Veelgestelde vragen (FAQ) in Coinmetro

Rekening

Accountbeveiliging en -bescherming

Wachtwoord beveiliging

Gebruik geen gemakkelijk herkenbare woorden of cijfers (beroemde datums, verjaardagen, echte woorden, herhalende, herkenbare woord-/cijferpatronen). Het opslaan van wachtwoorden in de cache van een browser is een van de belangrijkste manieren waarop ze worden gehackt.

Gebruik een sterk wachtwoord, dat wil zeggen een willekeurige combinatie van cijfers en letters (hoofdletters en kleine letters). Het kan een uitdaging zijn om ze te onthouden, of u kunt een vertrouwde wachtwoordbeheerservice gebruiken die hun veiligheid kan garanderen.

E-mail beveiliging

In de meeste gevallen het meest kwetsbare deel van uw account, en meestal het eerste dat wordt gehackt. Door uw e-mail veilig en toegankelijk te houden, bent u er meestal zeker van dat u uw account opnieuw kunt instellen. Het over het hoofd zien van e-mailbeveiliging kan ertoe leiden dat meerdere accounts worden gecompromitteerd die aan die e-mail zijn toegewezen.

De persoon die toegang heeft tot de e-mail heeft hoogstwaarschijnlijk toegang om het accountwachtwoord en mogelijk andere accountinformatie opnieuw in te stellen. Hoe meer een e-mail wordt gebruikt om accounts te registreren, hoe meer het wordt blootgesteld aan het risico om te worden blootgesteld en gecompromitteerd.

Extra accountbeveiliging

2-factorenauthenticatie (2FA) , is de meest toegankelijke en populaire tool die door de meeste accountproviders wordt gebruikt om uw individuele login te beveiligen, en als het goed wordt gedaan, wordt uw account bijna onaantastbaar. Houd er rekening mee dat u een veilige en vertrouwde authenticatie-app gebruikt en volg juiste procedure bij het verplaatsen naar een ander apparaat.

Sms-verificatie koppelt uw account aan uw mobiele nummer.

IP-verificatie helpt ons ervoor te zorgen dat uw account niet toegankelijk is voor derden.

Wachtwoordbeheerservice is een manier om ingewikkelde wachtwoorden in een systeem op te slaan voor gemakkelijke toegankelijkheid en beveiliging. Hoewel u een derde partij vertrouwt om uw gegevens veilig te houden.

WiFi-beveiliging

Controleer allereerst met welk wifi-netwerk je verbinding wilt maken. Op veel plaatsen zijn er verschillende wifi-netwerken open binnen het bereik van de computer, dus het is noodzakelijk om te verifiëren dat u echt verbinding maakt met het gewenste netwerk en niet met een vreemde.

Computers met Windows 7, Windows 8 en de nieuwste versies van OS X hebben de mogelijkheid om bestanden te delen met andere apparaten die op hetzelfde netwerk zijn aangesloten. Als we een openbaar wifi-netwerk gebruiken, is het raadzaam om deze optie uit te schakelen. In Windows, via het configuratiescherm, netwerkopties. Op OS X, vanuit systeemvoorkeuren.

Gebruik niet hetzelfde wachtwoord voor verschillende accounts. Dit geldt niet alleen voor het verbinden met openbare wifi-netwerken, maar in het algemeen.

Telkens wanneer u een website bezoekt die onze persoonlijke gegevens verwerkt, zoals een e-mail- of werkplatform, een bankwebsite of in het algemeen die gevoelige informatie opslaat. Controleer altijd of er toegang is via een veilig navigatieprotocol, zoals HTTPS . Kortom, als "https" niet in de browserbalk verschijnt, vermijd dan inloggen, aangezien de site niet correct is gecodeerd.

