Pertanyaan yang Sering Diajukan (FAQ) di Coinmetro

Akun

Keamanan dan Perlindungan Akun

Keamanan Kata Sandi

Jangan gunakan kata atau angka yang mudah dikenali (tanggal terkenal, ulang tahun, kata-kata kehidupan nyata, pengulangan, pola kata/angka yang dapat diidentifikasi). Menyimpan kata sandi ke cache browser adalah salah satu cara utama mereka disusupi.

Gunakan kata sandi yang kuat, artinya menggunakan kombinasi acak angka dan huruf (huruf besar dan kecil). Mengingat mereka mungkin menjadi tantangan, atau Anda dapat menggunakan layanan manajemen kata sandi tepercaya yang dapat menjamin keamanannya.

Keamanan Email

Bagian paling rentan dari akun Anda dalam banyak kasus, dan biasanya, hal pertama yang disusupi. Menjaga agar email Anda tetap aman dan dapat diakses, biasanya menjamin bahwa Anda memiliki kemampuan untuk mengatur ulang akun Anda. Mengabaikan keamanan email dapat menyebabkan beberapa akun disusupi yang ditugaskan ke email tersebut.

Orang yang memiliki akses ke email kemungkinan besar akan memiliki akses untuk mengatur ulang kata sandi akun dan mungkin informasi akun lainnya. Semakin banyak email digunakan untuk mendaftarkan akun, semakin besar risiko terekspos dan disusupi.

Keamanan Akun Tambahan

2-Factor Authentication (2FA) , adalah alat yang paling mudah diakses dan populer yang digunakan oleh sebagian besar penyedia akun untuk mengamankan login individu Anda, dan jika dilakukan dengan benar, membuat akun Anda hampir tidak dapat dikompromikan, berhati-hatilah untuk menggunakan aplikasi autentikasi yang aman dan tepercaya dan ikuti prosedur yang benar saat memindahkannya ke perangkat lain.

Verifikasi SMS mengikat akun Anda ke nomor ponsel Anda.

Verifikasi IP membantu kami memastikan bahwa akun Anda tidak diakses oleh pihak ketiga.

Layanan manajemen kata sandi adalah cara untuk menyimpan kata sandi yang rumit dalam sistem untuk aksesibilitas dan keamanan yang mudah. Meskipun, Anda mempercayai pihak ke-3 untuk menjaga keamanan data Anda.

Keamanan Wi-Fi

Pertama-tama, periksa jaringan WiFi yang akan Anda sambungkan. Di banyak tempat, ada beberapa jaringan WiFi yang terbuka dalam jangkauan komputer, jadi Anda perlu memastikan bahwa Anda benar-benar terhubung ke yang diinginkan, dan bukan ke orang asing.

Komputer dengan Windows 7, Windows 8 dan OS X versi terbaru, memiliki kemampuan untuk berbagi file dengan perangkat lain yang terhubung ke jaringan yang sama. Jika kita menggunakan jaringan WiFi publik, disarankan untuk menonaktifkan opsi ini. Di Windows, dari panel kontrol, opsi jaringan. Di OS X, dari preferensi sistem.

Hindari menggunakan kata sandi yang sama untuk akun yang berbeda. Ini tidak hanya berlaku untuk menghubungkan ke jaringan WiFi publik, tetapi secara umum.

Setiap kali Anda mengakses situs web yang menangani data pribadi kami, seperti email atau platform kerja, situs web bank, atau secara umum yang menyimpan informasi sensitif. Selalu verifikasi bahwa itu diakses melalui protokol navigasi yang aman, seperti HTTPS . Singkatnya, jika "https" tidak muncul di bilah browser, hindari masuk, karena situs tersebut tidak dienkripsi dengan benar.

