Preguntas Frecuentes (FAQ) en Coinmetro

Cuenta

Seguridad y protección de la cuenta

Seguridad de contraseña

No use palabras o números fácilmente identificables (fechas famosas, cumpleaños, palabras de la vida real, patrones repetitivos de palabras/números identificables). Guardar contraseñas en la memoria caché de un navegador es una de las principales formas en que se ven comprometidas.

Use una contraseña segura, lo que significa usar una combinación aleatoria de números y letras (mayúsculas y minúsculas). Recordarlos puede ser un desafío, o puede usar un servicio de administración de contraseñas confiable que pueda garantizar su seguridad.

Seguridad del correo electrónico

La parte más vulnerable de su cuenta en la mayoría de los casos y, por lo general, lo primero que se ve comprometido. Mantener su correo electrónico seguro y accesible, generalmente garantiza que tiene la capacidad de restablecer su cuenta. Pasar por alto la seguridad del correo electrónico podría comprometer varias cuentas asignadas a dicho correo electrónico.

Lo más probable es que la persona que tenga acceso al correo electrónico tenga acceso para restablecer la contraseña de la cuenta y posiblemente otra información de la cuenta. Cuanto más se utiliza un correo electrónico para registrar cuentas, más se expone al riesgo de ser expuesto y comprometido.

Seguridad adicional de la cuenta

La autenticación de 2 factores (2FA) es la herramienta más accesible y popular utilizada por la mayoría de los proveedores de cuentas para asegurar su inicio de sesión individual y, si se hace correctamente, hace que su cuenta sea casi invulnerable, solo tenga en cuenta que debe usar una aplicación de autenticación segura y confiable y seguir procedimiento adecuado al moverlo a otro dispositivo.

La verificación por SMS vincula su cuenta a su número de teléfono móvil.

La verificación de IP nos ayuda a garantizar que terceros no accedan a su cuenta.

El servicio de administración de contraseñas es una forma de tener contraseñas complicadas guardadas en un sistema para facilitar el acceso y la seguridad. Aunque, está confiando en un tercero para mantener sus datos seguros.

Seguridad Wi-Fi

En primer lugar, comprueba la red WiFi a la que te conectarás. En muchos lugares hay varias redes WiFi abiertas al alcance del ordenador, por lo que es necesario comprobar que realmente te conectarás a la deseada, y no a un desconocido.

Las computadoras con Windows 7, Windows 8 y las últimas versiones de OS X, tienen la capacidad de compartir archivos con otros dispositivos que estén conectados a la misma red. Si estamos utilizando una red WiFi pública, se recomienda tener esta opción desactivada. En Windows, desde el panel de control, opciones de red. En OS X, desde las preferencias del sistema.

Evite usar la misma contraseña para diferentes cuentas. Esto no solo aplica para conectarse a redes wifi públicas, sino en general.

Siempre que acceda a un sitio web que maneje nuestros datos personales, como un correo electrónico o una plataforma de trabajo, un sitio web bancario o en general que almacene información sensible. Verifique siempre que se accede a través de un protocolo de navegación seguro, como HTTPS . En resumen, si en la barra del navegador no aparece “https”, evita iniciar sesión, ya que el sitio no está correctamente encriptado.

Siempre que utilicemos el ordenador en un lugar público con acceso WiFi abierto, y no estemos conectados a Internet, es recomendable desactivar la posibilidad de conectarse a WiFi si no es necesario. En el caso de los dispositivos móviles, es recomendable mantener desactivada la conexión automática a redes WiFi, y solo conectarnos a una red pública para hacer lo que tengamos que hacer, y luego desconectar. Es preferible consumir un poco más de datos móviles, que sufrir robo de datos.

Evita durar más de lo necesario conectado a una cuenta. Por ejemplo, tan pronto como termine de enviar ese correo electrónico importante, cierre la sesión del correo electrónico.

¿Por qué se ha suspendido mi cuenta?

¿Cuál es la diferencia entre una cuenta personal y comercial?

La diferencia entre cuentas personales y cuentas comerciales es quién puede depositar fiat en la cuenta:

• Las cuentas personales solo pueden recibir fondos de una cuenta bancaria personal a nombre del propietario de la cuenta que haya completado la verificación de su perfil.

• Las cuentas comerciales solo pueden recibir fondos de cuentas bancarias bajo un nombre comercial verificado o de una cuenta personal del único beneficiario.

¿Por qué están deshabilitados los retiros para Mi cuenta?

