Preguntes freqüents (FAQ) a Coinmetro

Compte

Seguretat i protecció del compte

Seguretat de contrasenya

No utilitzeu paraules o números fàcilment identificables (dates famoses, aniversaris, paraules de la vida real, repeticions, patrons de paraules/números identificables). Desar les contrasenyes a la memòria cau d'un navegador és una de les principals maneres en què es veuen compromeses.

Utilitzeu una contrasenya segura, és a dir, utilitzar una combinació aleatòria de números i lletres (majúscules i minúscules). Recordar-los pot ser un repte, o podeu utilitzar un servei de gestió de contrasenyes de confiança que en garanteixi la seguretat.

Seguretat del correu electrònic

La part més vulnerable del vostre compte en la majoria dels casos, i normalment, la primera cosa que es veu compromesa. Mantenir el vostre correu electrònic segur i accessible, normalment garanteix que teniu la possibilitat de restablir el vostre compte. Passar per alt la seguretat del correu electrònic podria provocar que es vegin compromesos diversos comptes assignats a aquest correu electrònic.

La persona que tingui accés al correu electrònic, molt probablement, tindrà accés per restablir la contrasenya del compte i possiblement altra informació del compte. Com més s'utilitza un correu electrònic per registrar els comptes, més s'exposa al risc de ser exposat i compromès.

Seguretat addicional del compte

L'autenticació de dos factors (2FA) , és l'eina més accessible i popular que utilitzen la majoria de proveïdors de comptes per assegurar el vostre inici de sessió individual i, si es fa bé, fa que el vostre compte sigui gairebé intransigent, només cal que tingueu en compte que feu servir una aplicació d'autenticació segura i de confiança i seguiu-la. procediment adequat quan el traslladeu a un altre dispositiu.

La verificació per SMS vincula el vostre compte al vostre número de mòbil.

La verificació d'IP ens ajuda a assegurar-nos que tercers no accedeixen al vostre compte.

El servei de gestió de contrasenyes és una manera de tenir contrasenyes complicades desades en un sistema per facilitar l'accessibilitat i la seguretat. Tot i que, confieu en un tercer per mantenir les vostres dades segures.

Seguretat WiFi

En primer lloc, comproveu la xarxa WiFi a la qual us connectareu. En molts llocs, hi ha diverses xarxes WiFi obertes a l'abast de l'ordinador, per la qual cosa cal comprovar que realment us connectareu a la desitjada, i no a un desconegut.

Els ordinadors amb Windows 7, Windows 8 i les últimes versions d'OS X tenen la possibilitat de compartir fitxers amb altres dispositius connectats a la mateixa xarxa. Si estem utilitzant una xarxa WiFi pública, es recomana tenir aquesta opció desactivada. A Windows, des del tauler de control, opcions de xarxa. A OS X, des de les preferències del sistema.

Eviteu utilitzar la mateixa contrasenya per a comptes diferents. Això no només s'aplica a la connexió a xarxes WiFi públiques, sinó en general.

Sempre que accediu a un lloc web que gestiona les nostres dades personals, com un correu electrònic o una plataforma de treball, un lloc web bancari o en general que emmagatzema informació sensible. Comproveu sempre que s'hi accedeixi mitjançant un protocol de navegació segur, com ara HTTPS . En resum, si no apareix “https” a la barra del navegador, eviteu iniciar sessió, ja que el lloc no està correctament xifrat.

Sempre que utilitzem l'ordinador en un lloc públic amb accés WiFi obert, i no estem connectats a Internet, s'aconsella desactivar la possibilitat de connectar-nos a WiFi si no és necessari. En el cas dels dispositius mòbils, s'aconsella mantenir desactivada la connexió automàtica a les xarxes WiFi, i connectar-nos només a una xarxa pública per fer el que hem de fer, i després desconnectar. És preferible consumir una mica més de dades mòbils, en lloc de patir robatoris de dades.

Eviteu que duri més del necessari connectat a un compte. Per exemple, tan bon punt acabeu d'enviar aquest correu electrònic important, tanqueu la sessió del correu electrònic.

Per què s'ha suspès el meu compte?

Quina diferència hi ha entre un compte personal i un d'empresa?

La diferència entre els comptes personals i els comptes empresarials és qui pot dipositar fiat al compte:

• Els comptes personals només poden rebre fons d'un compte bancari personal a nom del propietari del compte que ha completat la verificació del seu perfil.

• Els comptes empresarials només poden rebre fons de comptes bancaris amb un nom comercial verificat o d'un compte personal de l'únic propietari beneficiari.

Per què es desactiven les retirades per al meu compte?