Telkens wanneer we de computer gebruiken op een openbare plaats met open wifi-toegang en we zijn niet verbonden met internet, is het raadzaam om de mogelijkheid om verbinding met wifi te maken uit te schakelen als dit niet nodig is. In het geval van mobiele apparaten is het raadzaam om de automatische verbinding met wifi-netwerken uitgeschakeld te laten, en alleen verbinding te maken met een openbaar netwerk om te doen wat we moeten doen, en vervolgens de verbinding te verbreken. Het verdient de voorkeur om wat meer mobiele data te verbruiken dan te lijden onder gegevensdiefstal.

Voorkom dat u langer dan nodig verbonden bent met een account. Zodra u bijvoorbeeld klaar bent met het verzenden van die belangrijke e-mail, logt u uit bij de e-mail.

Waarom is mijn account opgeschort?

Wat is het verschil tussen een Persoonlijk en een Zakelijk Account?

Het verschil tussen persoonlijke rekeningen en zakelijke rekeningen is wie fiat op de rekening kan storten:

• Persoonlijke accounts kunnen alleen geld ontvangen van een persoonlijke bankrekening op naam van de accounteigenaar die zijn profielverificatie heeft voltooid.

• Zakelijke rekeningen kunnen alleen geld ontvangen van bankrekeningen onder een geverifieerde bedrijfsnaam of van een persoonlijke rekening van de enige uiteindelijk gerechtigde.

Waarom zijn opnames uitgeschakeld voor Mijn account?

Onvereffende ACH-aanbetaling

Vanwege de aard van ACH-deposito's; hoewel we dit geld direct op uw Coinmetro-account bijschrijven om te handelen, ontvangen we uw geld doorgaans pas na 3-4 werkdagen (in sommige gevallen tot 10 werkdagen).Voor ACH-stortingen hebben we uw geld

nodig om ons te bereiken voordat opnames kunnen worden verwerkt. Om deze reden worden alle opnames van uw Coinmetro tijdelijk opgeschort totdat het geld volledig is verrekend.

Zodra het geld ons heeft bereikt, worden uw opnames weer ingeschakeld en worden alle lopende opnames verwerkt. In de tussentijd zijn stortingen en handelen nog steeds voor u beschikbaar. We verzoeken u vriendelijk om 10 volle werkdagen de tijd te nemen om uw geld volledig te vereffenen voordat u contact opneemt met de klantenservice.

Negatief rekening-/traM-saldo

Aanvullende verificatie aangevraagd

Hoe kan ik mijn Coinmetro-account sluiten?

U kunt eenvoudig een verzoek indienen om uw Coinmetro-account te sluiten vanuit uw accountinstellingen .

Op bureaublad

Klik op het menupictogram (de gekleurde cirkel met uw initialen in de rechterbovenhoek) of de zijbalk aan de linkerkant van uw Coinmetro-dashboard en klik vervolgens op Account.

Op de Coinmetro Mobile-app

Klik op het menupictogram in de linkerbovenhoek van uw Dashboard .

Blader nu vanaf het tabblad Profiel naar de onderkant van de pagina totdat u ' Account sluiten ' ziet. Klik gewoon op ' Sluit mijn account ' om uw verzoek in te dienen.

Maakt u zich geen zorgen als u nog steeds obligaties/aandelen op uw Coinmetro-account heeft - dit wordt eenvoudigweg gespiegeld vanaf het Ignium-platform. U blijft eigenaar van deze obligaties/aandelen ondanks dat uw Coinmetro-account is gesloten.

Uw verzoek tot sluiting van uw account moet binnen 30 dagen na ontvangst worden opgelost.

Hoe wijzig ik het e-mailadres van Mijn account?

