Häufig gestellte Fragen (FAQ) in Coinmetro

Konto

Kontosicherheit und -schutz

Passwortsicherheit

Verwenden Sie keine leicht identifizierbaren Wörter oder Zahlen (berühmte Daten, Geburtstage, Wörter aus dem wirklichen Leben, sich wiederholende, identifizierbare Wort-/Zahlenmuster). Das Speichern von Passwörtern im Cache eines Browsers ist eine der Hauptmethoden, auf die sie kompromittiert werden.

Verwenden Sie ein sicheres Passwort, d. h. eine zufällige Kombination aus Zahlen und Buchstaben (Groß- und Kleinschreibung). Es kann eine Herausforderung sein, sich an sie zu erinnern, oder Sie können einen vertrauenswürdigen Passwortverwaltungsdienst verwenden, der ihre Sicherheit garantieren kann.

E-Mail-Sicherheit

Der anfälligste Teil Ihres Kontos in den meisten Fällen und normalerweise das erste, was kompromittiert wird. Wenn Sie Ihre E-Mails sicher und zugänglich aufbewahren, garantiert dies normalerweise, dass Sie Ihr Konto zurücksetzen können. Das Übersehen der E-Mail-Sicherheit kann dazu führen, dass mehrere Konten kompromittiert werden, die dieser E-Mail zugewiesen sind.

Die Person, die Zugriff auf die E-Mail hat, wird höchstwahrscheinlich Zugriff haben, um das Kontopasswort und möglicherweise andere Kontoinformationen zurückzusetzen. Je mehr eine E-Mail zur Registrierung von Konten verwendet wird, desto mehr ist sie dem Risiko ausgesetzt, offengelegt und kompromittiert zu werden.

Zusätzliche Kontosicherheit

Die 2-Faktor-Authentifizierung (2FA) ist das zugänglichste und beliebteste Tool, das von den meisten Kontoanbietern verwendet wird, um Ihr individuelles Login zu sichern, und wenn es richtig gemacht wird, macht es Ihr Konto nahezu unkomprimierbar, achten Sie nur darauf, eine sichere und vertrauenswürdige Authentifizierungs-App zu verwenden und folgen Sie ordnungsgemäße Vorgehensweise beim Verschieben auf ein anderes Gerät.

Die SMS-Verifizierung bindet Ihr Konto an Ihre Handynummer.

Die IP-Verifizierung hilft uns sicherzustellen, dass Ihr Konto nicht von Dritten eingesehen wird.

Der Passwortverwaltungsdienst ist eine Möglichkeit, komplizierte Passwörter in einem System für einfachen Zugriff und Sicherheit zu speichern. Sie vertrauen jedoch einem Drittanbieter, um Ihre Daten zu schützen.

WLAN-Sicherheit

Überprüfen Sie zunächst das WLAN-Netzwerk, mit dem Sie sich verbinden möchten. An vielen Orten sind mehrere WiFi-Netzwerke in Reichweite des Computers geöffnet, daher muss überprüft werden, ob Sie sich wirklich mit dem gewünschten und nicht mit einem Fremden verbinden.

Computer mit Windows 7, Windows 8 und den neuesten Versionen von OS X haben die Möglichkeit, Dateien mit anderen Geräten zu teilen, die mit demselben Netzwerk verbunden sind. Wenn wir ein öffentliches WiFi-Netzwerk verwenden, wird empfohlen, diese Option zu deaktivieren. In Windows über die Systemsteuerung, Netzwerkoptionen. Unter OS X über die Systemeinstellungen.

Vermeiden Sie es, dasselbe Passwort für verschiedene Konten zu verwenden. Dies gilt nicht nur für die Verbindung zu öffentlichen WLAN-Netzwerken, sondern allgemein.

Immer wenn Sie auf eine Website zugreifen, die mit unseren personenbezogenen Daten umgeht, wie z. B. eine E-Mail- oder Arbeitsplattform, eine Bank-Website oder im Allgemeinen, die sensible Informationen speichert. Stellen Sie immer sicher, dass der Zugriff über ein sicheres Navigationsprotokoll wie HTTPS erfolgt . Zusammenfassend: Wenn „https“ nicht in der Browserleiste angezeigt wird, vermeiden Sie die Anmeldung, da die Seite nicht korrekt verschlüsselt ist.