Setiap kali kita menggunakan komputer di tempat umum dengan akses WiFi terbuka, dan kita tidak terhubung ke Internet, disarankan untuk menonaktifkan kemampuan terhubung ke WiFi jika tidak diperlukan. Dalam hal perangkat seluler, disarankan untuk menonaktifkan koneksi otomatis ke jaringan WiFi, dan hanya menyambungkan ke jaringan publik untuk melakukan apa yang harus kita lakukan, lalu memutuskan sambungan. Lebih baik mengkonsumsi sedikit lebih banyak data seluler, daripada mengalami pencurian data.

Hindari bertahan lebih lama dari yang diperlukan terhubung ke akun. Misalnya, segera setelah Anda selesai mengirim email penting itu, logout dari email tersebut.

Mengapa Akun Saya Ditangguhkan?

Apa perbedaan antara Akun Pribadi dan Bisnis?

Perbedaan antara akun pribadi dan akun bisnis adalah siapa yang dapat menyetor fiat ke dalam akun:

• Rekening pribadi hanya dapat menerima dana dari rekening bank pribadi atas nama pemilik rekening yang telah menyelesaikan verifikasi profilnya.

• Rekening bisnis hanya dapat menerima dana dari rekening bank dengan nama bisnis terverifikasi atau dari rekening pribadi pemilik manfaat tunggal.

Mengapa Penarikan dinonaktifkan untuk Akun Saya?

Setoran ACH yang belum diselesaikan

Karena sifat simpanan ACH; meskipun kami mengkreditkan dana ini langsung ke akun Coinmetro Anda untuk diperdagangkan, biasanya kami tidak benar-benar menerima dana Anda hingga setelah 3-4 hari kerja (dalam beberapa kasus, hingga 10 hari kerja).

Untuk setoran ACH, kami memerlukan dana Anda untuk menghubungi kami sebelum penarikan dapat diproses. Untuk alasan ini, semua penarikan dari Coinmetro Anda akan ditangguhkan sementara sampai dana telah diselesaikan sepenuhnya.

Segera setelah dana sampai kepada kami, penarikan Anda akan diaktifkan kembali dan setiap penarikan yang tertunda akan diproses. Sementara itu, deposit dan trading akan tetap tersedia untuk Anda. Kami dengan hormat meminta Anda untuk memberikan waktu 10 hari kerja penuh agar dana Anda sepenuhnya diselesaikan sebelum menghubungi Dukungan Pelanggan.

Saldo Akun/TraM Negatif

Verifikasi Tambahan Diminta

Bagaimana cara menutup Akun Coinmetro Saya?

Anda dapat dengan mudah mengirimkan permintaan untuk menutup akun Coinmetro Anda dari Pengaturan Akun Anda .

Di Desktop

Klik salah satu ikon menu (lingkaran berwarna dengan inisial Anda di pojok kanan atas) atau sidebar di sisi kiri Dasbor Coinmetro Anda , lalu klik Akun.

Di aplikasi Coinmetro Mobile

Klik ikon menu di sudut kiri atas Dasbor Anda .

Sekarang, dari tab Profil , gulir ke bagian bawah halaman hingga Anda melihat ' Tutup Akun '. Cukup klik ' Tutup Akun Saya ' untuk mengirimkan permintaan Anda.

Jangan khawatir jika Anda masih memiliki obligasi/ekuitas di akun Coinmetro Anda - ini hanya dicerminkan dari platform Ignium. Anda masih memiliki kepemilikan atas obligasi/ekuitas ini meskipun akun Coinmetro Anda ditutup.

Permintaan penutupan akun Anda harus diselesaikan dalam waktu 30 hari sejak diterimanya.

Bagaimana cara mengubah alamat email Akun Saya?

Jika Anda ingin mengubah email akun Anda, harap teruskan detail berikut ke [email protected] dari email terdaftar Anda:

• nama lengkap Anda

• alamat tempat tinggal terdaftar Anda

• nomor telepon yang Anda daftarkan di sistem kami

• foto selfie diri Anda memegang ID yang valid (sebaiknya yang Anda gunakan untuk memverifikasi akun Anda) , dan catatan tulisan pena dengan kata -kata "perubahan email Coinmetro" ; alamat email Anda ; alamat email baru , dan tanggal hari ini. Silakan pastikan foto sejelas mungkin agar kami dapat membaca semua informasi.

