Често задавани въпроси (FAQ) в Coinmetro

Сметка

Сигурност и защита на акаунта

Защита на паролата

Не използвайте лесно разпознаваеми думи или числа (известни дати, рождени дни, думи от реалния живот, повтарящи се, разпознаваеми модели на думи/числа). Запазването на пароли в кеша на браузъра е един от основните начини те да бъдат компрометирани.

Използвайте силна парола, което означава да използвате произволна комбинация от цифри и букви (главни и малки). Запомнянето им може да е предизвикателство или можете да използвате доверена услуга за управление на пароли, която може да гарантира тяхната сигурност.

Сигурност на електронната поща

Най-уязвимата част от вашия акаунт в повечето случаи и обикновено първото нещо, което бива компрометирано. Поддържането на вашия имейл в безопасност и достъп обикновено гарантира, че имате възможността да нулирате акаунта си. Пренебрегването на сигурността на имейл може да доведе до компрометиране на множество акаунти, които са присвоени на посочения имейл.

Лицето, което има достъп до имейла, най-вероятно ще има достъп да нулира паролата на акаунта и евентуално друга информация за акаунта. Колкото повече имейл се използва за регистриране на акаунти, толкова повече той е изложен на риск от разкриване и компрометиране.

Допълнителна сигурност на акаунта

Двуфакторното удостоверяване (2FA) е най-достъпният и популярен инструмент, използван от повечето доставчици на акаунти за защита на вашето индивидуално влизане и ако е направено правилно, прави акаунта ви почти безкомпромисен, просто внимавайте да използвате сигурно и надеждно приложение за удостоверяване и следвайте правилната процедура при преместването му на друго устройство.

SMS потвърждението свързва акаунта ви с мобилния ви номер.

Проверката на IP ни помага да гарантираме, че вашият акаунт няма достъп от трети страни.

Услугата за управление на пароли е начин да запазите сложни пароли в система за лесен достъп и сигурност. Въпреки това, вие се доверявате на трета страна да пази данните ви в безопасност.

WiFi сигурност

Първо проверете WiFi мрежата, към която ще се свържете. На много места има няколко отворени WiFi мрежи в обсега на компютъра, така че е необходимо да проверите дали наистина ще се свържете с желаната, а не с непознат.

Компютрите с Windows 7, Windows 8 и най-новите версии на OS X имат възможността да споделят файлове с други устройства, които са свързани към същата мрежа. Ако използваме обществена WiFi мрежа, препоръчително е тази опция да е деактивирана. В Windows, от контролния панел, мрежови опции. В OS X, от системните предпочитания.

Избягвайте да използвате една и съща парола за различни акаунти. Това не се отнася само за свързване към обществени WiFi мрежи, но и като цяло.

Всеки път, когато влизате в уебсайт, който обработва нашите лични данни, като имейл или работна платформа, уебсайт на банка или като цяло, който съхранява чувствителна информация. Винаги проверявайте дали е достъпен чрез защитен навигационен протокол, като например HTTPS . В обобщение, ако „https“ не се показва в лентата на браузъра, избягвайте да влизате, тъй като сайтът не е правилно криптиран.

Всеки път, когато използваме компютъра на обществено място с отворен WiFi достъп и не сме свързани с интернет, препоръчително е да деактивирате възможността за свързване с WiFi, ако не е необходимо. В случай на мобилни устройства е препоръчително да държите автоматичната връзка с WiFi мрежи деактивирана и да се свързвате само към обществена мрежа, за да направим това, което трябва да направим, и след това да прекъснете връзката. За предпочитане е да консумирате малко повече мобилни данни, отколкото да страдате от кражба на данни.

Избягвайте да продължите по-дълго от необходимото, свързани с акаунт. Например, веднага след като приключите с изпращането на този важен имейл, излезте от имейла.

Защо акаунтът ми е спрян?

Каква е разликата между личен и бизнес акаунт?

Разликата между лични сметки и бизнес сметки е кой може да депозира fiat в сметката:

• Личните акаунти могат да получават средства само от лична банкова сметка на името на собственика на акаунта, който е завършил проверката на своя профил.

• Бизнес сметките могат да получават средства само от банкови сметки под потвърдено фирмено име или от лична сметка на единствения действителен собственик.

