Часто задаваемые вопросы (FAQ) в Coinmetro

Счет

Безопасность и защита аккаунта

Безопасность пароля

Не используйте легко идентифицируемые слова или числа (известные даты, дни рождения, слова из реальной жизни, повторяющиеся, идентифицируемые шаблоны слов/чисел). Сохранение паролей в кэше браузера — один из основных способов их взлома.

Используйте надежный пароль, то есть используйте случайную комбинацию цифр и букв (заглавных и строчных). Запомнить их может быть проблемой, или вы можете использовать надежную службу управления паролями, которая может гарантировать их безопасность.

Безопасность электронной почты

Наиболее уязвимая часть вашей учетной записи в большинстве случаев и, как правило, первая, которая подвергается риску. Обеспечение безопасности и доступности вашей электронной почты обычно гарантирует, что у вас есть возможность сбросить настройки своей учетной записи. Игнорирование безопасности электронной почты может привести к компрометации нескольких учетных записей, назначенных указанному адресу электронной почты.

Человек, имеющий доступ к электронной почте, скорее всего, будет иметь доступ для сброса пароля учетной записи и, возможно, другой информации учетной записи. Чем больше электронная почта используется для регистрации учетных записей, тем больше она подвергается риску раскрытия и компрометации.

Дополнительная безопасность аккаунта

Двухфакторная аутентификация (2FA) — это самый доступный и популярный инструмент, используемый большинством поставщиков учетных записей для защиты вашего индивидуального входа в систему, и, если все сделано правильно, ваша учетная запись становится практически бескомпромиссной, просто не забывайте использовать безопасное и надежное приложение для аутентификации и следуйте правильную процедуру при переносе на другое устройство.

SMS-подтверждение связывает вашу учетную запись с вашим номером мобильного телефона.

Проверка IP помогает нам гарантировать, что к вашей учетной записи не получат доступ третьи лица.

Служба управления паролями — это способ сохранить сложные пароли в системе для легкого доступа и безопасности. Тем не менее, вы доверяете третьей стороне безопасность ваших данных.

Безопасность Wi-Fi

Прежде всего, проверьте сеть Wi-Fi, к которой вы будете подключаться. Во многих местах в пределах досягаемости компьютера открыто несколько WiFi-сетей, поэтому необходимо убедиться, что вы действительно подключитесь к нужной, а не к чужой.

Компьютеры с Windows 7, Windows 8 и последними версиями OS X имеют возможность обмениваться файлами с другими устройствами, подключенными к той же сети. Если мы используем общедоступную сеть Wi-Fi, рекомендуется отключить эту опцию. В Windows из панели управления параметры сети. В OS X из системных настроек.

Не используйте один и тот же пароль для разных учетных записей. Это касается не только подключения к общедоступным сетям Wi-Fi, но и вообще.

Всякий раз, когда вы заходите на веб-сайт, который обрабатывает наши личные данные, например электронную почту или рабочую платформу, веб-сайт банка или в целом, на котором хранится конфиденциальная информация. Всегда проверяйте, что доступ к нему осуществляется через безопасный навигационный протокол, такой как HTTPS . Таким образом, если «https» не отображается в строке браузера, избегайте входа в систему, поскольку сайт не зашифрован должным образом.

Всякий раз, когда мы используем компьютер в общественном месте с открытым доступом к WiFi, и мы не подключены к Интернету, желательно отключить возможность подключения к WiFi, если она не нужна. В случае мобильных устройств рекомендуется отключить автоматическое подключение к сетям Wi-Fi и подключаться только к общедоступной сети, чтобы делать то, что мы должны делать, а затем отключаться. Предпочтительнее потреблять немного больше мобильных данных, чем страдать от кражи данных.

Избегайте более длительного, чем необходимо, подключения к учетной записи. Например, как только вы закончите отправлять это важное электронное письмо, выйдите из электронной почты.

Почему моя учетная запись была приостановлена?

В чем разница между личным и бизнес-аккаунтом?

Разница между личными счетами и бизнес-счетами заключается в том, кто может вносить фиат на счет:

• Личные счета могут получать средства только с личного банковского счета на имя владельца счета, который завершил проверку своего профиля.

• Бизнес-счета могут получать средства только с банковских счетов под подтвержденным названием компании или с личного счета единственного бенефициарного владельца.