Depósito ACH no liquidado

Debido a la naturaleza de los depósitos ACH; aunque acreditamos estos fondos instantáneamente en su cuenta de Coinmetro para operar, por lo general no recibimos sus fondos hasta después de 3 o 4 días hábiles (en algunos casos, hasta 10 días hábiles).

Para depósitos ACH, requerimos sus fondos comunicarse con nosotros antes de que se puedan procesar los retiros. Por esta razón, todos los retiros de su Coinmetro se suspenderán temporalmente hasta que los fondos se hayan liquidado por completo.

Tan pronto como los fondos nos hayan llegado, sus retiros se habilitarán nuevamente y los retiros pendientes serán procesados. Mientras tanto, los depósitos y las operaciones seguirán estando disponibles para usted. Le pedimos amablemente que espere 10 días hábiles completos para que sus fondos se liquiden por completo antes de ponerse en contacto con Atención al cliente.

Saldo de cuenta/TraM negativo

Verificación adicional solicitada

¿Cómo puedo cerrar Mi Cuenta Coinmetro?

Puede enviar fácilmente una solicitud para cerrar su cuenta de Coinmetro desde la Configuración de su cuenta .

en el escritorio

Haga clic en el ícono del menú (el círculo de color con sus iniciales en la esquina superior derecha) o en la barra lateral en el lado izquierdo de su Tablero de Coinmetro , luego haga clic en Cuenta.

En la aplicación Coinmetro Móvil

Haga clic en el ícono de menú en la esquina superior izquierda de su Tablero .

Ahora, desde la pestaña Perfil , desplázate hasta la parte inferior de la página hasta que veas ' Cerrar cuenta '. Simplemente haga clic en ' Cerrar mi cuenta ' para enviar su solicitud.

No se preocupe si todavía tiene bonos/acciones en su cuenta de Coinmetro; esto simplemente se refleja desde la plataforma Ignium. Aún tendrá la propiedad de estos bonos/acciones a pesar de que su cuenta de Coinmetro esté cerrada.

Su solicitud de cierre de cuenta debe resolverse dentro de los 30 días posteriores a la recepción.

¿Cómo cambio la dirección de correo electrónico de Mi cuenta?

Si desea cambiar el correo electrónico de su cuenta, envíe los siguientes detalles a [email protected] desde su correo electrónico registrado:

• tu nombre completo

• su dirección residencial registrada

• el número de teléfono que registró en nuestro sistema

• una foto de ti mismo con una identificación válida (preferiblemente la que usaste para verificar tu cuenta) y una nota escrita a lápiz con las palabras "Cambio de correo electrónico de Coinmetro" , tu dirección de correo electrónico , la nueva dirección de correo electrónico y la fecha de hoy . asegúrate de que la foto sea lo más clara posible para que podamos leer toda la información.

• la nueva dirección de correo electrónico .

Una vez que hayamos recibido su correo electrónico, nuestro equipo de Cumplimiento revisará su información y actualizará su cuenta. Tenga en cuenta que contamos con procedimientos para garantizar la seguridad de su cuenta y sus fondos.

Depósito

¿Dónde está mi depósito de criptomonedas?

Si su depósito de criptomonedas no ha llegado a su cuenta de Coinmetro después del plazo establecido, asegúrese de lo siguiente:

• Asegúrese de que el token depositado sea compatible con nuestra plataforma . Puede ver nuestra lista de recursos admitidos aquí. Si ha depositado un activo que no es compatible con Coinmetro, comuníquese con el servicio de atención al cliente para obtener ayuda para recuperar los fondos. La recuperación de fondos puede no ser posible en algunos casos.

• Verifique que la transacción haya alcanzado la cantidad requerida de confirmaciones en la red. Para obtener una lista completa de nuestros tiempos de depósito esperados y las confirmaciones requeridas, visite nuestro artículo del Centro de ayuda aquí .

• Verifique con la billetera o el intercambio de envío que la transacción fue exitosa . Es posible que sus fondos no hayan llegado porque la billetera o el intercambio de envío puede haber rechazado la transacción sin su conocimiento.

• Asegúrese de haber depositado su token de criptomoneda en la dirección de billetera correcta . Si ha depositado con una dirección, etiqueta o nota incorrecta o faltante, comuníquese con soporte para obtener ayuda para recuperar los fondos. La recuperación de fondos puede no ser posible en algunos casos.
  

• Siempre asegúrese de usar suficiente gasolina para financiar la transacción a la dirección de la billetera.