Защо тегленията са деактивирани за моя акаунт?

Неуреден ACH депозит

Поради естеството на ACH депозитите; въпреки че ние кредитираме тези средства незабавно във вашата сметка в Coinmetro за търговия, обикновено всъщност не получаваме вашите средства до 3-4 работни дни (в някои случаи до 10 работни дни).За ACH депозити изискваме вашите

средства за да достигнете до нас, преди тегленията да могат да бъдат обработени. Поради тази причина всички тегления от вашия Coinmetro ще бъдат временно спрени, докато средствата бъдат напълно уредени.

Веднага щом средствата достигнат до нас, вашите тегления ще бъдат активирани отново и всички предстоящи тегления ще бъдат обработени. Междувременно депозитите и търговията все още ще са достъпни за вас. Любезно Ви молим да изчакате 10 пълни работни дни за пълното уреждане на средствата Ви, преди да се свържете с отдела за поддръжка на клиенти.

Отрицателен баланс по сметка/TraM

Изискана е допълнителна проверка

Как мога да затворя акаунта си в Coinmetro?

Можете лесно да подадете заявка за закриване на вашия акаунт в Coinmetro от настройките на вашия акаунт .

На работния плот

Кликнете върху иконата на менюто (цветния кръг с вашите инициали в горния десен ъгъл) или върху страничната лента от лявата страна на таблото за управление на Coinmetro , след което щракнете върху Акаунт.

В мобилното приложение Coinmetro

Кликнете върху иконата на менюто в горния ляв ъгъл на таблото за управление .

Сега от раздела Профил превъртете до края на страницата, докато видите „ Затваряне на акаунта “. Просто щракнете върху „ Затваряне на моя акаунт “, за да изпратите заявката си.

Не се притеснявайте, ако все още имате облигации/акции във вашия акаунт в Coinmetro - това просто се отразява от платформата Ignium. Все още ще имате собственост върху тези облигации/акции, въпреки че вашият акаунт в Coinmetro е затворен.

Вашата заявка за закриване на акаунт трябва да бъде разрешена в рамките на 30 дни от получаването.

Как да променя имейл адреса на моя акаунт?

Ако искате да промените имейла на акаунта си, моля, изпратете следните подробности на [email protected] от вашия регистриран имейл:

• вашето пълно име

• регистрирания ви адрес по местоживеене

• телефонния номер, който сте регистрирали в нашата система

• селфи снимка , на която държите валиден документ за самоличност (за предпочитане този, който сте използвали, за да потвърдите акаунта си) и написана с химикал бележка с думите „Coinmetro имейл промяна" ; вашият имейл адрес ; новият имейл адрес и днешната дата. Моля , уверете се, че снимката е възможно най-ясна, за да можем да прочетем цялата информация.

• новия имейл адрес .

След като получим вашия имейл, нашият екип за съответствие ще прегледа информацията ви и ще актуализира вашия акаунт. Моля, имайте предвид, че имаме процедури, за да гарантираме безопасността на вашия акаунт и средства.

Депозит

Къде е моят депозит в криптовалута?

Ако вашият депозит в криптовалута не е пристигнал във вашия акаунт в Coinmetro след дадения период от време, моля, уверете се в следното:

• Моля, уверете се, че депозираният токен се поддържа от нашата платформа . Можете да видите нашия списък с поддържани активи тук. Ако сте депозирали актив, който не се поддържа от Coinmetro, моля, свържете се с екипа за поддръжка на клиенти за помощ при извличането на средствата. В някои случаи извличането на средства може да не е възможно.

• Моля, проверете дали транзакцията е достигнала необходимото количество потвърждения в мрежата. За пълен списък на нашите очаквани срокове за депозит и изискваните потвърждения, моля, посетете статията в нашия Помощен център тук .

• Проверете с изпращащия портфейл или обмен дали транзакцията е била успешна . Вашите средства може да не са пристигнали, защото изпращащият портфейл или обмен може да са отхвърлили транзакцията без ваше знание.

• Моля, уверете се, че сте депозирали своя токен за криптовалута на правилния адрес на портфейла . Ако сте депозирали с неправилен или липсващ адрес, етикет или бележка, моля, свържете се с поддръжката за помощ при извличането на средствата. В някои случаи извличането на средства може да не е възможно.
  