Immer wenn wir den Computer an einem öffentlichen Ort mit offenem WLAN-Zugang verwenden und nicht mit dem Internet verbunden sind, ist es ratsam, die Möglichkeit zum Herstellen einer WLAN-Verbindung zu deaktivieren, wenn dies nicht erforderlich ist. Bei mobilen Geräten ist es ratsam, die automatische Verbindung zu WiFi-Netzwerken deaktiviert zu lassen und sich nur mit einem öffentlichen Netzwerk zu verbinden, um das zu tun, was wir tun müssen, und dann zu trennen. Es ist besser, etwas mehr mobile Daten zu verbrauchen, als Datendiebstahl zu erleiden.

Vermeiden Sie es, länger als nötig mit einem Konto verbunden zu bleiben. Sobald Sie beispielsweise diese wichtige E-Mail gesendet haben, melden Sie sich von der E-Mail ab.

Warum wurde mein Konto gesperrt?

Was ist der Unterschied zwischen einem Privat- und einem Geschäftskonto?

Der Unterschied zwischen Privatkonten und Geschäftskonten besteht darin, wer Fiat auf das Konto einzahlen kann:

• Persönliche Konten können nur Gelder von einem persönlichen Bankkonto im Namen des Kontoinhabers erhalten, der seine Profilüberprüfung abgeschlossen hat.

• Geschäftskonten können nur Gelder von Bankkonten unter einem verifizierten Firmennamen oder von einem persönlichen Konto des alleinigen wirtschaftlichen Eigentümers erhalten.

Warum sind Auszahlungen für Mein Konto deaktiviert?

Ungeklärte ACH-Einzahlung

Aufgrund der Natur von ACH-Einlagen; Obwohl wir diese Gelder sofort Ihrem Coinmetro-Konto für den Handel gutschreiben, erhalten wir Ihre Gelder normalerweise erst nach 3-4 Werktagen (in einigen Fällen bis zu 10 Werktagen).Für

ACH-Einzahlungen benötigen wir Ihre Gelder um uns zu erreichen, bevor Auszahlungen bearbeitet werden können. Aus diesem Grund werden alle Auszahlungen von Ihrer Coinmetro vorübergehend ausgesetzt, bis das Geld vollständig beglichen ist.

Sobald das Geld bei uns eingegangen ist, werden Ihre Auszahlungen wieder aktiviert und alle ausstehenden Auszahlungen werden bearbeitet. In der Zwischenzeit stehen Ihnen Einzahlungen und Handel weiterhin zur Verfügung. Wir bitten Sie, 10 volle Werktage für die vollständige Begleichung Ihres Geldes einzuplanen, bevor Sie sich an den Kundendienst wenden.

Negativer Konto-/TraM-Saldo

Zusätzliche Überprüfung angefordert

Wie kann ich mein Coinmetro-Konto schließen?

Sie können ganz einfach einen Antrag auf Schließung Ihres Coinmetro-Kontos über Ihre Kontoeinstellungen stellen .

Auf dem Desktop

Klicken Sie entweder auf das Menüsymbol (der farbige Kreis mit Ihren Initialen in der oberen rechten Ecke) oder die Seitenleiste auf der linken Seite Ihres Coinmetro-Dashboards und dann auf Konto.

In der Coinmetro Mobile-App

Klicken Sie auf das Menüsymbol in der oberen linken Ecke Ihres Dashboards .

Scrollen Sie nun auf der Registerkarte „Profil“ zum Ende der Seite, bis Sie „ Konto schließen “ sehen. Klicken Sie einfach auf „ Mein Konto schließen “, um Ihre Anfrage zu übermitteln.

Machen Sie sich keine Sorgen, wenn Sie noch Anleihen/Aktien in Ihrem Coinmetro-Konto haben – dies wird einfach von der Ignium-Plattform gespiegelt. Sie bleiben weiterhin Eigentümer dieser Anleihen/Aktien, obwohl Ihr Coinmetro-Konto geschlossen ist.

Ihr Kontoschließungsantrag sollte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt bearbeitet werden.

Wie ändere ich die E-Mail-Adresse meines Kontos?

Wenn Sie Ihre Konto-E-Mail ändern möchten, leiten Sie bitte die folgenden Details von Ihrer registrierten E-Mail an [email protected] weiter:

• Ihr vollständiger Name

• Ihre gemeldete Wohnadresse

• die Telefonnummer, die Sie in unserem System registriert haben

• ein Selfie-Bild von sich selbst mit einem gültigen Ausweis (vorzugsweise dem, den Sie zur Verifizierung Ihres Kontos verwendet haben) und einer stiftgeschriebenen Notiz mit den Worten „Coinmetro-E-Mail - Änderung“ ; Ihre E-Mail-Adresse ; die neue E-Mail-Adresse und das heutige Datum. Bitte Stellen Sie sicher, dass das Foto so klar wie möglich ist, damit wir alle Informationen lesen können.