Als u het e-mailadres van uw account wilt wijzigen, stuur dan de volgende gegevens door naar [email protected] vanaf uw geregistreerde e-mailadres:

• je volledige naam

• uw geregistreerde woonadres

• het telefoonnummer dat u in ons systeem heeft geregistreerd

• een selfie-foto van jezelf met een geldig identiteitsbewijs (bij voorkeur degene die je hebt gebruikt om je account te verifiëren) , en een met pen geschreven notitie met de woorden "Coinmetro email change" ; je e-mailadres ; het nieuwe e-mailadres , en de datum van vandaag . zorg ervoor dat de foto zo duidelijk mogelijk is, zodat we alle informatie kunnen lezen.

• het nieuwe e-mailadres .

Zodra we uw e-mail hebben ontvangen, zal ons Compliance-team uw gegevens beoordelen en uw account bijwerken. Houd er rekening mee dat we procedures hebben om de veiligheid van uw account en geld te waarborgen.

Borg

Waar is mijn cryptocurrency-storting?

Als uw cryptocurrency-storting na het opgegeven tijdsbestek niet op uw Coinmetro-account is aangekomen, zorg dan voor het volgende:

• Zorg ervoor dat het gedeponeerde token wordt ondersteund op ons platform . U kunt onze lijst met ondersteunde items hier bekijken. Als je een activum hebt gestort dat niet wordt ondersteund door Coinmetro, neem dan contact op met de klantenservice voor hulp bij het ophalen van het geld. In sommige gevallen is het niet mogelijk om geld terug te krijgen.

• Controleer of de transactie het vereiste aantal bevestigingen op het netwerk heeft bereikt. Voor een volledige lijst van onze verwachte stortingstijden en vereiste bevestigingen, gaat u naar ons Helpcentrum-artikel hier .

• Controleer bij de verzendende portemonnee of exchange of de transactie succesvol was . Uw geld is mogelijk niet aangekomen omdat de verzendende portemonnee of beurs de transactie zonder uw medeweten heeft afgewezen.

• Zorg ervoor dat u uw cryptocurrency-token op het juiste portemonnee-adres heeft gestort . Als je een storting hebt gedaan met een onjuist of ontbrekend adres, tag of memo, neem dan contact op met de klantenservice voor hulp bij het ophalen van het geld. In sommige gevallen is het niet mogelijk om geld terug te krijgen.
  

• Zorg er altijd voor dat u voldoende gas gebruikt om de transactie naar het portemonnee-adres te financieren.

• Controleer uw e-mails . Aangezien Coinmetro een veilige en gereguleerde beurs is, kan ons team soms contact opnemen met klanten voor aanvullende verificatiecontroles voordat het uw storting kan verwerken.

Waar is mijn creditcard borg?

Als u problemen ondervindt met uw EUR, USD of GBP credit/debit card storting, zorg dan voor het volgende:

• De naam van de kaarthouder komt overeen met de accountnaam . Stortingen van derden zijn niet toegestaan ​​en worden op uw kosten aan u geretourneerd.

• Zorg ervoor dat de transactie met uw bank succesvol is verlopen . Uw geld is mogelijk niet aangekomen omdat uw bank de transactie mogelijk zonder uw medeweten heeft afgewezen.

• Controleer uw e-mails . Wanneer u voor het eerst een creditcard/betaalkaart gebruikt, kunnen we soms via e-mail contact met u opnemen om een ​​PDF-bankafschrift aan te vragen dat betrekking heeft op een periode van ten minste 3 maanden waarin we uw volledige naam , bankgegevens en de transactie kunnen zien naar Coinmetro . Houd er rekening mee dat we uw aanbetaling pas kunnen verwerken nadat we uw afschrift hebben ontvangen.

• Zorg er naast het bovenstaande voor dat:

  • de naam op uw kaart komt overeen met de naam op uw Coinmetro-account

  • de kaart is geldig voor e-commerce, cryptocurrency of buitenlandse transacties. Uw storting zou door uw bank zijn geweigerd als uw kaart dit soort transacties niet ondersteunt

  • de kaart is geregistreerd voor 3D Secure-transacties

  • je hebt voldoende geld en hebt geen limiet overschreden

  • u het juiste 3D Secure-wachtwoord hebt ingevoerd

  • u de juiste CVC-code of vervaldatum heeft ingevuld

  • de kaart is niet verlopen,

  • de kaart is geen prepaidkaart,

  • een herhaald aantal kleine transacties is niet verzonden

  • het aanbetalingsbedrag is niet meer dan 5.000 EUR.

