Coinmetro 中的常見問題 (FAQ)

帳戶

賬戶安全與保護

密碼安全

不要使用容易識別的單詞或數字（著名日期、生日、現實生活中的單詞、重複的、可識別的單詞/數字模式）。將密碼保存到瀏覽器的緩存中是它們遭到破壞的主要方式之一。

使用強密碼，即使用數字和字母（大寫和小寫）的隨機組合。記住它們可能是一個挑戰，或者您可以使用可以保證其安全的可信密碼管理服務。

電子郵件安全

在大多數情況下，您帳戶中最脆弱的部分，通常是第一個受到損害的部分。確保您的電子郵件安全且易於訪問，通常可以保證您能夠重置您的帳戶。忽視電子郵件安全可能會導致分配給該電子郵件的多個帳戶遭到破壞。

有權訪問電子郵件的人很可能有權重置帳戶密碼和可能的其他帳戶信息。電子郵件用於註冊帳戶的次數越多，暴露和洩露的風險就越大。

額外的帳戶安全

2 因素身份驗證 (2FA)是大多數帳戶提供商用來保護您的個人登錄的最易訪問和流行的工具，如果操作正確，您的帳戶幾乎不會受到損害，請注意使用安全可靠的身份驗證應用程序並遵循將其移動到另一台設備時的正確程序。

短信驗證將您的帳戶與您的手機號碼聯繫起來。

IP 驗證幫助我們確保您的帳戶不被第三方訪問。

密碼管理服務是一種將復雜密碼保存在系統中以便於訪問和安全的方法。雖然，您信任第 3 方來保護您的數據安全。

WiFi安全

首先，檢查您要連接的 WiFi 網絡。在許多地方，計算機可以訪問多個 WiFi 網絡，因此有必要驗證您是否真的連接到所需的網絡，而不是陌生人。

裝有 Windows 7、Windows 8 和最新版本 OS X 的計算機能夠與連接到同一網絡的其他設備共享文件。如果我們使用公共 WiFi 網絡，建議禁用此選項。在 Windows 中，從控制面板，網絡選項。在 OS X 上，從系統首選項。

避免為不同的帳戶使用相同的密碼。這不僅適用於連接到公共 WiFi 網絡，而且適用於一般情況。

每當您訪問處理我們個人數據的網站時，例如電子郵件或工作平台、銀行網站或一般存儲敏感信息的網站。始終驗證它是通過安全導航協議訪問的，例如HTTPS。總之，如果“https”沒有出現在瀏覽器欄中，請避免登錄，因為該站點未正確加密。

每當我們在開放WiFi接入的公共場所使用電腦時，如果我們沒有連接到互聯網，建議在不需要時禁用連接WiFi的能力。對於移動設備，建議禁用自動連接到 WiFi 網絡，只連接到公共網絡做我們必須做的事情，然後斷開連接。最好多消耗一點移動數據，而不是遭受數據盜竊。

避免持續超過必要的帳戶連接時間。例如，一旦您發送完那封重要的電子郵件，就退出電子郵件。

為什麼我的帳戶被暫停？

個人賬戶和企業賬戶有什麼區別？

個人賬戶和企業賬戶的區別在於誰可以將法幣存入賬戶：

• 個人賬戶只能從已完成個人資料驗證的賬戶所有者名下的個人銀行賬戶接收資金。

• 企業賬戶只能從經過驗證的企業名稱下的銀行賬戶或唯一受益所有人的個人賬戶接收資金。

為什麼“我的帳戶”禁用提款？

未結算的 ACH 存款

由於 ACH 存款的性質；儘管我們會立即將這些資金存入您的 Coinmetro 賬戶進行交易，但通常我們要到 3-4 個工作日（在某些情況下，最多 10 個工作日）後才會真正收到您的資金。對於 ACH 存款，我們需要您的

資金在能夠處理提款之前聯繫我們。因此，在資金完全結算之前，您的 Coinmetro 的所有提款都將暫停。一旦資金

到達我們，您的提款將再次啟用，任何待處理的提款將得到處理。同時，您仍然可以進行存款和交易。我們懇請您在聯繫客戶支持之前等待10 個完整的工作日讓您的資金完全結算。

負賬戶/TraM 餘額

要求額外驗證

如何關閉我的 Coinmetro 賬戶？

您可以從您的賬戶設置輕鬆提交關閉您的 Coinmetro 賬戶的請求。

在桌面上

單擊菜單圖標（右上角帶有您姓名首字母的彩色圓圈）或 Coinmetro 控制面板左側的側邊欄，然後單擊帳戶。

在 Coinmetro 移動應用程序上

單擊儀表板左上角的菜單圖標。

現在，從“個人資料”選項卡滾動到頁面底部，直到您看到“關閉帳戶”。只需單擊“關閉我的帳戶”即可提交您的請求。

如果您的 Coinmetro 賬戶中仍有債券/股票，請不要擔心——這只是從 Ignium 平台上反映出來的。儘管您的 Coinmetro 賬戶被關閉，您仍將擁有這些債券/股票的所有權。

