Foire aux questions (FAQ) dans Coinmetro

Compte

Sécurité et protection du compte

Sécurité du mot de passe

N'utilisez pas de mots ou de chiffres facilement identifiables (dates célèbres, anniversaires, mots de la vie réelle, répétition, motifs de mots/chiffres identifiables). L'enregistrement des mots de passe dans le cache d'un navigateur est l'une des principales façons dont ils sont compromis.

Utilisez un mot de passe fort, c'est-à-dire une combinaison aléatoire de chiffres et de lettres (majuscules et minuscules). Les mémoriser peut être un défi, ou vous pouvez utiliser un service de gestion de mots de passe de confiance qui peut garantir leur sécurité.

Sécurité des e-mails

La partie la plus vulnérable de votre compte dans la plupart des cas, et généralement, la première chose qui est compromise. Garder votre e-mail sécurisé et accessible garantit généralement que vous avez la possibilité de réinitialiser votre compte. Négliger la sécurité des e-mails pourrait entraîner la compromission de plusieurs comptes affectés audit e-mail.

La personne qui a accès à l'e-mail aura très probablement accès pour réinitialiser le mot de passe du compte et éventuellement d'autres informations sur le compte. Plus un e-mail est utilisé pour enregistrer des comptes, plus il est exposé au risque d'être exposé et compromis.

Sécurité de compte supplémentaire

L'authentification à 2 facteurs (2FA) , est l'outil le plus accessible et le plus populaire utilisé par la plupart des fournisseurs de comptes pour sécuriser votre connexion individuelle, et si c'est bien fait, rend votre compte presque sans compromis, n'oubliez pas d'utiliser une application d'authentification sécurisée et fiable et suivez procédure appropriée lors du déplacement vers un autre appareil.

La vérification par SMS associe votre compte à votre numéro de mobile.

La vérification IP nous aide à garantir que votre compte n'est pas consulté par des tiers.

Le service de gestion des mots de passe est un moyen d'enregistrer des mots de passe compliqués dans un système pour une accessibilité et une sécurité faciles. Cependant, vous faites confiance à un tiers pour protéger vos données.

Sécurité Wi-Fi

Tout d'abord, vérifiez le réseau WiFi auquel vous allez vous connecter. Dans de nombreux endroits, il existe plusieurs réseaux WiFi ouverts à portée de l'ordinateur, il est donc nécessaire de vérifier que vous vous connecterez bien à celui souhaité, et non à un inconnu.

Les ordinateurs avec Windows 7, Windows 8 et les dernières versions d'OS X ont la possibilité de partager des fichiers avec d'autres appareils connectés au même réseau. Si nous utilisons un réseau Wi-Fi public, il est recommandé de désactiver cette option. Sous Windows, depuis le panneau de configuration, options réseau. Sur OS X, depuis les préférences système.

Évitez d'utiliser le même mot de passe pour différents comptes. Cela s'applique non seulement à la connexion aux réseaux Wi-Fi publics, mais en général.

Chaque fois que vous accédez à un site Web qui traite nos données personnelles, comme un e-mail ou une plateforme de travail, un site Web bancaire ou en général qui stocke des informations sensibles. Vérifiez toujours qu'il est accessible via un protocole de navigation sécurisé, tel que HTTPS . En résumé, si « https » n'apparaît pas dans la barre du navigateur, évitez de vous connecter, car le site n'est pas correctement crypté.

Chaque fois que nous utilisons l'ordinateur dans un lieu public avec un accès WiFi ouvert et que nous ne sommes pas connectés à Internet, il est conseillé de désactiver la possibilité de se connecter au WiFi si cela n'est pas nécessaire. Dans le cas des appareils mobiles, il est conseillé de garder la connexion automatique aux réseaux WiFi désactivée, et de ne se connecter qu'à un réseau public pour faire ce que nous avons à faire, puis de se déconnecter. Il est préférable de consommer un peu plus de données mobiles, plutôt que de subir un vol de données.

Évitez de durer plus longtemps que nécessaire connecté à un compte. Par exemple, dès que vous avez fini d'envoyer cet e-mail important, déconnectez-vous de l'e-mail.

Pourquoi mon compte a-t-il été suspendu?

Quelle est la différence entre un compte personnel et un compte professionnel?

La différence entre les comptes personnels et les comptes professionnels est de savoir qui peut déposer du fiat sur le compte:

• Les comptes personnels ne peuvent recevoir des fonds que d'un compte bancaire personnel au nom du titulaire du compte qui a terminé la vérification de son profil.

• Les comptes professionnels ne peuvent recevoir des fonds que de comptes bancaires sous un nom commercial vérifié ou d'un compte personnel du seul bénéficiaire effectif.