Wat zijn de stortingslimieten voor Fiat?

Snellere betalingen in GBP, lokale overboeking in USD, internationale overboeking, SWIFT- en SEPA-stortingen

Er zijn geen dagelijkse stortingslimieten; er is echter een limiet van € 500.000 of een equivalent per maand voor niveau 1 -verificatie. Voor gebruikers geverifieerd tot niveau 2 is deze limiet niet van toepassing.

Creditcard overschrijvingen

Ons vereiste minimale stortingsbedrag is € 10 of gelijkwaardig, en de maximale stortingslimiet is € 5.000 per transactie.

USD Lokale ACH-stortingen

De huidige limiet is $ 2500 per transactie en $ 5000 per maand.

Welke verificatie heb ik nodig om USD te storten?

Als u in de Verenigde Staten woont en een storting in USD wilt doen met de ACH-stortingsmethode of via bankoverschrijving (binnenlandse overboeking), houd er dan rekening mee dat de eerste keer dat u Amerikaanse dollars stort of opneemt van uw Coinmetro-account , is er een kleine verdere verificatie die vereist is van onze bankpartner.

Zorg er eerst voor dat u uw Coinmetro- profielverificatie hebt voltooid . Een geverifieerd account is vereist om zowel fiat als crypto op uw Coinmetro-account te storten. Voor fiat-stortingen moet u ook uw adres in het systeem opslaan.

Vereisten voor USD ACH of bankoverschrijvingen:

✔️ Identiteitsverificatie

✔️ Adresverificatie

✔️ Telefoonverificatie

✔️ Amerikaans burgerservicenummer

Zodra uw profiel is geverifieerd, zijn de USD-stortingsmethoden beschikbaar in het stortingsmenu van het Dashboard .

Voor uw eerste storting of opname van USD moet u uw burgerservicenummer (SSN) opgeven in het stortingspaneel. Onze USD-bankierpartner Prime Trust zal uw verzoek verwerken.

Wat zijn de stortingskosten op Coinmetro?

Opname

Waar kan ik de status van mijn Opname vinden?

U kunt de status van een opname van uw Coinmetro-portemonnee controleren . Klik vanuit uw Coinmetro- dashboard op het tabblad Portefeuilles bovenaan de pagina. Klik vervolgens vanuit uw Wallet op ' Transacties ', zoek de relevante transactie op en klik erop. U vindt de status van de transactie rechtsboven in het dialoogvenster. Zodra de opname wordt weergegeven als 'Verzonden', wordt het geld afgeschreven van uw Wallet-saldo. Als je een opname naar een nieuwe bestemming hebt aangevraagd, zorg er dan voor dat je dit per e-mail hebt bevestigd. Controleer uw Postvak IN (en Junk/Spam-mappen) voor een e-mail met de titel Uw nieuwe opnamebestemming bevestigen en klik op




[Bevestigen] .

Waar kan ik mijn XRP-bestemmingstag vinden?

Een veelvoorkomend probleem waarom XRP-opnames mislukken, is dat er een onjuiste tag is ingevoerd. Hier leest u hoe u ervoor kunt zorgen dat uw XRP-transactie succesvol is door de juiste bestemmingstag in te voeren.

Cryptocurrency-uitwisselingen

Als u XRP opneemt naar een andere cryptocurrency-uitwisseling, zorg er dan voor dat u de juiste tag gebruikt die door de externe uitwisseling wordt geleverd.

Als de tag verkeerd is ingevoerd, kan dit helaas leiden tot het verlies van uw geld.