• alamat email baru .

Setelah kami menerima email Anda, tim Kepatuhan kami akan meninjau informasi Anda dan memperbarui akun Anda. Harap perhatikan bahwa kami memiliki prosedur untuk memastikan keamanan akun dan dana Anda.

Menyetorkan

Di mana Setoran Cryptocurrency saya?

Jika deposit mata uang kripto Anda belum masuk ke akun Coinmetro Anda setelah jangka waktu yang ditentukan, harap pastikan hal-hal berikut:

• Harap pastikan bahwa token yang disimpan didukung di platform kami . Anda dapat melihat daftar aset yang didukung di sini. Jika Anda telah menyetor aset yang tidak didukung oleh Coinmetro, silakan hubungi dukungan pelanggan untuk mendapatkan bantuan dalam mengambil dana. Pengambilan dana mungkin tidak dapat dilakukan dalam beberapa kasus.

• Harap periksa apakah transaksi telah mencapai jumlah konfirmasi yang diperlukan di jaringan. Untuk daftar lengkap perkiraan waktu setoran dan konfirmasi yang diperlukan, silakan kunjungi artikel Pusat Bantuan kami di sini .

• Periksa dengan dompet pengirim atau pertukaran bahwa transaksi berhasil . Dana Anda mungkin belum sampai karena dompet pengirim atau pertukaran mungkin telah menolak transaksi tanpa sepengetahuan Anda.

• Harap pastikan bahwa Anda telah mendepositkan token cryptocurrency Anda ke alamat dompet yang benar . Jika Anda telah menyetor dengan alamat, tag, atau memo yang salah atau hilang, harap hubungi dukungan untuk mendapatkan bantuan dalam mengambil dana. Pengambilan dana mungkin tidak dapat dilakukan dalam beberapa kasus.
  

• Selalu pastikan untuk menggunakan gas yang cukup untuk mendanai transaksi ke alamat dompet.

• Silakan periksa email Anda . Karena Coinmetro adalah pertukaran yang aman dan teregulasi, terkadang tim kami dapat menghubungi pelanggan untuk pemeriksaan verifikasi tambahan sebelum dapat memproses deposit Anda.

Di mana Deposit kartu kredit saya?

Jika Anda mengalami masalah dengan deposit kartu kredit/debit EUR, USD, atau GBP, harap pastikan hal-hal berikut:

• Nama pemegang kartu sesuai dengan nama akun . Deposit dari pihak ketiga tidak diizinkan dan akan dikembalikan kepada Anda atas biaya Anda.

• Harap pastikan bahwa transaksi dengan bank Anda berhasil . Dana Anda mungkin belum sampai karena bank Anda mungkin telah menolak transaksi tanpa sepengetahuan Anda.

• Silakan periksa email Anda . Saat menggunakan kartu kredit/debit untuk pertama kalinya, terkadang kami dapat menghubungi Anda melalui email untuk meminta laporan bank PDF yang mencakup setidaknya periode 3 bulan di mana kami dapat melihat nama lengkap , detail bank , dan transaksi Anda ke Coinmetro . Harap dicatat bahwa kami tidak dapat memproses deposit Anda sampai pernyataan Anda telah diterima.

• Selain hal di atas, harap pastikan bahwa:

  • nama di kartu Anda cocok dengan nama di akun Coinmetro Anda

  • kartu ini berlaku untuk e-commerce, cryptocurrency, atau transaksi luar negeri. Setoran Anda akan ditolak oleh bank Anda jika kartu Anda tidak mendukung jenis transaksi ini

  • kartu terdaftar untuk transaksi 3D Secure

  • Anda memiliki dana yang cukup dan belum melampaui batas apa pun

  • Anda telah memasukkan kata sandi 3D Secure yang benar

  • Anda telah memasukkan kode CVC atau tanggal kedaluwarsa yang benar

  • kartu tidak kedaluwarsa,

  • kartu tersebut bukan kartu prabayar,

  • jumlah berulang transaksi kecil belum dikirim

  • jumlah setoran tidak lebih dari 5.000 EUR.