• Por favor revise sus correos electrónicos . Dado que Coinmetro es un intercambio seguro y regulado, a veces nuestro equipo puede comunicarse con los clientes para realizar verificaciones adicionales antes de poder procesar su depósito.

¿Dónde está el depósito de mi tarjeta de crédito?

Si tiene problemas con su depósito con tarjeta de crédito/débito en EUR, USD o GBP, asegúrese de lo siguiente:

• El nombre del titular de la tarjeta coincide con el nombre de la cuenta . Los depósitos de terceros no están permitidos y se le devolverán a su cargo.

• Por favor, asegúrese de que la transacción se haya realizado correctamente con su banco . Es posible que sus fondos no hayan llegado porque su banco puede haber rechazado la transacción sin su conocimiento.

• Por favor revise sus correos electrónicos . Al usar una tarjeta de crédito/débito por primera vez, a veces podemos comunicarnos con usted por correo electrónico para solicitar un extracto bancario en PDF que cubra al menos un período de 3 meses donde podemos ver su nombre completo , detalles bancarios y la transacción. a Coinmetro . Tenga en cuenta que no podemos procesar su depósito hasta que se haya recibido su estado de cuenta.

• Además de lo anterior, asegúrese de que:

  • el nombre de tu tarjeta coincide con el nombre de tu cuenta Coinmetro

  • la tarjeta es válida para comercio electrónico, criptomonedas o transacciones en el extranjero. Su depósito habría sido rechazado por su banco si su tarjeta no admite este tipo de transacciones

  • la tarjeta está registrada para transacciones 3D Secure

  • usted tiene fondos suficientes y no ha excedido ningún límite

  • ha introducido la contraseña de 3D Secure correcta

  • ha introducido el código CVC o la fecha de caducidad correctos

  • la tarjeta no está caducada,

  • la tarjeta no es una tarjeta prepago,

  • no se ha enviado una cantidad repetida de pequeñas transacciones

  • el monto del depósito no es más de 5,000 EUR.

¿Cuáles son los límites de depósito para Fiat?

Pagos más rápidos en GBP, transferencias locales en USD, transferencias internacionales, depósitos SWIFT y SEPA

No hay límites de depósito diarios; sin embargo, existe un límite de 500 000 € o equivalente al mes para la verificación de nivel 1 . Para los usuarios verificados en el Nivel 2, este límite no se aplica.

Transferencias con tarjeta de crédito

Nuestro depósito mínimo requerido es de 10 € o su equivalente, y el límite de depósito máximo es de 5000 € por transacción.

USD Depósitos ACH locales

El límite actual es de $2500 por transacción y $5000 por mes.

¿Qué verificación necesito para depositar USD?

Si reside en los Estados Unidos y desea realizar un depósito en USD con el método de depósito ACH o mediante transferencia bancaria (transferencia bancaria nacional), tenga en cuenta que la primera vez que vaya a depositar o retirar dólares estadounidenses de su cuenta Coinmetro , hay un poco más de verificación que se requiere de nuestro socio bancario.

En primer lugar, asegúrese de haber completado su Verificación de perfil de Coinmetro . Se requiere una cuenta verificada para depositar dinero fiduciario y criptográfico en su cuenta de Coinmetro. Para depósitos fiduciarios, también deberá guardar su dirección en el sistema.

Requisitos para depósitos ACH o transferencias en USD:

✔️ Verificación de identidad

✔️ Verificación de dirección

✔️ Verificación de teléfono

✔️ Número de Seguro Social de EE. UU.

Tan pronto como se verifique su perfil, los métodos de depósito en USD estarán disponibles en el menú de depósito del Panel de control .

Para su primer depósito o retiro en USD, deberá proporcionar su Número de Seguro Social (SSN) dentro del panel de depósito. Nuestro socio bancario en USD, Prime Trust, procesará su solicitud.

¿Cuáles son las tarifas de Depósito en Coinmetro?

Retiro

¿Dónde puedo encontrar el estado de mi Retiro?

Puedes consultar el estado de un retiro desde tu Monedero Coinmetro . Desde su Tablero de Coinmetro , haga clic en la pestaña Monederos en la parte superior de la página. Luego, desde su Monedero , haga clic en ' Transacciones ', busque la transacción relevante y haga clic en ella. Encontrará el estado de la transacción en la parte superior derecha del cuadro de diálogo. Una vez que el retiro se muestre como 'Enviado', los fondos se deducirán de sus Saldos de Wallet. Si ha solicitado un retiro a un nuevo destino, asegúrese de haberlo confirmado por correo electrónico. Revise su bandeja de entrada (y las carpetas de correo no deseado/correo no deseado) para ver un correo electrónico titulado Confirme su nuevo destino de retiro y haga clic en




[Confirmar] .