Pourquoi les retraits sont-ils désactivés pour Mon compte?

Dépôt ACH non réglé

En raison de la nature des dépôts ACH; bien que nous créditions ces fonds instantanément sur votre compte Coinmetro pour le trading, nous ne recevons généralement vos fonds qu'après 3-4 jours ouvrables (dans certains cas, jusqu'à 10 jours ouvrables).Pour les dépôts ACH, nous avons besoin de vos

fonds pour nous joindre avant que les retraits puissent être traités. Pour cette raison, tous les retraits de votre Coinmetro seront temporairement suspendus jusqu'à ce que les fonds soient entièrement réglés.

Dès que les fonds nous seront parvenus, vos retraits seront à nouveau activés et tous les retraits en attente seront traités. En attendant, les dépôts et le trading seront toujours disponibles pour vous. Nous vous prions de bien vouloir prévoir 10 jours ouvrables complets pour que vos fonds soient entièrement réglés avant de contacter le service client.

Compte négatif/Solde TraM

Vérification supplémentaire demandée

Comment puis-je fermer mon compte Coinmetro ?

Vous pouvez facilement soumettre une demande de fermeture de votre compte Coinmetro à partir de vos paramètres de compte .

Sur le bureau

Cliquez sur l'icône de menu (le cercle coloré avec vos initiales dans le coin supérieur droit) ou sur la barre latérale à gauche de votre tableau de bord Coinmetro , puis cliquez sur Compte.

Sur l'application Coinmetro Mobile

Cliquez sur l'icône de menu dans le coin supérieur gauche de votre tableau de bord .

Maintenant, à partir de l' onglet Profil , faites défiler vers le bas de la page jusqu'à ce que vous voyiez ' Fermer le compte '. Cliquez simplement sur ' Fermer mon compte ' pour soumettre votre demande.

Ne vous inquiétez pas si vous avez encore des obligations/actions sur votre compte Coinmetro - cela est simplement reflété à partir de la plateforme Ignium. Vous serez toujours propriétaire de ces obligations/actions malgré la fermeture de votre compte Coinmetro.

Votre demande de fermeture de compte devrait être résolue dans les 30 jours suivant sa réception.

Comment changer l'adresse e-mail de Mon compte?

Si vous souhaitez modifier l'adresse e-mail de votre compte, veuillez transmettre les informations suivantes à [email protected] à partir de votre adresse e-mail enregistrée:

• votre nom complet

• votre adresse domiciliaire enregistrée

• le numéro de téléphone que vous avez enregistré dans notre système

• une photo de vous-même tenant une pièce d'identité valide (de préférence celle que vous avez utilisée pour vérifier votre compte) et une note écrite au stylo avec les mots "Coinmetro email change"; votre adresse e-mail; la nouvelle adresse e-mail et la date d'aujourd'hui. Veuillez assurez-vous que la photo est aussi claire que possible afin que nous puissions lire toutes les informations.

• la nouvelle adresse e-mail .

Une fois que nous aurons reçu votre e-mail, notre équipe de conformité examinera vos informations et mettra à jour votre compte. Veuillez noter que nous avons mis en place des procédures pour assurer la sécurité de votre compte et de vos fonds.

Dépôt

Où est mon dépôt de crypto-monnaie?

Si votre dépôt de crypto-monnaie n'est pas arrivé sur votre compte Coinmetro après le délai imparti, veuillez vous assurer de ce qui suit:

• Veuillez vous assurer que le jeton déposé est pris en charge sur notre plateforme . Vous pouvez voir notre liste d'actifs pris en charge ici. Si vous avez déposé un actif qui n'est pas pris en charge par Coinmetro, veuillez contacter le service client pour obtenir de l'aide pour récupérer les fonds. La récupération des fonds peut ne pas être possible dans certains cas.

• Veuillez vérifier que la transaction a atteint le nombre requis de confirmations sur le réseau. Pour une liste complète de nos délais de dépôt prévus et des confirmations requises, veuillez consulter l'article de notre centre d'aide ici .

• Vérifiez auprès du portefeuille ou de l'échange d'envoi que la transaction a réussi . Vos fonds ne sont peut-être pas arrivés car le portefeuille ou l'échange d'envoi a peut-être rejeté la transaction à votre insu.

• Veuillez vous assurer que vous avez déposé votre jeton de crypto-monnaie à la bonne adresse de portefeuille . Si vous avez effectué un dépôt avec une adresse, une étiquette ou un mémo incorrect ou manquant, veuillez contacter l'assistance pour obtenir de l'aide pour récupérer les fonds. La récupération des fonds peut ne pas être possible dans certains cas.
  

• Assurez-vous toujours d'utiliser suffisamment de gaz pour financer la transaction à l'adresse du portefeuille.