Dipòsit ACH no liquidat

A causa de la naturalesa dels dipòsits ACH; tot i que abonem aquests fons a l'instant al vostre compte de Coinmetro per negociar, normalment no rebem els vostres fons fins després de 3-4 dies laborables (en alguns casos, fins a 10 dies laborables).

Per als dipòsits ACH, necessitem els vostres fons. per contactar amb nosaltres abans que es puguin processar les retirades. Per aquest motiu, totes les retirades del teu Coinmetro se suspendran temporalment fins que els fons s'hagin liquidat completament.

Tan aviat com els fons ens hagin arribat, les teves retirades es tornaran a activar i es processaran totes les retirades pendents. Mentrestant, els dipòsits i el comerç encara estaran disponibles per a vostè. Si us plau, us demanem que permeteu 10 dies hàbils complets perquè els vostres fons es liquidin completament abans de contactar amb el servei d'atenció al client.

Saldo negatiu del compte/TraM

Verificació addicional sol·licitada

Com puc tancar el meu compte de Coinmetro?

Podeu enviar fàcilment una sol·licitud per tancar el vostre compte de Coinmetro des de la configuració del vostre compte .

A l'escriptori

Feu clic a la icona del menú (el cercle de colors amb les vostres inicials a l'extrem superior dret) o a la barra lateral a la part esquerra del vostre tauler de control de Coinmetro i, a continuació, feu clic a Compte.

A l'aplicació Coinmetro Mobile

Feu clic a la icona del menú a l'extrem superior esquerre del vostre tauler .

Ara, des de la pestanya Perfil , desplaceu-vos fins a la part inferior de la pàgina fins que vegeu " Tanca el compte ". Simplement feu clic a " Tanca el meu compte " per enviar la vostra sol·licitud.

No us preocupeu si encara teniu bons/accions al vostre compte de Coinmetro; això simplement es reflecteix a la plataforma Ignium. Encara tindreu la propietat d'aquests bons/accions malgrat que el vostre compte de Coinmetro estigui tancat.

La vostra sol·licitud de tancament del compte s'hauria de resoldre en un termini de 30 dies des de la recepció.

Com puc canviar l'adreça de correu electrònic del meu compte?

Si voleu canviar el correu electrònic del vostre compte, envieu les dades següents a [email protected] des del vostre correu electrònic registrat:

• el teu nom complet

• la vostra adreça residencial registrada

• el número de telèfon que heu registrat al nostre sistema

• una foto de tu mateix amb un document d'identitat vàlid ( preferiblement el que vas utilitzar per verificar el teu compte) i una nota escrita amb llapis amb les paraules "Canvi de correu electrònic de Coinmetro" ; la teva adreça de correu electrònic ; la nova adreça de correu electrònic i la data d'avui . assegura't que la foto sigui el més clara possible per poder llegir tota la informació.

• la nova adreça de correu electrònic .

Un cop rebem el vostre correu electrònic, el nostre equip de Compliance revisarà la vostra informació i actualitzarà el vostre compte. Tingueu en compte que tenim procediments establerts per garantir la seguretat del vostre compte i els vostres fons.

Dipòsit

On és el meu dipòsit de criptomoneda?

Si el vostre dipòsit de criptomoneda no ha arribat al vostre compte de Coinmetro després del període de temps indicat, assegureu-vos el següent:

• Assegureu - vos que el testimoni dipositat sigui compatible a la nostra plataforma . Pots veure la nostra llista d'actius compatibles aquí. Si heu dipositat un actiu que no és compatible amb Coinmetro, poseu-vos en contacte amb el servei d'atenció al client per obtenir ajuda per recuperar els fons. La recuperació de fons pot no ser possible en alguns casos.

• Si us plau, comproveu que la transacció ha arribat a la quantitat necessària de confirmacions a la xarxa. Per obtenir una llista completa dels nostres dipòsits previstos i les confirmacions necessàries, visiteu l'article del nostre Centre d'ajuda aquí .

• Comproveu amb la cartera o l'intercanvi d'enviament que la transacció ha estat correcta . És possible que els vostres fons no hagin arribat perquè la cartera o l'intercanvi pot haver rebutjat la transacció sense el vostre coneixement.

• Assegureu-vos que heu dipositat el vostre testimoni de criptomoneda a l' adreça de cartera correcta . Si heu dipositat amb una adreça, una etiqueta o una nota incorrecta o que falta, poseu-vos en contacte amb el servei d'assistència per obtenir ajuda per recuperar els fons. La recuperació de fons pot no ser possible en alguns casos.
  

• Assegureu-vos sempre d'utilitzar prou gas per finançar la transacció a l'adreça de la cartera.

