Často kladené otázky (FAQ) v Coinmetro

účtu

Bezpečnosť a ochrana účtu

Zabezpečenie heslom

Nepoužívajte ľahko identifikovateľné slová alebo čísla (slávne dátumy, narodeniny, slová zo skutočného života, opakujúce sa, identifikovateľné vzory slov/čísel). Ukladanie hesiel do vyrovnávacej pamäte prehliadača je jedným z hlavných spôsobov, ako môžu byť napadnuté.

Používajte silné heslo, čo znamená použitie náhodnej kombinácie čísel a písmen (veľkých a malých písmen). Zapamätať si ich môže byť problém, alebo môžete použiť dôveryhodnú službu správy hesiel, ktorá môže zaručiť ich bezpečnosť.

Zabezpečenie e-mailu

Vo väčšine prípadov najzraniteľnejšia časť vášho účtu a zvyčajne prvá vec, ktorá je napadnutá. Udržiavanie e-mailu v bezpečí a prístupnosti zvyčajne zaručuje, že máte možnosť obnoviť svoj účet. Prehliadnutie zabezpečenia e-mailu môže viesť k ohrozeniu viacerých účtov, ktoré sú priradené k uvedenému e-mailu.

Osoba, ktorá má prístup k e-mailu, bude mať s najväčšou pravdepodobnosťou prístup k resetovaniu hesla účtu a možno aj ďalším informáciám o účte. Čím viac sa e-mail používa na registráciu účtov, tým viac je vystavený riziku odhalenia a zneužitia.

Dodatočné zabezpečenie účtu

2-Factor Authentication (2FA) je najdostupnejší a najpopulárnejší nástroj, ktorý väčšina poskytovateľov účtov používa na zabezpečenie vášho individuálneho prihlásenia, a ak sa urobí správne, váš účet je takmer nekompromisný, len nezabudnite použiť bezpečnú a dôveryhodnú autentifikačnú aplikáciu a sledovať správny postup pri premiestňovaní na iné zariadenie.

Overenie SMS prepojí váš účet s vaším mobilným číslom.

Overenie IP nám pomáha zabezpečiť, aby k vášmu účtu nemali prístup tretie strany.

Služba správy hesiel je spôsob, ako mať komplikované heslá uložené v systéme pre ľahkú dostupnosť a bezpečnosť. Dôverujete však tretej strane, že vaše údaje budú v bezpečí.

Zabezpečenie WiFi

Najprv skontrolujte sieť WiFi, ku ktorej sa pripájate. Na mnohých miestach je v dosahu počítača otvorených niekoľko WiFi sietí, preto je potrebné si overiť, že sa pripojíte naozaj na tú vytúženú, a nie na cudziu osobu.

Počítače so systémom Windows 7, Windows 8 a najnovšími verziami OS X majú možnosť zdieľať súbory s inými zariadeniami, ktoré sú pripojené k rovnakej sieti. Ak používame verejnú WiFi sieť, odporúčame túto možnosť vypnúť. V systéme Windows z ovládacieho panela, možnosti siete. V systéme OS X zo systémových preferencií.

Vyhnite sa používaniu rovnakého hesla pre rôzne účty. Neplatí to len pre pripojenie k verejným WiFi sieťam, ale všeobecne.

Kedykoľvek vstúpite na webovú stránku, ktorá spracúva naše osobné údaje, ako je napríklad e-mail alebo pracovná platforma, webová stránka banky alebo vo všeobecnosti, ktorá uchováva citlivé informácie. Vždy si overte, či je prístupný prostredníctvom zabezpečeného navigačného protokolu, ako je napríklad HTTPS . Stručne povedané, ak sa na paneli prehliadača nezobrazí „https“, neprihlasujte sa, pretože stránka nie je správne zašifrovaná.

Kedykoľvek používame počítač na verejnom mieste s otvoreným WiFi prístupom a nie sme pripojení na internet, je vhodné vypnúť možnosť pripojenia k WiFi, ak to nie je potrebné. V prípade mobilných zariadení je vhodné ponechať automatické pripojenie k WiFi sieťam vypnuté a pripojiť sa len na verejnú sieť, aby sme spravili to, čo musíme a potom sa odpojiť. Je lepšie spotrebovať o niečo viac mobilných dát, než trpieť krádežou dát.

Vyhnite sa tomu, aby ste pri pripojení k účtu trvali dlhšie, ako je potrebné. Napríklad, hneď ako dokončíte odosielanie dôležitého e-mailu, odhláste sa z e-mailu.

Prečo bol môj účet pozastavený?

Aký je rozdiel medzi osobným a podnikateľským účtom?

Rozdiel medzi osobnými účtami a podnikateľskými účtami je v tom, kto môže vložiť fiat na účet:

• Osobné účty môžu prijímať prostriedky iba z osobného bankového účtu na meno vlastníka účtu, ktorý dokončil overenie svojho profilu.