Berapa batasan Deposit untuk Fiat?

Pembayaran Lebih Cepat GBP, Kawat Lokal USD, Kawat Internasional, SWIFT, dan deposit SEPA

Tidak ada batasan setoran harian; namun, ada batas €500.000 atau setara per bulan untuk Verifikasi Tingkat 1 . Untuk pengguna yang diverifikasi ke Level 2, batas ini tidak berlaku.

Transfer Kartu Kredit

Jumlah setoran minimum yang kami perlukan adalah €10 atau setara, dan batas setoran maksimum adalah €5.000 per transaksi.

Setoran ACH Lokal USD

Batas saat ini adalah $2500 per transaksi dan $5000 per bulan.

Verifikasi apa yang saya perlukan untuk menyetor USD?

Jika Anda tinggal di Amerika Serikat, dan Anda ingin melakukan deposit dalam USD dengan metode deposit ACH atau Transfer kawat (kabel domestik), harap perhatikan bahwa pertama kali Anda melakukan deposit atau menarik dolar AS dari akun Coinmetro Anda , ada sedikit verifikasi lebih lanjut yang diperlukan dari mitra perbankan kami.

Pertama, pastikan Anda telah menyelesaikan Verifikasi Profil Coinmetro Anda . Akun terverifikasi diperlukan untuk menyetor fiat dan crypto ke akun Coinmetro Anda. Untuk deposit fiat, Anda juga perlu menyimpan alamat Anda di sistem.

Persyaratan untuk deposit USD ACH atau Wire:

✔️ Verifikasi Identitas

✔️ Verifikasi Alamat

✔️ Verifikasi Telepon

✔️ Nomor Jaminan Sosial AS

Segera setelah profil Anda diverifikasi, metode deposit USD akan tersedia di menu deposit dari Dasbor .

Untuk setoran atau penarikan USD pertama Anda, Anda harus memberikan Nomor Jaminan Sosial (SSN) Anda di dalam panel setoran. Mitra perbankan USD kami, Prime Trust, akan memproses permintaan Anda.

Berapa biaya Deposit di Coinmetro?

Penarikan

Di mana saya dapat menemukan status Penarikan saya?

Anda dapat memeriksa status penarikan dari Dompet Coinmetro Anda . Dari Dasbor Coinmetro Anda , klik tab Dompet di bagian atas halaman. Kemudian, dari Dompet Anda , klik ' Transaksi ', temukan transaksi yang relevan dan klik. Anda akan menemukan status transaksi di sisi kanan atas kotak dialog. Setelah penarikan ditampilkan sebagai 'Terkirim', dana akan dipotong dari Saldo Wallet Anda. Jika Anda telah meminta penarikan ke tujuan baru, harap pastikan bahwa Anda telah mengonfirmasinya melalui email. Silakan periksa Kotak Masuk Anda (dan folder Sampah/Spam) untuk email berjudul Confirm Your New Withdrawal Destination , dan klik




[Konfirmasi] .

Di mana saya dapat menemukan tag tujuan XRP saya?

Masalah umum mengapa penarikan XRP gagal adalah karena tag yang dimasukkan salah. Inilah cara Anda memastikan bahwa transaksi XRP Anda berhasil dengan memasukkan tag tujuan yang benar.

Pertukaran Cryptocurrency

Jika Anda menarik XRP ke bursa mata uang kripto lainnya, harap pastikan bahwa Anda menggunakan tag yang benar yang disediakan oleh bursa eksternal.

Jika tag yang dimasukkan salah, sayangnya, hal ini dapat mengakibatkan hilangnya dana Anda.