您的帳戶關閉請求應在收到後 30 天內解決。

如何更改我的帳戶電子郵件地址？

如果您想更改您的帳戶電子郵件，請將以下詳細信息從您的註冊電子郵件轉發至[email protected]：

• 你的全名

• 您的註冊住址

• 您在我們系統中註冊的電話號碼

• 一張你持有有效身份證件的自拍照片（最好是你用來驗證帳戶的那個） ，以及一張寫有“Coinmetro 電子郵件更改”字樣的筆寫便條；你的電子郵件地址；新的電子郵件地址，以及今天的日期。請確保照片盡可能清晰，以便我們可以閱讀所有信息。

• 新的電子郵件地址。

收到您的電子郵件後，我們的合規團隊將審核您的信息並更新您的帳戶。請注意，我們有適當的程序來確保您的賬戶和資金的安全。

訂金

我的加密貨幣存款在哪裡？

如果您的加密貨幣存款在給定時間段後未到達您的 Coinmetro 帳戶，請確保以下事項：

• 請確保存入的代幣在我們的平台上是受支持的。您可以在此處查看我們支持的資產列表。如果您存入了 Coinmetro 不支持的資產，請聯繫客戶支持以協助取回資金。在某些情況下可能無法取回資金。

• 請檢查交易是否已達到網絡上所需的確認數量。如需我們預計存款時間和所需確認的完整列表，請在此處訪問我們的幫助中心文章。

• 與發送錢包或交易所確認交易是否成功。您的資金可能尚未到達，因為發送錢包或交易所可能在您不知情的情況下拒絕了交易。

• 請確保您已將加密貨幣令牌存入正確的錢包地址。如果您存入的地址、標籤或備忘錄不正確或丟失，請聯繫支持人員以協助取回資金。在某些情況下可能無法取回資金。
  

• 始終確保使用足夠的氣體來為錢包地址的交易提供資金。

• 請檢查您的電子郵件。由於 Coinmetro 是一個安全且受監管的交易所，有時我們的團隊可能會在能夠處理您的存款之前聯繫客戶進行額外的驗證檢查。

我的信用卡存款在哪裡？

如果您的歐元、美元或英鎊信用卡/借記卡存款有問題，請確保以下事項：

• 持卡人姓名與賬戶名一致。 來自第三方的存款是不允許的，並將由您承擔費用退還給您。

• 請確保您的銀行交易成功。您的資金可能尚未到賬，因為您的銀行可能在您不知情的情況下拒絕了交易。

• 請檢查您的電子郵件。首次使用信用卡/借記卡時，有時我們可能會通過電子郵件與您聯繫，要求提供至少包含 3 個月期限的PDF 銀行對賬單，我們可以在其中看到您的全名、銀行詳細信息和交易到 Coinmetro。請注意，在收到您的對帳單之前，我們無法處理您的存款。

• 除上述內容外，請確保：

  • 您卡上的姓名與您 Coinmetro 賬戶上的姓名相符

  • 該卡適用於電子商務、加密貨幣或國外交易。如果您的卡不支持此類交易，您的存款將被銀行拒絕

  • 該卡已註冊 3D 安全交易

  • 您有足夠的資金並且沒有超過任何限額

  • 您輸入了正確的 3D 安全密碼

  • 您輸入了正確的 CVC 代碼或有效期

  • 卡沒有過期，

  • 該卡不是預付卡，

  • 多次小額交易未發送

  • 存款金額不超過 5,000 歐元。

法定貨幣的存款限額是多少？

英鎊快速支付、美元本地電匯、國際電匯、SWIFT和SEPA 存款

沒有每日存款限額；但是， 1 級驗證每月有 500,000 歐元或同等金額的限額。對於驗證為 2 級的用戶，此限制不適用。

信用卡轉賬

我們要求的最低存款金額為 10 歐元或等值金額，每筆交易的最高存款限額為 5,000 歐元。

美元本地 ACH 存款

當前限額為每筆交易 2500 美元和每月 5000 美元。

存入美元需要什麼驗證？

如果您居住在美國，並且希望通過 ACH 存款方式或電匯（國內電匯）以美元存款，請注意，您第一次從 Coinmetro 賬戶存款或提取美元時，我們的銀行合作夥伴需要進一步驗證。