Почему снятие средств отключено для моей учетной записи?

Неурегулированный депозит ACH

Из-за характера депозитов ACH; хотя мы мгновенно зачисляем эти средства на ваш счет Coinmetro для торговли, обычно мы фактически получаем ваши средства только через 3-4 рабочих дня (в некоторых случаях до 10 рабочих дней).

Для депозитов ACH нам требуются ваши средства связаться с нами до того, как вывод средств будет обработан. По этой причине все выводы средств из вашего Coinmetro будут временно приостановлены до тех пор, пока средства не будут полностью зачислены.

Как только средства поступят к нам, ваши выводы снова будут разрешены, а все ожидающие выводы будут обработаны. Тем временем депозиты и торговля будут по-прежнему доступны для вас. Мы просим вас подождать 10 полных рабочих дней , прежде чем обращаться в службу поддержки клиентов, чтобы ваши средства были полностью зачислены.

Отрицательный баланс счета/трамвая

Запрошена дополнительная проверка

Как я могу закрыть свою учетную запись Coinmetro?

Вы можете легко отправить запрос на закрытие вашей учетной записи Coinmetro из настроек вашей учетной записи .

На рабочем столе

Нажмите либо на значок меню (цветной кружок с вашими инициалами в правом верхнем углу), либо на боковую панель в левой части панели инструментов Coinmetro , затем нажмите « Учетная запись».

В мобильном приложении Coinmetro

Щелкните значок меню в верхнем левом углу панели инструментов .

Теперь на вкладке «Профиль» прокрутите страницу вниз, пока не увидите « Закрыть учетную запись ». Просто нажмите « Закрыть мою учетную запись », чтобы отправить запрос.

Не беспокойтесь, если у вас все еще есть облигации/акции на вашем счете Coinmetro — это просто отражается с платформы Ignium. Вы по-прежнему будете владеть этими облигациями/акциями, несмотря на то, что ваша учетная запись Coinmetro будет закрыта.

Ваш запрос на закрытие учетной записи должен быть рассмотрен в течение 30дней с момента получения.

Как изменить адрес электронной почты в Личном кабинете?

Если вы хотите изменить адрес электронной почты своей учетной записи, отправьте следующие данные на [email protected] с зарегистрированного адреса электронной почты:

• ваше полное имя

• ваш зарегистрированный адрес проживания

• номер телефона, который вы зарегистрировали в нашей системе

• селфи , на котором вы держите действительное удостоверение личности (желательно то, которое вы использовали для подтверждения своей учетной записи) и рукописную заметку со словами «изменение электронной почты Coinmetro» ; ваш адрес электронной почты ; новый адрес электронной почты и сегодняшнюю дату. Пожалуйста , убедитесь, что фотография максимально четкая, чтобы мы могли прочитать всю информацию.

• новый адрес электронной почты .

Как только мы получим ваше электронное письмо, наша команда по соблюдению требований проверит вашу информацию и обновит вашу учетную запись. Обратите внимание, что у нас есть процедуры для обеспечения безопасности вашей учетной записи и средств.

Депозит

Где мой криптовалютный депозит?

Если ваш депозит в криптовалюте не поступил на ваш счет Coinmetro после указанного периода времени, убедитесь в следующем:

• Убедитесь, что депонированный токен поддерживается нашей платформой . Вы можете увидеть наш список поддерживаемых ресурсов здесь. Если вы внесли актив, который не поддерживается Coinmetro, обратитесь в службу поддержки за помощью в получении средств. В некоторых случаях возврат средств может быть невозможен.

• Убедитесь, что транзакция достигла необходимого количества подтверждений в сети. Полный список ожидаемого времени внесения депозита и необходимых подтверждений см. в статье Справочного центра здесь .

• Проверьте с помощью отправляющего кошелька или биржи, что транзакция прошла успешно . Возможно, ваши средства не поступили, потому что отправляющий кошелек или биржа могли отклонить транзакцию без вашего ведома.

• Пожалуйста, убедитесь, что вы внесли токен криптовалюты на правильный адрес кошелька . Если вы внесли депозит с неправильным или отсутствующим адресом, тегом или памяткой, обратитесь в службу поддержки за помощью в получении средств. В некоторых случаях возврат средств может быть невозможен.
  

