Часті запитання (FAQ) у Coinmetro

Обліковий запис

Безпека та захист облікового запису

Безпека пароля

Не використовуйте легко ідентифіковані слова чи числа (відомі дати, дні народження, слова з реального життя, повторювані шаблони слів/чисел, які можна ідентифікувати). Зберігання паролів у кеш-пам’яті браузера є одним із основних способів їх зламу.

Використовуйте надійний пароль, тобто використовуйте випадкову комбінацію цифр і літер (великих і малих). Згадати їх може бути складно, або ви можете скористатися надійною службою керування паролями, яка може гарантувати їх безпеку.

Безпека електронної пошти

У більшості випадків це найбільш вразлива частина вашого облікового запису, і зазвичай це перше, що скомпрометовано. Збереження електронної пошти в безпеці та доступності зазвичай гарантує, що у вас є можливість скинути обліковий запис. Нехтування безпекою електронної пошти може призвести до зламу кількох облікових записів, пов’язаних із зазначеною електронною поштою.

Людина, яка має доступ до електронної пошти, швидше за все, матиме доступ до скидання пароля облікового запису та, можливо, іншої інформації облікового запису. Чим більше електронна адреса використовується для реєстрації облікових записів, тим більше вона піддається ризику бути викритою та скомпрометованою.

Додаткова безпека облікового запису

2-факторна автентифікація (2FA) — це найдоступніший і популярний інструмент, який використовується більшістю постачальників облікових записів для захисту вашого індивідуального входу. Якщо все зроблено правильно, ваш обліковий запис стає майже безкомпромісним, просто пам’ятайте про використання безпечної та надійної програми автентифікації та дотримуйтесь правильну процедуру під час переміщення на інший пристрій.

Підтвердження через SMS прив’язує ваш обліковий запис до номера мобільного телефону.

Перевірка IP-адреси допомагає нам переконатися, що до вашого облікового запису не мають доступу сторонні особи.

Служба керування паролями – це спосіб зберегти складні паролі в системі для легкого доступу та безпеки. Хоча ви довіряєте захист ваших даних третій стороні.

Безпека WiFi

Перш за все, перевірте мережу WiFi, до якої ви будете підключатися. У багатьох місцях в зоні досяжності комп'ютера відкриті кілька WiFi мереж, тому необхідно переконатися, що ви дійсно будете підключатися до потрібної, а не до сторонньої людини.

Комп’ютери з Windows 7, Windows 8 і останніми версіями OS X мають можливість обмінюватися файлами з іншими пристроями, підключеними до тієї ж мережі. Якщо ми використовуємо загальнодоступну мережу Wi-Fi, рекомендується вимкнути цю опцію. У Windows з панелі керування параметри мережі. В OS X із системних налаштувань.

Уникайте використання одного пароля для різних облікових записів. Це стосується не лише підключення до загальнодоступних мереж Wi-Fi, а й взагалі.

Кожного разу, коли ви переходите на веб-сайт, який обробляє наші особисті дані, наприклад, електронну пошту або робочу платформу, веб-сайт банку або взагалі, який зберігає конфіденційну інформацію. Завжди перевіряйте, чи доступ до нього здійснюється через безпечний протокол навігації, наприклад HTTPS . Підсумовуючи, якщо «https» не відображається на панелі веб-переглядача, уникайте входу, оскільки сайт не зашифровано належним чином.

Щоразу, коли ми використовуємо комп’ютер у громадському місці з відкритим доступом до Wi-Fi, і ми не підключені до Інтернету, бажано вимкнути можливість підключення до Wi-Fi, якщо воно не потрібне. У випадку мобільних пристроїв бажано тримати автоматичне підключення до мереж Wi-Fi вимкненим і підключатися лише до загальнодоступної мережі, щоб зробити те, що ми повинні зробити, а потім відключитися. Бажано споживати трохи більше мобільних даних, ніж страждати від крадіжки даних.

Уникайте підключення до облікового запису довше, ніж це необхідно. Наприклад, щойно ви закінчите надсилати важливий електронний лист, вийдіть із нього.

Чому мій обліковий запис призупинено?

Яка різниця між особистим і бізнес-рахунком?

Різниця між особистими рахунками та бізнес-рахунками полягає в тому, хто може внести фіат на рахунок:

• Особисті рахунки можуть отримувати кошти лише з особистого банківського рахунку на ім’я власника облікового запису, який пройшов перевірку свого профілю.