• Veuillez vérifier vos e-mails . Comme Coinmetro est un échange sécurisé et réglementé, notre équipe peut parfois contacter les clients pour des vérifications supplémentaires avant de pouvoir traiter votre dépôt.

Où est mon dépôt par carte de crédit?

Si vous rencontrez des problèmes avec votre dépôt par carte de crédit/débit en EUR, USD ou GBP, veuillez vous assurer de ce qui suit:

• Le nom du titulaire de la carte correspond au nom du compte . Les dépôts de tiers ne sont pas autorisés et vous seront restitués à vos frais.

• Veuillez vous assurer que la transaction a réussi auprès de votre banque . Vos fonds ne sont peut-être pas arrivés car votre banque a peut-être rejeté la transaction à votre insu.

• Veuillez vérifier vos e-mails . Lorsque vous utilisez une carte de crédit/débit pour la première fois, nous pouvons parfois vous contacter par e-mail pour demander un relevé bancaire PDF couvrant au moins une période de 3 mois où nous pouvons voir votre nom complet , vos coordonnées bancaires et la transaction. à Coinmetro . Veuillez noter que nous ne pouvons pas traiter votre dépôt tant que votre relevé n'a pas été reçu.

• En plus de ce qui précède, veuillez vous assurer que:

  • le nom sur votre carte correspond au nom sur votre compte Coinmetro

  • la carte est valable pour le commerce électronique, la crypto-monnaie ou les transactions à l'étranger. Votre dépôt aurait été rejeté par votre banque si votre carte ne prend pas en charge ce type de transactions

  • la carte est enrôlée pour les transactions 3D Secure

  • vous disposez de fonds suffisants et n'avez dépassé aucune limite

  • vous avez saisi le bon mot de passe 3D Secure

  • vous avez entré le bon code CVC ou la date d'expiration

  • la carte n'est pas expirée,

  • la carte n'est pas une carte prépayée,

  • un nombre répété de petites transactions n'a pas été envoyé

  • le montant du dépôt ne dépasse pas 5 000 EUR.

Quelles sont les limites de dépôt pour Fiat?

Paiements rapides en GBP, virements locaux en USD, virements internationaux, dépôts SWIFT et SEPA

Il n'y a pas de limite de dépôt quotidienne ; cependant, il existe une limite de 500 000 € ou l'équivalent par mois pour la vérification de niveau 1 . Pour les utilisateurs vérifiés au niveau 2, cette limite ne s'applique pas.

Transferts par carte de crédit

Notre montant de dépôt minimum requis est de 10 € ou équivalent, et la limite de dépôt maximale est de 5 000 € par transaction.

Dépôts ACH locaux en USD

La limite actuelle est de 2 500 $ par transaction et de 5 000 $ par mois.

De quelle vérification ai-je besoin pour déposer des USD?

Si vous résidez aux États-Unis et que vous souhaitez effectuer un dépôt en USD avec la méthode de dépôt ACH ou par virement bancaire (virement national), veuillez noter que la première fois que vous allez déposer ou retirer des dollars américains de votre compte Coinmetro , une petite vérification supplémentaire est requise de la part de notre partenaire bancaire.

Tout d'abord, assurez-vous que vous avez terminé votre vérification de profil Coinmetro . Un compte vérifié est nécessaire pour déposer à la fois fiat et crypto sur votre compte Coinmetro. Pour les dépôts fiduciaires, vous devrez également enregistrer votre adresse dans le système.

Conditions requises pour les dépôts ACH ou Wire en USD:

✔️ Vérification d'identité

✔️ Vérification d'adresse

✔️ Vérification par téléphone

✔️ Numéro de sécurité sociale américain

Dès que votre profil est vérifié, les méthodes de dépôt en USD seront disponibles dans le menu de dépôt du tableau de bord .

Pour votre premier dépôt ou retrait en USD, vous devrez fournir votre numéro de sécurité sociale (SSN) dans le panneau de dépôt. Notre partenaire bancaire en USD Prime Trust traitera votre demande.

Quels sont les frais de dépôt sur Coinmetro ?

Retrait

Où puis-je trouver le statut de mon Retrait ?

Vous pouvez vérifier l'état d'un retrait depuis votre portefeuille Coinmetro . Depuis votre tableau de bord Coinmetro , cliquez sur l' onglet Portefeuilles en haut de la page. Ensuite, depuis votre Wallet , cliquez sur ' Transactions ', trouvez la transaction concernée et cliquez dessus. Vous trouverez le statut de la transaction en haut à droite de la boîte de dialogue. Une fois que le retrait apparaît comme "Envoyé", les fonds seront déduits de vos soldes GoogleWallet. Si vous avez demandé un retrait vers une nouvelle destination, assurez-vous de l'avoir confirmé par e-mail. Veuillez vérifier votre boîte de réception (et les dossiers de courrier indésirable/spam) pour un e-mail intitulé Confirmer votre nouvelle destination de retrait , et cliquez sur




[Confirmer] .