• Si us plau , comproveu els vostres correus electrònics . Com que Coinmetro és un intercanvi segur i regulat, de vegades el nostre equip pot contactar amb els clients per obtenir comprovacions de verificació addicionals abans de poder processar el vostre dipòsit.

On és el dipòsit de la meva targeta de crèdit?

Si teniu problemes amb el vostre dipòsit de targeta de crèdit/dèbit en EUR, USD o GBP, assegureu-vos del següent:

• El nom del titular de la targeta coincideix amb el nom del compte . Els dipòsits de tercers no estan permesos i us seran retornats al vostre càrrec.

• Assegureu - vos que la transacció s'hagi realitzat correctament amb el vostre banc . És possible que els vostres fons no hagin arribat perquè el vostre banc pot haver rebutjat la transacció sense el vostre coneixement.

• Si us plau , comproveu els vostres correus electrònics . Quan utilitzeu una targeta de crèdit/dèbit per primera vegada, de vegades podem contactar amb vosaltres per correu electrònic per sol·licitar un extracte bancari en PDF que cobreixi almenys un període de 3 mesos on puguem veure el vostre nom complet , les dades bancàries i la transacció. a Coinmetro . Tingueu en compte que no podem processar el vostre ingrés fins que no s'hagi rebut el vostre extracte.

• A més de l'anterior, assegureu-vos que:

  • el nom de la vostra targeta coincideix amb el nom del vostre compte de Coinmetro

  • la targeta és vàlida per a comerç electrònic, criptomoneda o transaccions a l'estranger. El vostre dipòsit hauria estat rebutjat pel vostre banc si la vostra targeta no admet aquest tipus de transaccions

  • la targeta està registrada per a transaccions 3D Secure

  • tens fons suficients i no has superat cap límit

  • heu introduït la contrasenya correcta de 3D Secure

  • heu introduït el codi CVC o la data de caducitat correcta

  • la targeta no està caducada,

  • la targeta no és una targeta de prepagament,

  • no s'ha enviat una quantitat repetida de petites transaccions

  • l'import del dipòsit no supera els 5.000 EUR.

Quins són els límits de dipòsit de Fiat?

Pagaments més ràpids en GBP, USD Local Wire, International Wire, SWIFT i dipòsits SEPA

No hi ha límits diaris de dipòsit; tanmateix, hi ha un límit mensual de 500.000 € o equivalent per a la verificació de nivell 1 . Per als usuaris verificats al nivell 2, aquest límit no s'aplica.

Transferències amb targeta de crèdit

La nostra quantitat mínima de dipòsit requerida és de 10 € o equivalent, i el límit màxim de dipòsit és de 5.000 € per transacció.

Dipòsits d'ACH locals en USD

El límit actual és de 2.500 dòlars per transacció i 5.000 dòlars al mes.

Quina verificació necessito per dipositar USD?

Si residiu als Estats Units i voleu fer un ingrés en USD amb el mètode de dipòsit ACH o amb la transferència bancària (transferència domèstica), tingueu en compte que la primera vegada que aneu a dipositar o retirar dòlars dels EUA del vostre compte de Coinmetro , cal una mica més de verificació del nostre soci bancari.

En primer lloc, assegureu-vos que heu completat la verificació del vostre perfil de Coinmetro . Cal un compte verificat per dipositar tant fiat com cripto al vostre compte de Coinmetro. Per als dipòsits Fiat, també haureu de desar la vostra adreça al sistema.

Requisits per als dipòsits de USD ACH o Wire:

✔️ Verificació d'identitat

✔️ Verificació d'adreça

✔️ Verificació telefònica

✔️ Número de la Seguretat Social dels EUA

Tan bon punt es verifiqui el vostre perfil, els mètodes d'ingrés en USD estaran disponibles al menú de dipòsit del Tauler .

Per al vostre primer ingrés o retirada en USD, haureu de proporcionar el vostre número de la Seguretat Social (SSN) dins del tauler de dipòsit. El nostre soci bancari en USD, Prime Trust, processarà la vostra sol·licitud.

Quines són les comissions de dipòsit a Coinmetro?

Retirada

On puc trobar l'estat de la meva retirada?

Podeu comprovar l'estat d'una retirada de la vostra cartera Coinmetro . Des del vostre Tauler de control de Coinmetro , feu clic a la pestanya Carteres a la part superior de la pàgina. A continuació, des de la vostra cartera , feu clic a " Transaccions ", cerqueu la transacció rellevant i feu-hi clic. Trobareu l'estat de la transacció a la part superior dreta del quadre de diàleg. Un cop la retirada aparegui com a "Enviat", els fons es deduiran del vostre saldo de Wallet. Si heu sol·licitat una retirada a una nova destinació, assegureu-vos que ho heu confirmat per correu electrònic. Si us plau, comproveu a la vostra safata d'entrada (i a les carpetes de correu brossa/correu brossa) un correu electrònic titulat Confirmeu la vostra nova destinació de retirada i feu clic a




[Confirmar] .