• Всегда следите за тем, чтобы использовать достаточное количество газа для финансирования транзакции на адрес кошелька.

• Пожалуйста, проверьте свою электронную почту . Поскольку Coinmetro — это безопасная и регулируемая биржа, иногда наша команда может обращаться к клиентам для дополнительных проверок, прежде чем сможет обработать ваш депозит.

Где моя кредитная карта Депозит?

Если у вас возникли проблемы с депозитом кредитной/дебетовой карты в евро, долларах США или фунтах стерлингов, убедитесь в следующем:

• Имя держателя карты совпадает с именем учетной записи . Депозиты от третьих лиц не допускаются и будут возвращены вам за ваш счет.

• Пожалуйста, убедитесь, что транзакция с вашим банком прошла успешно . Возможно, ваши средства не поступили, потому что ваш банк отклонил транзакцию без вашего ведома.

• Пожалуйста, проверьте свою электронную почту . При первом использовании кредитной/дебетовой карты иногда мы можем связаться с вами по электронной почте, чтобы запросить выписку из банка в формате PDF , которая охватывает как минимум 3-месячный период, где мы можем увидеть ваше полное имя , банковские реквизиты и транзакцию. на Коинметро . Обратите внимание, что мы не можем обработать ваш депозит, пока вы не получите выписку.

• В дополнение к вышесказанному убедитесь, что:

  • имя на вашей карте совпадает с именем в вашей учетной записи Coinmetro

  • карта действительна для электронной коммерции, криптовалюты или зарубежных транзакций. Ваш депозит был бы отклонен вашим банком, если бы ваша карта не поддерживала такие транзакции.

  • карта зарегистрирована для транзакций 3D Secure

  • у вас достаточно средств и вы не превысили лимиты

  • вы ввели правильный пароль 3D Secure

  • вы ввели правильный код CVC или дату истечения срока действия

  • карта не просрочена,

  • карта не является предоплаченной картой,

  • повторное количество мелких транзакций не было отправлено

  • сумма депозита не более 5000 евро.

Каковы лимиты депозита для Fiat?

Быстрые платежи в фунтах стерлингов, местные переводы в долларах США, международные переводы, депозиты SWIFT и SEPA

Нет ограничений по дневному депозиту; однако существует лимит в размере 500 000 евро или эквивалент в месяц для подтверждения уровня 1 . Для пользователей, прошедших верификацию до уровня 2, это ограничение не распространяется.

Переводы кредитной картой

Наша требуемая минимальная сумма депозита составляет 10 евро или эквивалент, а максимальный лимит депозита составляет 5000 евро за транзакцию.

Местные депозиты ACH в долларах США

Текущий лимит составляет 2500 долларов США за транзакцию и 5000 долларов США в месяц.

Какая проверка мне нужна для внесения депозита в долларах США?

Если вы проживаете в Соединенных Штатах и ​​хотите внести депозит в долларах США с помощью метода депозита ACH или банковского перевода (внутренний перевод), обратите внимание, что при первом пополнении или снятии долларов США со своего счета Coinmetro , требуется дополнительная проверка от нашего банковского партнера.

Во-первых, убедитесь, что вы прошли проверку профиля Coinmetro . Подтвержденная учетная запись требуется для внесения как фиатных, так и криптовалютных средств на вашу учетную запись Coinmetro. Для фиатных депозитов вам также потребуется сохранить свой адрес в системе.

Требования для депозитов в долларах США ACH или банковским переводом:

✔️ Подтверждение личности

✔️ Проверка адреса

✔️ Проверка телефона

✔️ Номер социального страхования США

Как только ваш профиль будет подтвержден, способы внесения депозита в долларах США будут доступны в меню депозита на панели инструментов .

Для вашего первого депозита или вывода средств в долларах США вам нужно будет указать свой номер социального страхования (SSN) на панели депозита. Наш партнер по банковскому обслуживанию в долларах США Prime Trust обработает ваш запрос.

Какова комиссия за депозит на Coinmetro?

Снятие

Где я могу найти статус моего вывода средств?

