Coinmetro 中的常见问题 (FAQ)

帐户

账户安全与保护

密码安全

不要使用容易识别的单词或数字（著名日期、生日、现实生活中的单词、重复的、可识别的单词/数字模式）。将密码保存到浏览器的缓存中是它们遭到破坏的主要方式之一。

使用强密码，即使用数字和字母（大写和小写）的随机组合。记住它们可能是一个挑战，或者您可以使用可以保证其安全的可信密码管理服务。

电子邮件安全

在大多数情况下，您帐户中最脆弱的部分，通常是第一个受到损害的部分。确保您的电子邮件安全且易于访问，通常可以保证您能够重置您的帐户。忽视电子邮件安全可能会导致分配给该电子邮件的多个帐户遭到破坏。

有权访问电子邮件的人很可能有权重置帐户密码和可能的其他帐户信息。电子邮件用于注册帐户的次数越多，暴露和泄露的风险就越大。

额外的帐户安全

2 因素身份验证 (2FA)是大多数帐户提供商用来保护您的个人登录的最易访问和流行的工具，如果操作正确，您的帐户几乎无法妥协，请注意使用安全可靠的身份验证应用程序并遵循将其移动到另一台设备时的正确程序。

短信验证将您的帐户与您的手机号码联系起来。

IP 验证帮助我们确保您的帐户不被第三方访问。

密码管理服务是一种将复杂密码保存在系统中以便于访问和安全的方法。虽然，您信任第 3 方来保护您的数据安全。

WiFi安全

首先，检查您要连接的 WiFi 网络。在许多地方，计算机可以访问多个 WiFi 网络，因此有必要验证您是否真的连接到所需的网络，而不是陌生人。

装有 Windows 7、Windows 8 和最新版本 OS X 的计算机能够与连接到同一网络的其他设备共享文件。如果我们使用公共 WiFi 网络，建议禁用此选项。在 Windows 中，从控制面板，网络选项。在 OS X 上，从系统首选项。

避免为不同的帐户使用相同的密码。这不仅适用于连接到公共 WiFi 网络，而且适用于一般情况。

每当您访问处理我们个人数据的网站时，例如电子邮件或工作平台、银行网站或一般存储敏感信息的网站。始终验证它是通过安全导航协议访问的，例如HTTPS。总之，如果“https”没有出现在浏览器栏中，请避免登录，因为该站点未正确加密。

每当我们在开放WiFi接入的公共场所使用电脑时，如果我们没有连接到互联网，建议在不需要时禁用连接WiFi的功能。对于移动设备，建议禁用自动连接到 WiFi 网络，只连接到公共网络做我们必须做的事情，然后断开连接。最好多消耗一点移动数据，而不是遭受数据盗窃。

避免持续超过必要的帐户连接时间。例如，一旦您发送完那封重要的电子邮件，就退出电子邮件。

为什么我的帐户被暂停？

个人账户和企业账户有什么区别？

个人账户和企业账户的区别在于谁可以将法币存入账户：

• 个人账户只能从已完成个人资料验证的账户所有者名下的个人银行账户接收资金。

• 企业账户只能从经过验证的企业名称下的银行账户或唯一受益所有人的个人账户接收资金。

为什么“我的帐户”禁用提款？

未结算的 ACH 存款

由于 ACH 存款的性质；尽管我们会立即将这些资金存入您的 Coinmetro 账户进行交易，但通常我们要到 3-4 个工作日（在某些情况下，最多 10 个工作日）后才会真正收到您的资金。对于 ACH 存款，我们需要您的

资金在能够处理提款之前联系我们。因此，在资金完全结算之前，您的 Coinmetro 的所有提款都将暂停。

一旦资金到达我们，您的提款将再次启用，任何待处理的提款将得到处理。同时，您仍然可以进行存款和交易。我们恳请您在联系客户支持之前等待10 个完整的工作日让您的资金完全结算。

负账户/TraM 余额

要求额外验证

如何关闭我的 Coinmetro 账户？

您可以从您的账户设置轻松提交关闭您的 Coinmetro 账户的请求。

在桌面上

单击菜单图标（右上角带有您姓名首字母的彩色圆圈）或Coinmetro 控制面板左侧的侧边栏，然后单击帐户。

在 Coinmetro 移动应用程序上

单击仪表板左上角的菜单图标。

现在，从“个人资料”选项卡滚动到页面底部，直到您看到“关闭帐户”。只需单击“关闭我的帐户”即可提交您的请求。

如果您的 Coinmetro 账户中仍有债券/股票，请不要担心——这只是从 Ignium 平台上反映出来的。尽管您的 Coinmetro 账户被关闭，您仍将拥有这些债券/股票的所有权。