On puc trobar la meva etiqueta de destinació XRP?

Un problema comú sobre per què fallen les retirades de XRP es deu a que s'introdueix una etiqueta incorrecta. A continuació, es mostra com podeu assegurar-vos que la vostra transacció XRP tingui èxit introduint l'etiqueta de destinació correcta.

Intercanvis de criptomoneda

Si esteu retirant XRP a un altre intercanvi de criptomoneda, assegureu-vos que feu servir l'etiqueta correcta proporcionada per l'intercanvi extern.

Si l'etiqueta s'introdueix incorrectament, això pot, malauradament, provocar la pèrdua dels vostres fons.

Carteres personals

Si esteu retirant el vostre XRP a una cartera personal, podeu introduir qualsevol etiqueta ; tanmateix, tingueu en compte que no hi pot haver cap zero inicial ; per exemple, '123' seria una etiqueta vàlida , però ' 0123' no .

Què passa si he enviat fitxes de criptomoneda a la xarxa incorrecta?

Quan es tracta de dipositar i retirar criptomonedes, és vital assegurar-se que s'enviï a la xarxa correcta. Per exemple, tots els fitxes ERC-20 s'han d'enviar a la xarxa Ethereum , és important que assegureu-vos de llegir atentament el missatge emergent (a la imatge següent) abans de fer un dipòsit mitjançant el mètode ERC-20

Tingueu en compte que no admetem els dipòsits a través de Binance Smart Chain o OMNI : el dipòsit de fitxes en qualsevol d'ells comportarà la pèrdua permanent dels vostres fons i és possible que no puguem recuperar els vostres fons un cop es perdin.

Quins són els temps de retirada dels actius cotitzats de Coinmetro?

Si ja esteu impressionats pels temps de transacció que ofereix Coinmetro, ens enorgulleix fer-vos saber que aquests temps de transacció acaben de passar a una velocitat de deformació...

Ara tenim alguns dels temps de transacció més ràpids de tota la indústria! A causa dels nostres requisits reglamentaris, caldrà comprovar algunes transaccions abans de processar-les.

Criptomonedes

Temps estimat de transacció i confirmacions necessàries

Comerç

Què és el volum de comerç?

El volum de negociació és el valor total de totes les operacions executades al vostre compte de Coinmetro.

Podeu comptar el volum comercial d'una sola comanda o combinar diverses comandes en un període de temps específic, com ara 1 setmana o 1 any.

Per exemple, si venguéssiu 1 Bitcoin que en aquell moment val 30.000 dòlars, i després torneu a comprar 1 Bitcoin per 28.000 dòlars, el vostre volum total de negociació per a aquestes 2 operacions seria de 58.000 dòlars.

Comptem el total de la plataforma Swap Widget, Exchange i Margin i ho mostrem a la vostra cartera Coinmetro . Actualment es mostra com a volum de tots els temps des que vas obrir el compte.

Tot i que no és una informació crítica que s'utilitza per a la negociació en si mateixa, pot ser útil o simplement divertit fer un seguiment del vostre volum de negociació. En el futur oferirem insígnies i recompenses pel rendiment amb aquestes estadístiques.

Quina diferència hi ha entre el marge i el comerç d'intercanvi?

És possible que ja estigueu familiaritzat amb el comerç d'intercanvi, que està disponible a la majoria d'intercanvis de criptomoneda, inclòs Coinmetro!

A continuació es mostren les principals diferències entre el comerç de marge i el de canvi:

Resum

En resum, Margin Trading ofereix la màxima flexibilitat si el vostre objectiu principal és generar beneficis amb palanquejament afegit. Si, en canvi, voleu comprar criptomonedes per a la conservació a llarg termini i/o per al comerç sense major risc, llavors el comerç d'intercanvi seria més adequat per a vosaltres.

Què és la plataforma de comerç de còpies de Coinmetro?

Els tramvia són públics o privats?

Els tramvia poden ser públics o privats; tot i que la gran majoria dels tramvia seran privats. Els tramvia privats no són visibles per al públic i només són accessibles mitjançant un enllaç que el gestor pot compartir. Els tramvia públics han passat per un procés de verificació exhaustiu per part de l'equip de Coinmetro i els gestors són comerciants experimentats amb una trajectòria contrastada.