Dompet Pribadi

Jika Anda menarik XRP ke dompet pribadi, Anda dapat memasukkan tag apa pun ; namun, perlu diketahui bahwa tidak boleh ada angka nol di depan ; misalnya, '123' akan menjadi tag yang valid , tetapi ' 0123' tidak .

Apa yang terjadi jika saya mengirim token Cryptocurrency di jaringan yang salah?

Dalam hal menyetor dan menarik mata uang kripto, sangat penting untuk memastikan ini dikirim pada jaringan yang benar. Misalnya, semua token ERC-20 harus dikirim di jaringan Ethereum , penting bagi Anda untuk memastikan bahwa Anda membaca pesan pop-up dengan cermat (gambar di bawah) sebelum melakukan deposit menggunakan metode ERC-20

Harap perhatikan bahwa kami tidak mendukung setoran melalui Binance Smart Chain atau OMNI - menyetorkan token pada salah satu dari ini akan mengakibatkan hilangnya dana Anda secara permanen, dan kami mungkin tidak dapat memulihkan dana Anda setelah hilang.

Kapan waktu Penarikan untuk aset terdaftar Coinmetro?

Jika Anda sudah terkesan dengan waktu transaksi yang ditawarkan Coinmetro, kami dengan bangga memberi tahu Anda bahwa waktu transaksi ini berjalan sangat cepat...

Kami sekarang memiliki beberapa waktu transaksi tercepat di seluruh industri! Karena persyaratan peraturan kami, beberapa transaksi perlu diperiksa sebelum diproses.

Cryptocurrency

Estimasi Waktu Transaksi dan Diperlukan Konfirmasi

Jual beli

Apa itu Volume Perdagangan?

Volume Perdagangan adalah nilai total dari semua perdagangan yang dieksekusi di akun Coinmetro Anda.

Anda dapat menghitung volume perdagangan dari satu pesanan, atau menggabungkan beberapa pesanan dalam jangka waktu tertentu seperti 1 minggu atau 1 tahun.

Misalnya, jika Anda menjual 1 Bitcoin yang pada saat itu bernilai $30.000, lalu membeli 1 Bitcoin kembali seharga $28.000, total volume perdagangan Anda untuk 2 perdagangan ini adalah $58.000.

Kami menghitung total dari platform Swap Widget, Exchange, dan Margin dan menampilkannya di Dompet Coinmetro Anda . Ini saat ini ditampilkan sebagai volume sepanjang waktu Anda sejak membuka akun.

Meskipun bukan informasi penting yang digunakan untuk perdagangan itu sendiri, melacak volume perdagangan Anda bisa berguna atau hanya menyenangkan. Di masa mendatang, kami akan menawarkan lencana dan hadiah untuk kinerja dengan statistik ini.

Apa perbedaan antara Perdagangan Margin dan Pertukaran?

Anda mungkin sudah tidak asing lagi dengan Exchange Trading, yang tersedia di sebagian besar bursa cryptocurrency - termasuk Coinmetro!

Berikut adalah perbedaan utama antara perdagangan Margin dan Bursa:

Ringkasan

Singkatnya, Margin Trading memberikan fleksibilitas paling besar jika tujuan utama Anda adalah untuk menghasilkan keuntungan dengan leverage tambahan. Sebaliknya, jika Anda ingin membeli mata uang kripto untuk penyimpanan jangka panjang dan/atau untuk perdagangan tanpa risiko yang lebih besar, maka Perdagangan Pertukaran akan lebih cocok untuk Anda.

Apa itu Platform Perdagangan Salinan Coinmetro?

Apakah TraM publik atau swasta?

TraM bisa publik atau swasta; meskipun sebagian besar TraM akan bersifat pribadi. Trem Pribadi tidak dapat dilihat oleh publik dan hanya dapat diakses melalui tautan yang dapat dibagikan pengelola. TraM Umum telah melalui proses pemeriksaan menyeluruh oleh tim Coinmetro, dan manajernya adalah pedagang berpengalaman dengan rekam jejak yang terbukti.