• Винаги се уверявайте, че използвате достатъчно гориво за финансиране на транзакцията към адреса на портфейла.

• Моля, проверете имейлите си . Тъй като Coinmetro е сигурна и регулирана борса, понякога нашият екип може да се свърже с клиенти за допълнителни проверки за потвърждение, преди да успее да обработи вашия депозит.

Къде е депозитът ми по кредитна карта?

Ако имате проблеми с вашия депозит в EUR, USD или GBP по кредитна/дебитна карта, моля, уверете се в следното:

• Името на картодържателя съвпада с името на акаунта . Депозити от трети страни не са разрешени и ще ви бъдат върнати за ваша сметка.

• Моля, уверете се, че транзакцията е била успешна с вашата банка . Вашите средства може да не са пристигнали, защото вашата банка може да е отхвърлила транзакцията без ваше знание.

• Моля, проверете имейлите си . Когато използвате кредитна/дебитна карта за първи път, понякога може да се свържем с вас по имейл, за да поискаме банково извлечение в PDF формат , което обхваща поне 3-месечен период, където можем да видим пълното ви име , банкови данни и транзакцията към Coinmetro . Моля, обърнете внимание, че не можем да обработим вашия депозит, докато не получим вашето извлечение.

• В допълнение към горното, моля, уверете се, че:

  • името на вашата карта съвпада с името на вашия акаунт в Coinmetro

  • картата е валидна за електронна търговия, криптовалута или чуждестранни транзакции. Вашият депозит би бил отхвърлен от банката ви, ако картата ви не поддържа тези видове транзакции

  • картата е регистрирана за 3D Secure транзакции

  • имате достатъчно средства и не сте превишили лимити

  • сте въвели правилната парола за 3D Secure

  • сте въвели правилния CVC код или дата на изтичане

  • картата не е изтекла,

  • картата не е предплатена,

  • многократно количество малки транзакции не са изпратени

  • сумата на депозита е не повече от 5000 евро.

Какви са лимитите за депозит за Fiat?

GBP По-бързи плащания, USD местен превод, международен превод, SWIFT и SEPA депозити

Няма дневни лимити за депозит; въпреки това има 500 000 евро или еквивалентен лимит на месец за проверка на ниво 1 . За потребители, проверени до ниво 2, това ограничение не се прилага.

Преводи с кредитни карти

Нашата изисквана минимална сума за депозит е €10 или еквивалент, а максималният лимит за депозит е €5000 на транзакция.

USD Местни ACH депозити

Текущият лимит е $2500 на транзакция и $5000 на месец.

Каква проверка ми е необходима, за да депозирам USD?

Ако пребивавате в Съединените щати и искате да направите депозит в щатски долари или с метода на депозит ACH, или с банков превод (вътрешен банков превод), моля, имайте предвид, че първия път, когато отидете да депозирате или изтеглите щатски долари от вашата сметка в Coinmetro , има малко допълнителна проверка, която се изисква от нашия банков партньор.

Първо, уверете се, че сте завършили проверката на вашия профил в Coinmetro . Необходим е потвърден акаунт, за да депозирате както фиат, така и крипто във вашия акаунт в Coinmetro. За фиатни депозити ще трябва също да запазите адреса си в системата.

Изисквания за USD ACH или банкови депозити:

✔️ Проверка на самоличността

✔️ Проверка на адрес

✔️ Телефонна проверка

✔️ Номер на социалното осигуряване в САЩ

Веднага след като вашият профил бъде потвърден, методите за депозит в щатски долари ще бъдат достъпни в менюто за депозит от таблото за управление .

За първия си депозит или теглене в щатски долари ще трябва да предоставите своя социалноосигурителен номер (SSN) в панела за депозити. Нашият банков партньор в USD Prime Trust ще обработи вашата заявка.

Какви са таксите за депозит в Coinmetro?

Оттегляне

Къде мога да намеря статуса на моето теглене?