• die neue E-Mail-Adresse .

Sobald wir Ihre E-Mail erhalten haben, wird unser Compliance-Team Ihre Informationen überprüfen und Ihr Konto aktualisieren. Bitte beachten Sie, dass wir Verfahren eingerichtet haben, um die Sicherheit Ihres Kontos und Ihrer Gelder zu gewährleisten.

Kaution

Wo ist meine Kryptowährungseinlage?

Wenn Ihre Einzahlung in Kryptowährung nach dem angegebenen Zeitraum nicht auf Ihrem Coinmetro-Konto eingegangen ist, stellen Sie bitte Folgendes sicher:

• Bitte stellen Sie sicher, dass der hinterlegte Token auf unserer Plattform unterstützt wird . Sie können unsere Liste der unterstützten Assets hier einsehen. Wenn Sie einen Vermögenswert hinterlegt haben, der nicht von Coinmetro unterstützt wird, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst, um Unterstützung beim Abrufen des Geldes zu erhalten. In manchen Fällen kann es vorkommen, dass der Geldabruf nicht möglich ist.

• Bitte überprüfen Sie, ob die Transaktion die erforderliche Anzahl an Bestätigungen im Netzwerk erreicht hat . Eine vollständige Liste unserer voraussichtlichen Einzahlungszeiten und erforderlichen Bestätigungen finden Sie hier in unserem Hilfe-Center-Artikel .

• Erkundigen Sie sich bei der sendenden Brieftasche oder Börse, ob die Transaktion erfolgreich war . Ihr Geld ist möglicherweise nicht angekommen, weil die sendende Brieftasche oder Börse die Transaktion möglicherweise ohne Ihr Wissen abgelehnt hat.

• Bitte stellen Sie sicher, dass Sie Ihren Kryptowährungstoken an die richtige Wallet-Adresse hinterlegt haben . Wenn Sie mit einer falschen oder fehlenden Adresse, einem Tag oder einem Memo eingezahlt haben, wenden Sie sich bitte an den Support, um Unterstützung beim Abrufen des Geldes zu erhalten. In manchen Fällen kann es vorkommen, dass der Geldabruf nicht möglich ist.
  

• Stellen Sie immer sicher, dass Sie ausreichend Gas verwenden , um die Transaktion an die Wallet-Adresse zu finanzieren.

• Bitte überprüfen Sie Ihre E-Mails . Da Coinmetro eine sichere und regulierte Börse ist, kann sich unser Team manchmal an Kunden wenden, um zusätzliche Verifizierungsprüfungen durchzuführen, bevor es Ihre Einzahlung bearbeiten kann.

Wo ist meine Kreditkarteneinlage?

Wenn Sie Probleme mit Ihrer Kredit-/Debitkarteneinzahlung in EUR, USD oder GBP haben, stellen Sie bitte Folgendes sicher:

• Der Name des Karteninhabers stimmt mit dem Kontonamen überein . Einzahlungen von Dritten sind nicht gestattet und werden Ihnen auf Ihre Kosten zurückerstattet.

• Bitte vergewissern Sie sich, dass die Transaktion bei Ihrer Bank erfolgreich war . Ihr Geld ist möglicherweise nicht angekommen, weil Ihre Bank die Transaktion möglicherweise ohne Ihr Wissen abgelehnt hat.

• Bitte überprüfen Sie Ihre E-Mails . Wenn Sie zum ersten Mal eine Kredit-/Debitkarte verwenden, kontaktieren wir Sie manchmal per E-Mail, um einen PDF-Kontoauszug anzufordern , der mindestens einen Zeitraum von 3 Monaten abdeckt, auf dem wir Ihren vollständigen Namen , Ihre Bankdaten und die Transaktion sehen können zu Coinmetro . Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Anzahlung erst nach Eingang Ihrer Abrechnung bearbeiten können.

• Zusätzlich zu den oben genannten Stellen Sie bitte sicher, dass:

  • Der Name auf Ihrer Karte stimmt mit dem Namen auf Ihrem Coinmetro-Konto überein

  • Die Karte ist für E-Commerce, Kryptowährung oder Auslandstransaktionen gültig. Ihre Einzahlung wäre von Ihrer Bank abgelehnt worden, wenn Ihre Karte diese Art von Transaktionen nicht unterstützt

  • Die Karte ist für 3D Secure-Transaktionen angemeldet

  • Sie verfügen über ausreichende Mittel und haben keine Limits überschritten

  • Sie haben das richtige 3D Secure-Passwort eingegeben

  • Sie haben den korrekten CVC-Code oder das Ablaufdatum eingegeben

  • Die Karte ist nicht abgelaufen,

  • die Karte keine Prepaid-Karte ist,

  • Eine wiederholte Anzahl kleiner Transaktionen wurde nicht gesendet

  • der Kautionsbetrag beträgt nicht mehr als 5.000 EUR.

