Come accedere e verificare l'account su Coinmetro

Come accedere all'account su Coinmetro

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Domande frequenti (FAQ) sull'accesso

Perché Coinmetro non funziona correttamente sul mio browser mobile?

Se hai dimenticato la password o se riscontri problemi con le tue credenziali di accesso, prova lo strumento di recupero password nella pagina di accesso .

Lo troverai nei campi Email e Password. Seleziona Password dimenticata? .

Ti verrà quindi richiesto di inserire l' indirizzo email associato al tuo account Coinmetro e completare il reCAPTCHA . Selezionare Invia e-mail , quindi seguire le istruzioni fornite nell'e-mail per reimpostare la password.

In caso di domande o se riscontri ancora problemi con l'accesso, non esitare a contattare il nostro supporto tramite chat dal vivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7 o a inviarci un'e-mail all'indirizzo [email protected] .

Perché ho ricevuto un'e-mail di notifica di accesso sconosciuta？

Come verificare l'account su Coinmetro

Quali prove di identità devi fornire per verificare il tuo profilo

• I passaporti sono accettati da qualsiasi paese che siamo autorizzati a servire;

• Le patenti di guida sono accettate da quasi tutti i paesi, con poche eccezioni;

• Le carte d'identità sono accettate nella maggior parte dello Spazio economico europeo e dei paesi dell'UE.

Si prega di notare che non possiamo accettare nient'altro che i documenti sopra elencati come prova di identificazione. Il tuo account mostrerà le opzioni disponibili per il tuo paese; si prega di non caricare alcun documento diverso dalle opzioni mostrate .

Come verificare l'account Coinmetro?

Per rispettare la legislazione internazionale in continua evoluzione e per salvaguardare se stessa e i suoi clienti, Coinmetro ha creato un processo di verifica del profilo. Sarai protetto dai rischi legali e otterrai una qualità del servizio più coerente se segui il processo di verifica del profilo.

Come verificare il numero di telefono

Come verificare le informazioni personali

1. Visita la home page di Coinmetro , fai clic sull'icona del profilo nell'angolo in alto a destra e scegli [Account] nel menu. Oppure puoi scegliere [Verifica il mio account] sullo schermo centrale.

Come verificare l'identificazione

Come verificare l'indirizzo

Domande frequenti (FAQ) su Verifica

Posso inviare i miei documenti di identità/selfie per la verifica del profilo (KYC) tramite live chat o e-mail?

Quanto tempo richiede la verifica dell'indirizzo?

Quando si tratta di inviare un documento di prova dell'indirizzo valido per verificare il tuo indirizzo, tieni presente che i tempi di attesa sono in genere fino a 48 ore ; anche se questo potrebbe richiedere un po' più di tempo quando abbiamo un volume più elevato di documenti da esaminare. Il nostro team di conformità lavora costantemente per esaminare tutti i documenti di verifica nell'ordine in cui sono stati ricevuti da noi e non è possibile dare priorità ai tuoi documenti poiché apprezziamo ognuno dei nostri clienti.Ti assicuriamo che il nostro team esaminerà i tuoi documenti il ​​prima possibile. Nel frattempo, ti ringraziamo per la tua pazienza mentre il team controlla tutti gli invii il più velocemente possibile. Una volta completata la revisione, riceverai un'e-mail con l'esito.




Quali documenti sono accettati come prova dell'indirizzo?

Poiché Coinmetro è uno scambio di criptovalute regolamentato e sicuro, occasionalmente dobbiamo adottare ulteriori misure di verifica come richiedere un documento di prova dell'indirizzo valido.

Tutti i documenti forniti devono essere a tuo nome e includere il tuo indirizzo di residenza . Purtroppo non possiamo accettare documenti indirizzati a una casella postale.

I documenti che attualmente accettiamo come prova valida dell'indirizzo sono i seguenti:

• estratti conto bancari datati negli ultimi 3 mesi e che coprono almeno un mese (in alcuni casi, un estratto conto che copre almeno tre mesi)

• bollette datate negli ultimi 3 mesi e che coprono almeno un mese (in alcuni casi, una bolletta che copre almeno tre mesi)

• una lettera di dichiarazione dei redditi datata entro l'anno precedente

• un contratto di locazione/affitto attivo

• un permesso di soggiorno.

Suggerimenti per garantire che il documento sia accettabile:

• Assicurati che l' intero documento sia visibile nella tua presentazione. Se stai scattando una foto, assicurati che tutti e quattro gli angoli della pagina siano visibili. Se invii un documento PDF, assicurati che venga inviato l'intero documento.

• Assicurarsi che tutte le informazioni sul documento siano visibili. Non dovrebbero esserci prove di filigrane o manipolazioni; non cancellare alcuna informazione o disegnare sul documento.

• Assicurati che il nome e l'indirizzo sul documento corrispondano al nome e all'indirizzo che hai inviato.

• Se invii un estratto conto bancario, assicurati che sia possibile visualizzare la cronologia completa delle transazioni per il mese (o tre mesi in alcuni casi). Questo è così che possiamo verificare la legittimità del tuo documento.

Perché mi è stato chiesto di inviare nuovamente il mio selfie per la verifica del profilo?

Se hai ricevuto un'e-mail da parte nostra che ti chiedeva di ricaricare il tuo selfie, significa che purtroppo il selfie che hai inviato non è stato accettato dal nostro team di conformità. Avrai ricevuto una nostra e-mail che spiega il motivo specifico per cui il selfie non era accettabile.

Quando invii il tuo selfie per il processo di verifica del profilo, è molto importante garantire quanto segue:

• Il selfie è chiaro, non sfocato e a colori,

• Il selfie non viene scansionato, ripreso o modificato in alcun modo,

• Non ci sono terze parti visibili nel tuo selfie o liveness reel,

• Le tue spalle sono visibili nel selfie,

• La foto è stata scattata con una buona illuminazione e non sono presenti ombre.

Garantire quanto sopra ci consentirà di elaborare la tua domanda in modo più rapido e agevole.