Можете да проверите състоянието на теглене от вашия портфейл Coinmetro . От таблото за управление на Coinmetro щракнете върху раздела Портфейли в горната част на страницата. След това от вашия портфейл щракнете върху „ Транзакции “, намерете съответната транзакция и щракнете върху нея. Ще намерите състоянието на транзакцията в горната дясна страна на диалоговия прозорец. След като тегленето се покаже като „Изпратено“, средствата ще бъдат приспаднати от балансите ви в Wallet. Ако сте поискали теглене към нова дестинация, моля, уверете се, че сте потвърдили това по имейл. Моля, проверете вашата входяща поща (и папките за нежелана поща/нежелана поща) за имейл, озаглавен Потвърдете новата си дестинация за теглене и щракнете върху




[Потвърдете] .

Къде мога да намеря моя XRP целеви етикет?

Често срещан проблем защо тегленията на XRP са неуспешни се дължи на въведен неправилен етикет. Ето как можете да се уверите, че вашата XRP транзакция е успешна, като въведете правилния маркер за местоназначение.

Борси за криптовалута

Ако теглите XRP към друга борса за криптовалута, моля, уверете се, че използвате правилния маркер, предоставен от външната борса.

Ако етикетът е въведен неправилно, това за съжаление може да доведе до загуба на вашите средства.

Лични портфейли

Ако теглите своя XRP към личен портфейл, можете да въведете произволен маркер ; все пак, имайте предвид, че не може да има водещи нули ; например „123“ би бил валиден етикет , но „ 0123“ не би бил .

Какво се случва, ако съм изпратил токени за криптовалута в грешната мрежа?

Когато става въпрос за депозиране и теглене на криптовалути, жизненоважно е да се гарантира, че това се изпраща в правилната мрежа. Например, всички ERC-20 токени трябва да бъдат изпратени в мрежата Ethereum , важно е да се уверите, че сте прочели внимателно изскачащото съобщение (на снимката по-долу), преди да направите депозит с помощта на метода ERC-20

Моля, обърнете внимание, че ние не поддържаме депозити чрез Binance Smart Chain или OMNI - депозирането на токени на който и да е от тях ще доведе до трайна загуба на вашите средства и може да не успеем да възстановим вашите средства, след като бъдат изгубени.

Какви са сроковете за теглене за изброените активи на Coinmetro?

Ако вече сте впечатлени от времето за транзакции, което Coinmetro предлага, ние сме горди да ви уведомим, че тези времена за транзакции току-що достигнаха скорост...

Сега имаме едни от най-бързите времена за транзакции в цялата индустрия! Поради нашите нормативни изисквания, някои транзакции ще трябва да бъдат проверени, преди да бъдат обработени.

Криптовалути

Очаквани времена на транзакция и необходими потвърждения

Търговия

Какво е обем на търговия?

Обемът на търговия е общата стойност на всички изпълнени сделки във вашия акаунт в Coinmetro.

Можете да преброите търговския обем на една поръчка или да комбинирате множество поръчки в определен период от време, като например 1 седмица или 1 година.

Например, ако продадете 1 биткойн, който по това време струва $30 000, и след това купите 1 биткойн обратно за $28 000, общият ви обем на търговия за тези 2 сделки ще бъде $58 000.

Преброяваме общата сума от платформата Swap Widget, Exchange и Margin и я показваме във вашия портфейл Coinmetro . Това в момента се показва като обем за всички времена от отварянето на акаунта.

Въпреки че не е критична част от информацията, която се използва за самата търговия, може да бъде полезно или просто забавно да следите обемите на търговията си. В бъдеще ще предлагаме значки и награди за представяне с тези статистики.

Каква е разликата между маржин и борсова търговия?

Може би вече сте запознати с борсовата търговия, която е налична на повечето борси за криптовалута - включително Coinmetro!

Ето основните разлики между маржин и борсова търговия:

Обобщение

В обобщение маржин търговията осигурява най-голяма гъвкавост, ако основната ви цел е да генерирате печалби с допълнителен ливъридж. Ако вместо това искате да закупите криптовалути за дългосрочно съхранение и/или за търговия без по-голям риск, тогава борсовата търговия би била по-подходяща за вас.

Какво представлява Coinmetro Copy Trading Platform?

Трамваите обществени или частни ли са?

TraMs могат да бъдат публични или частни; въпреки че по-голямата част от TraM ще бъдат частни. Частните TraMs не са видими за обществеността и са достъпни само чрез връзка, която мениджърът може да сподели. Публичните TraMs са преминали през задълбочен процес на проверка от екипа на Coinmetro, а мениджърите са опитни търговци с доказан опит.