Was sind die Einzahlungslimits für Fiat?

Schnellere Zahlungen in GBP, lokale Überweisung in USD, internationale Überweisung, SWIFT- und SEPA-Einzahlungen

Es gibt keine täglichen Einzahlungslimits; Es gibt jedoch ein monatliches Limit von 500.000 € oder einem entsprechenden Betrag für die Level 1- Verifizierung. Für Benutzer, die auf Stufe 2 verifiziert wurden, gilt diese Beschränkung nicht.

Kreditkartenüberweisungen

Unser erforderlicher Mindesteinzahlungsbetrag beträgt 10 € oder den Gegenwert, und das maximale Einzahlungslimit beträgt 5.000 € pro Transaktion.

USD Lokale ACH-Einzahlungen

Das aktuelle Limit beträgt 2500 $ pro Transaktion und 5000 $ pro Monat.

Welche Verifizierung benötige ich, um USD einzuzahlen?

Wenn Sie in den Vereinigten Staaten wohnen und eine Einzahlung in USD entweder mit der ACH-Einzahlungsmethode oder per Überweisung (Inlandsüberweisung) vornehmen möchten, beachten Sie bitte, dass Sie beim ersten Mal US-Dollar von Ihrem Coinmetro-Konto einzahlen oder abheben , ist eine weitere Überprüfung durch unseren Bankpartner erforderlich.

Stellen Sie zunächst sicher, dass Sie Ihre Coinmetro- Profilüberprüfung abgeschlossen haben . Ein verifiziertes Konto ist erforderlich, um sowohl Fiat als auch Krypto auf Ihr Coinmetro-Konto einzuzahlen. Für Fiat-Einzahlungen müssen Sie auch Ihre Adresse im System hinterlegen.

Anforderungen für USD ACH- oder Überweisungseinzahlungen:

✔️ Identitätsprüfung

✔️ Adressverifizierung

✔️ Telefonische Verifizierung

✔️ US-Sozialversicherungsnummer

Sobald Ihr Profil verifiziert ist, sind die USD-Einzahlungsmethoden im Einzahlungsmenü des Dashboards verfügbar .

Für Ihre erste USD-Einzahlung oder -Auszahlung müssen Sie Ihre Sozialversicherungsnummer (SSN) im Einzahlungsfeld angeben. Unser USD-Banking-Partner Prime Trust wird Ihre Anfrage bearbeiten.

Wie hoch sind die Einzahlungsgebühren bei Coinmetro?

Rückzug

Wo finde ich den Status meiner Auszahlung?

Sie können den Status einer Auszahlung von Ihrem Coinmetro Wallet überprüfen . Klicken Sie in Ihrem Coinmetro- Dashboard oben auf der Seite auf die Registerkarte Wallets . Klicken Sie dann in Ihrem Wallet auf „ Transaktionen “, suchen Sie die relevante Transaktion und klicken Sie darauf. Den Status der Transaktion finden Sie oben rechts im Dialogfenster. Sobald die Auszahlung als „Gesendet“ angezeigt wird, wird das Geld von Ihrem Wallet-Guthaben abgezogen. Wenn Sie eine Auszahlung an ein neues Ziel beantragt haben, vergewissern Sie sich bitte, dass Sie dies per E-Mail bestätigt haben. Bitte überprüfen Sie Ihren Posteingang (und Junk-/Spam-Ordner) auf eine E-Mail mit dem Titel Bestätigen Sie Ihr neues Auszahlungsziel und klicken Sie auf




[Bestätigen] .

Wo finde ich mein XRP-Ziel-Tag?

Ein häufiges Problem, warum XRP-Auszahlungen fehlschlagen, ist die Eingabe eines falschen Tags. So können Sie sicherstellen, dass Ihre XRP-Transaktion erfolgreich ist, indem Sie das richtige Ziel-Tag eingeben.

Kryptowährungsbörsen

Wenn Sie XRP an eine andere Kryptowährungsbörse abheben, stellen Sie bitte sicher, dass Sie das richtige Tag verwenden, das von der externen Börse bereitgestellt wird.

Wenn das Tag falsch eingegeben wird, kann dies leider zum Verlust Ihres Geldes führen.