¿Dónde puedo encontrar mi etiqueta de destino XRP?

Un problema común sobre por qué fallan los retiros de XRP se debe a que se ingresó una etiqueta incorrecta. Así es como puede asegurarse de que su transacción XRP sea exitosa ingresando la etiqueta de destino correcta.

Intercambios de criptomonedas

Si está retirando XRP a otro intercambio de criptomonedas, asegúrese de estar utilizando la etiqueta correcta proporcionada por el intercambio externo.

Si la etiqueta se ingresa incorrectamente, esto puede, lamentablemente, resultar en la pérdida de sus fondos.

Carteras personales

Si está retirando su XRP a una billetera personal, puede ingresar cualquier etiqueta ; sin embargo, tenga en cuenta que no puede haber ceros a la izquierda ; por ejemplo, '123' sería una etiqueta válida , pero ' 0123' no lo sería .

¿Qué sucede si he enviado tokens de Criptomonedas en la red incorrecta?

Cuando se trata de depositar y retirar criptomonedas, es vital asegurarse de que se envíe a la red correcta. Por ejemplo, todos los tokens ERC-20 deben enviarse en la red Ethereum , es importante que se asegure de leer detenidamente el mensaje emergente (que se muestra a continuación) antes de realizar un depósito utilizando el método ERC-20.

Tenga en cuenta que no admitimos depósitos a través de Binance Smart Chain u OMNI : depositar tokens en cualquiera de estos resultará en la pérdida permanente de sus fondos, y es posible que no podamos recuperar sus fondos una vez que se pierdan.

¿Cuáles son los tiempos de Retiro para los activos listados de Coinmetro?

Si ya está impresionado con los tiempos de transacción que ofrece Coinmetro, nos enorgullece informarle que estos tiempos de transacción acaban de acelerarse...

¡Ahora tenemos algunos de los tiempos de transacción más rápidos de toda la industria! Debido a nuestros requisitos reglamentarios, será necesario verificar algunas transacciones antes de procesarlas.

CRIPTOMONEDAS

Tiempos de transacción estimados y confirmaciones requeridas

Comercio

¿Qué es el volumen de operaciones?

El volumen de operaciones es el valor total de todas las operaciones ejecutadas en su cuenta de Coinmetro.

Puede contar el volumen comercial de un solo pedido o combinar varios pedidos en un período de tiempo específico, como 1 semana o 1 año.

Por ejemplo, si vendiera 1 Bitcoin que en ese momento tiene un valor de $ 30,000 y luego comprara 1 Bitcoin por $ 28,000, su volumen total de negociación para estas 2 operaciones sería de $ 58,000.

Contamos el total de la plataforma Swap Widget, Exchange and Margin y lo mostramos en su Monedero Coinmetro . Esto se muestra actualmente como su volumen histórico desde que abrió la cuenta.

Aunque no es una información crítica que se utiliza para operar en sí misma, puede ser útil o simplemente divertido hacer un seguimiento de sus volúmenes de negociación. En el futuro ofreceremos insignias y recompensas por el desempeño con estas estadísticas.

¿Cuál es la diferencia entre Margen y Exchange Trading?

Es posible que ya esté familiarizado con Exchange Trading, que está disponible en la mayoría de los intercambios de criptomonedas, ¡incluido Coinmetro!

Estas son las principales diferencias entre el comercio de margen y el intercambio:

Resumen

En resumen, Margin Trading proporciona la mayor flexibilidad si su objetivo principal es generar ganancias con apalancamiento adicional. Si, en cambio, desea comprar criptomonedas para mantenerlas a largo plazo y/o para operar sin mayor riesgo, entonces Exchange Trading sería más adecuado para usted.

¿Qué es la plataforma de comercio de copias de Coinmetro?

¿Los tranvías son públicos o privados?

Los tranvías pueden ser públicos o privados; aunque la gran mayoría de los TraMs serán privados. Los tranvías privados no son visibles para el público y solo se puede acceder a ellos a través de un enlace que el administrador puede compartir. Los tranvías públicos han pasado por un minucioso proceso de investigación por parte del equipo de Coinmetro, y los gerentes son comerciantes experimentados con un historial probado.