• Podnikateľské účty môžu prijímať prostriedky len z bankových účtov pod overeným obchodným menom alebo z osobného účtu jediného skutočného vlastníka.

Prečo sú pre Môj účet zakázané výbery?

Nevyrovnaný vklad ACH

Vzhľadom na povahu vkladov ACH; aj keď tieto prostriedky okamžite pripíšeme na váš účet Coinmetro na obchodovanie, zvyčajne vaše prostriedky v skutočnosti nedostaneme skôr ako po 3-4 pracovných dňoch (v niektorých prípadoch až 10 pracovných dní).

Pre vklady ACH požadujeme vaše prostriedky aby nás zastihol skôr, ako bude možné spracovať výbery. Z tohto dôvodu budú všetky výbery z vášho Coinmetra dočasne pozastavené, kým sa prostriedky úplne nevyrovnajú.

Akonáhle sa k nám prostriedky dostanú, vaše výbery budú opäť povolené a všetky čakajúce výbery budú spracované. Medzitým pre vás budú vklady a obchodovanie stále dostupné. Žiadame vás, aby ste pred kontaktovaním zákazníckej podpory počkali 10 celých pracovných dní na úplné vyrovnanie vašich prostriedkov.

Záporný zostatok na účte/traM

Vyžaduje sa dodatočné overenie

Ako môžem zatvoriť svoj účet Coinmetro?

Žiadosť o zatvorenie účtu Coinmetro môžete jednoducho odoslať z Nastavenia účtu .

Na pracovnej ploche

Kliknite buď na ikonu ponuky (farebný kruh s vašimi iniciálami v pravom hornom rohu) alebo na bočný panel na ľavej strane vášho informačného panela Coinmetro a potom kliknite na Účet.

V mobilnej aplikácii Coinmetro

Kliknite na ikonu ponuky v ľavom hornom rohu hlavného panela .

Teraz na karte Profil prejdite do spodnej časti stránky, kým sa nezobrazí ' Zatvoriť účet '. Jednoducho kliknite na ' Zatvoriť môj účet ' a odošlite svoju žiadosť.

Nerobte si starosti, ak máte na svojom účte Coinmetro stále dlhopisy/akcie – toto je jednoducho zrkadlené z platformy Ignium. Tieto dlhopisy/akcie budete naďalej vlastniť napriek tomu, že váš účet Coinmetro bude zatvorený.

Vaša žiadosť o zrušenie účtu by mala byť vyriešená do 30 dní od prijatia.

Ako zmením e-mailovú adresu svojho účtu?

Ak by ste chceli zmeniť svoj e-mail účtu, pošlite nasledujúce podrobnosti na adresu [email protected] z vášho registrovaného e-mailu:

• vaše celé meno

• adresu vášho bydliska

• telefónne číslo, ktoré ste zaregistrovali v našom systéme

• selfie fotku , na ktorej držíte platný preukaz totožnosti (najlepšie ten, ktorý ste použili na overenie svojho účtu) a poznámku napísanú perom so slovami „zmena e-mailu Coinmetro“ ; vašu e-mailovú adresu ; novú e-mailovú adresu a dnešný dátum . uistite sa, že fotografia je čo najjasnejšia, aby sme mohli prečítať všetky informácie.

• novú e-mailovú adresu .

Keď dostaneme váš e-mail, náš tím pre dodržiavanie pravidiel skontroluje vaše informácie a aktualizuje váš účet. Upozorňujeme, že máme zavedené postupy na zaistenie bezpečnosti vášho účtu a finančných prostriedkov.

Záloha

Kde je môj vklad do kryptomeny?

Ak váš vklad v kryptomene neprišiel na váš účet Coinmetro po stanovenom časovom rámci, uistite sa, že:

• Uistite sa, že uložený token je podporovaný na našej platforme . Náš zoznam podporovaných aktív si môžete pozrieť tu. Ak ste vložili aktívum, ktoré Coinmetro nepodporuje, kontaktujte zákaznícku podporu a požiadajte o pomoc pri získaní prostriedkov. V niektorých prípadoch nemusí byť načítanie prostriedkov možné.

• Skontrolujte, či transakcia dosiahla požadovaný počet potvrdení v sieti. Úplný zoznam očakávaných časov vkladov a požadovaných potvrdení nájdete v článku Centra pomoci tu .

• U odosielajúcej peňaženky alebo burzy skontrolujte, či transakcia prebehla úspešne . Vaše prostriedky možno neprišli, pretože odosielajúca peňaženka alebo burza mohla odmietnuť transakciu bez vášho vedomia.