• На бізнес-рахунки можна надходити кошти лише з банківських рахунків під підтвердженою назвою компанії або з особистого рахунку єдиного бенефіціарного власника.

Чому зняття коштів вимкнено для мого облікового запису?

Невиплачений депозит ACH

Через характер відкладень ACH; хоча ми миттєво зараховуємо ці кошти на ваш рахунок Coinmetro для торгівлі, зазвичай ми фактично отримуємо ваші кошти лише через 3-4 робочих дні (у деяких випадках до 10 робочих днів).

Для депозитів ACH нам потрібні ваші кошти зв’язатися з нами до того, як зняття коштів буде оброблено. З цієї причини всі зняття коштів із вашого Coinmetro буде тимчасово призупинено, доки кошти не будуть повністю виплачені.

Щойно кошти надійдуть до нас, ваші зняття буде знову ввімкнено, а всі незавершені зняття буде оброблено. Тим часом депозити та торгівля будуть доступними для вас. Просимо вас зачекати 10 повних робочих днів , щоб ваші кошти були повністю виплачені, перш ніж звертатися до служби підтримки клієнтів.

Негативний баланс рахунку/TraM

Запит на додаткову перевірку

Як я можу закрити свій обліковий запис Coinmetro?

Ви можете легко подати запит на закриття свого облікового запису Coinmetro в налаштуваннях облікового запису .

На робочому столі

Натисніть значок меню (кольорове коло з вашими ініціалами у верхньому правому куті) або бічну панель ліворуч на інформаційній панелі Coinmetro , а потім натисніть Обліковий запис.

У мобільному додатку Coinmetro

Натисніть піктограму меню у верхньому лівому куті інформаційної панелі .

Тепер на вкладці «Профіль» прокрутіть сторінку донизу, доки не побачите « Закрити обліковий запис ». Просто натисніть « Закрити мій обліковий запис », щоб надіслати запит.

Не хвилюйтеся, якщо у вашому обліковому записі Coinmetro все ще є облігації/акції — це просто віддзеркалено з платформи Ignium. Ви все ще матимете право власності на ці облігації/акції, незважаючи на те, що ваш обліковий запис Coinmetro закрито.

Ваш запит на закриття облікового запису має бути розглянуто протягом 30 днів після отримання.

Як змінити електронну адресу мого облікового запису?

Якщо ви бажаєте змінити електронну адресу свого облікового запису, надішліть наступні дані на [email protected] зі своєї зареєстрованої електронної пошти:

• ваше повне ім'я

• вашу зареєстровану адресу проживання

• номер телефону, який ви зареєстрували в нашій системі

• фото для селфі , на якому ви тримаєте дійсне посвідчення особи (бажано те, яке ви використовували для підтвердження свого облікового запису) і написану ручкою нотатку зі словами «Зміна електронної адреси Coinmetro» ; вашу адресу електронної пошти ; нову адресу електронної пошти та сьогоднішню дату . переконайтеся, що фотографія максимально чітка, щоб ми могли прочитати всю інформацію.

• нову електронну адресу .

Щойно ми отримаємо ваш електронний лист, наша команда відповідності перегляне вашу інформацію та оновить ваш обліковий запис. Зверніть увагу, що ми маємо процедури для забезпечення безпеки вашого рахунку та коштів.

депозит

Де мій депозит у криптовалюті?

Якщо ваш депозит у криптовалюті не надійшов на ваш обліковий запис Coinmetro після зазначеного періоду часу, переконайтеся, що:

• Будь ласка, переконайтеся, що депонований маркер підтримується на нашій платформі . Список підтримуваних активів можна переглянути тут. Якщо ви внесли актив, який не підтримується Coinmetro, зв’яжіться зі службою підтримки клієнтів, щоб отримати допомогу в отриманні коштів. У деяких випадках повернення коштів може бути неможливим.

• Будь ласка, переконайтеся, що транзакція досягла необхідної кількості підтверджень у мережі. Щоб отримати повний список очікуваних термінів депозиту та необхідних підтверджень, перегляньте статтю довідкового центру тут .

• Перевірте в гаманці або біржі відправника, чи транзакція була успішною . Можливо, ваші кошти не надійшли через те, що гаманець або обмінник, який відправляє, відхилив транзакцію без вашого відома.

• Переконайтеся, що ви внесли свій токен криптовалюти на правильну адресу гаманця . Якщо ви внесли кошти з неправильною або відсутньою адресою, тегом або пам’яткою, зверніться до служби підтримки, щоб отримати допомогу у відновленні коштів. У деяких випадках повернення коштів може бути неможливим.
  