Où puis-je trouver ma balise de destination XRP?

Un problème courant expliquant pourquoi les retraits XRP échouent est dû à la saisie d'une étiquette incorrecte. Voici comment vous pouvez vous assurer que votre transaction XRP est réussie en saisissant la balise de destination correcte.

Échanges de crypto-monnaie

Si vous retirez du XRP vers un autre échange de crypto-monnaie, veuillez vous assurer que vous utilisez la bonne balise fournie par l'échange externe.

Si la balise est saisie de manière incorrecte, cela peut malheureusement entraîner la perte de vos fonds.

Portefeuilles personnels

Si vous retirez votre XRP dans un portefeuille personnel, vous pouvez saisir n'importe quelle balise ; cependant, veuillez noter qu'il ne peut pas y avoir de zéros non significatifs; par exemple, '123' serait une balise valide , mais ' 0123' ne le serait pas .

Que se passe-t-il si j'ai envoyé des jetons de crypto-monnaie sur le mauvais réseau?

Lorsqu'il s'agit de déposer et de retirer des crypto-monnaies, il est essentiel de s'assurer que celles-ci sont envoyées sur le bon réseau. Par exemple, tous les jetons ERC-20 doivent être envoyés sur le réseau Ethereum , il est important que vous vous assuriez de lire attentivement le message contextuel (photo ci-dessous) avant d'effectuer un dépôt en utilisant la méthode ERC-20

Veuillez noter que nous ne prenons pas en charge les dépôts via la chaîne intelligente Binance ou OMNI - le dépôt de jetons sur l'un ou l'autre entraînera la perte permanente de vos fonds, et nous pourrions ne pas être en mesure de récupérer vos fonds une fois qu'ils sont perdus.

Quels sont les délais de retrait pour les actifs répertoriés de Coinmetro?

Si vous êtes déjà impressionné par les délais de transaction offerts par Coinmetro, nous sommes fiers de vous faire savoir que ces délais de transaction viennent de s'accélérer...

Nous avons maintenant certains des temps de transaction les plus rapides de toute l'industrie! En raison de nos exigences réglementaires, certaines transactions devront être vérifiées avant d'être traitées.

Crypto-monnaies

Temps de transaction estimés et confirmations requises

Commerce

Qu'est-ce que le volume d'échange?

Le volume de transactions est la valeur totale de toutes les transactions exécutées sur votre compte Coinmetro.

Vous pouvez compter le volume d'échanges d'une seule commande ou combiner plusieurs commandes dans un délai spécifique, comme 1 semaine ou 1 an.

Par exemple, si vous deviez vendre 1 Bitcoin qui à l'époque vaut 30 000 $, puis racheter 1 Bitcoin pour 28 000 $, votre volume total de transactions pour ces 2 transactions serait de 58 000 $.

Nous comptons le total à partir de la plateforme Swap Widget, Exchange and Margin et l'affichons dans votre portefeuille Coinmetro . Ceci est actuellement affiché comme votre volume absolu depuis l'ouverture du compte.

Bien qu'il ne s'agisse pas d'une information essentielle utilisée pour le trading lui-même, il peut être utile ou simplement amusant de garder une trace de vos volumes de trading. À l'avenir, nous offrirons des badges et des récompenses pour les performances avec ces statistiques.

Quelle est la différence entre Margin et Exchange Trading ?

Vous connaissez peut-être déjà Exchange Trading, qui est disponible sur la plupart des bourses de crypto-monnaie - y compris Coinmetro !

Voici les principales différences entre le trading sur marge et Exchange:

Résumé

En résumé, Margin Trading offre le plus de flexibilité si votre objectif principal est de générer des profits avec un effet de levier supplémentaire. Si vous souhaitez plutôt acheter des crypto-monnaies pour une détention à long terme et/ou pour un trading sans plus de risque, Exchange Trading vous conviendrait mieux.

Qu'est-ce que la plateforme de trading de copie Coinmetro ?

Les TraM sont-ils publics ou privés ?

Les TraM peuvent être publics ou privés ; même si la grande majorité des TraM seront privés. Les TraM privés ne sont pas visibles du public et ne sont accessibles que via un lien que le gestionnaire peut partager. Les TraM publics ont fait l'objet d'un processus de vérification approfondi par l'équipe de Coinmetro, et les gestionnaires sont des commerçants expérimentés ayant fait leurs preuves.