• Uistite sa, že ste svoj token kryptomeny vložili na správnu adresu peňaženky . Ak ste vložili s nesprávnou alebo chýbajúcou adresou, štítkom alebo poznámkou, kontaktujte podporu a požiadajte o pomoc pri získaní prostriedkov. V niektorých prípadoch nemusí byť načítanie prostriedkov možné.
  

• Vždy zabezpečte, aby ste použili dostatočné množstvo plynu na financovanie transakcie na adresu peňaženky.

• Skontrolujte si e-maily . Keďže Coinmetro je bezpečná a regulovaná burza, niekedy môže náš tím osloviť zákazníkov kvôli dodatočným overovacím kontrolám predtým, ako bude môcť spracovať váš vklad.

Kde je môj vklad z kreditnej karty?

Ak máte problémy s vkladom kreditnou/debetnou kartou v EUR, USD alebo GBP, uistite sa, že:

• Meno držiteľa karty sa zhoduje s názvom účtu . Vklady od tretích strán nie sú povolené a budú vám vrátené na vaše náklady.

• Uistite sa, že transakcia vo vašej banke prebehla úspešne . Vaše prostriedky možno neprišli, pretože vaša banka mohla odmietnuť transakciu bez vášho vedomia.

• Skontrolujte si e-maily . Pri prvom použití kreditnej/debetnej karty vás niekedy môžeme kontaktovať e-mailom so žiadosťou o bankový výpis vo formáte PDF , ktorý pokrýva aspoň 3-mesačné obdobie, kde môžeme vidieť vaše celé meno , bankové údaje a transakciu do Coinmetra . Upozorňujeme, že nemôžeme spracovať váš vklad, kým nedostaneme váš výpis.

• Okrem vyššie uvedeného sa uistite, že:

  • meno na vašej karte sa zhoduje s menom na vašom účte Coinmetro

  • karta je platná pre elektronický obchod, kryptomenu alebo zahraničné transakcie. Ak vaša karta nepodporuje tieto druhy transakcií, vaša banka by váš vklad odmietla

  • karta je zaregistrovaná pre transakcie 3D Secure

  • máte dostatok finančných prostriedkov a neprekročili ste žiadne limity

  • zadali ste správne heslo 3D Secure

  • zadali ste správny kód CVC alebo dátum vypršania platnosti

  • platnosť karty neskončila,

  • karta nie je predplatená karta,

  • opakované množstvo malých transakcií nebolo odoslané

  • výška vkladu nie je vyššia ako 5 000 EUR.

Aké sú limity vkladov pre Fiat?

Rýchlejšie platby GBP, miestny prevod v USD, medzinárodný prevod, vklady SWIFT a SEPA

Neexistujú žiadne denné limity vkladov; existuje však limit 500 000 EUR alebo ekvivalentný limit na mesiac pre overenie úrovne 1 . Pre používateľov overených na úroveň 2 tento limit neplatí.

Prevody kreditnou kartou

Naša požadovaná minimálna výška vkladu je 10 € alebo ekvivalentná suma a maximálny limit vkladu je 5 000 € na transakciu.

USD Miestne vklady ACH

Aktuálny limit je 2 500 USD na transakciu a 5 000 USD mesačne.

Aké overenie potrebujem na vloženie USD?

Ak máte bydlisko v Spojených štátoch a chcete vykonať vklad v USD buď metódou vkladu ACH alebo bankovým prevodom (domáci prevod), vezmite prosím na vedomie, že pri prvom vklade alebo výbere amerických dolárov z účtu Coinmetro , je potrebné ďalšie overenie od nášho bankového partnera.

Najprv sa uistite, že ste dokončili overenie profilu Coinmetro . Na vkladanie fiat aj kryptomien na váš účet Coinmetro je potrebný overený účet. V prípade fiat vkladov budete musieť do systému uložiť aj svoju adresu.

Požiadavky na vklady USD ACH alebo Wire:

✔️ Overenie totožnosti

✔️ Overenie adresy

✔️ Telefonické overenie

✔️ Číslo sociálneho poistenia v USA

Hneď ako bude váš profil overený, spôsoby vkladu v USD budú dostupné v ponuke vkladov na hlavnom paneli .

Pri prvom vklade alebo výbere v USD budete musieť na paneli vkladov zadať svoje číslo sociálneho zabezpečenia (SSN). Náš bankový partner v USD, Prime Trust, spracuje vašu žiadosť.

Aké sú poplatky za vklad na Coinmetro?

Odstúpenie

Kde nájdem stav môjho výberu?

Stav výberu si môžete skontrolovať zo svojej Peňaženky Coinmetro . Na hlavnom paneli Coinmetro kliknite na kartu Peňaženky v hornej časti stránky. Potom v Peňaženke kliknite na „ Transakcie “, nájdite príslušnú transakciu a kliknite na ňu. Stav transakcie nájdete v pravej hornej časti dialógového okna. Keď sa výber zobrazí ako „Odoslané“, prostriedky sa odpočítajú zo zostatkov v Peňaženke. Ak ste požiadali o výber do novej destinácie, uistite sa, že ste to potvrdili e-mailom. Skontrolujte si, prosím, svoju doručenú poštu (a priečinky Nevyžiadaná pošta/Spam), či nemáte e-mail s názvom Potvrďte nový cieľ výberu a kliknite na




[Potvrdiť] .