首先，確保您已完成 Coinmetro個人資料驗證。需要經過驗證的帳戶才能將法定貨幣和加密貨幣存入您的 Coinmetro 帳戶。對於法定存款，您還需要在系統中保存您的地址。

美元 ACH 或電匯存款的要求：

✔️身份驗證

✔️地址驗證

✔️ 電話驗證

✔️ 美國社會安全號碼

一旦您的個人資料通過驗證，美元存款方式將在控制面板的存款菜單中可用。

對於您的第一筆美元存款或取款，您需要在存款面板中提供您的社會安全號碼 (SSN)。我們的美元銀行合作夥伴 Prime Trust 將處理您的請求。

Coinmetro 的存款費用是多少？

退出

我在哪裡可以找到我的提款狀態？

您可以檢查從您的Coinmetro 錢包提款的狀態。在您的 Coinmetro控制面板中，單擊頁面頂部的錢包選項卡。然後，從您的錢包中點擊“交易”，找到相關交易並點擊它。您將在對話框的右上角找到事務的狀態。一旦提款顯示為“已發送”，資金將從您的電子錢包餘額中扣除。如果您要求提款到新目的地，請確保您已通過電子郵件確認。請檢查您的收件箱（和垃圾郵件/垃圾郵件文件夾）是否有一封標題為“確認您的新提款目的地”的電子郵件，然後單擊




[確認]。

我在哪裡可以找到我的 XRP 目的地標籤？

XRP 提款失敗的一個常見問題是輸入了錯誤的標籤。以下是您如何通過輸入正確的目標標籤來確保您的 XRP 交易成功。

加密貨幣交易所

如果您將 XRP 提取到另一個加密貨幣交易所，請確保您使用的是外部交易所提供的正確標籤。

如果標籤輸入不正確，不幸的是，這可能會導致您的資金損失。

個人錢包

如果您將瑞波幣提取到個人錢包，您可以輸入任何標籤；但是，請注意不能有任何前導零；例如，“123”將是一個有效標籤，但“ 0123”則不是。

如果我在錯誤的網絡上發送加密貨幣令牌會怎樣？

在存入和取出加密貨幣時，確保在正確的網絡上發送是至關重要的。例如，所有ERC-20代幣都必須在以太坊網絡上發送，請務必在使用 ERC-20 方法存款之前仔細閱讀彈出消息（如下圖），這一點很重要

請注意，我們不支持通過幣安智能鍊或 OMNI 進行存款——將代幣存入其中任何一種都將導致您的資金永久損失，一旦資金丟失，我們可能無法收回您的資金。

Coinmetro 上市資產的提現時間是什麼時候？

如果您已經對 Coinmetro 提供的交易時間印象深刻，我們很自豪地告訴您，這些交易時間剛剛飛速發展……

我們現在擁有整個行業中最快的交易時間！由於我們的監管要求，某些交易在處理之前需要進行檢查。

加密貨幣

預計交易時間和所需確認

貿易

什麼是交易量？

交易量是您 Coinmetro 賬戶上所有已執行交易的總價值。

您可以計算單個訂單的交易量，或在特定時間範圍內（例如 1 週或 1 年）合併多個訂單。

例如，如果您要賣出當時價值 30,000 美元的 1 個比特幣，然後以 28,000 美元的價格買回 1 個比特幣，那麼您這兩筆交易的總交易量將為 58,000 美元。

我們從 Swap Widget、Exchange 和 Margin 平台計算總數，並將其顯示在您的Coinmetro 錢包中。這目前顯示為您開戶以來的歷史交易量。

雖然這不是用於交易本身的重要信息，但跟踪您的交易量可能很有用或很有趣。將來，我們將通過這些統計數據為表現提供徽章和獎勵。

保證金交易和交易所交易有什麼區別？

您可能已經熟悉交易所交易，大多數加密貨幣交易所都可以使用它——包括 Coinmetro！

以下是保證金交易和交易所交易之間的主要區別：

總結

總之，如果您的主要目標是通過增加槓桿來產生利潤，保證金交易提供了最大的靈活性。如果您想購買加密貨幣以長期持有和/或在沒有更大風險的情況下進行交易，那麼交易所交易將更適合您。

什麼是 Coinmetro 跟單交易平台？

TraMs 是公共的還是私人的？

TraMs 可以是公共的也可以是私人的；儘管絕大多數 TraM 都是私有的。私人 TraM 對公眾不可見，只能通過經理可以共享的鏈接訪問。公共 TraM 已經過 Coinmetro 團隊的全面審查，管理人員都是經驗豐富的交易員，擁有良好的業績記錄。