. Vores USD-bankpartner Prime Trust vil behandle din anmodning.

Hvad er indbetalingsgebyrerne på Coinmetro?

Tilbagetrækning

Hvor kan jeg finde status for min udbetaling?

Du kan tjekke status for en udbetaling fra din Coinmetro Wallet . Fra dit Coinmetro Dashboard skal du klikke på fanen Tegnebøger øverst på siden. Klik derefter på ' Transaktioner ' fra din tegnebog , find den relevante transaktion og klik på den. Du finder status for transaktionen i øverste højre side af dialogboksen. Når udbetalingen vises som 'Sendt', vil pengene blive trukket fra dine Wallet-saldi. Hvis du har anmodet om en tilbagetrækning til en ny destination, skal du sikre dig, at du har bekræftet dette via e-mail. Tjek venligst din indbakke (og uønsket/spam-mapper) for en e-mail med titlen Bekræft din nye udbetalingsdestination , og klik på




[Bekræft] .

Hvor kan jeg finde mit XRP-destinationstag?

Et almindeligt problem med, hvorfor XRP-udbetalinger mislykkes, skyldes, at et forkert tag er indtastet. Her er, hvordan du kan sikre, at din XRP-transaktion er vellykket ved at indtaste det korrekte destinationstag.

Udveksling af kryptovaluta

Hvis du trækker XRP til en anden cryptocurrency-børs, skal du sikre dig, at du bruger det korrekte tag, der leveres af den eksterne børs.

Hvis tagget er indtastet forkert, kan det desværre resultere i tab af dine midler.

Personlige tegnebøger

Hvis du trækker din XRP til en personlig tegnebog, kan du indtaste et hvilket som helst tag ; Bemærk dog, at der ikke kan være nogen foranstillede nuller ; for eksempel ville '123' være et gyldigt tag , men ' 0123' ville ikke .

Hvad sker der, hvis jeg har sendt Cryptocurrency-tokens på det forkerte netværk?

Når det kommer til ind- og udbetaling af kryptovalutaer, er det vigtigt at sikre, at dette sendes på det rigtige netværk. For eksempel skal alle ERC-20 -tokens sendes på Ethereum-netværket . Det er vigtigt, at du læser pop-up-meddelelsen (billedet nedenfor) omhyggeligt, før du foretager en indbetaling ved hjælp af ERC-20-metoden

Bemærk venligst, at vi ikke understøtter indbetalinger via Binance Smart Chain eller OMNI - indbetaling af tokens på en af ​​disse vil resultere i permanent tab af dine penge, og vi vil muligvis ikke være i stand til at inddrive dine penge, når de er tabt.

Hvad er tilbagetrækningstiderne for Coinmetro's børsnoterede aktiver?

Hvis du allerede er imponeret over de transaktionstider, Coinmetro tilbyder, er vi stolte af at fortælle dig, at disse transaktionstider lige er gået i spændingshastighed...

Vi har nu nogle af de hurtigste transaktionstider i hele branchen! På grund af vores lovmæssige krav skal nogle transaktioner kontrolleres, før de behandles.

Kryptovalutaer

Anslåede transaktionstider og bekræftelser påkrævet

Handel

Hvad er handelsvolumen?

Handelsvolumen er den samlede værdi af alle udførte handler på din Coinmetro-konto.

Du kan tælle handelsvolumen for en enkelt ordre eller kombinere flere ordrer inden for en bestemt tidsramme, såsom 1 uge eller 1 år.

For eksempel, hvis du skulle sælge 1 Bitcoin, som på det tidspunkt er $30.000 værd, og derefter købe 1 Bitcoin tilbage for $28.000, ville dit samlede handelsvolumen for disse 2 handler være $58.000.

Vi tæller totalen fra Swap Widget, Exchange og Margin platformen og viser dette i din Coinmetro Wallet . Dette vises i øjeblikket som din samlede volumen siden du åbnede kontoen.

Selvom det ikke er et kritisk stykke information, som bruges til selve handelen, kan det være nyttigt eller bare sjovt at holde styr på dine handelsvolumener. I fremtiden vil vi tilbyde badges og belønninger for ydeevne med disse statistikker.

Hvad er forskellen mellem Margin og Exchange Trading?

Du er måske allerede bekendt med Exchange Trading, som er tilgængelig på de fleste kryptovalutabørser – inklusive Coinmetro!

Her er de vigtigste forskelle mellem margin- og børshandel:

Resumé

Sammenfattende giver Margin Trading den mest fleksibilitet, hvis dit hovedmål er at generere overskud med øget gearing. Hvis du i stedet ønsker at købe kryptovalutaer til langsigtet besiddelse og/eller til handel uden større risiko, så ville Exchange Trading være mere egnet for dig.

Hvad er Coinmetro Copy Trading Platform?

Er sporvogne offentlige eller private?

Sporvogne kan enten være offentlige eller private; selvom langt størstedelen af ​​sporvognene vil være private. Private sporvogne er ikke synlige for offentligheden og er kun tilgængelige via et link, som lederen kan dele. Offentlige sporvogne har gennemgået en grundig vurderingsproces af Coinmetro-teamet, og lederne er erfarne forhandlere med en dokumenteret track record.