Kde nájdem svoju cieľovú značku XRP?

Častým problémom, prečo výber XRP zlyhá, je zadanie nesprávneho štítku. Tu je návod, ako môžete zabezpečiť, aby bola vaša transakcia XRP úspešná zadaním správnej cieľovej značky.

Výmeny kryptomien

Ak sťahujete XRP na inú kryptomenovú burzu, uistite sa, že používate správny štítok poskytnutý externou burzou.

Ak je štítok zadaný nesprávne, môže to, žiaľ, viesť k strate vašich finančných prostriedkov.

Osobné peňaženky

Ak si vyberáte XRP do osobnej peňaženky, môžete zadať ľubovoľný štítok ; majte však na pamäti, že na začiatku nemôžu byť žiadne nuly ; napríklad „123“ by bola platná značka , ale „ 0123“ nie .

Čo sa stane, ak som poslal tokeny kryptomeny do nesprávnej siete?

Pokiaľ ide o vkladanie a výber kryptomien, je dôležité zabezpečiť, aby boli odoslané do správnej siete. Napríklad všetky tokeny ERC-20 musia byť odoslané v sieti Ethereum , je dôležité, aby ste si pred uskutočnením vkladu pomocou metódy ERC-20 pozorne prečítali kontextovú správu (na obrázku nižšie).

Upozorňujeme, že nepodporujeme vklady prostredníctvom Binance Smart Chain alebo OMNI – vloženie tokenov na ktorýkoľvek z nich bude mať za následok trvalú stratu vašich prostriedkov a po ich strate možno nebudeme môcť získať späť vaše prostriedky.

Aké sú časy výberu pre kótované aktíva Coinmetra?

Ak na vás už zapôsobili časy transakcií, ktoré Coinmetro ponúka, s hrdosťou vám môžeme oznámiť, že tieto časy transakcií práve narástli...

Teraz máme jedny z najrýchlejších časov transakcií v celom odvetví! Vzhľadom na naše regulačné požiadavky bude potrebné niektoré transakcie pred spracovaním skontrolovať.

Kryptomeny

Odhadované časy transakcií a požadované potvrdenia

Obchodovanie

Čo je objem obchodovania?

Objem obchodov je celková hodnota všetkých uskutočnených obchodov na vašom účte Coinmetro.

Môžete spočítať objem obchodu jednej objednávky alebo kombinovať viacero objednávok v určitom časovom rámci, napríklad 1 týždeň alebo 1 rok.

Ak by ste napríklad predali 1 bitcoin, ktorý má v tom čase hodnotu 30 000 USD, a potom by ste 1 bitcoin kúpili späť za 28 000 USD, váš celkový objem obchodov pre tieto 2 obchody by bol 58 000 USD.

Spočítame celkovú sumu z platformy Swap Widget, Exchange a Margin a zobrazíme ju vo vašej peňaženke Coinmetro . Toto sa momentálne zobrazuje ako váš celkový objem od otvorenia účtu.

Aj keď nejde o kritickú informáciu, ktorá sa používa na samotné obchodovanie, môže byť užitočné alebo len zábavné sledovať vaše objemy obchodovania. V budúcnosti budeme s týmito štatistikami ponúkať odznaky a odmeny za výkon.

Aký je rozdiel medzi maržovým a burzovým obchodovaním?

Možno už poznáte Exchange Trading, ktorý je dostupný na väčšine kryptomenových búrz – vrátane Coinmetra!

Tu sú hlavné rozdiely medzi obchodovaním s maržou a burzou:

Zhrnutie

V súhrne, obchodovanie s maržou poskytuje najväčšiu flexibilitu, ak je vaším hlavným cieľom generovať zisky s pridanou pákou. Ak namiesto toho chcete nakupovať kryptomeny na dlhodobé držanie a/alebo na obchodovanie bez väčšieho rizika, bude pre vás vhodnejšie obchodovanie na burze.

Čo je Coinmetro Copy Trading Platform?

Sú električky verejné alebo súkromné?

Električky môžu byť verejné alebo súkromné; hoci drvivá väčšina električiek bude súkromných. Súkromné ​​TraM nie sú viditeľné pre verejnosť a sú prístupné iba prostredníctvom odkazu, ktorý môže manažér zdieľať. Verejné traM prešli dôkladným preverovacím procesom tímom Coinmetro a manažéri sú skúsení obchodníci s osvedčenými výsledkami.