Persoonlijke portemonnees

Als u uw XRP opneemt in een persoonlijke portemonnee, kunt u elke tag invoeren ; houd er echter rekening mee dat er geen voorloopnullen mogen zijn ; '123' zou bijvoorbeeld een geldige tag zijn , maar ' 0123' niet .

Wat gebeurt er als ik cryptocurrency-tokens op het verkeerde netwerk heb verzonden?

Als het gaat om het storten en opnemen van cryptocurrencies, is het essentieel om ervoor te zorgen dat dit op het juiste netwerk wordt verzonden. Alle ERC-20 -tokens moeten bijvoorbeeld op het Ethereum-netwerk worden verzonden . Het is belangrijk dat u ervoor zorgt dat u het pop-upbericht (hieronder afgebeeld) zorgvuldig leest voordat u een storting doet met de ERC-20-methode

Houd er rekening mee dat we geen stortingen via de Binance Smart Chain of OMNI ondersteunen - het storten van tokens op een van deze zal resulteren in het permanente verlies van uw geld, en we zijn mogelijk niet in staat om uw geld terug te vorderen als ze eenmaal verloren zijn.

Wat zijn de opnametijden voor de beursgenoteerde activa van Coinmetro?

Als je al onder de indruk bent van de transactietijden die Coinmetro aanbiedt, kunnen we je met trots laten weten dat deze transactietijden zojuist in warpsnelheid zijn gegaan...

We hebben nu enkele van de snelste transactietijden in de hele branche! Vanwege onze wettelijke vereisten moeten sommige transacties worden gecontroleerd voordat ze worden verwerkt.

Cryptovaluta's

Geschatte transactietijden en bevestigingen vereist

Handel

Wat is handelsvolume?

Handelsvolume is de totale waarde van alle uitgevoerde transacties op uw Coinmetro-account.

U kunt het handelsvolume van een enkele bestelling tellen of meerdere bestellingen combineren in een specifiek tijdsbestek, zoals 1 week of 1 jaar.

Als u bijvoorbeeld 1 Bitcoin zou verkopen die op dat moment $ 30.000 waard is, en vervolgens 1 Bitcoin terug zou kopen voor $ 28.000, zou uw totale handelsvolume voor deze 2 transacties $ 58.000 zijn.

We tellen het totaal van het Swap Widget, Exchange en Margin platform en geven dit weer in je Coinmetro Wallet . Dit wordt momenteel weergegeven als uw all-time volume sinds het openen van de rekening.

Hoewel het geen cruciaal stuk informatie is dat wordt gebruikt voor de handel zelf, kan het nuttig of gewoon leuk zijn om uw handelsvolumes bij te houden. In de toekomst zullen we met deze statistieken badges en beloningen aanbieden voor prestaties.

Wat is het verschil tussen margehandel en beurshandel?

U bent misschien al bekend met Exchange Trading, dat beschikbaar is op de meeste cryptocurrency-uitwisselingen - inclusief Coinmetro!

Dit zijn de belangrijkste verschillen tussen marge- en beurshandel:

Samenvatting

Samenvattend biedt margehandel de meeste flexibiliteit als het uw belangrijkste doel is om winst te genereren met extra hefboomwerking. Als u in plaats daarvan cryptocurrencies wilt kopen voor langdurig bezit en/of om te handelen zonder groter risico, dan is Exchange Trading meer geschikt voor u.

Wat is het Coinmetro Copy-handelsplatform?

Zijn TraM's openbaar of privé?

TraM's kunnen publiek of privaat zijn; hoewel de overgrote meerderheid van de TraM's privé zal zijn. Private TraM's zijn niet zichtbaar voor het publiek en alleen toegankelijk via een link die de beheerder kan delen. Openbare TraM's hebben een grondig doorlichtingsproces door het Coinmetro-team doorlopen en de managers zijn ervaren handelaren met een bewezen staat van dienst.