Вы можете проверить статус вывода средств из вашего кошелька Coinmetro . На панели инструментов Coinmetro щелкните вкладку «Кошельки» в верхней части страницы. Затем в своем кошельке нажмите « Транзакции », найдите соответствующую транзакцию и нажмите на нее. Вы найдете статус транзакции в верхней правой части диалогового окна. Как только вывод будет отображаться как «Отправлено», средства будут вычтены из баланса вашего кошелька. Если вы запросили вывод средств на новый пункт назначения, убедитесь, что вы подтвердили это по электронной почте. Проверьте папку «Входящие» (и папки «Нежелательная почта/Спам») на наличие письма с заголовком « Подтвердите новое назначение вывода» и нажмите




[Подтвердить] .

Где я могу найти свой тег назначения XRP?

Распространенная проблема, почему не удается вывести XRP, связана с вводом неправильного тега. Вот как вы можете убедиться, что ваша транзакция XRP прошла успешно, введя правильный тег назначения.

Криптовалютные биржи

Если вы выводите XRP на другую криптовалютную биржу, убедитесь, что вы используете правильный тег, предоставленный внешней биржей.

Если тег введен неправильно, это, к сожалению, может привести к потере ваших средств.

Персональные кошельки

Если вы выводите XRP на личный кошелек, вы можете ввести любой тег ; однако обратите внимание, что не может быть ведущих нулей ; например, «123» будет допустимым тегом , а « 0123» — нет .

Что произойдет, если я отправил токены криптовалюты не в ту сеть?

Когда дело доходит до ввода и вывода криптовалют, очень важно убедиться, что они отправляются в правильную сеть. Например, все токены ERC-20 должны быть отправлены в сеть Ethereum . Важно, чтобы вы внимательно прочитали всплывающее сообщение (на фото ниже) перед внесением депозита с использованием метода ERC-20.

Обратите внимание, что мы не поддерживаем депозиты через Binance Smart Chain или OMNI — внесение токенов в любой из них приведет к безвозвратной потере ваших средств, и мы не сможем вернуть ваши средства после их потери.

Каковы сроки вывода перечисленных активов Coinmetro?

Если вы уже впечатлены временем транзакций, которое предлагает Coinmetro, мы с гордостью сообщаем вам, что это время транзакций только что достигло невероятной скорости...

Теперь у нас одни из самых быстрых транзакций во всей отрасли! Из-за наших нормативных требований некоторые транзакции должны быть проверены перед их обработкой.

Криптовалюты

Расчетное время транзакции и необходимые подтверждения

Трейдинг

Что такое объем торгов?

Объем торгов — это общая стоимость всех совершенных сделок на вашем счете Coinmetro.

Вы можете подсчитать объем торговли одного ордера или объединить несколько ордеров в определенный период времени, например, за 1 неделю или 1 год.

Например, если вы продали 1 биткойн, который на данный момент стоит 30 000 долларов, а затем выкупили 1 биткойн обратно за 28 000 долларов, ваш общий торговый объем для этих двух сделок составит 58 000 долларов.

Мы подсчитываем общую сумму с платформы Swap Widget, Exchange и Margin и отображаем ее в вашем кошельке Coinmetro . В настоящее время это отображается как ваш объем за все время с момента открытия счета.

Хотя это и не критическая часть информации, которая используется для самой торговли, она может быть полезной или просто забавной, чтобы отслеживать ваши торговые объемы. В будущем мы будем предлагать значки и награды за работу с этой статистикой.

В чем разница между маржинальной и биржевой торговлей?

Возможно, вы уже знакомы с биржевой торговлей, которая доступна на большинстве бирж криптовалют, включая Coinmetro!

Вот основные различия между маржинальной и биржевой торговлей:

Резюме

Таким образом, маржинальная торговля обеспечивает наибольшую гибкость, если вашей основной целью является получение прибыли с дополнительным кредитным плечом. Если вместо этого вы хотите приобрести криптовалюты для долгосрочного хранения и/или для торговли без повышенного риска, вам больше подойдет биржевая торговля.

Что такое платформа для копи-трейдинга Coinmetro?

Трамваи государственные или частные?

Трамваи могут быть как общественными, так и частными; хотя подавляющее большинство трамваев будет частным. Частные трамваи невидимы для публики и доступны только по ссылке, которой может поделиться менеджер. Общественные трамваи прошли тщательную проверку командой Coinmetro, а менеджеры являются опытными трейдерами с подтвержденным послужным списком.