您的帐户关闭请求应在收到后 30 天内解决。

如何更改我的帐户电子邮件地址？

如果您想更改您的帐户电子邮件，请将以下详细信息从您的注册电子邮件转发至[email protected]：

• 你的全名

• 您的注册住址

• 您在我们系统中注册的电话号码

• 一张你持有有效身份证件的自拍照片（最好是你用来验证帐户的那个） ，以及一张写有“Coinmetro 电子邮件更改”字样的笔写便条；你的电子邮件地址；新的电子邮件地址，以及今天的日期。请确保照片尽可能清晰，以便我们可以阅读所有信息。

• 新的电子邮件地址。

收到您的电子邮件后，我们的合规团队将审核您的信息并更新您的帐户。请注意，我们有适当的程序来确保您的账户和资金的安全。

订金

我的加密货币存款在哪里？

如果您的加密货币存款在给定时间段后未到达您的 Coinmetro 帐户，请确保以下事项：

• 请确保存入的代币在我们的平台上是受支持的。您可以在此处查看我们支持的资产列表。如果您存入了 Coinmetro 不支持的资产，请联系客户支持以协助取回资金。在某些情况下可能无法取回资金。

• 请检查交易是否已达到网络上所需的确认数量。如需我们预计存款时间和所需确认的完整列表，请在此处访问我们的帮助中心文章。

• 与发送钱包或交易所确认交易是否成功。您的资金可能尚未到达，因为发送钱包或交易所可能在您不知情的情况下拒绝了交易。

• 请确保您已将加密货币令牌存入正确的钱包地址。如果您存入的地址、标签或备忘录不正确或丢失，请联系支持人员以协助取回资金。在某些情况下可能无法取回资金。
  

• 始终确保使用足够的气体来为钱包地址的交易提供资金。

• 请检查您的电子邮件。由于 Coinmetro 是一个安全且受监管的交易所，有时我们的团队可能会在能够处理您的存款之前联系客户进行额外的验证检查。

我的信用卡存款在哪里？

如果您的欧元、美元或英镑信用卡/借记卡存款有问题，请确保以下事项：

• 持卡人姓名与账户名一致。 来自第三方的存款是不允许的，并将由您承担费用退还给您。

• 请确保您的银行交易成功。您的资金可能尚未到账，因为您的银行可能在您不知情的情况下拒绝了交易。

• 请检查您的电子邮件。首次使用信用卡/借记卡时，有时我们可能会通过电子邮件与您联系，要求提供至少包含 3 个月期限的PDF 银行对账单，我们可以在其中看到您的全名、银行详细信息和交易到 Coinmetro。请注意，在收到您的对帐单之前，我们无法处理您的存款。

• 除上述内容外，请确保：

  • 您卡上的姓名与您 Coinmetro 账户上的姓名相符

  • 该卡适用于电子商务、加密货币或国外交易。如果您的卡不支持此类交易，您的存款将被银行拒绝

  • 该卡已注册 3D 安全交易

  • 您有足够的资金并且没有超过任何限额

  • 您输入了正确的 3D 安全密码

  • 您输入了正确的 CVC 代码或有效期

  • 卡没有过期，

  • 该卡不是预付卡，

  • 多次小额交易未发送

  • 存款金额不超过 5,000 欧元。

法定货币的存款限额是多少？

英镑快速支付、美元本地电汇、国际电汇、SWIFT和SEPA 存款

没有每日存款限额；但是， 1 级验证每月有 500,000 欧元或同等金额的限额。对于验证为 2 级的用户，此限制不适用。

信用卡转账

我们要求的最低存款金额为 10 欧元或等值金额，每笔交易的最高存款限额为 5,000 欧元。

美元本地 ACH 存款

当前限额为每笔交易 2500 美元和每月 5000 美元。

存入美元需要什么验证？

如果您居住在美国，并且您希望通过 ACH 存款方式或电汇（国内电汇）以美元存款，请注意，您第一次从您的 Coinmetro 账户存款或提取美元时，我们的银行合作伙伴需要进一步验证。