• Завжди використовуйте достатню кількість газу для фінансування транзакції на адресу гаманця.

• Будь ласка, перевірте свою електронну пошту . Оскільки Coinmetro є безпечною та регульованою біржею, іноді наша команда може зв’язатися з клієнтами для додаткової перевірки перед тим, як обробити ваш депозит.

Де знаходиться депозит з моєї кредитної картки?

Якщо у вас виникли проблеми з депозитом на кредитній/дебетовій картці в євро, доларах США або фунтах стерлінгів, переконайтеся, що:

• Ім'я власника картки збігається з назвою рахунку . Депозити від третіх осіб не допускаються і будуть повернені вам за ваш рахунок.

• Будь ласка, переконайтеся, що транзакція пройшла успішно у вашому банку . Можливо, ваші кошти не надійшли, оскільки ваш банк міг відхилити транзакцію без вашого відома.

• Будь ласка, перевірте свою електронну пошту . Коли ви використовуєте кредитну/дебетову картку вперше, інколи ми можемо зв’язатися з вами електронною поштою, щоб отримати PDF-виписку з банківського рахунку , яка охоплює принаймні 3-місячний період, де ми можемо побачити ваше повне ім’я , банківські реквізити та трансакцію . до Coinmetro . Зверніть увагу, що ми не можемо обробити ваш депозит, доки не буде отримано вашу виписку.

• На додаток до вищезазначеного переконайтеся, що:

  • ім'я на вашій картці збігається з ім'ям у вашому обліковому записі Coinmetro

  • картка дійсна для електронної комерції, криптовалюти або іноземних операцій. Ваш депозит був би відхилений вашим банком, якби ваша картка не підтримувала такі види операцій

  • картку зареєстровано для транзакцій 3D Secure

  • у вас достатньо коштів і ви не перевищили жодних лімітів

  • ви ввели правильний пароль 3D Secure

  • ви ввели правильний код CVC або термін дії

  • картка не прострочена,

  • картка не є передплаченою карткою,

  • повторна кількість невеликих транзакцій не була надіслана

  • сума депозиту не більше 5000 євро.

Які обмеження на депозит для Fiat?

GBP Faster Payments, USD Local Wire, International Wire, SWIFT і SEPA депозити

Немає щоденних лімітів депозитів; однак існує обмеження в розмірі 500 000 євро або еквівалент на місяць для підтвердження рівня 1 . Для користувачів, підтверджених до рівня 2, це обмеження не застосовується.

Перекази кредитною карткою

Наша необхідна мінімальна сума депозиту становить 10 євро або еквівалент, а максимальний ліміт депозиту становить 5000 євро за транзакцію.

USD Місцеві депозити ACH

Поточний ліміт становить 2500 доларів США за транзакцію та 5000 доларів США на місяць.

Яке підтвердження мені потрібно, щоб внести депозит у доларах США?

Якщо ви проживаєте в Сполучених Штатах і бажаєте внести депозит у доларах США за допомогою методу депозиту ACH або банківського переказу (внутрішній банківський переказ), зверніть увагу, що коли ви вперше вносите або знімаєте долари США зі свого рахунку Coinmetro , від нашого банківського партнера потрібна додаткова перевірка.

По-перше, переконайтеся, що ви завершили перевірку профілю Coinmetro . Підтверджений обліковий запис потрібен, щоб внести як фіат, так і криптовалюту на ваш рахунок Coinmetro. Для фіатних депозитів вам також потрібно буде зберегти свою адресу в системі.

Вимоги до USD ACH або банківських депозитів:

✔️ Підтвердження особи

✔️ Підтвердження адреси

✔️ Перевірка телефону

✔️ Номер соціального страхування США

Щойно ваш профіль буде підтверджено, способи депозиту в доларах США будуть доступні в меню депозиту на інформаційній панелі .

Для вашого першого депозиту або зняття коштів у доларах США вам потрібно буде вказати свій номер соціального страхування (SSN) на панелі депозиту. Наш банківський партнер Prime Trust у доларах США обробить ваш запит.

Які комісії за депозит на Coinmetro?

Вилучення

Де я можу знайти статус мого вилучення?