Persönliche Geldbörsen

Wenn Sie Ihre XRP in eine persönliche Brieftasche abheben, können Sie ein beliebiges Tag eingeben ; Beachten Sie jedoch, dass es keine führenden Nullen geben darf ; '123' wäre beispielsweise ein gültiges Tag , ' 0123' jedoch nicht .

Was passiert, wenn ich Kryptowährungstoken im falschen Netzwerk gesendet habe?

Wenn es um die Ein- und Auszahlung von Kryptowährungen geht, ist es wichtig sicherzustellen, dass diese über das richtige Netzwerk gesendet werden. Beispielsweise müssen alle ERC-20- Token über das Ethereum-Netzwerk gesendet werden. Es ist wichtig, dass Sie die Popup-Nachricht (siehe Abbildung unten) sorgfältig lesen, bevor Sie eine Einzahlung mit der ERC-20-Methode vornehmen

Bitte beachten Sie, dass wir Einzahlungen über die Binance Smart Chain oder OMNI nicht unterstützen – die Hinterlegung von Token auf einem dieser beiden führt zum dauerhaften Verlust Ihres Geldes, und wir können Ihr Geld möglicherweise nicht zurückerhalten, sobald es verloren gegangen ist.

Was sind die Auszahlungszeiten für die gelisteten Assets von Coinmetro?

Wenn Sie bereits von den Transaktionszeiten beeindruckt sind, die Coinmetro anbietet, sind wir stolz darauf, Ihnen mitteilen zu können, dass diese Transaktionszeiten gerade in Warp-Geschwindigkeit gegangen sind ...

Wir haben jetzt einige der schnellsten Transaktionszeiten in der gesamten Branche! Aufgrund unserer regulatorischen Anforderungen müssen einige Transaktionen überprüft werden, bevor sie verarbeitet werden.

Kryptowährungen

Geschätzte Transaktionszeiten und erforderliche Bestätigungen

Handel

Was ist Handelsvolumen?

Das Handelsvolumen ist der Gesamtwert aller ausgeführten Trades auf Ihrem Coinmetro-Konto.

Sie können das Handelsvolumen einer einzelnen Order zählen oder mehrere Orders in einem bestimmten Zeitrahmen wie 1 Woche oder 1 Jahr kombinieren.

Wenn Sie beispielsweise 1 Bitcoin verkaufen, das zu diesem Zeitpunkt 30.000 $ wert ist, und dann 1 Bitcoin für 28.000 $ zurückkaufen, würde Ihr gesamtes Handelsvolumen für diese 2 Trades 58.000 $ betragen.

Wir zählen die Gesamtsumme von der Swap Widget-, Exchange- und Margin-Plattform und zeigen diese in Ihrem Coinmetro Wallet an . Dies wird derzeit als Ihr Gesamtvolumen seit Eröffnung des Kontos angezeigt.

Obwohl es sich nicht um eine kritische Information handelt, die für den Handel selbst verwendet wird, kann es nützlich sein oder einfach nur Spaß machen, Ihre Handelsvolumina im Auge zu behalten. In Zukunft werden wir mit diesen Statistiken Abzeichen und Belohnungen für die Leistung anbieten.

Was ist der Unterschied zwischen Margin- und Börsenhandel?

Sie sind vielleicht bereits mit Exchange Trading vertraut, das an den meisten Kryptowährungsbörsen verfügbar ist – einschließlich Coinmetro!

Hier sind die Hauptunterschiede zwischen Margin- und Börsenhandel:

Zusammenfassung

Zusammenfassend bietet der Margenhandel die größte Flexibilität, wenn Ihr Hauptziel darin besteht, Gewinne mit zusätzlicher Hebelwirkung zu erzielen. Wenn Sie stattdessen Kryptowährungen zum langfristigen Halten und/oder für den Handel ohne größeres Risiko kaufen möchten, wäre Exchange Trading für Sie besser geeignet.

Was ist die Copy-Trading-Plattform von Coinmetro?

Sind Straßenbahnen öffentlich oder privat?

Straßenbahnen können entweder öffentlich oder privat sein; obwohl die überwiegende Mehrheit der Straßenbahnen privat sein wird. Private Straßenbahnen sind für die Öffentlichkeit nicht sichtbar und nur über einen Link zugänglich, den der Manager freigeben kann. Öffentliche Straßenbahnen haben einen gründlichen Überprüfungsprozess durch das Coinmetro-Team durchlaufen, und die Manager sind erfahrene Händler mit einer nachgewiesenen Erfolgsbilanz.