So melden Sie sich bei Coinmetro an und verifizieren Ihr Konto

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Häufig gestellte Fragen (FAQ) zur Anmeldung

Warum funktioniert Coinmetro in meinem mobilen Browser nicht richtig?

Sollten Sie Ihr Passwort vergessen haben oder Probleme mit Ihren Anmeldeinformationen haben, versuchen Sie es bitte mit dem Tool zur Passwortwiederherstellung auf der Anmeldeseite .

Sie finden es unter den Feldern E-Mail und Passwort. Bitte wählen Sie Passwort vergessen? .

Sie müssen dann die mit Ihrem Coinmetro-Konto verknüpfte E-Mail-Adresse eingeben und das reCAPTCHA ausfüllen . Wählen Sie E-Mail senden und befolgen Sie dann bitte die Anweisungen in der E-Mail, um Ihr Passwort zurückzusetzen.

Sollten Sie Fragen haben oder immer noch Probleme mit der Anmeldung haben, wenden Sie sich bitte an unseren 24/7-Live-Chat-Support oder senden Sie uns eine E-Mail an [email protected] .

Warum habe ich eine E-Mail mit einer unbekannten Anmeldebenachrichtigung erhalten?

So verifizieren Sie Ihr Konto bei Coinmetro

Welche Identitätsnachweise müssen Sie vorlegen, um Ihr Profil zu verifizieren?

• Reisepässe werden aus allen Ländern akzeptiert, für die wir eine Lizenz haben;

• Führerscheine werden mit wenigen Ausnahmen aus fast allen Ländern akzeptiert;

• Personalausweise werden in den meisten Ländern des Europäischen Wirtschaftsraums und der EU akzeptiert.

Bitte beachten Sie, dass wir keine anderen als die oben aufgeführten Dokumente als Identitätsnachweis akzeptieren können. Ihr Konto zeigt die verfügbaren Optionen für Ihr Land an; Bitte laden Sie keine anderen Dokumente als die angezeigten Optionen hoch .

Wie verifiziere ich das Coinmetro-Konto?

Um der sich ständig ändernden internationalen Gesetzgebung zu entsprechen und sich selbst und seine Kunden zu schützen, hat Coinmetro einen Profilverifizierungsprozess erstellt. Sie werden vor rechtlichen Gefahren geschützt und erhalten eine konsistentere Servicequalität, wenn Sie dem Profilüberprüfungsprozess folgen.

So überprüfen Sie das Nummerntelefon

So überprüfen Sie persönliche Informationen

1. Besuchen Sie die Coinmetro-Homepage , klicken Sie auf das Profilsymbol in der oberen rechten Ecke und wählen Sie im Menü [Konto] . Oder Sie können auf dem mittleren Bildschirm [Verify My Account] auswählen.

So überprüfen Sie die Identität

So überprüfen Sie die Adresse

Häufig gestellte Fragen (FAQ) zu Verify

Kann ich meine Ausweisdokumente/mein Selfie zur Profilverifizierung (KYC) per Live-Chat oder E-Mail einreichen?

Wie lange dauert die Adressverifizierung?

Wenn es darum geht, einen gültigen Adressnachweis zur Überprüfung Ihrer Adresse einzureichen, beachten Sie bitte, dass die Wartezeiten in der Regel bis zu 48 Stunden betragen ; Dies kann jedoch etwas länger dauern, wenn wir eine größere Anzahl von Dokumenten zu prüfen haben. Unser Compliance-Team arbeitet ständig daran, alle Verifizierungsdokumente in der Reihenfolge zu überprüfen, in der sie bei uns eingegangen sind, und es ist nicht möglich, Ihre Dokumente zu priorisieren, da wir jeden einzelnen unserer Kunden schätzen. Bitte seien Sie versichert, dass unsere Team wird Ihre Unterlagen so schnell wie möglich prüfen. In der Zwischenzeit danken wir Ihnen für Ihre Geduld, während das Team alle Einsendungen so schnell wie möglich prüft. Sobald die Überprüfung abgeschlossen ist, erhalten Sie eine E-Mail mit dem Ergebnis.




Welche Dokumente werden als Adressnachweis akzeptiert?

Da Coinmetro eine regulierte und sichere Kryptowährungsbörse ist, müssen wir gelegentlich zusätzliche Verifizierungsschritte unternehmen, wie z. B. die Anforderung eines gültigen Adressnachweisdokuments.

Alle vorgelegten Dokumente müssen auf Ihren Namen lauten und Ihre Wohnadresse enthalten . An ein Postfach adressierte Dokumente können wir leider nicht annehmen.

Folgende Dokumente akzeptieren wir derzeit als gültigen Adressnachweis:

• Kontoauszüge, die innerhalb der letzten 3 Monate datiert sind und mindestens einen Monat umfassen (in einigen Fällen ein Kontoauszug, der mindestens drei Monate umfasst)

• Stromrechnungen, die innerhalb der letzten 3 Monate datiert sind und mindestens einen Monat abdecken (in einigen Fällen eine Rechnung, die mindestens drei Monate abdeckt)

• ein Einkommensteuerbescheid, der innerhalb des letzten Jahres datiert ist

• ein aktiver Pacht-/Mietvertrag

• eine Aufenthaltserlaubnis.

Tipps, um sicherzustellen, dass Ihr Dokument akzeptabel ist:

• Stellen Sie sicher, dass das gesamte Dokument in Ihrer Einreichung zu sehen ist. Stellen Sie beim Fotografieren sicher, dass alle vier Ecken der Seite zu sehen sind. Wenn Sie ein PDF-Dokument einreichen, stellen Sie sicher, dass das gesamte Dokument eingereicht wird.

• Stellen Sie sicher, dass alle Informationen auf dem Dokument sichtbar sind. Es sollten keine Hinweise auf Wasserzeichen oder Manipulationen vorhanden sein; Streichen Sie keine Informationen und zeichnen Sie nicht auf dem Dokument.

• Stellen Sie sicher, dass der Name und die Adresse auf dem Dokument mit dem Namen und der Adresse übereinstimmen, die Sie eingereicht haben.

• Wenn Sie einen Kontoauszug einreichen, stellen Sie sicher, dass Ihr vollständiger Transaktionsverlauf für den Monat (oder in einigen Fällen für drei Monate) einsehbar ist. Auf diese Weise können wir die Rechtmäßigkeit Ihres Dokuments überprüfen.

Warum wurde ich aufgefordert, mein Selfie erneut zur Profilüberprüfung einzureichen?

Wenn Sie eine E-Mail von uns erhalten haben, in der Sie aufgefordert werden, Ihr Selfie erneut hochzuladen, bedeutet dies, dass das von Ihnen eingereichte Selfie leider nicht von unserem Compliance-Team akzeptiert werden konnte. Sie haben von uns eine E-Mail erhalten, in der der genaue Grund erläutert wird, warum das Selfie nicht akzeptabel war.

Wenn Sie Ihr Selfie für den Profilüberprüfungsprozess einreichen, ist es sehr wichtig, Folgendes sicherzustellen:

• Das Selfie ist klar, unscharf und in Farbe,

• Das Selfie wird nicht gescannt, neu aufgenommen oder in irgendeiner Weise verändert,

• In Ihrem Selfie- oder Liveness-Reel sind keine Dritten sichtbar.

• Ihre Schultern sind im Selfie sichtbar,

• Das Foto wurde bei guter Beleuchtung aufgenommen und es sind keine Schatten vorhanden.

Wenn Sie dies sicherstellen, können wir Ihre Bewerbung schneller und reibungsloser bearbeiten.