Ви можете перевірити статус виведення коштів зі свого гаманця Coinmetro . На інформаційній панелі Coinmetro натисніть вкладку Гаманці у верхній частині сторінки. Потім у своєму гаманці натисніть « Трансакції », знайдіть відповідну транзакцію та натисніть на неї. Ви знайдете статус транзакції у верхній правій частині діалогового вікна. Коли зняття буде відображено як «Надіслано», кошти буде вилучено з вашого балансу Wallet. Якщо ви надіслали запит на виведення коштів на нове місце призначення, переконайтеся, що ви підтвердили це електронною поштою. Будь ласка, перевірте свою папку «Вхідні» (і папки «Сміття/спам») на наявність електронного листа під назвою « Підтвердьте нове місце призначення зняття» та натисніть




[Підтвердити] .

Де я можу знайти тег призначення XRP?

Поширена проблема щодо того, чому не вдається зняти XRP, пов’язана з неправильним введенням тегу. Ось як ви можете переконатися, що ваша транзакція XRP успішна, ввівши правильний тег призначення.

Біржі криптовалют

Якщо ви виводите XRP на іншу біржу криптовалюти, переконайтеся, що ви використовуєте правильний тег, наданий зовнішньою біржею.

Якщо тег введено неправильно, це, на жаль, може призвести до втрати ваших коштів.

Особисті гаманці

Якщо ви виводите свій XRP на особистий гаманець, ви можете ввести будь-який тег ; проте, будь ласка, зверніть увагу, що не може бути жодних нулів на початку ; наприклад, "123" буде дійсним тегом , а " 0123" – ні .

Що станеться, якщо я надіслав токени криптовалюти не в ту мережу?

Коли справа доходить до внесення та зняття криптовалюти, життєво важливо переконатися, що це надсилається в правильній мережі. Наприклад, усі токени ERC-20 потрібно надсилати в мережу Ethereum . Важливо, щоб ви уважно прочитали спливаюче повідомлення (на фото нижче), перш ніж робити депозит за допомогою методу ERC-20.

Зауважте, що ми не підтримуємо депозити через Binance Smart Chain або OMNI – внесення токенів на будь-якому з них призведе до остаточної втрати ваших коштів, і ми можемо не мати змоги відновити ваші кошти після їх втрати.

Який час виведення для перерахованих активів Coinmetro?

Якщо ви вже вражені часом транзакцій, який пропонує Coinmetro, ми з гордістю повідомляємо вам, що цей час транзакцій щойно перевищив швидкість...

Тепер ми маємо одні з найшвидших транзакцій у всій галузі! Відповідно до наших нормативних вимог деякі транзакції потрібно буде перевірити перед їх обробкою.

Криптовалюти

Приблизний час транзакції та необхідні підтвердження

Торгівля

Що таке обсяг торгівлі?

Обсяг торгів — це загальна вартість усіх виконаних угод на вашому обліковому записі Coinmetro.

Ви можете підрахувати обсяг торгівлі за одним замовленням або об’єднати кілька замовлень за певний проміжок часу, наприклад 1 тиждень або 1 рік.

Наприклад, якби ви продали 1 біткойн, який на той час коштував 30 000 доларів США, а потім купили 1 біткойн за 28 000 доларів США, ваш загальний обсяг торгів для цих 2 угод становитиме 58 000 доларів США.

Ми підраховуємо загальну суму від платформи Swap Widget, Exchange і Margin і відображаємо її у вашому гаманці Coinmetro . Наразі це відображається як ваш обсяг за весь час з моменту відкриття облікового запису.

Хоча це не важлива інформація, яка використовується для торгівлі, вона може бути корисною або просто цікавою для відстеження обсягів торгів. У майбутньому ми пропонуватимемо значки та нагороди за ефективність із цією статистикою.

У чому різниця між маржинальною та біржовою торгівлею?

Можливо, ви вже знайомі з біржовою торгівлею, яка доступна на більшості бірж криптовалют, включаючи Coinmetro!

Ось основні відмінності між маржинальною та біржовою торгівлею:

Підсумок

Таким чином, маржинальна торгівля забезпечує найбільшу гнучкість, якщо вашою основною метою є отримання прибутку з додатковим кредитним плечем. Якщо ви натомість хочете придбати криптовалюту для довгострокового зберігання та/або для торгівлі без більшого ризику, тоді вам більше підійде біржова торгівля.

Що таке торгова платформа копіювання Coinmetro?

Трамваї державні чи приватні?

Трамваї можуть бути державними або приватними; хоча переважна більшість трамваїв будуть приватними. Приватні трамваї невидимі для громадськості та доступні лише за посиланням, яким може поділитися менеджер. Public TraMs пройшли ретельний процес перевірки командою Coinmetro, а менеджери є досвідченими трейдерами з підтвердженою репутацією.