首先，确保您已完成 Coinmetro个人资料验证。需要经过验证的帐户才能将法定货币和加密货币存入您的 Coinmetro 帐户。对于法定存款，您还需要在系统中保存您的地址。

美元 ACH 或电汇存款的要求：

✔️身份验证

✔️地址验证

✔️ 电话验证

✔️ 美国社会安全号码

一旦您的个人资料通过验证，美元存款方式将在控制面板的存款菜单中可用。

对于您的第一笔美元存款或取款，您需要在存款面板中提供您的社会安全号码 (SSN)。我们的美元银行合作伙伴 Prime Trust 将处理您的请求。

Coinmetro 的存款费用是多少？

退出

我在哪里可以找到我的提款状态？

您可以检查从您的Coinmetro 钱包提款的状态。在您的 Coinmetro控制面板中，单击页面顶部的钱包选项卡。然后，从您的钱包中点击“交易”，找到相关交易并点击它。您将在对话框的右上角找到事务的状态。一旦提款显示为“已发送”，资金将从您的电子钱包余额中扣除。如果您要求提款到新目的地，请确保您已通过电子邮件确认。请检查您的收件箱（和垃圾邮件/垃圾邮件文件夹）是否有一封标题为“确认您的新提款目的地”的电子邮件，然后单击




[确认]。

我在哪里可以找到我的 XRP 目的地标签？

XRP 提款失败的一个常见问题是输入了错误的标签。以下是您如何通过输入正确的目标标签来确保您的 XRP 交易成功。

加密货币交易所

如果您将 XRP 提取到另一个加密货币交易所，请确保您使用的是外部交易所提供的正确标签。

如果标签输入不正确，不幸的是，这可能会导致您的资金损失。

个人钱包

如果您将瑞波币提取到个人钱包，您可以输入任何标签；但是，请注意不能有任何前导零；例如，“123”将是一个有效标签，但“ 0123”则不是。

如果我在错误的网络上发送加密货币令牌会怎样？

在存入和取出加密货币时，确保在正确的网络上发送是至关重要的。例如，所有ERC-20代币都必须在以太坊网络上发送，请务必在使用 ERC-20 方法存款之前仔细阅读弹出消息（如下图），这一点很重要

请注意，我们不支持通过币安智能链或 OMNI 进行存款——将代币存入其中任何一种都将导致您的资金永久损失，一旦资金丢失，我们可能无法收回您的资金。

Coinmetro 上市资产的提现时间是什么时候？

如果您已经对 Coinmetro 提供的交易时间印象深刻，我们很自豪地告诉您，这些交易时间刚刚飞速发展……

我们现在拥有整个行业中最快的交易时间！由于我们的监管要求，某些交易在处理之前需要进行检查。

加密货币

预计交易时间和所需确认

贸易

什么是交易量？

交易量是您 Coinmetro 账户上所有已执行交易的总价值。

您可以计算单个订单的交易量，或在特定时间范围内（例如 1 周或 1 年）合并多个订单。

例如，如果您要卖出 1 个当时价值 30,000 美元的比特币，然后以 28,000 美元的价格买回 1 个比特币，那么您这两笔交易的总交易量将为 58,000 美元。

我们从 Swap Widget、Exchange 和 Margin 平台计算总数，并将其显示在您的Coinmetro 钱包中。这目前显示为您开户以来的历史交易量。

虽然这不是用于交易本身的重要信息，但跟踪您的交易量可能很有用或很有趣。将来，我们将通过这些统计数据为表现提供徽章和奖励。

保证金交易和交易所交易有什么区别？

您可能已经熟悉交易所交易，大多数加密货币交易所都可以使用它——包括 Coinmetro！

以下是保证金交易和交易所交易之间的主要区别：

总结

总之，如果您的主要目标是通过增加杠杆来产生利润，保证金交易提供了最大的灵活性。如果您想购买加密货币以长期持有和/或在没有更大风险的情况下进行交易，那么交易所交易将更适合您。

什么是 Coinmetro 跟单交易平台？

TraMs 是公共的还是私人的？

TraMs 可以是公共的也可以是私人的；尽管绝大多数 TraM 都是私有的。私人 TraM 对公众不可见，只能通过经理可以共享的链接访问。公共 TraM 已经过 Coinmetro 团队的全面审查，管理人员都是经验丰富的交易员，拥有良好的业绩记录。